——乔布斯2003年8月接受《商业周刊》杂志的专访
背景分析
在音乐盗版这一问题上，乔布斯认为最好的解决方案是推出“最好的产品”，它就是苹果公司的iTunes Store。有观察者对乔布斯的这种策略作出分析：iTunes Store真正强大的力量在于让网上购买音乐的行为变酷了，甚至“比盗版还酷”。
而乔布斯所创造的一首歌曲0.99美元的模式也是关键所在，因为不少人既不愿意选择包月制度缴费下载音乐，又不愿意只为了一首喜爱的歌曲而买下整张专辑。因此，苹果公司的iTunes Store在短短8周时间内，便有超过500万次的购买下载纪录。
过去我们只习惯于对硬件收费，慢慢地我们开始习惯对软件收费，而对用户体验收费却很难推行，乔布斯却是这方面的高手。其实下载盗版音乐也是一种用户体验，不过，乔布斯找到了更诱人的“胡萝卜”。
行动指南
为了解决一个难题，你会考虑采用酷的想法，甚至酷的产品来作为解决之道吗？
11月9日 挟消费者以令诸侯
苹果公司对目标市场的概念不以为然，它甚至从不组织核心小组。“如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。”苹果公司 CEO 兼联合创始人乔布斯说。这家公司的新产品开发始于内心深处，随后通过不断的对话酝酿成熟，对话的内容是这样的：我们讨厌什么？（我们的手机。）我们用技术生产什么？（内置 Mac OS X系统的手机。）我们想拥有什么？（你猜对了，iPhone 手机。）“对苹果公司而言，能否成功的关键之一是我们能否生产出真正能够激发我们兴趣的产品。”乔布斯说。
——有家媒体如此披露乔布斯的用户体验秘诀
背景分析
凭借这个简单的法则，苹果公司不仅抢了微软等公司的风头，而且还利用全新的商业模式为美国商界设立了新的标准：创建一个品牌，并不断与时俱进。
一般来说，IT界是一个周期特别短的行业，技术和产品更新换代的速度很快。IT界传统的做法是技术升级和服务升级，甚至像IBM公司一样进行战略转型。但是乔布斯却采取了完全不同的升级方式——基于消费者为核心的用户体验升级。比如，在苹果公司推出首部 iPod 播放器仅仅 7 年之后，音乐和 iPod 播放器的营业额已经占到了公司营业总额的一半。人们对iPod 和 iPhone 的兴趣已经对 Mac 电脑产生了带动作用，其销售额增长速度也是全行业最高的。
虽然环境发生了天翻地覆的变化，但是唯一不变的是一定要把握住消费者的需求。把握住了消费者的需求，就把握住了未来。
