常见应对
1.您信我就好了，难道我会骗您吗？
（过于沉不住气）
2.您自己决定就行了，干吗非得问别人呢？
（顾客实际上没有拒绝的问题）
3.每个人的身体情况不一样，别人的经验未必有用。
（虽然反映的事实不错，但表达方式有问题）
引导策略
顾客在做购买最终决策前要询问家人或朋友等第三者的意见，代表了顾客成交动力的不足，也代表了导购对顾客需求的挖掘尚未完全到位。解决这类问题，需要解决一个关键点，即顾客在什么情况下可以马上做出决定。只要找出顾客犹豫和成交临界点之间的差距，加以弥补，问题自然就迎刃而解了。
着手解决这类问题时，导购要注意语气平和，向顾客详细了解一下第三方的使用细节。如果顾客只是有一个模糊的感觉，不妨告知这样一个事实：他人的意见只能作为参考，真正有没有效果只能亲自使用后才能充分体验。尽量将第三者的影响加以排除，使顾客关注的重心回归到医药保健品本身的疗效上，以促进现场成交。
话术范例
话术范例一导购：“喔，这是应该的。您的朋友服用这个‘壮骨粉’有多久了，是刚买不久还是已经服用一段时间了？”
顾客：“我记得他吃了有一阵子了吧。”
导购：“先生，这就对了。您的朋友既然已经吃了一段时间，一般情况下，这就是服用有效果的体现，要没有效果您的朋友肯定早就停服了，不会连续服用了。况且，选择保健品最重要的是看功效和是否适合自己，刚刚我们的交流已经肯定了这两点，您应该不需要太多的犹豫了。”
话术范例二导购：“小姐，这么巧啊，您是想向朋友了解这个‘纤维素’服用的实际功效吧？”
顾客：“是啊，问一下才更放心。”
导购：“这是应该的，您可以介绍一下您朋友的年龄、身体状况吗？”
顾客：“她的年纪跟我差不多，比我瘦点，身体倒是比我差一些。”
导购：“您看，这就对了。这个品牌的‘纤维素’在同类产品中对身体机能改善的效果最好，买的人也最多，您的朋友也选择这个品牌，这本身已经说明它的影响力了。况且她的身体基础还比您差，您服用的效果应该会更好。既然您相信朋友的眼光，她的选择其实就是答案，您当然可以放心服用了。要交流，等您服用一阵子后有心得再分享彼此的体会和效果，不是更好吗？”
话术范例三导购：“真是无巧不成书，既然您朋友也在用，这不正说明了这种安眠药的安全性和适用性吗？您不用问都应该更放心了。”
顾客：“不行，我还是要问一下才放心。”
导购：“没问题，您当然可以问。买药关键是看适用性和安全性，功效每个人未必都一样，只有用了才能知道，别人的经验只能作为参考。（给顾客事先打个预防针）您打算什么时候问呢？”
顾客：“过两天有空的时候再问吧。”
导购：“明白了，心动不如行动。您既然失眠很久了，每天晚上睡不着也挺难受的，早一天服用，早一天解决问题，不如您现在就打个电话仔细问一下，免得一来二去，耽搁了时间，您说呢？”（态度诚恳，促使顾客立即拨打电话）
方法技巧
亚健康状态改善的方法：
1.均衡营养：饮食合理，减少疾病发生，既要吃山珍海味、喝牛奶，更要吃粗粮、杂粮、蔬菜、水果，保证营养均衡。
2.保障睡眠：睡眠和身体健康密切相关，保证每天有8小时充足的睡眠时间，保质保量。
3.正确对待压力：学会放松，从紧张疲劳中解脱出来，学会应付各种挑战，通过心理调节维护心理平衡。
4.培养兴趣：健康有益的兴趣爱好可以增加活力和情趣，可以修身养性，陶冶情操，而且能够辅助治疗心理疾病，防止亚健康的转化。
5.户外活动：每天抽出半小时，远离城市，到郊外进行活动，呼吸新鲜空气，对调节神经系统极为有益。
举一反三
顾客要询问他人意见才能决定是真实拒绝还是虚假拒绝，你以什么依据进行判断？
解决顾客“我问一下朋友的意见再决定”的问题，如果只能用一句关键性话语，这一句话应该怎么说？
