第一节 校长对内讲话
一、校长在内部系统中讲话的方法
校长在学校中，一般都是处在一个有上有下的纵向系统中。上有主管部门和上级领导，下有分支机构和下属员工。校长首先就是面对这些交际对象行使他的职能的。由于校长和这些交际对象同属一个社会学校（或一个学校、或一社团），因此他们有着共同的利益、共同的行为目标。这样，从语言交往的角度看，校长对这些交际对象所表现出来的职能就是增加学校内部的凝聚力，发挥各方面的积极性，以维护学校的共同利益和完成学校的共同目标。在这方面所能采用的语言技巧与方法多种多样，但以下四点尤应引起校长的重视。
（一）针对对方的自尊心理，应采用调近关系的方法每个人都有自尊心，在学校内部也一样。当校长向下级布置、检查工作时，这个下级相信自己对学校是有用的，自己对这个校长也是有用的，他希望自己能得到校长的器重；当校长在向上级请示、汇报工作时，那个上级更相信自己对学校是有用的，自己对这个校长也是要讲一些忠告的，他当然希望自己能得到这校长的尊重。可遗憾的是许多校长在与人谈话时，常常忽视了对方的这种自尊心理，致使对方接收机制产生排斥功能，双方人际关系也呈僵化紧张状态。
我们首先看看这类校长在与下级交谈的情况。当他们向下级布置、检查工作时，总是讲个不停。对这项任务的意义、内容、步骤、措施、期限、指标等，无一遗漏，就是不问问对方有什么想法。下级员工感到自己只是个被动的执行人，消极甚至对抗的心理便可能因此而生，更不要说发挥出主动完成任务的创造性了。
这种校长在与上级谈话时，也是不尊重对方。他们在请示工作时，常常口若悬河地讲述此项方案的内容、要点，并大谈特谈它有什么价值什么意义，如能采纳，保证能如何如何，最后才问一句：“你到底是同意还是不同意？”当他们汇报工作时，不但谈了工作进展情况，而且对工作中的优点缺点进行全面的总结，结果他讲完之后，上级却无话可说了；当诉说困难时，又是滔滔不绝地讲个几大点、几小点，末了干脆直接提出：“你一定要为我解决这个，一定要为我解决那个。”上级听了，焉能不厌烦？
因此，要想成为一个优秀的校长就必须彻底遗弃上述不良的语言习惯，树立尊重对方的观念，掌握尊重对方的艺术。这种艺术在语言交往中突出的一点就是“倾听”的艺术。其要点有四：第一，要全神贯注。这是倾听的首要原则。有经验的校长在人们与他交谈时，他都要放下手中的一切事情，决不让其他任何事情来分散自己的注意力。
第二，适时发出感叹。例如在对方说话的中间偶尔插上几句感叹，“哦！”“真的？”“是吗？”“这个建议太妙了！”以示自己被对方的话语所打动；也可就某个细节提个小要求，“你能把那个技术能人的名字再说一遍吗？他叫什么来着？”“请你再往下讲！”以示自己对对方的话题很感兴趣；在对方说完时，再来点评论或感想，“你这个想法太好了！”“你能这样考虑问题，太难得啦！”以示自己深受对方的话语启发。这样，对方顿时感觉到自己受到尊重，兴致也会高涨起来。
第三，提问。例如自己说话时，在适当的地方停一停，看看对方是否要插话；在陈述一个观点后，紧接着来一句“你说呢？”“你以为如何？”在向下级布置任务时，不能光自己说得头头是道，还应当提问“你目前最关心的问题是什么？”“你对这个改革方案有不满意的地方吗？”“你还有什么要求？”对方即使没有话说，他也感受到了你对他的尊重。
第四，应运用其他手段。例如目光注视。对方讲话时，时常看看他，这样的倾听就不但是用耳朵听，而且是用眼睛、用全部的身心在听。再如人际空间的调节，也是一种手段。校长在办公室与人交谈，自己若坐在办公桌后面，就有种公事公办的意味；如果绕过办公桌，与对方同坐到一张长沙发上，对方就会感觉亲切、温和，谈话的效果也就会好得多。
（二）针对对方的参与意识，应采用争取支持的方法校长经常要向上级领导提出自己的工作设想，向下级宣布自己的行动方案。但有不少人都只是把对方当作受话人，说：“以上就是我的工作设想，请您批准”，“以上就是我的行动方案，望你们认真执行”，这种语言十个就有十个失败。
