1.好好说话别“忽悠”
很多销售员给人的印象，不是自由散漫，就是阴险狡诈，穿得西装革履，却一肚子的坏水，到处招摇撞骗。说得好听一点是脑子活。说得难听一点就是会算计，会忽悠。
设身处地地想一下，如果你是客户，你敢相信一个满嘴忽悠话的销售员吗？你敢买这个人的产品吗？当然不敢，因为你怕上当受骗。通常，那些取得巨大成就的销售员，说话从不忽悠，他们都具备“老实”和“真诚”这两个特质。
老实和真诚，恰恰是一个销售员的基本素质，也是成功销售的一个重要前提。如果你的商品明明不具备客户所要的功能，你却向对方保证有，那么，你这不是在销售，而是在行骗。因此，一个优秀的销售员，在出征与客户对垒前，一定会首先检查一下自己是否带上了这两种品质作为武器。
在有些场所，销售东西是很困难的。比如火车上，在这样一个封闭性的市场，顾客总是被迫性地购买东西。火车上食物的价格也总是比市场上高出很多。比如，同样一瓶饮料，市场上卖三元，一上火车就变成了五元。很多人宁愿自己费力地带着一大包食物，也不愿意在火车上购买餐点。所以，当那些销售人员推着手推车叫卖的时候，销量往往不太乐观。
但是，偏偏就有人在如此恶劣的情况下，进行了一次次完美的推销。
张伟是硬座车厢的餐点销售员，他几乎每次都能把推出去的餐点卖个精光。他是如何办到的呢？
一到用餐时间，张伟就会拿上塞满鸭腿、排骨、豆腐干等食物的小推车，嘴里边喊着：“该吃饭啦——”一路推过去。这个时候，并没有很多人关注他。很多吃东西的人继续吃东西、打牌的人继续打牌、聊天的人继续聊天。
走过一趟后。过了一会儿，张伟从车厢的另一头，又推着小推车过来了。这次他没有叫卖，而是边推边和一些旅客说话，说的都是“刚才的鸭腿味道够鲜吗？”“那个排骨的味道还地道吧？”这类话。
问人的时候，他总是非常真诚。在他热情的眼神下，那些被问到的人都会纷纷点头称好。
这时，那些没有买过张伟餐点的人，听到评价后，也开始主动询问、购买那些上一轮卖剩下的鸭腿和排骨。另外一些没听到评价的人，看到突然那么多人购买，也纷纷凑热闹买上一份尝尝。就这样，一车的餐点，一路推过去最后被卖得一个不剩。
半小时后，张伟又推着小车出现了。经过上一次，大家就开始主动注意他了。他憨厚地笑着，一副老实巴交的样子，对人总是频频点头，还会笨拙地逗弄一下旅客的孩子，也不说什么多余的话，也不主动推销他的餐点。还是朴实地喊着那句话：“该吃饭啦——”然后，再补充一句：“又一锅鸭腿、排骨熟了啊。现在是优惠时间，五块的排骨卖四块，六块的鸭腿也卖四块——比外面还便宜啦。四块钱不仅可以吃饱，还可以吃好。”
至始至终，他的脸上都挂着真诚的笑容。还是像之前那样，会时不时地向第一回购买的顾客询问一句味道如何。就这么简单，张伟再次把一车的餐点卖得一干二净。不仅如此，他还树立了自己的品牌形象——真诚的表情与和蔼可亲的态度。
你是不是觉得张伟的销售方式没什么特别的？跟别人也没多大区别？然而，如果你仔细研究一下的话，就会发现，在无形中他把销售艺术运用得淋漓尽致。他卖出了四大成功：
成功一、顾客至上
张伟每次叫卖都把顾客放在第一位，比如，他第一句话就是：该吃饭啦。不是一上来就叫卖自己的餐点，而是提醒顾客该吃饭了。这句话，会让人感到很实在，拉近了与顾客间的距离。销售员在推销前，虽然总是会告诫自己要以客户为中心，但等到实际操作的时候就完全抛诸脑后了。所以，在推销前，先别强调自己的产品，而是先为客户说上两句话。
成功二、强调热销
在叫卖的时候，张伟告诉顾客“又一锅熟了”，潜在意思是：卖了不止一锅了。这其实就是在强调自己的餐点很畅销，卖得很好。这就好像一些商店的货架上会推出一款销量冠军的产品，其实是同样的道理。只不过，张伟说得更委婉一些而已。所以，在销售的时候，你可以用产量来突出产品的受欢迎程度。
成功三、性价比诱惑
首先，张伟告诉顾客现在是优惠期，价格比平时便宜，这样就吸引了部分潜在顾客。然后又说吃好、吃饱，进一步说明了价廉物美。他对自己的产品很自信，认为它们完全可以满足顾客的需求。在这种自信下，客户也不得不信以为真。所以，在推销商品时，你一定要对自己的产品有信心，相信你的产品可以给客户带来利益。
