“子曰:宁武子,邦有道则智,邦无道则愚。其智可及也,其愚不可及也。”意思是宁武子(春秋时卫国大夫)
乃装愚,并非真愚。国家康泰时贡献智慧,国家混乱时装作愚钝,他的智慧别人也有,但是他的装愚,一般人学不到口阿。
典出:《论语:公冶长》
“案例18”。老潘宁宁肯受辱不改初衷
20世纪80年代中期,中国工业经济处在饥饿时代。广东顺德容奇镇的退伍军人潘宁带领一帮人用手工锤、电镀表,拆开人家香港亲戚不要的冰箱研究仿制,终于成功研制出一台两门露背式冰箱。一年后,又凭可靠的质量最终打动了北京来的质检官员,使容声冰箱避免在襁褓中夭折之陷,名列国家42家许可生产冰箱的厂家的最后一名。
潘宁就为173名容声创业者定下了“质量取胜”的经营策略。作为乡镇企业,一无靠山,二无资金,他们靠一名工程师、一个技术员、一个大学生作技术力量,9万元试制费起家,在简陋的工棚里,用手敲出第一台电冰箱,立下了创业的基础,并搭上全国电冰箱定点生产厂的末班车。经过4年艰难跋涉,曲折奋斗的容声人,一年一个台阶,将自己的“容声”牌电冰箱由省优部优提升到国优银质奖的地位,跻身于畅销产品前列。
由于较早地利用香港知名艺人汪明荃打广告“容声容声,质量的保证”,容声冰箱很快在市场上取得立足之地,并对南、北二雄雪花冰箱和万宝冰箱造成威胁。1989年春,“容声容声,质量的保证”为主题的电视广告,在汪明荃“向您推荐”的承诺下,“容声”牌电冰箱知名度大增,丝毫不受市场疲软的影响,销售量直线上升,当年创下产销26万台的历史纪录,由全国第三位跃升到第二位。1994年江泽民同志视察科龙时,曾亲口吟诵汪明荃为容声所做的广告词,以此也可见容声品牌在当年的深入人心。
创业初期,科龙就建有一座“储存”3000台冰箱的特殊“仓库”。产品组装完毕后,凡检验合格的冰箱,必须再在这里经过24小时的制冷试运行后才能出厂。这在当时全国的电冰箱企业里无先例可援。
科龙也是中国家电业最早进行“产品召回”实践的企业,早期喷涂车间曾率先采用了一种新的材料锡黄底漆,经过48小时通电制冷测试后,无故障新产品便投放到市场。后来,部分未出厂的产品经试用发现冰箱门上有小水泡。当时,正是冰箱供不应求的时候,这种瑕疵,甚至消费者也不在意,但潘宁却为此专门停产2个月,并迅速将进入市场的1000台冰箱全部回收入厂。
此举比国内强制实施产品召回制度早了15年。
在有了最初的利润后,科龙首先大手笔投资500多万元购置具有国际先进水平的全性能检测中心,冰箱的质量检测从原材料到各零部件都须经过20多项科学测定方可投人生产。随着投入的逐年加大,这个国内最早的标准计量中心,今天已成为世界上检测功能最全、技术指标最高、操作最规范的质量榆测中心之一。
因为当时冰箱尚属时尚产品,“卖方经济”使很多冰箱生产厂家盲目扩大产能,加快生产,并因此牺牲了质量。某次在广东召开的工作会议上,潘宁受到了当时的万宝老总的嘲笑,骂他有快钱不晓得赚,是个“呆瓜”。
但潘宁坚决顶住了工厂内外要求产量第一、质量其次的压力,并明确宣言:“宁肯经受效益的地震也不要质量上的地震。”在今天,重提“质量取胜”,或许很多人会觉得可笑,因为这是最老土的“营销4P组合”中最基本的要求,也是最低级的营销方式。但谁想到,以“戴明管理法”、六西格玛为标志的二次管理革命,仍然强调质量;通用电气(GE)的成功,也正是得益于对产品质量近乎苛刻的强调。
事实证明,一旦“短缺经济”过去,消费者对产品品质的要求越来越高,像容声冰箱这种依靠多年不放松的质量方针制胜的品牌产品,最终成为产销量连续多年全国第一的产品,当然是水到渠成的事。2004年2月,福建三明的一位用户来信称,他家1985年购买的一台容声冰箱是科龙最早出厂的第一批冰箱,快20年了一直还在正常运转。至此,这台容声冰箱已经超期服役10年了。
潘宁对产品质量的苛求,甚至赢得竞争对手的称赞。比如海尔的张瑞敏,就公开表示对他极其赞赏。
“启示”高明就是让人看不出聪明
“装愚”的好处在于:首先,在企业实力不足以主导行业标准时,把自己摆在市场竞争的暗处,而让敌人冲锋在明处,这是一种正确的以小搏大的手段;其次,“装愚”的本质不是“愚”,而是通过向人示愚而愚人的策略。
最终目的是要“愚人”的,为了目的而隐忍,至少可以收获一种残忍的算计者的快乐:第三,老实人不吃亏,而聪明人总是冒进。一旦聪明的螳螂捕食了知了而固步自雄时,老实人也已掌握了黄雀的本领。经验告诉我们,最终在树上快乐唱歌的往往不是占了高枝、凭风先鸣的知了,也不是习惯张牙舞爪的螳螂。
汪中求在《细节决定成败》中有一段话很有概括力,他说,全世界最难管的就是中国人,囚为中国人都很聪明。有4个词很关键,也容易模糊:聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界:精明就是急于表现自己的聪明,生怕别人不知道自己的聪明,现代社会大多数人精明;善于掩饰自己的聪明叫高明;能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多,高明的人太少,英明的人基本上没有。
对照这四“明”,中国第一代企业家的代表之一潘宁,无疑是高明的人。
相反,精明的万宝老总邓绍深当时指挥企业全速生产,结果当1989年动乱,国际市场突遭西方国家抵制后,万宝的庞大库存迅速压垮了企业的正常营运,邓绍深不辞而别,远走他国。“出头的椽子先烂”,农民潘宁与城里人邓绍深(后回国更名邓米高继续在家电业打拼)各自分野的命运遭际,从正、反两面证明了这条原本来自木匠活常识的正确性。