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第23章 职场人际吸引与冲突(2)

当然,这不是说,空间距离的接近就一定会产生相互吸引力。事实上,人们所喜欢的人,往往是邻近的人,而人们所讨厌的人,往往也是邻近的人。相近只是吸引的必要条件,但不是充分条件,关键在于相近能否使双方都感到输快、舒畅。

第二,交往频率的增加也会使人们产生相互吸引。人们待在一起的时间越长,交往的频率越高,就越容易具有共同的经验、共同的话题,而建立越来越密切的人际关系。“亲戚越走越亲”,就是这个道理。

一般说来,相近因素在人际交往初期有着重要作用。随着人们彼此间的相互了解的加深,相近因素对彼此间的相互吸引的作用会逐渐减弱,人们择友的空间会越来越大,人际间的吸引力也会逐渐转向其他方面。

2.相似因素

随着交往的深入,人们在某一方面或某些方面的相似,会对相互吸引的产生发挥越来越大的作用。换句话说,人们在某一方面或某些方面的相似,容易产生彼此间的相互吸引。“物以类聚,人以群分”,证明了人际吸引中相似因素的作用。相似因素包括很多方面,大体可作如下划分。

第一,社会生活方面的相似,如文化背景、民族、社会地位、职业、籍贯等。这些方面的相似往往容易使人找到共同话题、共同语言,产生亲切感。在异地他乡,同乡人说话,往往喜欢用家乡方言土语,就是这个道理。一些人找对象,要求“门当户对”,也是体现了社会生活方面的相似。“贾府的焦大,也是不爱林妹妹的”,正是由于悬殊的社会地位方面的差异造成的。

第二,生理方面的相似,如年龄、性别、身体状况等。这些方面的相似,也容易使人们彼此间相互理解。例如,老年人爱与老年人做伴,青年人愿与青年人为伍,儿童也有儿童的交往圈。“同病相怜”,也体现了这方面相似的吸引力。国外的“矮人俱乐部”、“胖子俱乐部”,国内的“癌症患者俱乐部”等,都是这种相似的产物。

第三,心理方面的相似,如能力、气质、性格、兴趣、爱好、态度和价值观等。这些方面的相似不仅容易使人们找到更多的共同语言,使交往进一步深化和发展,而且还会激发起强烈的情感依恋和情感上的共鸣。在人的心理因素中,尤以态度和价值观方面的相似,对彼此间的吸引力的影响最大,也最持久。所谓“志同道合”就是这种相似的体现。

那么,为什么相似因素会增强人际间的吸引力呢?这可以用多种理论来说明。一种理论认为,人们倾向于认知体系中的协调一致;倾向于把看起来相似的东西视为同一组合,故而诱发出协调一致的情感反应——喜欢;另一种理论则认为,他人表现出与自己相似的态度,是支持自己评价的有力依据,实际也是对自已的一种酬赏,因而就容易产生吸引力。

3.相悦因素

所谓相悦,是指人与人之间能相互接纳,肯定对方,喜欢对方,与对方交往和接触能带来愉快和喜悦。在现实生活中,在职场里,我们通常喜欢能给自己带来愉快或奖赏的人,也喜欢那些对自己有好感或可望喜欢自己的人,却常常讨厌那些反对自己或者给自己带来不快或惩罚的人。这些现象的存在,正说明了人际吸引中相悦因素的作用。

一般认为,获得他人的赞许是一般人都具有的强烈社会动机之一。而这种赞许常以喜欢、肯定的方式表现出来。这也许就是相悦为什么能增强人际吸引的缘由吧。

在日常生活中我们不难观察到,人们在交谈时常常期望对方肯定自己,恰当地赞许自己的观点,并对这样的人产生好感,愿意与之接近。

其实,我们通常是从别人的良好评价中来了解自己在社会中或在别人心目中的地位的,也往往是从他人的诚心赞许中树立起自己的自尊,产生被承认和被接纳的满足感。不仅如此,我们还从相悦中增强了心理上的接近,减少了人际间的摩擦和心理冲突。

生活中还有一种引人注意的现象,当人们知道他人在背地里称赞、肯定自己时,人们就倾向于加倍地喜欢他,因为这时人们相信,这个人是真心喜欢自己的。相反,当人们知道他人在背后批评、否定自己时,人们则会对他倍加反感。因为这时人们觉得,这个人内心是不喜欢甚至是厌恶自己的。这种现象已被心理学家多次试验反复证实了。

