常见应对
1.先生，您这几剂中药需要我们代煎吗？
（没有铺垫，顾客容易拒绝）
2.我们提供缺药代订，您需要的时候不妨试试。
（介绍而已，顾客没有需要的必然）
3.我们药房每周三还有名老中医坐堂问诊服务，您需要时可以过来。
（说明而非推介，顾客没有深刻印象）
引导策略
医药保健品店为顾客提供各类特殊服务，虽然会给门店增加成本，但可以提升门店形象，是争取顾客、为门店持续经营奠定基础必不可少的方法。不同的医药保健品店提供的特别或特殊服务不尽相同，通常包括：中药代煎或代切、坐堂问诊、缺药代订、送货上门等形式，可以根据经营需要进行调整。
导购向顾客进行特别服务的介绍，目的不在介绍本身，而是要根据与顾客的交流判断出相关服务与顾客的关联性。如果两者之间的关联性较强，可自然转化为关联销售，帮助导购扩大销售成果；如果两者之间关联性一般，作为善意提醒即可。如果事先能够将相关服务印制成宣传单进行派送，在推广上有事半功倍的效果。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，我看您选的都是治疗支气管炎的药品。有一个好消息要告诉您，我们药房每周三都有名老中医坐堂服务。其中一位吴老中医师，正好是治疗呼吸道、肺部疾病的老专家，有四十多年的临床经验，从省中医学院退休后就一直在我们药房坐堂，十余年来治愈的气管炎和支气管炎病人不计其数，您不妨找吴老为您好好地标本兼治一下。吴老一个下午就看30个病人，需要预约登记，这周剩余的号已经不多了，机会难得，您需要先登记预约吗？”（名老中医坐堂问诊推荐）
话术范例二导购：“大叔，您需要的这种药非常特殊，除我们药房外，其他药店一般不会有。我们药房是市区范围内药品品种最齐全的，很多特殊用药也可以找到。即使药房没有现货，我们也会为顾客提供‘缺药代订’服务。我们的客服人员会向全国各医药公司进行查询，24小时内就可以确认是否有货，7天内采购到店，而且不增加顾客的费用。您记住我们这项服务，有需要还可以向其他人介绍一下，谢谢您。”（缺药登记代订服务介绍）
话术范例三导购：“先生，这几付中药需要煎服，您家中有煎药工具并能腾出时间煎药吗？”
顾客：“没有啊，我还正打算问到哪里买煎药的罐呢！”
导购：“煎药不仅需要专门工具，时间和火候的控制也非常重要，否则药性就发挥不好，如果您没有专门的煎药工具或者比较忙，您可以考虑接受我们店‘待客煎药’服务，我们采取纯手工煎药，保证药效，并用现代工艺进行真空软包装，方便储存。您这七付药我们可以为您一次性全部煎好，您放入冰箱，服用时简单加热一下就可以了，既方便又安全。”
顾客：“好啊，那怎么个代煎法呢？”
导购：“很简单，每付药我们收取3元的成本、包装费用，您是本药房抓的药，减半收费，每付只收1.5元的成本费，非常便宜，可以吗？”（代煎中药服务推荐）
方法技巧
医药保健品门店常见特殊服务：
1.名老中医坐堂问诊：常见于传统中药房，聘请名老中医每周定期为顾客问诊开方，为顾客提供便利，同时也为门店塑造优良的口碑；
2.缺药登记代订：为顾客需要但门店没有的产品提供代订服务，代订周期一般为7天，不额外收费；
3.中药代煎：为抓取中药的顾客提供代煎服务，为顾客提供便利，节省时间，一般酌情收取成本费用。
举一反三
医药保健品门店为何要提供特别服务？它们对门店口碑和形象的影响大吗？你如何理解这些特殊服务的价值？
根据你所在门店所提供的特别服务，演练相应的话术，并请第三者对你话术的熟练度和有效性进行评价。
