常见应对
1.没有，不需要！
（回答过于简单）
2.这个需要小心存放，放在儿童拿不到的地方！
（回答不完整）
3.特别保管方法吗？好像不需要，只要不放置过期就可以了！
（不够专业）
引导策略
家庭常备医药保健品、顾客使用后剩余的药品均需要妥善保管，不仅要保证存放的安全，还要保证保管措施得当，否则易引起药物的变质或挥发。浪费事小，造成儿童误服或顾客本人的生命安全受损事大。而大多数顾客通常并不具备专业保管和贮存方法的常识，需要导购给予正确的指导。
导购向顾客进行药品存放说明可按下列步骤进行：首先，了解顾客对药品存放知识的掌握程度，对顾客空白或不足的部分直接进行介绍或补充说明；进一步询问顾客存放条件是否具备，为后续向顾客进行药品专用保管箱等物品的关联销售创造条件；此外，还要特别提醒顾客注意保质期。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您了解药品保管和存放的基本知识吗？”
顾客：“不是太了解，放在一个安全的抽屉里就可以了吧！”
导购：“呵呵，看来先生不是经常买药，药品一般需要存放在安全、避光、通风、干燥的地方，注意分类存放，特殊药品还需要特别存放，像您买的药酒就需要避光和阴凉存放。”
话术范例二导购：“大妈，您买的‘痔疮栓’需要特别保管喔？”
顾客：“是吗，那要怎么放？”
导购：“大妈，这种痔疮栓是栓剂，在室温下容易变形和变质，需要放入冰箱保存。您把它放在冰箱冷藏室就可以了，要注意单独存放，小心别和食品混在一起。”
话术范例三顾客：“导购小姐，这个‘虫草’这么贵，需要特别保管吗？”
导购：“小姐，这个问题您问得太有必要了。‘虫草’是非常名贵的中药材，一定要小心存放，否则很容易霉变、虫蛀和失效。如果短期存放，买一些花椒或丹皮和虫草一起放入密闭玻璃瓶，放置在冰箱保鲜格中就可以了。如果长期保存，存放前先晒一下太阳，存放过程中要定期检查，隔一段时间就晒晒太阳，避免受潮。特别要提醒您，不管怎么存放，‘虫草’放置过久都容易降低药效，最好随买随吃，存放越久，药效越低。”
话术范例四导购：“大伯，这个‘鱼肝油滴剂’一次使用不完，要注意密闭保存，鱼肝油在空气中容易氧化变质。还有这个酵母片，要注意防潮，现在雨水多，容易发霉。”
顾客：“好的，谢谢啊！”
话术范例五道沟：“大伯，您买了好几种药，家中有专用药箱放置药品吗？”
顾客：“这倒没有，我一般把买回去的药放在一个大纸盒里。”
导购：“大伯，这样放首先是不安全，同时也容易产生药品变质，家庭用药最好还是有专门药箱存放，这样既安全，又方便。我们店备有各种款式的家用药箱，功能齐全，而且价格也很实惠，您不妨挑一个。”（关联销售）
方法技巧
医药保健品正确保存的方法：
1.密闭保存：有些药品久置空气中容易风化，如硫酸镁；有些会氧化，如维生素C、鱼肝油；有些容易挥发，如碘酒、活络油，均应密闭保存；
2.防潮保存：阿司匹林、酵母片、葡萄糖酸钙、胶囊剂等药品容易吸收空气中水分而潮解，出现溶化、发霉、粘连，应放在干燥地方保存；
3.低温保存：有些药品受热容易变形或变质，需要低温保存，如痔疮栓、胰岛素和燕窝、虫草等高档滋补品；
4.避光保存：有些药品在光线下容易变质，如氨茶碱、硝酸甘油等，应放在棕色瓶子并置于暗处保存。
举一反三
医药保健品常见的保存方法有哪些？如果保存不当会对医药保健品造成什么影响？请你举例说明。
请你按药品保存方式的不同，对店内各类医药保健品进行分类，并在每一类中选择3个代表产品进行保存方式的话术练习。
