顾客是浴足苑的衣食父母，生存之源，顾客管理是每个浴足苑创造、增加利润的关键环节。顾客管理可提升顾客的满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场。顾客管理的内容主要包括以下几点：
（1）顾客数据库。①谁是顾客。顾客是包括每一个能影响浴足苑盈利的人，它是一个庞杂而又多层次的集团。②建立顾客档案。将所确定的顾客有关情况一一建档，并输入到数据库中。
（2）顾客调查。认识顾客、了解顾客是浴足苑特别注重的一件重要的事情。一个积极扩大市场份额的浴足苑，必须通过各种方法和途径了解以下问题：
其一，顾客的需求和期待是什么？这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？
其二，这些需求和期待浴足苑能满足多少？竞争对手能满足多少？
其三， 浴足苑如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真正地满足顾客所追求的价值。
