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第40章 论坛营销为商业带来神奇效应

神奇的网络论坛营销

“太神奇了,竟然还有卖蚊子尸体的!”“又见强人卖家,买还是不买?”“笑死了,强大的网络!强大的卖家!”天涯、猫扑、西祠等论坛里,曾不约而同地出现了这样的帖子。内容里的地址都指向了宁楠在某购物网站上的商品信息。

“蚊子尸体,6元一只,普通家蚊,真正手工打死的!”这是宁楠对自己出售商品的最简洁解释,却被网友评价为“强悍!”更强悍的,其实是宁楠为出售蚊子尸体写下的产品介绍——本人售出的蚊子标本,一律全手工不借助任何工具,故不能保证完整性!都是随打随发的,随机性很强,不分公母不保证完整。

经过简单的社区论坛推广营销后,48小时内这件商品已经有了20万的浏览量,已经有上万人拍下了他亲手打死的“蚊子”。

红遍各大论坛之后,网友们一致评价,这是一次经典的商业策划,甚至可以记入MBA教程。

现在只要是搞互联网的,恐怕没有几个不提网络论坛营销的。网络社区营销为奥巴马总统梦的实现助了一臂之力。人们在记住美国历史上第一个黑人总统的时候,也在惊叹着“Facebook”、“My Space”、“Youtube”、“Friendster”、“Flickr”、“Twitter”这些社区所迸发的巨大力量。

随着中国社会经济的蓬勃发展,目前城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式,而在互联网上,网民也喜欢在网络虚拟社区进行活动,“论坛营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物。近几年来,由于传统分销渠道竞争的日益加剧,进行渠道创新往往成为一些企业出奇制胜的法宝。在城市中,星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力,而网络虚拟社区也同样显示着无限的商机。因此,“在论坛中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的网络营销方式,并被越来越多的企业所关注。

中国已经有3亿互联网用户,是目前继美国之后第二大互联网市场。目前网站数量超过150万,其中80%网站拥有论坛和博客,社区已经成为中国互联网最主要媒体形式,并且网民使用网络社区的时间越来越长,对网络社区的依赖越来越大,网络社区已经成为继电视、平面后的第三种重要声音。社区论坛的声音,已渐渐成为网络营销不可忽视的重要组成部分,成为厂商营销的起点,成为用户购买的决定因素。

论坛营销的价值不仅仅是在论坛里做一点广告,论坛营销的价值在于每一个社区都是一个真正的人际圈,这个圈子能够对其中的用户产生真实的影响,并影响他们的消费。它能够为所有企业服务,通过搜索、过滤、聚合和发现,让更多企业了解用户心理和消费者习惯,决胜千里。

网络论坛市场巨大

“艳照门”事件让我们见识了网络传播的骇人力量。其实,无论是天仙妹妹还是非常真人,二月丫头抑或国学辣妹、芙蓉姐姐等网络新人类一夜窜红时,他们大多已成为数字时代背景下新兴的商业产品。而设计和生产这些特殊“商品”的幕后工作者,就是“网络推手”,也叫“推客”。

曾经火爆一时的“超女”和空前绝后的热播剧“士兵突击”,正是通过网络舆论推广方式在短期内聚焦了超海量关注,最终取得巨大成功。近年来,以服装、化妆品、汽车、数码产品、旅游、家用电器、网络游戏等为代表的越来越多行业的商家甚至国际知名品牌,都开始主动聘请专业的“推客”为其在网络社区中进行推广宣传甚至危机公关。

有调查显示,“推客”一词也在2008年从概念变为应用。由于论坛是独特的用户交流模式以及随之而可能产生的极强的用户黏性,使得社区不仅成为聚集用户、吸引眼球的场所,也开始成为吸引广告主的网络营销新渠道。如今,社区营销已不再仅仅停留在概念层面,市场上也出现了专业的社区营销及公关公司,并且有很好的发展前景。预计到2011年中国网络社区市场规模将有望突破11亿元,社区营销将成为未来营销Web2.0趋势下越来越常见的营销形式。

1.网络论坛营销带来触动和影响。

我们把近10年来的网络营销分为三个阶段:第一阶段的营销是以门户为核心的强制性广告;第二阶段是以搜索引擎为核心的精准广告;现在的互联网又迎来了第三次革命——以人为本的社区论坛营销。