成功四、回访顾客
张伟总是会真诚地向买他餐点的顾客问上一句味道如何，冲他这态度，别人自然都说好。没有买过的人，也自然会想试试。这种方式，不仅维护了顾客的购买忠诚度，而且还口碑相传，给张伟打出了现实广告。把被迫购买变成了主动购买。所以，要做一个优秀的销售员，回访是必需的一门功课。
总而言之，要想把一个产品顺利地推销出去，除了产品本身质量要过关外，更重要的是你的态度，要以客户为中心，把客户当上帝，不要试图忽悠他们，要让他们看到实际利益。一个老实、憨厚、真诚的销售员会更容易得到客户的喜爱。
优秀销售员支招：
1.在销售过程中，有时候口齿伶俐不一定会占到便宜，怕上当的客户总是会喜欢憨厚老实的销售员，这种销售员会让客户放心。在客户眼里，嘴碎的远不如嘴笨的。
2.有些人把“说话忽悠”当成褒义词，当成口才的一种境界。事实上，会忽悠，不代表你口才一流，这只是一种二流手段。真正的成功是：让客户看到你的真诚。
2.客户一表示质疑，你就忙着解释
很多销售员，在与客户沟通时，总是耐不住寂寞，迫不及待地要把自己的一切意愿和想法立马告诉客户，结果只能招来客户的厌恶，把到手的鸭子弄飞了。
你是不是遇到过这种情况？当你在跟客户商谈订单的时候，客户会打断你的话，对其中某一点表示疑问。然而，对方话还没说完，你却突然想到什么，或者认为自己有义务指出什么不妥的地方，便立马忙着解释。这时，会出现两种情况，不是客户就此沉默了，就是客户恼羞成怒，当即拍屁股走人。
培根曾说过：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”
当客户对你的产品和服务产生质疑时，你是忙着解释呢，还是耐心等待？如果是前者，那你就得改改了。自作主张打断客户的话语和思路，其实，就是断了你自己的后路，结果，会让你悔青肠子。你要学会让客户把话先说完，然后再见招拆招。
纽西曼是一个刚刚从事推销的销售员，做事认真、积极。一天到晚，像头老牛一样勤勤恳恳地四处奔波，拉客户。然而，他的销售成绩却不容乐观。只因为，他是一个急性子。
一次，他去见比尔公司的老板，向比尔先生推销汽车维修服务。本来就要成交的生意，结果被他的急性子惹出了麻烦，而导致功败垂成。
纽西曼自信地说：“比尔先生，经过我连日来的仔细研究，我发现原先贵公司自己维修汽车所花费的钱，远远比聘用我们花得多，是吧？”
比尔低头想了想，回答：“嗯，没错。我也计算过，原先的方式确实不划算，你们……”
纽西曼连忙说：“您要相信我们的服务，绝对好得没话说！”
比尔：“你们公司的服务确实不错，可是，在电子方面……”
纽西曼：“噢，不好意思，我能插一句吗？这一点，我必须要向您说明一下，没有任何一家公司可以尽善尽美，不是吗？汽车修理不是那么简单的事，它具备专业性，比如……”
比尔：“对，是这样没错。但你没明白我的意思，我要说的是……”
纽西曼：“您的想法我明白。就算您的下属个个都是天才，也不可能在专业设备不足的情况下，干出无可挑剔的漂亮活儿来，不是吗？而我们的修理设备都是一流的！”
比尔：“你还是误解了我的意思，目前我们公司负责维修这块儿的员工是……”
纽西曼再次打断道：“比尔先生，我知道您的情况。请您等一下好吗？我只解释一句话，如果您真的认为……”
比尔：“不用了！请你现在立马出去！”
不管纽西曼如何绞尽脑汁说服客户，最后还是被下了逐客令。没有一个人愿意在自己说话的时候，被三番五次地打断。这是推销中的一个大忌，纽西曼不得不自食其果。
客户在说话的时候，千万别随意去打断，即使客户的言论不符合实际情况，你也要耐着性子，心平气和地让客户把话说完，然后再解释你的道理。记住：你的话再重要，即使非说不可，也不差那一时半会儿的。
艾丽是一家美容院招来的新手。这天，当她站在前台热情接待客人的时候，一位经常来光顾的老客户突然大步走了过来。
艾丽正要冲她打招呼：“您好，波利太太，我是……”
