２５-一贯不遵守动力维修服务部规章制度，工作时间出工不出力，责任心淡漠，严重影响动力维修质量、数量者；
２６-团结协作能力差，经教育仍不自觉改正，并在群众中搬弄是非，严重影响团结和正常工作者；
２７-不加强日常对设备、设施的巡视检查工作，发生设备、设施出现安全、失窃、砸伤行人等责任事故者；
第九条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记２０分：
１-违反操作规程发生安全责任事故，造成经济损失在３万元以下１万元以上（含１万元）者（经有关专业部门鉴定并认定后）；
２-发生安全等事故不按紧急预案处理，造成经济损失在５０００元以上（含５０００元）者；
３-擅自离岗，造成经济损失达３万元以上（含３万元）者；
４-无故旷工３天以下１天以上（含１天）者；
５-过失服务与顾客发生冲突者；
６-违反操作规程，造成学校局部停水、停电、停暖事故者；
７-施工监理、管理不当发生责任事故，造成经济损失在３万元以下１万元以上（含１万元）者；
８-工程决算与实际工程量、原材料数额不符，给学校、集团造成经济损失在３万元以下１万元以上（含１万元）者；
９-原材料采购、施工监理、工程质量验收等工作不负责任，造成学校、集团经济损失在２万元以下者；
１０-工作失职造成抄表仪发生故障，影响电水表计量，造成集团经济损失在１万元以下３０００元以上（含３０００元）者；
１１-不按财务管理制度履行职责，收支不符，造成经济损失在５０００元以下者；
１２-财务管理账目不清楚，发生收支失控，造成动力维修服务部日常运行发生困难者；
１３-采购物资存在质量问题者；
１４-采购工作中不严把数量、质量关，造成经济损失在５０００元以下者；
１５-违反库房管理制度，私自进出库房物品者；
１６-采购工作中虚报物品价格者；
１７-上班时间酗酒者（严重）；
１８-盗窃集体物资，影响施工工程、维修工程速度和质量，造成经济损失者；
１９-故意损坏设备、公共设施、生产工具，造成经济损失在１０００元以下５００元以上（含５００元）者；
２０-填写各种记录单内容不完整，成本核算粗糙，生产资料不计划使用，造成所负责项目亏损者；
２１-不按时上报零活统计、水电计量、工程预决算报表，造成动力维修服务部运行管理脱节者；
２２-财务管理混乱，影响各班组成本核算工作者；
２３-在对顾客服务过程中，擅自收取顾客经费或少收、多收维修费用，给集体、个人造成经济损失在３００元以下者；
２４-不服从学校、集团、动力部统一调配，擅自行动者；
２５-上班时间经常无故迟到、早退，在一个月工作日中累计达到６次以上（含６次）者；
２６-工作时间出工不出力，责任心淡漠，影响动力维修质量、数量者；
２７-在群众中搬弄是非，严重影响团结并造成后果者；
２８-日常对所负责辖区内的设备、设施巡视检查工作不到位，设备、设施发生安全、失窃、砸伤行人等事故者；
２９-水电气查抄计算工作不及时、不准确，影响集团资金回笼者；
３０-代收资金无故不按规定时间上缴者；
３１-代发水票等工作不负责，影响服务对象正常生活者；
３２-顾客报修后，故意不在规定时间内到现场维修者；
３３-故意不填写各项记录者；
３４-擅自离岗，造成经济损失达３万元以下１万元以上（含１万元）者；
３５-在服务过程中私自向顾客索要财物，情节严重者；
３６-未经允许擅自使用集体物品，造成恶劣影响者；
３７-私拿公家物品送人者。
第十条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记１０分：
１-违反操作规程发生安全责任事故，造成经济损失在１万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
２-施工监理、管理过程中，发现质量问题不及时报告主管领导，造成经济损失在１万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
３-发生安全等事故不按紧急预案处理，造成经济损失在５０００元以下２０００元以上（含２０００元）者；
４-擅自离岗造成经济损失在１万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
５-无故旷工１天以下者；
６-过失服务与顾客发生争执者；
７-违反操作规程，造成学校停水、停电、停暖事故，影响教职工生活者；
８-施工监理、管理不当发生责任事故，造成经济损失者；
９-工程决算与实际工程量、原材料数额不符，给学校、集团造成经济损失者；
１０-原材料采购、施工监理、工程质量验收等工作责任心不强，造成学校、集团经济损失者；
１１-抄表仪发生故障不及时报修、维修，影响电水表计量，造成集团经济损失者；
１２-不按财务管理制度履行职责，收支不符，造成经济损失者；
１３-财务管理账目不清楚，收支不平衡，造成动力维修服务部日常运行困难者；
１４-采购工作中不严把数量、质量关，造成经济损失者；
１５-违反库房管理制度，物品出入库房不作登记者；
１６-采购物品价高质低者；
１７-上班时间聚集饮酒、聊天、娱乐，顾客提出意见者；
１８-盗窃集体物资者；
１９-故意损坏设备、公共设施、生产工具，造成经济损失在５００元以下者；
２０-各种记录单记录不清楚，影响成本核算者；
２１-不按时上报零活统计、水电计量、工程预决算报表者；
２２-财务管理滞后，对各班组成本核算工作不能及时结账者；
２３-在对顾客服务过程中，擅自收取顾客经费或少收、多收维修费用者；
２４-不服从学校、集团、动力部统一调配者；
２５-上班时间经常无故迟到、早退者；
２６-对本职工作责任心不强，影响动力维修质量、数量者；
２７-在群众中搬弄是非，影响团结并造成后果者；