重要的是站在对方立场上或者让对方参与其中。例如你有一个新设想，尽管你对它的可行性有绝对的把握，你也不应对上级说，我经过如何如何的论证，我可以保证它怎样怎样。你的上级仍然会对此话表示怀疑，这不仅因为两人的价值判断大相径庭，更主要的是你的话语只是将对方当作了一个只管表态没有思想的例行公事的橡皮图章。如果你在详细述说你的新设想，并摆出各种论据后，说上一句：“我需要您的帮助和指教，您的阅历广，经验丰富。请您为我把把关，这个设想到底行不行？”这样，虽然你的话语早已蕴含着肯定的答案，但它却是由上级学校校长说出的，他感觉到他参与这个设想的论证与完善过程，这个设想也就是他自己的设想了，当然会欣然支持。
（三）顺应对方的上进要求，应运用鼓励的方法首先，要认识到表扬的目的在于鼓励，而不在于奉承。假如为了讨好而拼命地说对方的好话，不但有失自己的身份，而且还可能产生负面效应。正像许多独生子女的家长一样，不论孩子做了什么，家长都说道：“好，好。”这不是在表扬，而是在奉承。结果孩子产生逆反心理，你越说“好孩子”，我偏要做点坏事给你们看！校长在工作中也要防止这种逆反心理，不要滥用表扬。
其次，最好有意料之外而又情理之中的表扬。表扬是一种主动去发现一个人优点的行为。如果对这个人自己都没意识到的优点进行表扬，例如不说“别人都认为你有这个优点，我也这样认为”，而说“别人都认为你有这个优点，而我却发现你有另外的优点。”他顿时就会产生一种自我发现的喜悦之情。这种情感不但会导致对表扬者的好感，而且会产生巨大的工作热情。但要注意的是这种表扬必须实事求是，必须合乎被表扬者的心理期待。如果你的表扬是虚假的，连被表扬人都觉得是捏造的，他就会怀疑表扬者的动机，从而有可能产生相反的效果。
最后，表扬时还要配以辅助手段。这包括真挚的情感、饱满的语调、热情洋溢的声音，还有激动的神情，等等。这些辅助手段会与表扬的语言互相配合、相得益彰。如果嘴里说：“你干得不错”，“你是位好教师”，脸上却毫无表情，声音干巴巴的，甚至将目光落在别处，那么，这种表扬将是无效的。
（四）面对对方的难办要求，运用坚持原则的方法校长作为学校的代表者，是一个学校利益的维护者。在与校长交谈的人们中，有一部分人是为了他们个人的或某一团体的利益前来交涉的，这样，校长与这部分人的语言交往，实际上就包含了两种利益的处理。校长在工作中经常遇到的麻烦是难以答复下属的要求。有些要求还好办，校长可以非常爽快地答应下来，并马上解决；但有些要求不符合学校的已为实践证明的正确的合理的规章制度或者在短时期还难以实现。如果答应，明摆着是损害学校的利益，与自己的领导职责不符；或明摆着是一张空头支票。但校长又不知道该如何拒绝，他们怕这种拒绝会破坏对话的民主气氛，会给自己造成一副盛气凌人的官僚主义的形象。那么，在协商对话中，能不能和怎么样拒绝那些不能答应或一时还不能答应的要求呢？
首先，我们应认识到，“拒绝”确有导致人际隔阂的可能，如果校长“拒绝”不当，就有可能堵塞交流过程。不恰当的“拒绝”有三种：
1．简单生硬型
。即硬邦邦地甩过去两个字：“不行！”，若对方要求他做出解释，“为什么不行？”他还是那句话：“不行！我说了不行就不行！”这显然与对话的目的、精神不相符，达不到对话的应有效果。
2．批评对方型
。即当对方问他“为什么不行”时，他就说“因为你们的要求不对”，或者“只考虑个人的利益，不关心国家、集体、学校的利益”，或者“作为校长，我不能不批评你”……对方听了这种话，心中当然不服，要么反驳，要么沉默，对话变成了对峙。
3．自我解脱型。即将责任、原因全部推给有关政策规定，说“按照规定，这是不行的。”对方当然不满意这种回答，就会再次强调自己的种种实际情况，并言称规定是死的，人是活的，规定是人定出来的，请求校长破一次例；或说这个规定原来就不合人意，现在要求改变它。如果校长说：“不行，我只是个执行人。”这种“拒绝”不但软弱无力，而且显得诚意不足，难以使人信服。