当然,这并不是说人们听到他人的赞扬越多就越喜欢对方。当人们听到他人千篇一律的赞扬话时,尽管也知道对方是诚心诚意的,但时间一久,听得太多,也就不感到其价值了。而这时,如果经常批评自己的人开始赞扬自己,就会十分重视这种赞扬的价值。

心理学家阿伦森把这种现象称为“得失效应”。也就是说,人们喜欢那些对自己赞扬和肯定不断增加的人,而不喜欢那些对自己赞扬和肯定不断减少的人。老生常谈的赞扬话不能使其增值,反而会显示出不断的贬值,因此,也就不受人欢迎了。

4.相补因素

相补因素也是增强相互吸引力的重要因素。所谓相补,是指交往双方的需要与期待正好成为互补关系时,就容易产生彼此间的相互吸引。也就是说,当一方的行为正好可以满足另一方的需求时,就容易产生彼此间的相互吸引。

例如,夫妻双方一个唠唠叨叨,喋喋不休,一个寡言少语,不善言辞,常常会和谐相处,气氛融洽。试想,如果两个人都口若悬河,滔滔不绝,或两个人都沉默无语,相对无言,家庭气氛又会是什么样呢?

在现实生活中,这种相补因素在人际吸引中发挥着重要的作用。一个能力较强,自尊心和支配欲望都较强的人,一般喜欢和顺从型、依赖型的人在一起,这样就能发挥自己的能力,充当保护和支配别人的角色。而自我评价较低、依赖性较强的人,也乐于同有能力、有魄力、有领导才能的人建立联系,心甘情愿地处于被保护、被支配的地位。

相补因素在人际吸引中的作用表现得更明显的是人们的择偶与婚姻关系。心理学研究表明,在爱情关系上,初期较重视外貌和相似因素。但到建立固定关系时,互补因素更为突出。韦奇研究了25对结婚多年的夫妻,发现夫妻之间需求的相互弥补,是婚姻关系得以维持长久的基础。他认为需求互补能够加强二人之间的吸引力。

应该指出,表面看来,相似因素和相补因素是矛盾的。其实不然,这两种因素是在不同的情况下各自发挥着自己的作用,有时二者是一致的。一般说来,社会角色及人的需求相同时,人们更重视相似因素,而社会角色及人的需求不同时,人们更重视相补因素。

二、怎样增强自己的人际吸引力

既然人际吸引受个人的和相互间两方面因素的影响,那么,我们要增强自己的人际吸引力,也必须从这两方面着手。

(一)提高个人的吸引力

一个人越是有吸引力,就越容易与他人建立并维持良好的人际关系。因此,加强自身的吸引力是非常重要的。这就要求人们应从外在的(如仪表、体态、风度)和内在的(如能力、性格、气质)两方面努力,形成自已的特点和风格,个性美是增强自身吸引力的重要一面。

1.恰当地修饰容貌

人的长相是遗传下来的。有人可能相貌堂堂、眉清目秀,有些人则可能相貌一般,甚至五官不正。不管怎样,人都应学会恰当地修饰自己的容貌。正如俗话说的,“三分长相,七分打扮”。一个不修边幅、满脸污垢的人,长得再漂亮,也不会有多少吸引力的。

恰当地修饰自己的容貌,主要可从两方面着手,一是通过现代科学的整容手术,弥合或缩小自己相貌中的缺陷,不过做整容手术一定要慎之又慎;二是通过适当的化妆、修饰来弥补长相中的缺陷,增添容貌的光采。但化妆、修饰一定要适度,恰到好处,因时、因地、因人而宜。

2.得体的穿着和体态

俗话说,“人是衣服马是鞍”。人的穿着直接影响着人的形象。穿着破衣烂衫的人一般不会赢得他人的喜欢、尊敬,但穿着华丽就会增加人的吸引力吗?也不一定。这主要应看人的穿着是否得体、协调。因此人的衣着应主要注意:一是扬长避短,尽可能通过穿着掩饰自己的缺陷,突出自己的长处,切忌一味追求时髦,他人穿着漂亮的衣服自己穿上未必漂亮;二是要和自己的年龄、性别、性格、职业和修养相适应,形成自己的特点和风格。

人的体态也是影响个人吸引力的重要方面。在有陌生人在场时,把脚放在茶几上,显然是不合适、不礼貌的。讲究体态,一要落落大方,彬彬有礼;二要举止得当,和谐自然。

3.形成优雅的风度

风度翩翩的人会增强自身的影响力、感染力和吸引力。但风度的形成绝不是一朝一夕的事情,要靠日积月累的努力。因此,一要不断地注意自己的形象,使之不断的完善、丰满;二要从言谈举止、穿着修饰做起,一点一滴地培养和锻炼。

