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第32章 防忽略品牌建设:顾客重质量,也认牌子(2)

第三,服务差异化。在大多数情况下,在出售产品时提供的相关服务会影响到他们的相关价值,也形成了服务差异化。服务人员服务质量的提高可通过提高人员的综合素质来实现,如果能够保持良好的服务质量,就能给公司带来品牌优势。服务流程的差异化,关键就是服务是否规范化、标准化、可感知化。整合供应商、内容提供商、渠道销售商以适应价值链的新需求,价值链的管理和竞争的能力决定了服务的差异化,也决定了私营公司的品牌的影响力。

在买方市场条件下,产品和服务的过剩使消费者处于支配地位,“顾客是上帝”的观念开始形成,私营公司不得不重视市场营销、顾客、产品质量和服务质量、新产品的研究与开发,也就是注重差异化措施的使用,建立起自己与众不同的品牌形象,在此基础上构筑品牌战略。高效、灵活、准时地生产消费者需要的个性化的产品并提供个性化的服务。也就是说现代私营公司应以自身的与众不同的产品和服务来应对消费者需求的差异化。

4个性鲜明的包装也能给品牌加分

包装直接凸显品牌个性,能体现公司气质,是视觉效应和心理效应相统一的广告。包装风格如不体现出公司产品的品牌个性,就无法在琳琅满目的产品中显示自己的独特。个性鲜明的产品包装除了起到对产品的保护作用外,更是产品本身品牌的体现。

从私营公司的立场上来讲,个性鲜明的包装是品牌战略策划者制造市场区隔的利器,可以借此创造和保持领先的品牌形象,并能引起人们对品牌的信任,创造品牌价值。俗话说:“人要衣装,佛要金装。”产品包装是产品的一个有机组成部分,也是提升商品附加值和品牌形象的一种重要方式。

个性鲜明的包装,是品牌形象资产的一部分,是消费者对品牌的第一印象、第一概念,也是品牌能在众多同类产品中能够一眼就被识别的清晰面孔。如果把品牌当做一个人来看待,那么这种特色的包装就可以说是人脸。消费者对产品审美要求在不断提高,包装已经告别了原来单一的实用功能,成为传播商品信息、提升商品价值、展现商品特点、占领市场、建立品牌形象的制胜法宝。

果冻是很多人日常生活中喜爱的一种食品,我国最早出现果冻生产厂家是在1985年,而广东喜之郎集团有限公司直到1993年才开始进入整个果冻生产行业,起步比整个行业晚了整整8年。但是,据1999年央视调查咨询中心“全国城市消费者调查”的结果显示,喜之郎公司已经占领了我国果冻市场83%的市场份额。

最初,喜之郎公司在市场上已经小有名气了,但仍然是地方性的小品牌,市场份额有限,也无法开拓更多的市场。喜之郎公司为了扩大自身的发展,委托一家广告公司对自己的产品进行重新定位和包装。

1998年,喜之郎的新型产品“水晶之恋”系列正式上市,并迅速得到了市场的认可,受到所有的果冻爱好者的追捧。在消费定位上,“水晶之恋”系列产品缩小目标市场,聚焦于年轻情侣,但果冻与“水晶之恋”原本是两个意义完全不同的符号,为了建立消费者的认知,广告公司为“水晶之恋”创造性地设计了“爱的造型”与“爱的语言”,将果冻的造型由传统的小碗样式改造为心形,封盖上两个漫画人物相拥而望,更为这种心形果冻平添了几分魅力,迅速得到了市场的认可。“水晶之恋”的推出,使喜之郎公司在短短的一年时间内从一个地方性品牌一下子跃升为国内果冻行业第二大品牌。

有商业专家说过:“包装造成幻想,幻想左右销售。”个性鲜明的包装能够按照包装设计的形式美感并结合产品的自身特点,将各种因素结合起来,并通过适当的包装材料表现出来,从而为商品提供一个完美的货架形象,达到吸引消费者眼球、刺激购买欲望的目的。当消费者在面对各式各样同类商品时,产品的包装成为消费者区别每种不同品牌商品的“标志”,左右消费者的决定。

