在销售工作中，无论你是已经成功地获得了客户的订单，还是遭到了客户的拒绝，都应该努力以一种友好的方式来告别客户。而且要时刻提醒自己：只有在一种完全平等的基础之上才有可能以友好的方式来告别客户。这种完全的人格平等不可能通过任何人为的权衡过程来获得。要想做到这一点，你必须在遇到每一个人的时候都有一种真正的平等意识。经过长时间的训练从而养之有素之后，在告别客户阶段你就不需要任何的考虑和权衡自然就能够表现出真正的人格平等。在感受到这种平等的态度之后，客户将会“投之以桃，报之以李”，对销售人员做出相应的回报。当然，根据性格的不同，他们的反应程度会有所不同，但是，最起码他们会对你产生某种程度的好感。等到你下一次再去拜访他们的时候，他们的“友谊之门”将会对你开放。如果你告别客户的时候采用了正确的方法，那么，等到你再次拜访他们的时候，就容易获得他们的接见和信任。他们将会回忆起对你良好的最后印象，并且重新同你发展友好的关系。
但是，也许你会认为一个推销员不可能总是以友好的方式告别客户，因为有时候会遇到客户故意侮辱销售人员或者不给销售人员发言机会的情况。这时候，你可能要问：“在这些情况下，销售人员如何才能够以友好的方式来告别客户呢？”
对于这样的困惑，伟大的“销售大师”耶稣早在一千九百多年前就在他的布道中给出了答案。他告诉了我们销售人员正确对待一切客户的基本原则：“诅咒你们的，要为他们祝福；逼迫凌辱你们的，要为他们祷告。”这个基本原则其实已经非常详细地列举出了你可能遇到的那些恶棍型的客户。
销售人员应该想到自己的使命是为了给客户提供真正的服务。他们必须要有爱人之心，否则将不可能为任何人提供完美的服务。因此，在拜访客户期间，无论发生了什么事情，销售人员都必须要坚持自己的爱人之心，都必须要提醒自己：不管那些客户表面上多么邪恶和卑鄙，但是在本性上他们同其他人并没有太大的区别。
在告别客户的时候，你要接触和打动的是客户的心灵，而不是他们的外表。大多数情况下，你都不需要“拆除”他们的“伪装”就可以直接进入他们的心灵深处。只有在极少数非常极端的情况下，销售人员才不得不在告别客户时对客户怒挥拳头、大打出手。需要说明的是，如果在万不得已的情况下你不得不用拳头去“清除客户设置的外在障碍”，那么，在教训客户的时候，你也一定要带着对客户的真诚的善意和友好。有时候，如果不诉诸武力、不经过一场拳脚相加的搏斗，的确难以在客户和销售人员之间建立真正的人格平等和真正的友谊，但是，并不推荐销售人员采取这样极端的措施。
在告别客户阶段，也许你永远都不会遇到那种“真正欠揍”的客户——对于这样的客户，你必须用拳头来证明自己的气概和友好态度，从而给他们留下一个良好的最后印象；但是，你肯定会遇到那种无礼的客户，而且还必须要以正确的方式来同他们告别。在遇到这种情况的时候，你不要因为他们对自己的一点不敬就跟他们大动干戈，因为跟这样的人计较会降低你的人格。你可以把这种无礼的客户当成一个人格受到扭曲的有趣标本，在离开他们之后，对他们的行为进行一番仔细的研究，从他们对你的无礼举动中吸取有益的教训并制订相应的应对方案，从而为以后再次遇到类似情况时做好准备。
在过去流行决斗的时代，如果冒犯自己的人在社会地位上无法同自己相提并论，人们往往不会把他们的冒犯看成是对自己的侮辱，因而不屑于向他们提出挑战。其实现在的销售人员也不应该降低自己的人格同那些素质低下的客户一般见识。通常情况下，客户对一个销售人员的侮辱也正反映了他们自身素质的低劣。因此，销售人员大可不必将客户的无礼举动放在心上，相反，完全可以对他们付之一笑。正如利箭遇到盾牌的时候就会纷纷坠地一样，客户的侮辱在销售人员的微笑面前也将化为乌有。
微笑是正确告别客户的一种非常有效的工具。如果销售人员的微笑是一种真正友善的微笑，那么，客户就会把这样的微笑看作是销售人员对自己真正本性的理解和肯定。因此，这种微笑所能够产生的良好效果将是不言而喻的。当你同那些不礼貌甚至是粗鲁的客户告别的时候，千万不要吝惜你的微笑，千万要保留你的友善。客户在看到了你的灿烂微笑并感受到了你真诚的友善之后，就会对你产生一个良好的最后印象。当你下次再去拜访他们的时候，他们很可能会以同样友善的态度来接待你。
有时候，粗鲁无礼和喜欢侮辱别人是某些客户的固有特性。但是，通常情况下，那只能说明销售人员在见到他们的时候刚好赶上他们的心情不太好而已。因此，销售人员在遇到这种情况的时候，应该通过自己的神情举止对客户做出如下暗示——但不是直接地说出来——“我知道您现在心情不好。我理解您的感受，因为我有时候也是这样。所以现在就不打扰您了，等过一段时间我再来拜访您。”
当客户拒绝给销售人员发言机会的时候，甚至在客户拒绝接见销售人员的情况下——比如客户传话出来说他不愿见这个推销员——销售人员也有可能采用正确的方式来向客户告别。
要知道客户仅仅是交往双方的其中一方，而你是另一方。因此，千万不能放松了对自己的要求。相反，在受到客户怠慢的时候，一定要继续保持人格的平等和态度的友善，否则，你拜访客户的成效将会受到损害。在吃了客户的闭门羹、不得不离开的时候，虽然你没有获得向客户介绍自己商品的机会，但是一定要保持充分的自尊和自信。虽然客户对你的待遇很不公正，但是你要在客户的下属面前表现出镇定和从容，这样，你将会给那些职员们留下一个良好的最后印象。他们会认为：既然连他们的老板都不能降低你的尊严，那么你肯定是一个重要的人物。如果你以一种从容平和的举止和友善的微笑来面对客户的断然拒绝，仿佛诸如此类的拒绝只是平常不过的事情一样，那么，当你再次拜访这位客户的时候，那些职员们很可能会带着尊敬和友善来接待你。我们知道，客户的下属常常可以帮助销售人员获得发言的机会，因此，销售人员给客户的职员或者秘书留下一个良好的最后印象也非常重要。
销售金言
遭到客户的拒绝在销售过程中是在所难免的，但是优秀的销售员绝对不会被拒绝所吓倒，他们会用真诚、善良和友好的态度去面对一切拒绝的声音，这样最终就能使顾客的拒绝变为接受。