4.培养良好的性格和能力

如果说前三点主要是从外部方面要求人们怎么去做的话,那么这里则主要是从内在素质的提高上去考虑问题的。应该说,人的内在素质的提高并非是一件容易的事情,它往往需要更长的时间,更顽强的毅力。

在生活中,人们都欢迎有良好性格的人,没有人愿意或喜欢与虚伪、狡猾、奸诈的人打交道。因此,我们一方面要不断地培养和形成自身良好的性格,另一方面,又要时时注意克服自身性格上的缺点和弱点。

当然,对自己能力的培养也是增强自身吸引力的一个重要方面。没有人愿意和什么也不会,什么也不能干的人交朋友。培养能力,一方面要发挥自己的优势和特长,不断充实和完善自己,使自己在某一方面确有专长;另一方面,又要谦虚好学,不耻下问,通过实际工作的锻炼来弥补自己能力上的不足。

(二)学会和谐地与人相处

人际吸引是两方面的事情,“一厢情愿”显然是不行的。因此,只有个人的吸引力,而无对方的“响应”,人际吸引就无法实现。要实现或增强人际吸引,就必须取得对方的“配合”。这其中的关键是学会与人和谐友好地相处。

1.强化接触,深入了解

要使人际关系不断密切或有所改善,强化接触是一个重要的方法。所谓强化接触,就是本着真诚的愿望加强与对方的接触及联系,这样可以缩短从认识、了解到建立感情的过程。

强化接触要做到“三度”,一是有一定的交往密度;二是有相当的深度,即交往不只停留在外表,而是渐次深入,不断发展;三是有可感的浓度,即让对方感受到你所倾注的情感。

深入了解,就是随着交往的加深,既不断地暴露自己,也不断地了解他人的内心世界。美国心理学家沃特曼把人的心理分为三个层次,一是表现层,即外部暴露出来的行为,开始即为他人了解;二是渐显层,即自己的性格、能力等,逐渐为他人了解;三是隐蔽层,即涉及自己隐私的内容,这是不会轻易暴露的。当人们的交往达到第三个层次时,便是人们交往最为密切的时候了。

2.要善于求同存异

在人际交往过程中,人们总是喜欢接近和自己有某些相同或相似之处的人,而不愿意接近和自己毫无共同之处的人,这就要求我们在交往中,一方面要注意寻找与他人相同或相似之点,尽量回避或掩饰不同点;另一方面,在不违反原则的情况下,尽可能迎合对方的心理,以建立共同点,从而增强人际吸引。

3.要能够恰当地赞许他人

尽管大家都知道“忠言逆耳”的道理,但在职场里,人们还是喜欢听到别人的赞许。这就要求我们,一是要能够恰当地赞许、肯定他人,尽可能多说“是”,少说“不”;二是赞许要适度,不能违反原则,不能过分地、一味儿地、漫无边际地吹捧;三是赞许要因人、因地、因时而异,有时中肯的批评比廉价的赞扬更受人欢迎。

4.要了解对方的需求

一个人“侃”个没完,而另一个人早已听得不耐烦了,这是不会增强人际吸引的。一个爱说,另一个爱听,需求互补,就容易增强人际吸引。为此,一是要努力了解对方的心理需求,并尽可能予以满足,这无疑会增强人际吸引力;二是要深入了解对方的特点,扬其所长,补己所短,或扬己所长,补其所短,这样才会有效地形成互补关系。

5.注重感情投资

感情投资也是增强人际吸引重要的一环。所谓感情投资,就是关心人、尊重人,对人倾注真挚、炽烈的情感。通俗地说,就是舍得在密切感情方面花本钱,下功夫,以争取人心。

人是有感情的动物,人们感情上的联系往往是维持和发展人际关系的纽带。我们知道,人的感情有感染性,一个人的感情可以感染他人,他人的感情可以感染自己,从而产生感情上的共鸣。因此,有效地利用感情特点,动之以情,会极大地缩短人际之间的心理距离,增强人际吸引。

感情投资在不同的情况下有不同的表现。人逢喜庆,应予祝贺;人遇悲伤,要给安慰;人在困境,积极帮助;人有成绩,要大力宣扬;人感到压抑、不满,要允许发泄。特别值得一提的是,不能把感情投资仅仅看成是物质上的投入。

6.不断增添新的内容

在人的生活中,旧的东西常常不被人重视而日渐受到冷落,人们喜欢追求新的东西。在人际吸引和人际交往中也是如此。因此,要增强人际吸引,从而改善和发展人际关系,就必须不断给交往活动注入新的内容。

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