２８-日常对所负责辖区内的设备、设施巡视检查发现问题未及时处理，造成设备、设施发生安全、失窃、砸伤行人等事故者；
２９-水电气查抄计算等工作不及时者；
３０-代收资金上缴不及时者；
３１-代发水票等工作不认真负责者；
３２-顾客报修后，无正当理由在规定时间内不能到现场维修者；
３３-各项记录填写不清楚者；
３４-在服务过程中私自向顾客索要财物者；
３５-未经允许擅自使用集体物品者；
３６-值班人员不按规定巡视、记录设备运行情况者。
第十一条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记５分：
１-违反操作规程发生责任事故，造成经济损失在５０００元以下者；
２-施工监理、管理过程中，发现施工质量问题不及时报告主管领导者；
３-顾客报修后，因故不能到现场而不向顾客说明原因者；
４-值班人员巡视设备运行情况不认真者；
５-在服务过程中因不文明工作，顾客提出意见者；
６-以工作之便擅自使用集体物品或有意损坏公物者；
７-在工作中无理捣乱，影响班组其他员工正常工作者；
８-在零活修理工作中，由于主观原因完不成定额者；
９-无故不填写各项记录者；
１０-酒后上岗影响工作，顾客提出意见者；
１１-擅自离岗，造成经济损失在５０００元以下者；
１２-在服务过程中向顾客索要财物者；
１３-服务过程中对顾客态度强硬者；
１４-上班时间内聚集娱乐、聊天者；
１５-上班时间干私活者；
１６-代发水票等工作出现错误不及时改正者；
１７-代收资金保管不妥当者；
１８-采购工作中不严把数量、质量关者；
１９-物品出入库房不作登记，库房物品标识不清楚者；
２０-水电气查抄计算等工作有错误不及时纠正者；
２１-抄表仪发生故障不及时报修，影响电水表计量者；
２２-工作失职造成学校停水、停电、停暖事故者；
２３-施工监理、管理不当发生责任事故者；
２４-工程决算与实际工程量、原材料数额不符者；
２５-原材料采购、施工监理、工程质量验收等工作不负责任者；
２６-值班人员巡视设备运行情况后记录不清楚者；
２７-虚报、假报加班费者。
第十二条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记２分：
１-因工作不当造成维修场地跑水、周边断电等事故者；
２-员工之间不配合、不支持，在顾客面前发生争执者；
３-因过失服务与顾客发生冲突者；
４-值班人员故意不接顾客电话者；
５-各项记录填写不完整、不清楚者；
６-紧急维修工作不能半小时到达现场者；
７-无任何理由对日常零活修理工作２４小时不能完成者；
８-对施工现场混乱不能有效管理者；
９-工作主动性差，缺乏责任感者；
１０-不求上进，技术水平和技术能力、工作能力达不到岗位要求者；
１１-查抄水表、电表过程中与用户发生分歧不能给予合理解释者；
１２-当班零活任务未处理完毕，即下班或离开者。
第十三条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记１分：
１-值班人员对工作环境不清扫、整理者；
２-接听顾客报修电话态度不好者；
３-各种记录表随意撕毁、保管不当者；
４-对所管辖的工作范围巡视不全者；
５-在服务过程中不使用文明用语者；
６-接待报修人员态度强硬者；
７-工作时间处理个人私事者；
８-不遵守集团、动力部规章制度，工作中出工不出力者；
９-擅自离岗影响办事人员工作者；
１０-查抄水表、电表过程中与用户发生分歧态度强硬者；
１１-不对施工现场进行有效巡视者。
(第三章）记分执行
第十四条记分周期为一学年度，总分为１２０分，从后勤产业集团宣布之日起。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。
第十五条本部在岗职工记分与对职工违章行为进行纠正、经济处罚、追究其工作中事故行政责任同步执行。
第十六条有两种以上违章违规行为的，按高分值记分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计达到１２０分者，动力维修服务部不再聘用（下岗）。
第十八条记分周期内分值累计达到８０分以上者，停职检查并进行岗位再培训，经考试合格后再行上岗。停职期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（按培训实际发生额计算）。
第十九条每个分值扣人民币１元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入动力维修服务部基金。
第二十条对处罚不服从者，可向上级部门申请复议。
（第五章）奖励
第二十一条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十二条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，并根据动力维修服务部本年度效益给予奖励。
第二十三条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十四条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，根据动力维修服务部本年度效益给予奖励。
第二十五条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十六条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，根据动力维修服务部本年度效益给予奖励。
第二十七条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
