第一篇第19章和气生财
相逢开口笑，来的都是客。温商最懂得“和气生财”的真谛，因为笑容带来的是滚滚财源。
在现实中，千万不要认为一个成功的商人就应该是严肃的、冷酷的、不苟言笑的。其实不然，一个成功的商人最需要的是“微笑”，微笑着面对生活、面对商场、面对你的顾客！笑是一种能够带给你财富的神秘武器。
会做生意的温商对这一点深有体会。温商之所以成功，和气生财可谓是一大秘诀。只要你与温商打交道，你会发现，与他们在生意中的交际通常都是以微笑开始的。
约定洽谈生意的那天，温商会十分准时地到达地点，绝不让你等候，哪怕是一分钟。双方见面后，温商非常的谦卑，客气地和你问候。特别是他们一直保持着微笑与你交流，那甜蜜的笑容让你觉得整个世界都是美好的。然而一旦进入生意的谈判之中，他们会把谈判的条件提得很高，也许距离双方的协议差距很远，而且为了合同上一个细小的地方会和你讨价还价。双方于是开始不停地争论，最后也许会变成激烈的争吵。第一天谈判，双方不欢而散。但是，第二天，温商又会和你约定谈判的时间和地点，他们说话的神情十分的热情和真诚，态度是那样的温和与客气，仿佛昨天的种种不愉快没有发生过一样。温商的态度变化如此的快，简直让人觉得不可思议，询问温商态度发生如此大幅度变化的原因，温商哈哈一笑：“跟什么生气都可以，但不能跟钱生气。”
2004年曾有一家著名的温州酒店展开了一次由顾客评选“微笑大使”的活动，引起了人们的极大关注。这家酒店的经理原本只是当地一家小饭馆的年轻老板。当他的小饭馆经营得日益红火，赚到几十万的利润时，他自豪地去告诉父亲。他的父亲是一位当地颇有名气的商人，父亲对儿子取得的成就却不以为然而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几十万元更值钱的东西。除了对顾客诚实、有特色菜之外，还要想法使来过饭馆的客人以后还想再来，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的饭馆才有前途。”
“简单、容易、不花本钱而又行之久远”，具备这四个条件的究竟是什么办法呢？这个年轻的温州人为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。就在他逛商店，串旅店，下饭馆，以顾客的角度去感受时，他终于如梦初醒——微笑，一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。
为此，他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，无论经济萧条还是繁荣，无论饭馆本身遭受到什么样的困难，这家小饭馆的服务员脸上的微笑始终如一，永远是让顾客感到阳光般的温暖和幸福。结果，这家小饭馆总是顾客盈门，很快就发展了起来，现在不仅成为温州市的一家著名的酒店，而且还在全国都设有不少的分店。
毋庸置疑，提倡对顾客微笑服务的这位温州大酒店的经理是深谙“和气生财”的道理，在他看来，微笑是成功的最大秘诀，他曾经说过：“如果我的酒店只有一流的饭菜，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的屋子，顾客当然不会上门来。”
在商务活动中，微笑所代表的“和气”氛围实际是一种促销手段。为什么这样说呢？因为人是群体动物，人与人之间能否和睦相处，对事业影响很大。企业家制造出来的商品或服务，因得人喜爱而赚钱发财；政治家开展政治工作，因得人而昌；歌唱家演唱得到观众赞赏，因得乐队的伴奏和观众的捧场而被接受……一切离不开人。温商领会了这一道理，在经商的一切活动过程中充分发挥“和气”的作用，处理好人与人的关系，这成为他们事业成功和发财致富的一种技巧。
