正所谓“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”，一个人的习惯和性格能决定人的潜能发挥多与少。如果能够将注重细节变成一种习惯，个人的行为修养就会完善许多，那么不论在何处，你都是最优秀的人。
这里我们以如何说话为例，提醒你要养成怎样的细节习惯，助你成功。才干和努力对于你的成功固然很重要，但你仍然要懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的一个因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、处理棘手的事务等，不仅能让你在销售的工作生涯加倍轻松，更能让你处理好复杂的人际关系。你不妨牢记以下八个句型，并在适当时刻派上用场。
1.以最婉约的方式传递坏消息句型：“我们似乎碰到一些状况……”
你刚刚才得知，一件非常重要的项目出了问题；如果立刻冲到领导的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让领导质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让领导觉得事情并非无法解决。如果你与客户之间的业务出现了一些问题，你也要及时通知客户，同样要注意委婉的表达方式，并同时让客户放心，保证能尽快解决问题。
2.责无旁贷句型：“我马上处理。”
如果领导有任务要委派给你，你可以冷静、迅速地做出这样的回答，这会令领导直觉地认为你是有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的领导不快。如果客户有一些意见向你反馈，而你意识到这是你所负责的范围，你也应该马上说一句：“我马上处理。”但在此之后，你一定要付诸行动，不能只说空话，否则会让你的客户对你丧失信任。
3.表现出团队精神句型：“他的主意真不错！”
在与你的同事相处过程中，要懂得适时赞美同事。如果你的同事想出了一条连领导都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其暗自不爽，不如偷沾他的光。你可以趁着领导听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不嫉妒同事的部属，会让领导觉得此人本性纯良、富有团队精神而另眼看待。
4.说服同事帮忙句型：“这个工作没有你不行啦。”
在你遇到一定的困难时，而你又无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？多用语言赞美他，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
客户问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让客户认为你在这件事情上头很用心，不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6.恰如其分的讨好句型：“我很想知道您对某件工作的看法……”
在你与客户闲谈，寒暄时，往往要找一些话题进行讨论。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让他们对你留下印象。最恰当的可以是问一个客户关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅可以掌握他的心理，还能拉近你们的距离。
7.承认疏失但不引起客户不满句型：“是我一时不小心，不过幸好……”
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客户心目中对你的看法。在你无法履行你对客户的承诺或者你做了一些影响业务进程的事时，勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个软弱无能、不可信任的人。但同时要把握一个尺度，别让所有的矛头都指到自己身上，要学会坦诚却淡化你的过失。
8.面对批评要表现冷静句型：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的客户知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的销售人员。
上述说话技巧上的细节可以帮助你化解危急状况，与客户间建立起融洽和谐的关系，而非冷冰冰的简单的业务来往。
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，一个人、一个企业，乃至一个国家，决定成败的往往都是极其细微的地方。
一个个行之有效的细节和关注离不开公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有认真地剖析，增加对工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行有效的优化改进，才能为下次的工作积累经验。要培养出注重细节的习惯，你可以时常问自己一些问题，例如：我穿着打扮得得体吗？我给客户的信件是不是已经最简洁了？竞争对手的营销活动记录了吗？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？客户的所有问题我都回答了吗？我有做过什么不恰当的事吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？等等。不断地自省，才能充分认识自身，得到更高的业绩。
从上小学起，“扬长避短”就成为教导我们成长的经典名言；这句话没有错。但是有这样一个疑问：“扬长避短”其实是“扬长”与“避短”这两个词语的结合体，在“扬长”与“避短”中，究竟应该更重视哪个呢？
