应用典范
摩托罗拉（Motorola，美国企业，主营网络通信设备）
在2004年公布的世界500强企业排名中，摩托罗拉位于第171位。
解释
情感管理法则，指的是用人性化的管理手段管理员工，用情感去打动员工，而不是依靠强制性的制度去管理。
情感管理是笼络人心，激发员工工作热情的重要手段。它虽然不能成为管理的全部内容，但它却可以使其他所有的管理措施更易于实施，它可以被视为制度管理的润滑剂。
典型案例
摩托罗拉的总裁保罗·高尔文是个极具人格魅力的人，他除了对为他工作的员工十分关怀，以诚相待以外，还十分珍视并忠诚于和同事间的关系，这就是为什么许多极具才华的人对他怀着深厚的感情，愿意追随于他左右的原因所在。
高尔文最重视人的情感和尊严。
他注重奖励那些有创造能力的人，并同意权威应属于勇敢地负起责任的人。许多老板都做得到，关怀自己的员工，但高尔文除此之外，还关怀员工的家属。当他听到员工家人生病时，他会打电话探询：“你真的找到最好的医生了吗？如果有问题，我可以向你推荐这里看这种病的最好医生。”由于他的努力，许多按常理不会到来的专家被请来了，而且在这些情况下，医生的账单就直接交给了他。
他曾亲自干预员工的酗酒问题。他打电话把酗酒人叫来，同他们谈话，试图说服他们接受适当的治疗，以摆脱酗酒的恶习。有一次，当管理人员建议把一个不可救药的员工开除时，高尔文却要求先和这个人谈谈，20年后，这位员工仍在公司，而且成了一名优秀的管理人员。
比尔·阿诺斯是一位采购人员。他回忆道：他因牙病而延缓了迫切要做的工作，因为他无力去做。高尔文看到他如此的痛苦不堪，就找了个医生为他做手术，手术费用是200美元，这个数目是当时一个普通工人接近三个月的收入，当然，也是比尔所无力支付的。比尔从未见到过账单，他每次向高尔文询问时。得到最多的回答是：“我会让你知道的。”
几年后，当阿诺斯的生活改善了，他直率地告诉高尔文，他要偿还高尔文支付的那个账单。当高尔文问他为何如此关心这件事时，阿诺斯回答说，他还钱是为了使高尔文能帮助其他更需要帮助的员工。
高尔文还从自己的腰包中拿出钱来，替一个家境困难的员工子女缴纳大学的学费；为一个员工的妻子缴纳分娩费用；让一位员工回家照看他身患癌症的父亲，并照发全部工资……
高尔文乐于将自己的好运同别人共享。
在经过最初的几年艰苦奋斗后，企业终于开始有利润了。高尔文告诉和他共同创业的人，在他们工资之外，应分到公司增加的财富。他要他们理解，他们在公司未来的岁月中会受到公平对待，也就是说，高尔文要送给他们每人一些股票，以体现员工的主人翁精神。
他告诉自己的下属：“我要你们的生活有奔头，我不要你们跟我一辈子，只靠工资为生。我希望你们和你们的家庭在公司中也成为股东。”
同美国重要企业的很多其他创办人一样，高尔文视公司为生命。
因为高尔文强烈地意识到他必须用他真诚的感情说服他的员工，使他们认识到“一个公司只能在它的员工参与管理后，才能发挥效能，否则，它只能是一潭死水。”他排除种种障碍取得的成功是由他的员工对他表示的尊敬与爱戴来显示的。没有在那些艰难困苦与磨炼的创业年代里建立起来的忠诚，摩托罗拉就不可能创造出今天的辉煌。