从品牌外围来看,包装是品牌形象的表现形式,是品牌差异化的基本特征。它与品牌内涵互为表里,相互依存。从品牌内涵来讲,包装是品牌内涵的载体,是品牌内涵通过具体形象进行阐述的物化形式。个性鲜明的产品包装不仅为品牌加分,也能表现出公司形象,包装本身也可以成为产品独特的卖点。有创意的包装,不仅能增加产品的附加值,给顾客带来意外的惊喜,更是增加产品竞争力的一种有力手段。“酒香也怕巷子深”,再好的产品没有特色的产品包装,其品牌形象也无法建立起来,在市场竞争中也会处于销售的劣势地位。

当然,产品包装不仅仅是建立品牌形象的一种手段,同时也要对消费者负责。从产品角度谈包装,应当遵循适当、可靠、美观、经济的原则。由于产品的品种繁多,性能各有不同,包装要求也不一样,因此,在进行产品包装时所考虑的问题也不相同。一般可从下面两方面来考虑:

第一,被包装产品的性能。被包装产品的性能,主要包括产品的物态、外形、强度、重量、结构、价值、危险性等,这些都是在进行包装时应该考虑的问题。不同的物态,其包装容器也不同。其包装要根据产品外形特点进行设计,要求包装体积小、固定良好、存放稳定且符合标准化要求,而对于强度低、易受损伤的产品,要充分考虑包装的防护性能,在包装外面应有明显的标记,对产品结构充分地了解,才能对不同产品进行合适的包装。更重要的是,对于具有危险性产品,要确保安全,在包装外面应有注意事项和特定标记。

第二,环境对产品的影响。产品在流通过程中,会遇到不同环境,它们对包装会产生不同影响,这也是产品包装要考虑的问题。对阳光、温度、湿度、雨雪和空气等因素要充分考虑到,包装要避免气象条件对产品产生影响。同时,产品在运输过程中,会受冲击、振动等作用,且不同的运输工具,对包装的影响也不同,应该考虑到产品固定与缓冲。另外,产品储存要符合产品的包装特点,要注意防潮、防霉、防水以及耐压等。

个性鲜明的产品包装能够给公司品牌形象加分,同时,包装也要注意可靠、安全,为消费者着想,这样就能在消费者心中建立起独特的形象,保持消费者的忠诚度。

5塑造良好的公司形象

一个人与别人交往,首先必须让自己的形象映入别人的脑海,同样,在市场经济条件下的私营公司要为自己争得一块立足之地,拓展一片发展的区域,首要的一条就是必须在社会公众面前展示自己的公司形象,让消费者了解公司、认识公司,进而接受公司。

对私营公司来说,良好的公司形象虽说并不直接产生利润,但它却是公司无价的无形资产。在经济市场中,相对于商品的价格来说,公司的形象与商品的品牌已显得日益重要。公司形象好,就能增强消费者对公司及其产品的依赖感,创造出社会公众的消费信心,所以良好的公司形象可以为公司间接而持久地开辟市场。

私营公司形象的塑造也就是对公司的经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程,以此改造和形成公司内部的制度和结构,并通过对公司的视觉设计,将公司形象有目的、有计划地传播给广大消费者,从而达到使消费者对公司理解和支持的目的。公司形象的塑造主要有三个阶段:公司理念的塑造、将理念转化为公司行为以及将公司标志符号化、视觉化。

杜邦公司建立于1802年,在200多年的历史中,杜邦公司从创业初期的一种产品以及36000美元的资产发展为如今世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国科技企业之一,总营业额达400多亿美元,在财富全球500强企业中名列前茅,并位居化工行业榜首。杜邦已经持续了两个世纪的辉煌,在迈向“第三世纪”的重要时刻,杜邦公司设定了新的形象目标,那就是要成为一家以科学为基础的可持续发展的公司。

杜邦在人们心中通常是一家以发明伟大的原材料,生产传统化学品的“化学公司”,而1935年以来所使用的企业口号“生产优质产品,开创美好生活”专注的是杜邦的产品。为了更好地反映杜邦公司今后发展的方向,杜邦公司决定对其企业的定位进行调整,使其能反映出企业发展策略的转移以及企业形象的改变。