我们来比较一下传统门户广告与社区广告的区别。调查显示,每个网民停留在门户的时间平均不足1个小时,而超过 95%的社区网民平均每天在社区至少花费1个小时。社区网站已经是中国网民停留时间最长的网站,而非新浪、搜狐等传统的门户网站。传统网站的广告形式带来的网民,超过70%的人认为是自己误点广告。而在社区里面,有三分之一的网民认为社区里的帖子对自己有深刻的触动和影响。

2.网络论坛营销带来快速制胜的机会。

(1)独特的竞争优势带来独特的商机。

网络社区商业价值并没有被充分发现,各厂商对社区终端重视程度还不够,目前社区营销竞争还不激烈。在社区进行推广,没有竞争对手的干扰,很容易在竞争中脱颖而出,取得特别的竞争优势。

(2)潜力巨大带来无限发展空间。

社区终端网点多,数量广,单位产量大,占有重要的市场份额。由于社区安全便捷,符合现代消费特征,有很大的发展潜力。

(3)零距离沟通与交流,快速制胜。

社区营销将传播与销售结合在一起,通过与消费者零距离的沟通与交流,能快速占据消费者的心。同一社区的人们一般都有较为相近的生活习性,营销针对性很强,能有的放矢,节约营销资源。

3.论坛营销优势连绵不断。

(1)零距离沟通带来访客的信任。

进行论坛营销,我们可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任。如果网站是商业性的,我们可以了解客户对产品或服务的意见,访问者很可能通过交流而成为真正的客户,因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;如果是学术性的站点,则可以方便地了解同行的观点,收集有用的信息,并有可能给自己带来启发。

(2)自由开放讨论各种问题。

为参加讨论或聊天,人们愿意重复访问你的网站,因为那里是志趣相投者聚会的场所,除了相互介绍各自的观点之外,一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

(3)简单快捷在线回答顾客问题。

作为一种顾客服务的工具,利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。

(4)免费宣传各种服务产品。

可以与那些没有建立自己社区的网站合作,允许使用自己的论坛和聊天室,当然,那些网站必须为进入我们的社区建立链接和介绍,这种免费宣传机会很有价值。

(5)轻松简单宣传网站带来客户。

建立了论坛或聊天室之后,可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,有利于更多人发现我们的网站。

(6)方便进行在线调查。

无论是进行市场调研,还是对某些热点问题进行调查,在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法,然而对多数访问者来说,由于占用额外的时间,大都不愿参与调查,即使提供某种奖励措施,参与的人数可能仍然不多,如果充分利用论坛和聊天室的功能,主动、热情地邀请访问者或会员参与调查,参与者的比例一定会大幅增加,同时,通过收集BBS上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。

4.网络论坛营销的六个规则。

作为一个营销人员应该怎样看待论坛营销呢?在我们的网站上如何利用社会网络论坛营销?由于对本质的定位不准,很多从事论坛营销的业内人士对论坛营销的操作存在误区,不仅使营销效果受到影响,更让很多准备或已经尝试论坛营销的客户对其失去信心。有六个规则需要记住:

(1)营销只是论坛中的一个部分。

不同的社群成员都有其特定的兴趣爱好,他们只参与对所有成员都有益的事情。垃圾邮件、误导性标签、不合适的信息以及其他鬼鬼祟祟的材料,都可能损害社区。

(2)论坛营销成功需要策划。

论坛营销不是六合彩,策划很重要,但是我们不能极度夸大它的作用,从营销史甚至是社区营销史上看,“一策而红”的案例少之又少。

(3)论坛营销需要关注性价比。

论坛营销需要关注性价比,任何不考虑成本的推广都是无意义的。只有投入产出比达到较高水平才是成功的互联网营销,高成本最终只能导致一种营销方式的消亡。

(4)论坛营销不是网络恶搞。

论坛营销不是网络恶搞,很多人一提到论坛营销就想到恶搞、无厘头,这是一种非常错误的观念。我们必须要根据受众特点、推广目的来设计推广方式,恶搞一招鲜,一帖制胜是非常片面的推广理念。

(5)拥有一个开放与包容的心态。

如果我们想让公众参与,我们需要明白:不是所有的人都同意我们的观点或者为我们的产品和服务说好话;不要将批评家拒之门外,用一种积极的方式吸引他们可以使我们避免潜在的问题。我们应该吸纳不同的观点,可以把他们变成朋友,所谓“不打不相识”。

(6)做好各种准备工作。

参与这个开放的、无序和混乱的以及使用者提供信息内容的社会网络世界需要做很多工作:内容需要不断注入并且不断加以管理,确保预算和规划可以延续我们的项目等等,这些都需要有条不紊地推进。

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