常见应对
1.这是纯中药配方，长期服用没有任何毒副作用！
（明显在做广告）
2.大妈，“是药三分毒”，完全没有毒副作用的药这个世界上是没有的！
（教训顾客了）
3.您的病必须用这种药治疗，有毒副作用也没有办法啊！
（没有对顾客的理解与安慰）
引导策略
俗话说：是药三分毒，所谓的毒副作用是必然存在的。此外，医药保健品的毒副作用也是相对的，这是因为：其一，顾客需要按规定的方式和剂量正确地使用医药保健品；其二，所有毒副作用都在受控制的范围内。顾客对此担忧仍然是基于寻求内心的安全感，并非仅仅需要导购告知他们一些所谓的事实。
医药保健品的毒副作用陈述的要点有三：第一，语气尽可能自然平和；第二，对顾客的担忧进行有效抚慰：“您放心，只要您正确地服用，即使有一定的毒副作用也是可以控制的”；第三，给顾客一些降低毒副作用的建议，让顾客恢复信心。任何时候，导购自然的微笑和体贴的安慰，都是对顾客最好的心灵良药！
话术范例
话术范例一导购：“先生，您放心，这药是纯中药提取，长期服用没有毒副作用，只要您按照说明书的要求正确服用，是很安全的。”
话术范例二导购：“大妈，您问得好。这个药长期服用确实容易造成肝肾功能的损坏。不过您也不要过于担心，既然这药通过了国家药检标准，就说明了即使有一些副作用也是在可以控制的范围内。控制药品副作用最好的方法是严格按照说明书的标准使用药品，不擅自增加服用量和服用次数，就会比较安全。”
话术范例三顾客：“我希望感冒能够快点好，这个冲剂的用量能不能加一倍啊。”
导购：“先生，这肯定不行。您的心情我理解，可是‘是药三分毒’。加量服用虽然可能在感觉上会让您觉得好得快了点，但必然会对身体造成更多的伤害，得不偿失，所以您必须严格按照说明书要求的剂量服用。更何况感冒主要依靠自身的抵抗力恢复，药物只不过起辅助作用。您不妨多喝开水，注意休息，饮食清淡，就能恢复得更快。”
话术范例四顾客：“这‘减肥茶’每次多泡一两包，效果会不会更好呢？”
导购：“靓女，显然您希望快点收到瘦身的效果，但这样做是错误的！虽然这个‘减肥茶’本身比较安全，但随意加大用量，也会造成肠胃功能紊乱，伤害身体。所以您每次只能按规定泡一包，每天不要超过三包，千万不要随意加量。其实要想减肥效果好，除了喝减肥茶外，最好还要保证合理饮食和适当运动，这样不仅减肥效果好，对身体健康也更有帮助。”
方法技巧
陈述药品副作用的技巧：
1.对会产生副作用的事实及情况进行陈述；
2.强调副作用因人而异，一般的副作用都在人体的承受范围内；
3.提出减少副作用的解决方案；
4.再次强调药品对治疗顾客病症的必要性。
举一反三
医药保健品的毒副作用可以完全避免吗？请你举例说明。
顾客担心某个医药保健品的毒副作用时，你应该采取什么样的陈述方式才能有效消除顾客的疑虑？