随着21世纪的临近,杜邦公司的领导人意识到,一个能独特地表述公司形象的新企业定位,对于加快公司发展进程极为重要。杜邦在科学研究方面有相当长的历史,杜邦公司是为数不多的被公众认为具有科学实力的公司之一,而且杜邦也在将自己发展成为一个增长更快、知识含量更高的公司。杜邦公司特别邀请了四家代理公司为杜邦的新形象进行定位设计,各相关公司为此作了大量的市场调查,并提出了相应的建议,最后得出“创造科学奇迹”这一形象目标。

为了推出企业的新形象定位,杜邦公司采取了一系列的宣传步骤来配合新定位的实施。最为突出的是在所有的对外宣传活动开始之前,公司首先与员工进行沟通,使每一位员工理解公司的新定位及新的发展方向。同时,在美国、亚洲和欧洲推出印刷广告以及电视广告。

良好的公司形象是私营公司步入良性循环、不断开拓进取的根基,也是私营公司生存和发展的客观需要,但是,公司形象的塑造绝非是一蹴而就的事,需要长期的打算和努力。私营公司塑造公司形象需要注意以下几点:

第一,公司形象的塑造是一项多环节、全方位、全员性的长期、艰巨的系统工程,涉及公司的每个方面,也不是一朝一夕能够完成的,因此,必须周密研究,精心分析和策划,依靠公司员工的理解、认同和共同努力,有目标、有计划、分步骤,长期地进行,切忌急功近利,避免形式化、庸俗化、片面化。

第二,塑造良好的公司形象,必须注重建树公司精神。公司精神必须体现公司的个性,切忌表面化。

第三,塑造良好的公司形象,必须注重提高公司的知名度和美誉度。公司的良好形象,需要通过公关活动去创造和争取。当某项新开发的产品问世时,公司应致力于为其创造声势和建立信誉,以提高其知名度,并给消费者留下良好的印象。当公司具有一定的知名度和美誉度之后,必须要注重努力保护其形象。

第四,塑造良好的公司形象,必须注重员工形象建设。员工形象建设是公司形象建设的基础,私营公司要把提高公司领导层素质,树立公司员工形象作为一项重要任务抓紧、抓好、抓出成效,在使员工树立正确的理想和信念的同时加强员工的学识、文化方面的修养,全方位提高员工的整体素质。

第五,注重公司外观形象建设。公司要加强安全管理,把安全工作作为头等大事来抓,公司各部门都要对安全工作进行督促检查,发现问题及时整改,避免事故发生。另外,加强文明生产管理,保持优美整洁的公司环境,不仅是增强公司竞争力的要求,也是焕发公司精神,增强公司形象和凝聚力的需要。

在企业迈向知识经济时代的进程中,公司形象策划是私营公司发展的重中之重。公司形象好,广大消费者对公司产品的接受率必然高,而经销商也就乐意与公司打交道,这就为私营公司发展提供了最基本的条件。

6找明星代言品牌的注意事项

起用明星代言品牌,虽然让不少的公司因此受益,也带来了良好的社会效益及经济效益,但与此同时,明星效应也给很多公司带来一些不可控制因素、风险及压力,如高额广告费、明星个人行为不检点等都可能给公司带来负面影响。

随着市场竞争的加剧,越来越多的私营公司为了树立自己独特的公司形象,打造公司的品牌,竞相聘明星及其他各界的知名人士作为企业的形象代言人,并进行多渠道的传播及拓展,但是用明星代言有时并不能给公司带来长久的利润,具有很大的实效性。在高速发展的现代社会,隔不多久便会一代新人换旧人,明星也必然会黯淡下去,这时代言的作用就大打折扣,其带来的商业价值就会随之降低。

私营公司在进行品牌宣传的过程中,找明星代言是难以避免的,明星代言的好处也是非常明显的,主要有两点:

首先,明星代言使广告更加引人注目。明星发出的光亮总是能夺人目光,吸引更多人的注意力,明星也将自身的能量传递到了被代言的产品上,使产品也散发出耀眼的光和热,吸引更多的消费者。

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