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第34章 如何举止才恰到好处

在推销时如果能做到举止恰到好处,将有助于我们推销的成功,如何才能做到你的一举一动恰到好处呢?以下要诀供你参考:

1.手的动作

推销员推销时,身体语言中手的作用最为重要,若能善于利用手势,则必能提高推销的效果。

多数推销员向客户作说明时,皆以手背朝上的姿势指引客户观看目录或说明书,这种手势相当不妥,因为这样做就好像有所隐瞒。

对推销员来说,给对方看手掌就表示坦白,因此,手指目录或说明书时,应当手掌朝上方为正确。而如果指小的东西或细微之处。就用食指指出,且亦手掌朝上较好。

此外,为客人带路时,要说:“请这边走。”指远处时,就说:“在那一边。”

另外,在商谈中,假如对方说:“喂,别那么小气,打五折嘛!”你回答:“那怎么行,要是这种价钱干脆我向你买好了!”也是张开双手给对方看。同时做到:

(1)拇指轻轻向内弯曲。

(2)以整个身体说话。

2.眼睛

视线向下,或东张西望都是不利于销售的视线,正确的方法是:

(1)与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,就注视对方的嘴巴;假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。

(2)视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。

(3)聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。

(4)若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

3.坐有坐相

当客户请你坐椅子时,记得要先说一句:“谢谢!”再坐下。

(1)坐椅子时,要坐满整个椅面,但背部不可靠着椅背,应采取稍微前倾的姿势。

(2)如此坐法是为了将身体向前倾,以表示对谈话内容的肯定,另一方面能起到催眠的作用,让买方下决心购买。

(3)膝盖张开约一个拳头的距离,切勿像女性一般将双腿并拢。

(4)坐沙发时,要坐前一点,不可靠住沙发背,且身体须稍微前倾。

(5)如果靠住椅背,身体就会向后倾斜,致使下巴抬高,如此便易于让对方看出自己的想法,应多加注意。

4.站有站相

立正时,把脚交叉在前,轻轻握拳于体侧,或双手交叉在背后双脚平行的分立等,这些都不是立正的正确方法,此外,立正的时候,紧张H用力地缩紧下巴也不好,那么,下巴究竟要缩紧多少才好呢?欲作此判断只需将视线以水平直线即可。

5.推销员与顾客的距离

卖方和买方在进行商谈时,双方应保持多少距离才是最佳的呢?

(1)双方均站着时,保持彼此都伸出胳臂能碰触的距离即可。

(2)对方若坐着,就要比双方都站立时接近约半条手臂的距离。

(3)双方均坐着而无桌子间隔时,可以接近至大约一条手臂的距离。

(4)买方与卖方之间有桌子间隔时,如果是个大桌子,在桌子和卖方之间,可接近至一个拳头的距离。

(5)在大桌子上向买方展示说明书或商品目录时,要将这些东西拿到对方易于阅览的地方,若有必要亦需以半起的姿势欠身向对方作说明。

(6)在结束商谈的最后阶段或作特别请求时,要起身接近对方至彼此脸的距离50厘米的地方,看着对方的眼睛说话。

6.名片的递交法

初次见面,互通姓名后接着就是交换名片,下列各点即为交换名片时所应注意的事项:

(1)名片夹因为可使用很久,所以尽量购买品质良好的。

(2)切勿将名片放入或夹进车票夹、小笔记本中。

(3)名片夹要放置于西服上衣内袋,而非裤子口袋。

(4)彼此交换名片时,左手拿自己的名片夹,然后右手收取对方名片。

(5)坐在椅子上时,要把对方名片端庄地放在自己名片夹内。

(6)不易念的姓名要向对方问清楚。

(7)对方有两个人以上时,可将名片按照顺序排好,再按顺序商谈。

(8)结束商谈后将置于桌上的名片收起,向对方轻轻点头致意后告辞。

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