“做生意最大的成功之处不在于赚多少钱,而在于为他人提供多少服务。”这是洛克菲勒的至理名言。更深层次的解读一下就是,为他人提供服务的过程就是通过努力争取别人认可的过程。获得别人的认可才是真正的成功,更是成功的关键。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员,他在 15 年中卖出 13001辆汽车,并创下一年卖出 1425 辆(平均每天 4 辆)的记录,这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么,他的推销秘籍是什么呢?
有一次一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室,说她想在这儿看看车打发一会时间。闲谈中,她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆一样,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物:“今天是我 55 岁生日。”
“生日快乐!夫人。”乔·吉拉德一边说,一边请她进来随便看看,接着出去交待了一下,然后回来对她说:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”
他们正谈着,女秘书走了进来,递给乔·吉拉德一打玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位夫人:“祝您生日快乐,尊敬的夫人。”显然她很受感动,眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说,“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车,以为我买不起新车,我刚要看车他却说要去收一笔款,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已,只不过表姐的车是福特,所以我也想买福特。现在想想,不买福特也可以。”
最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛莱,并写了一张全额支票,其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感觉受到了重视,她对乔·吉拉德的服务给予了高度的认可,于是放弃了原来的打算,转而选择了乔·吉拉德的产品。乔·吉拉德的推销术,就是要让对方接受、认可自己,随之打动对方的心。
一个人成功与否不是由个人决定的,而是由服务对象和社会来衡量的。一个人的成功与否永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比。一个企业家对市场上所赋予的经济价值是非常大的,一个政治家对国家的贡献也是非常大的,赚钱跟贡献没有直接关系,可是赚钱跟顾客所认定的价值,跟有多少人愿意购买你的产品,绝对是成正比的。
劳斯莱斯是最好的汽车,可是它服务的人数不够多,所以它并不是最赚钱的汽车公司。反观丰田汽车、本田汽车、福特汽车,他们都是非常赚钱的汽车企业,他们并不是制造全世界最棒的车子,可是在那一阶层的顾客群心中,他们已经做到最高品质,而且他们的价位是合理的,因此他们的车很普及,也为最广泛的大众所认可,不能不说它们做的很成功。
洛克菲勒曾经说过:“我告诉我们的推销员,如果他们每天早晨开始干活时这样想:‘我今天要帮助尽可能多的人。’而不是‘我今天要推销尽量多的货’,他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法,推销的成绩就会更好。谁尽力帮助其他人活得更愉快更潇洒,谁就实践了推销术的最高境界。”与洛克菲勒有同样感受的盖瑞·布莱尔如是说“创造财富只是副产品,它不该成为惟一的目标。真正的目标应该是提供高品质的服务和产品,以替他人创造利益。”
可见每位成功的大师,衡量自己成功的标准都是为他人带来了什么?为社会创造了什么?也就是他人和社会对自己的认可度。
年轻气盛的青少年时刻都在渴望成功,渴望自己得到别人的认可,对于他们来说,首先要树立被认可的前提,是为别人提供服务,对社会做出贡献。年轻人在希望获得成功得到他人认可的同时,要坚信唯有付出,真诚无私的为别人提供帮助和服务,才是得到认可、获得成功的正确途径。