因为人的精力是有限的，我们的智商也同绝大多数人一般，都是很平常的，我们只能“一心一用”（甚至连“一心一用”都做不到），更不用说做到“一心二用”了。销售人员必须在“扬长”与“避短”中选择一项作为自己的侧重点。想要有所作为的销售人员必须将“扬长”作为自己营销工作的指导原则。因为人的长处与短处是相对的，而且是成正比的；一个优点明显的人缺陷也明显，一个平庸的人看不见优点，也看不到缺点；无论哪个企业，哪个领导，看重你这个人的能力绝对不是你的短处，也不是你的综合能力，而是你的长处，因为唯有你的长处才能真正为企业创造更大的价值。销售人员在营销工作中，完全可以不必回避自己的缺陷，只要你能充分发挥你的长处，那么，这就足够了；这也预示着你真正成长起来了，即便你以后不在营销领域工作，在其他领域，你同样是一流的。销售人员在工作中总会有些失误，一些销售人员在挨了上级的批评之后，总会对自己信心不足，刻意去“纠正”自己的短处，殊不知，反倒将自己的长处也埋没了，最终业绩越来越差，不得不自动离开。所以，在“扬长”与“避短”方面，销售人员必须有一个正确的看法和选择。
这是“扬长避短”，一个销售人员在工作过程中应该注意的细节。另外值得一提的细节就是如何处理诚信营销和营销技巧之间的关系。
企业营销绝对不是简单地将现有产品推销给客户了事，企业还需要继续生存，还需要长远发展，那靠什么？靠的是消费者持续不断地购买企业生产的产品。销售人员作为企业一线人员，当然也需要有大量的忠实可靠的、持续不断的消费群体。从这个角度出发，企业营销，既要有现实的销售，还需要有长远的销售，诚信营销的提出也就不足为奇了。人是一种高级动物，总会将眼前利益与长远收益结合在一起考虑；从销售人员角度出发，这其实就是要求正确对待诚信营销与营销技巧之间的关系。只重视营销技巧的销售人员永远都长不大，盲目相信诚信营销的销售人员养活不了自己，真正优秀的销售人员总会均衡协调好两者之间的关系，这也是一个销售人员是否真正成长的重要标志。
销售人员大多直接与各级经销商打交道，经销商就是销售人员的“衣食父母”。销售人员要想搞好与经销商的关系，最主要的方式有两种：一是承诺给予经销商较高的回报，因为经销商是“唯利是图”的。二是搞好厂商之间的客情关系，即通过感情来维系双方的关系。
不同人有不同的操作手法来维系双方的关系，总体而言，最好是以上两种方式同时采用，针对不同的经销商，你可以在两种方式中选择一种方式作为侧重点。
这里需要提示的是，在协调两者之间的关系时，必须把握好以下两点：
不能片面地认为经销商就是贪图利润的。经销商久经沙场，深悉“利润与风险成正比”的关系，随着竞争的加剧，各个竞争品牌之间的营销政策、返利程度大体上相差不大，所以不能将“利润”神圣化。
同时，销售人员也不能因为自己客情关系做到位，每天都可以和经销商称兄道弟，几个月不到市场去，每天只要打个电话就足够了；甚至到经销商那里，就是让经销商请客吃饭，卡拉OK潇洒一番；等等。千万别忘了，经销商本质还是追求利润的，如果他付出这么多，而没有得到相应的或者是更高的回报，那么，你们美好的客情关系迟早要成“泡沫”。
如果销售人员能从经销商角度进行“换位思考”，那么你离你期待的成功就更近一步了。
研究表明，当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。要把细节做好，首先要意识到细节的重要性，然后就是自我训练，训练的过程就是把细节变成一种习惯。只有你能下意识地将细节做到最好，你才无可挑剔。俗话说：“锣鼓听音儿，说话听声儿”，全神贯注地聆听客户的声音，对于销售人员来说是非常重要的。但千真万确，只有那些最愿意直接听取客户意见并作出迅速反应的竞争者才能成功。
智慧的犹太人说：财富近在咫尺。前提是你听了客户的心声在搞营销。至少销售人员要有25%的时间在现场。看看那些在竞争中取胜的情景：索尼的一位工程师在美国加州看到年轻人滑滚轴旱冰时，与他们攀谈而萌发了设计Walkman的想法。青岛金王集团听到消费者抱怨传统蜡烛有熏眼的烟雾而开发出透明、无毒无味的“科技蜡烛”，其利润之高令人咋舌：出口三只该蜡烛相当于出口一台彩电。只有倾听到客户的心声，我们才能成功。
何先生是一家自然食品公司的业务员。虽然自然食品已经风靡了一段时间，但是一般家庭对它还不是很了解，都不敢贸然购买此类产品，使得何先生的业绩始终不见好转。
一天，何先生还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉客户，对方同样表示没有多大兴趣。何先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”准备向对方告辞，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。何先生于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”
“的确如此。会不会很贵呢？”
“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢！”
“什么？800元……”
何先生心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点：“这种花每天都要浇水吗？”
“是的，每天都很细心养育。”
“那么，这盆花也算是家中一分子喽？”
这位家庭主妇觉得何先生真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而何先生也聚精会神地听。
一刻钟以后，何先生很自然地把刚才心里所想的事情提出来：
“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道，植物带给人类的种种好处，带给您温馨、健康和喜悦。那么我们的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当做买一盆兰花把自然食品买下来吧！”
结果太太竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使我丈夫，也不愿听我嘀嘀咕咕讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”
倾听是一种艺术，是无声的语言，对于习惯向别人展示自我的现代人来说，倾听已被人遗忘很久，那么，让我们重新把它拣起来，往往很多时候无声胜有声。故事中的何先生深知倾听的重要性，抓住了一次本来要溜走的销售机会。
你是否曾经进入这样的误区，认为销售只是展示自己口才的机会，靠三寸不烂之舌赢得订单，其实不然，销售是一个沟通的过程，而不是演讲，沟通的一个重要元素是倾听。