校园环保部服务质量考核办法
（第一章）总则
第一条为了保证校园环保部工作人员为全校师生提供清洁、优美的学习和生活环境，提高服务质量和工作效率，减少投诉率，根据北京市教委有关文件精神和后勤产业集团服务质量管理要求，特制定本考核办法。
第二条本考核办法适用于校园环保部各班组组长、保洁员、绿化员。
第三条校园环保部对各班组组长、保洁员、绿化员实施过失服务质量管理考核办法，对过失服务给予记分处理。
第四条本考核办法由校园环保部负责实施。
（第二章）记分标准
第五条一次记分的分值，依据过失服务严重程度，分为１２０分、６０分、１０分、５分、２分、１分七个档次。
第六条违反后勤产业集团服务规范，记分标准为：
１-无故旷工１天以上（含１天）者，一次记２０分；
２-无故旷工１天以下者，一次记１０分；
３-不服从后勤产业集团统一调配者，一次记１０分；
４-上班时间不按规定穿着服装者，一次记２分；
５-上班无故迟到３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
６-上班无故早退３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
７-工作制服有明显污渍者，一次记２分；
８-上班时间未佩戴工牌者，一次记１分；
９-上班无故迟到３０分钟以下者，一次记１分；
１０-上班无故早退３０分钟以下者，一次记１分；
１１-上班时间工作装不整洁者，一次记１分。
第七条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１２０分：
１-工作期间与服务对象发生冲突，打伤服务对象花费医药费在５０００元以上（含５０００元）者；
２-工作中有过失行为者，如严重损坏公物、丢失车辆、发生火灾等损失金额在２万元以上（含２万元）者；
３-无正当理由不服从部门领导分配工作者。
第八条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记６０分：
１-无正当理由不服从指挥，擅自行动者；
２-在服务中达不到顾客满意并连续３次接到多名顾客投诉，经查证属实者；
３-违反操作规程、违规作业造成事故者；
４-无正当理由迟到、早退累计１０次以上（含１０次）者；
５-在集体中搬弄是非，造成同志间产生矛盾并造成不良后果者；
第九条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记２０分：
１-丢失或损坏工具者；
２-不执行安全生产规定者；
３-浇水后未及时将井盖盖好者；
４-高空作业（修剪）不听从指挥者。
第十条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１０分：
１-服务中经常返工或服务质量不合格者；
２-工作中浪费生产资料，经指出不改正者；
３-服务中不使用文明用语者；
４-使用机械中，违反操作规定者；
５-迟到、早退累计１０次以下者。
第十一条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记５分：
１-顶撞服务对象者；
２-室内保洁员在工作中未按要求工作者；
３-环境卫生负责范围内多处发现烟头、纸屑，经提醒未及时保洁者；
４-修剪中违规作业，不按技术要求操作者（如绿篱修剪要求横平竖直）；
５-灌水未达到要求（如低洼处积水太多，高处又未能浇透），跑水者；
６-工作时间内无故擅自离岗３０分钟以上（含３０分钟）者；
７-上下班迟到、早退３次以下者。
第十二条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记２分：
１-浇水时不带必带工具者；
２-浇水时跑水未及时堵漏者；
３-浇水时管道接口因捆扎不牢而造成跑水者；
４-个人保洁区内垃圾桶（箱）外观不干净整洁者；
５-个人保洁区内清扫次数及质量不达标者；
６-绿化区内个别树种发生病虫害未及时发现处理者；
７-工作服不干净，特别脏者。
第十三条违反校园环保部服务规范，发生下列事实之一的，一次记１分：
１-室内保洁区内发现有蜘蛛网的；
２-室内保洁后，工具乱放的；
３-室内保洁时间内，地面不洁的；
４-楼梯扶手有土的；
５-楼内卫生间洗手盆有污垢的；
６-厕所、水房有臭味的；
７-厕所便坑、便池有尿碱的；
８-厕所隔板不干净的；
９-不及时处理便纸的；
１０-绿地、树坑、树丛在保洁时间内有废弃物３处以上的；
１１-路边有积土、积水不及时清除的；
１２-残标未及时擦掉的。
（第三章）记分执行
第十四条记分周期为一学年度，总分为１２０分。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期内的记分分值予以取消，不转入下一个记分周期。
第十五条记分、纠正、经济处罚同时进行。
第十六条有两种以上过失服务者，分别计算累计记分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计达到１２０分者，校园环保部不再聘用。
第十八条记分周期内分值累计达到８０分以上者，停职检查并进行岗位再培训，经考试合格后再行上岗。停职检查期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（按实际发生额计算）。
第十九条每个分值扣人民币１元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入校园环保部管理基金。
第二十条对处罚不服从者，有权向上级主管部门申请复议。
（第五章）奖励
