情景故事
一位主管不慎把过期的文件拿给了下属，下属按照这份文件提供的资料与客户谈判，导致下属在与客户谈判时，所给予的价格比正常报价低了5个百分点，由于价格特别诱人，客户当即与下属签订了合同。下属回到公司后，才发现大事不妙，但是公司只能按照合同上的价格履行合约。对于这个失误，老板非常生气，因为这个合约使公司减少了将近10万元的利润。老板将主管叫到了办公室，追究主管的责任，主管自我辩解道：“我把文件放在了办公桌上，让下属来拿，谁知道他偏偏拿了书柜上的文件。”随之，老板又把下属叫到了办公室：“你怎么那么粗心，你的上级让你拿办公桌上的文件，你偏偏拿书柜里的文件！你知不知道，就因为你这个小小的失误，让我们公司损失了10万元的利润，你说怎么补偿吧！”下属自知上级一定把所有的责任推到了自己的身上，而自己又没有证据证明文件是上级亲自拿给自己的，所以只能哑巴吃黄连，有苦说不出。最后，老板为了惩罚下属的无心之失，扣发了他一个月的奖金，以此来警告那些工作马虎、不把公司的利益当回事的员工。
问题分析
这个主管实在恶劣，本来自己才是事故的罪魁祸首，但是为了不受到老板的责罚，竟然在上级面前摸黑自己的下属，让下属当自己的替死鬼，使其无辜遭受不白之冤。不过，这位主管虽然暂时躲过了老板的责罚，他的行为却让下属很寒心，下属认为上级不过是一个毫无人格魅力的人，根本不值得被尊敬和信任。再者，虽然老板只是惩罚了下属，但是下属办事不利便表明上级的领导无方，从一定程度上看，从今以后，老板也会质疑主管的领导能力，主管需要做很多的事情才能重塑自己在老板心中的价值。由此可见，在这起嫁祸事件中，主管所得到的远远小于其所失去的。此外，更恶劣的后果是，天网恢恢，疏而不漏，当事实的真相被老板察觉后，主管定会被老板视为无德无才之人———公司的经营者一般不会重用这样的人。
上述案例中的部门主管并不是个例，很多的主管都像他一样，无法正视自己的错误，担心承认错误而降低自己的权威感，于是便百般掩饰，甚至将错误转嫁他人。然而，你不承认错误，并不能抹煞你曾经犯过的错，除了证明你是一个没有承担的人外，你几乎不会收获任何好处。其实，身为管理者，当工作出现过失后，勇于说一句我错了，反而会因这种真诚的态度而获得大家的支持。在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率就骤然上升了10%左右。———当过失已经产生了恶劣影响后，大家在乎的并不是过失的影响有多大，而是过失的当事人是否能对一切后果负责。
美国管理学家雷鲍夫认为，当管理者着手建立合作和信任时，要牢记语言中如下这些重要的字眼：
最重要的八个字是：我承认我犯过错误
最重要的七个字是：你干了一件好事
最重要的六个字是：你的看法如何
最重要的五个字是：咱们一起干
最重要的四个字是：不妨试试
最重要的三个字是：谢谢您
最重要的两个字是：咱们
最重要的一个字是：您
上述字眼便是管理学领域著名的雷鲍夫法则，“我承认我犯过错误”首当其冲地被放在第一位，说明在管理实践中，管理者勇于承认自己的错误，对于重获人心、以致成为一个卓越的管理者显得多么重要。
高盛的董事长兼CEO在2003年一次投资会议上曾经提到了裁员问题，他采取了这样的表述方式“在我们的几乎每一项业务中，实际是15%～20%的人创造了80%的价值”，结果这句话引起了员工的强烈不满。不久，鲍尔森向全公司20 000员工发出了语音邮件，邮件的内容便是真诚的道歉。博雅公关公司首席知识和研究官莱斯莉·盖恩斯·罗斯称赞鲍尔森是“更谦恭的新一代CEO”的代表，认为他认错是“力量之举”而非“软弱之兆”，并“将有助于提升高盛的外部声誉”。
人非圣贤，偶尔犯点错误是很正常的事情，管理者有勇气承认自己的错误，体现了敢作敢当的君子之仪，常能收获更多的赞誉。
管理讲堂
当管理者的某个决策或某个言行对部门绩效和公司利益造成不利影响后，不要先想着如何辩解，急于为自己开脱罪名，首要的事情是着手解决当下的问题，争取把不利影响降到最低。
管理者要勇于承认错误，并不一定要把自己的错误公之于众，而是愿意对错误承担责任。告诉别人自己是“肇事者”并不是重点，重点在于解决错误所带来的问题，承担相关的责任，因为过去已经是不可更改的，但管理者还有机会提高未来的管理绩效。
当部门中的下属出现失职行为时，管理者的上级追究时，管理者不要把所有的责任推到下属身上。从某种意义上来看，下属的过错就是上级的过错，因为上级的职责便是管理下属，下属犯错了，说明主管领导无方，主管自然是失职的，所以下属犯错，上级也无法逃脱责任，与其如此，上级还不如把下属的错误揽到自己身上，这样，可以有助于下属更死心塌地地忠于自己，因为下属多喜欢追随有担待的上级。美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：“BUckeTs sTOP heRe！”意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
如果自己的过失为他人带来了伤害和不利影响，管理者应该向他们真诚道歉。道歉表明了这样一种态度，管理者对于这些伤害深表遗憾，他会在未来尽量避免类似的事情发生，这对于平复他人的情绪非常有效，并且基于这种真诚的态度，受到伤害的人一般都会过往不咎。
去梯言———
英特尔公司的前总裁安德鲁·格罗夫曾经说过：“我们所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误的确是力量、成熟和正直的标志。”———抛开面子情结，承认错误不会让你失去他人的尊敬和信任，只会让你得到更多。