话还没说完，这位老客户就气呼呼地打断艾丽，冲她叫嚷起来：“你们是怎么搞的！最近，我来的次数少了，所以你们的服务态度就差了？给我用的那些产品，效果远远没有以前好了！我真后悔当初一时冲动，办了你们的破会员卡，何况，我也没多少时间来做美容……现在倒好，会员卡也过期了！”
这位波利太太絮絮叨叨讲了一大堆，艾丽一句解释也没有，只是安静地站在边上听着，并不时地点头微笑。
当波利太太把所有的埋怨一股脑儿发泄出来后，便无话可说了，这时，她突然反应过来：面前的美容师一直都默不作声。她仔细地看了艾丽一眼，这才发现这位美容师以前从没见过。于是，她不好意思地挠了挠头，对艾丽说：“哎呀，你是哪位？耽误你这么长时间。现在有没有什么新产品呀，或者是否有更适合我的会员套餐？要不，给我拿份目录来吧！”
之后，艾丽从头到尾说的话，不超过十句，仅仅花了半小时，就给波利太太重新办了个一年制的会籍，成功地完成了交易。
艾丽的成功正是因为，当客户表示质疑、发出埋怨时，艾丽用无声的聆听，使烦躁的客户慢慢平静了下来。如果艾丽也像纽西曼那样，客户说一句，她解释十句，不断地打断客户，那么波利太太一定愈加愤怒，从而再也不会光顾这家美容店了。
很多时候，打断别人的话，会让你得不偿失。有一位顾客买完东西，刚离开小杂货店，当她看了找的钱后，又重新返回了，她对收银员说：“小姐，刚才你算错钱了……”
收银员不等顾客说完，立马打断她道：“之前你为什么不自己点清！银货两清，概不负责！”
这位顾客听到收银员这么说，便笑了笑，丢下一句“那我就谢谢你了，多给我50元。”就转身头也不回地走了。留下收银员呆若木鸡地站在原地。
从这个小故事中，我们再次可以得到很好的教训：永远不要随意打断客户的话，永远把话听到最后一句。否则，损兵折将是小，惹恼客户是大。
优秀销售员支招：
1.一个销售员，通常会被数落话说得太多，有谁会被抱怨听得太多呢？客户永远不会喜欢一个爱插嘴的人，也不会耐心地坐在那听销售员喋喋不休。如果你听人说话，总是边插话边解释，那么你无疑是自断生路。客户说话的时候，你只需要做一件事：老实听！
2.拜访客户时，最好随身准备纸和笔。当客户对你发表意见或质疑时，你就随手记下一些重要信息。这种行为，会让客户感到自己被重视，并且认为你是抱着谦虚真诚的态度来听自己说话的，会对你产生好感。这样一来，客户不仅怒气平息了，不再责难你，还会言无不尽地向你提供更多有利信息。
3.牢记“病从口入，祸从口出”
所谓，病从口入，祸从口出。一个素质良好的销售员，必须懂得如何管好自己的嘴，切忌口不择言、胡言乱语。
在一家牙齿美容中心，一位女孩在门口犹豫了半天，最后终于走了进去，来到登记大厅。在登记洗牙的时候，登记台的护士，看了一眼女孩的牙齿，然后笑着说：“哎呀，我从没见过有哪个女孩的牙齿像你这么黄的呢！你一定经常吸烟吧！”
女孩听了，顿时面红耳赤，恼怒不已，朝那个多嘴的护士瞪了一眼：“你管得着吗？”扔下登记表就气呼呼地走了。
护士说的也许是符合事实的，这个来洗牙的女孩可能真的爱吸烟，而且由于吸得过量，把牙齿弄得很黄以致不得不来洗牙。
但，只要是实话，就能毫无顾忌地大声说出来吗？这种藏有隐私的话，能如此直白地随口说吗？尤其是在一个人来人往的登记大厅，旁边会有很多陌生人在等候，众目睽睽之下，说出如此难堪的“实话”，让一个女孩子如何能忍受得了，任谁都会恼羞成怒吧。
很多时候，话说得太随便、太直白，会让人觉得你缺乏修养，不懂得设身处地为别人着想。每个客户都希望坐在对面与他一起交流的销售员，是一个有素质、有教养、有层次的人。如果你说话太直白、太不雅，让客户丢脸，甚至触犯客户的个人忌讳，那么你将难以得到客户的好感，并会产生难以挽回的负面影响，这往往就成了你销售失败的一个重要原因。
所以，在销售过程中，一定要管好、盯紧你自己的嘴，免得“一失言成千古恨”，后悔莫及。
如何时刻警惕自己不“祸从口出”呢？在与客户交谈、沟通过程中，要注意细节，要保持正确的交流方式：语言文明、态度谦和、表情真诚。另外，非常重要的是，你必须严禁自己犯以下几个大忌。
