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第62章 下达命令要“名正言顺”

子曰:“名不正,则言不顺;言不顺,则事不成;事不成,则礼乐不兴;礼乐不兴,则刑罚不中;刑罚不中,则民无所措手足。故君子名之必可言也,言之必可行也,君子于其言,无所苟而已矣。”

孔子说:“名分不正,说起话来就不顺当合理,说话不顺当合理,事情就办不成。事情办不成,礼乐也就不能兴盛。礼乐不能兴盛,刑罚的执行就不会得当。刑罚不得当,百姓就不知怎么办好。所以君子一定要定下一个名分,必须能够说得明白,说出来一定能够行得通。君子对于自己的言行,是从不马马虎虎对待的。”

【评 析

“名不正,则言不顺;言不顺,则事不成。”这句话是一句大家耳熟能详的话,我们也都知道,孔子对于“名”很看重。子路问老师,如果要为政,第一件事应该做什么?孔子给他的回答是“必也正名乎!”,即首先要把你为政的名义给理正了。

在企业管理中,管理者下达各种各样的命令也要首先考虑一下“正名”的问题,即你所下达的命令是否合理,怎么样下命令员工才愿意接受任务。

你是不是经常这样说:“小李,把这份材料赶出来,你必须尽你最快的速度,如果明天早上我来到办公室在我的办公桌上没有看到它,我将……”或者是:“你怎么可以这样做?我说过多少次了,可你总是记不住!现在把你手中的活停下来,马上给我重做!”

这样,你与部下的关系就完完全全地进入了一种“恶性循环”。

毛病就出在你下达命令的方式上!你以为你是领导,所以就有权在别人面前指手划脚,发号施令;就可以对别人颐指气使,唤了来,喝了去;就可以靠在软绵绵的椅子里,指挥别人去干这个,去干那个?

没有人会喜欢你这种命令的口气和高高在上的架势!

你以为自己是领导,就有权利这么做。可是要知道,尽管你是总经理,他是小职员,可是在人格上你们是平等的。所不同的,只不过你们的分工不同,职务不同,而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么,那么,是由“经理”这个职务带来的,而不是你自身与生俱来的!是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人,而不是工作本身使人不快!

所以,你想让别人用什么样的态度去完成工作,就用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”,而不用“命令”。这样,你不但能使对方维持自己的人格尊严,而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足,对方也会乐于接受和改正,与你合作。

约翰·居克是一家小厂的经理,有一次,一位商人送来一张大订单。可是,他的工厂的活已经安排满了,而订单上要求的完成时间,短得使他不太可能去接受它。可是这是一笔大生意,机会太难得了。他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单,他只召集了全体员工,对他们解释了具体的情况,并且向他们说明,假如能准时赶出这张订单,对他们的公司会有多大的意义。“我们有什么办法来完成这张订单?”“有没有人有别的办法来处理它,使我们能接这张订单?”“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配,来帮助整个公司?”工人们提供了许多意见,并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单,并且如期出货。

所以,不要像陆军中士那样下达指令,而是采用建议、询间或指导的方式。这决不会减轻你指示的份量,却能使你的命令更合雇员的心意。

管理者作为号令的发布者,一定要明白号令的法规作用。该命令时不可犹豫,而不该命令时也不能随便下令。作为一名管理者,最忌讳的就是滥发命令,随意施令将会大大损害管理者的威信,使下属感到反感,管理者的威信也就会一落千丈。

当管理者下达命令之后,可能有些人会故意不听号令,他们或许是性情乖戾的员工,或者是与管理者同期进企业的同事,也可能是比管理者年长的员工。这时,不管是什么人,管理者必须毫不犹豫地拿他“开刀”,否则有令不行将是常有的事。管理者必须始终抱着一个原则:令出如山,不可动摇。只有这样,管理者才能在下属当中建立起领导应有的绝对权威。

命令常常被下属打折扣的管理者,除了本身缺乏应有的魄力之外,另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。下面是向下属发布命令的技巧。

(1)命令有无必要。这是一个看似简单,但很容易忽视的问题。在实际工作中,许多管理者本人并没有弄清某些命令的必要性。

比如,一个管理者在很忙的时候,突然有一件事情需要他处理,他认为这个事情不重要,于是就随手安排给他的下属去完成。但下属对这件事情的来龙去脉并不清楚,为了完成工作,下属需要不断的向管理者询问有关事项。管理者接受下属询问的时间要比他亲自处理这件事情需要的时间更长。实际上,这条命令就是一条没有必要的命令。

当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候,会对管理者的管理能力产生怀疑,甚至对管理者本人产生反感。这些都会损害管理者在员工心目中的形象,从而降低管理者的管理影响力和穿透力。所以,管理者在下命令之前,认真地思考一下命令的必要性是十分必要的。

(2)

不要超越自己的权限。不要超越自己的权限主要指两个方面的权限。第一,不要对非自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级,你如果不是他的直接上级,就不应该直接给他下命令。如果你确实需要该员工做一些工作,可以去找他的直接上级,通过直接上级来给他下命令;第二,不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责,你不应该命令自己的下属去做其他部门职责中的事情。

上述两个权限,不论逾越了哪个,都会给公司的整个管理造成混乱,甚至会出现部门与部门之间,下属和上级之间的矛盾冲突。

(3)

抓住要点。在下命令时,管理者有必要向下属全面介绍相关工作的情况,这样有助于员工把握全局,发挥工作的主动性,更加出色地完成任务。但管理者必须抓住问题的要点,向下属讲明:什么是他要做的,要达到什么样的目的。否则,下属会不清楚他具体负责什么事情。

(4)

五条基本原则。在下命令时,要注意五条基本原则:清楚,完整,简明,自信和正确。这五个原则基本概括了下命令的方式。管理者应对照这五个原则的要求,找出自己存在的问题,并积极进行改正。另外,你还可以制定一份简单的调查表,让你的下属从这五个方面对你进行打分,从而找出自己的问题。这样做可以增进你和下属的合作关系。

(5)记下自己的命令。管理者往往工作很忙,如果下属很多,有时会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生,管理者应该将自己下达的命令记录下来,写明下达的对象、命令的内容、完成的标准及反馈时间等等。对于管理规范的公司,应该制定一个“管理控制表”之类的表格,让管理者严格记录自己的命令,这种表格管理者和下属各持一份,可作为对管理者及员工进行工作考评的依据。这样做也有助于在工作出现问题时分清各自的责任。

掌握了以上几条技巧,管理者下达命令时便会胸有成竹,除非下属故意冒犯,否则他们找不出任何理由不贯彻执行管理者的命令。

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