但是，我们更要认识到，拒绝和对话并不是相互排斥、互相对立的。如果以正确的态度和方法去拒绝对方，就不但不会产生人际隔阂，相反会产生一种沟通力。对话，是一种发扬民主的新形式，它的一个显著特点就是双向性。通过这个渠道，一方面，群众的要求和呼声得到经常地顺畅地反映；另一方面，校长的活动和面临的困难，也可为群众所了解，并进而为群众所理解。它的一个主要目的就在于“沟通”。对话不等于“允诺”，不是说对方中的一切要求都得答应，否则就是不民主。如果这样来理解对话就未免过于狭隘。对话的精神就在于下情上达，上情下达，彼此沟通，互相理解。所以，不是说对话中不能拒绝对方，而是说应当在拒绝中体现对话的精神，即以“沟通、理解”为目的，创造和谐活泼的民主气氛，并运用恰当的语言方法，这样才能取得理想的效果。
具体说来，具有对话精神的“拒绝”应有五个步骤：首先，仔细地倾听对方的问题与要求。这表现在运用面部表情和目光注视等来表示对对方的问题和要求非常重视。遇到复杂的问题与要求时，还应将对方语言的要求适当地记录下来。这样就传递给对方一个信息，校长是不会武断地做出决定的，即使在以后受到了拒绝，也会相信校长是经过慎重考虑的。如果对方在提要求时，自己却翻阅文件看材料，或与其他人西谈一句话，东问一件事，以显示自己公务繁忙；或者当对方开口，就打断他：“哦，你别说了，你们这个问题我知道，你们不就是要求什么什么吗？我跟你们说吧，这是无法办到的。”受到这种拒绝，对方必然会十分恼怒地想：“他连我的问题都不认真听，就甩给我们一个硬邦邦的‘不行’！这还叫‘对话’？”所以，“拒绝”的第一步是要“倾听”。
接着，对对方的要求与想法表示理解与同情。这对对方的处境实际上是一种肯定。它传达给对方一种动人的语言信息：“是呀，你的要求是有道理的。如果换了我，我也会提出这样的要求的。”这样站在对方具体利益的角度，来理解对方提出的具体要求，正是对话精神的一种体现。它必然为双方的进一步交往创造相互认同的心理气氛。要是露出一种惊讶的神情，用迷惑的语调反问道：“你们难道连我们学校的规定都不清楚吗？”“你怎么会提出这样的要求？我还一直认为你是个好教师呢？”那神情、那语调、那言外之意简直是认为对方在无理取闹，胡搅蛮缠。这种拒绝就不但拒绝了对方的要求，而且拒绝了对方的对理解与同情的渴望。
然后，明明白白地、直截了当地将自己的意见告诉对方。有的校长总感到很难说出“不行”这两个字，他们吞吞吐吐，“虽然”，“但是”地说了半天，对方还搞不清楚校长究竟是同意了还是否定了自己的要求。这种校长不但会在众人面前树立一个软弱无力、优柔寡断的糟糕形象，而且还会使对方再次重复他自己的要求，使交谈拖延下去。
再后，应当详细而明确地说明不能满足对方要求的理由，或开诚布公地说明自己的难处。如果只是明确地拒绝了对方，但不解释理由，这就达不到沟通的目的。有时还可对学校的物力做出分析，摆出学校领导面临的困难，说明在短时期无法满足对方要求的道理。这样就可消除对方因遭拒绝而产生的不快。一旦解释清理由和困难，对方是会理解与谅解的。提要求的群众在很多情况下，更关心校长对待自己要求的态度和行为，至于能不能满足，倒在其次。
最后，还应尽可能地寻找一些替代方法或从其他途径来满足或部分满足对方的要求。
二、校长在内部系统中讲法的原则
校长对待内部系统中的对象，其语言艺术应遵循以下基本原则。
（一）民本原则
“民为本”是校长行为具有权威性的基础，是校长语言令人信服和遵从的保证。孔子认为处理好政事有三大要素，即足食、足兵、民信。而取信于民的重要性远远高于军备和粮食。老子也说：“以百姓心为心”，即以百姓的意志作为校长的意志；“欲先民，必以身后之。”即要求校长必须把自己放在人民之后，其理由则是“江海所以能为百谷王者，以其善下之”，江海所以成为一切河流的领袖，是由于它善于处在一切小河流的下游。事实证明，“众之所助，虽弱必强；众之所去，虽大必亡”。
