“沟通、愿意倾听，并适时采纳意见。”这是在一份针对几千位经理人做过的调查报告中，被受访者评定为经理人博得他人尊重的最重要的第一个特质。
诺基亚公司首席执行官奥利拉认为，职业经理人成功有两个重要条件，一是具有创新精神，二是要学会沟通。
有些经理人对组织的管理看上去做得很好，然而对于管理这个组织来说，却缺乏经验，工作方法粗糙，最终丧失了团队凝聚力及协同开拓的战斗力。深具影响力的经理人往往通过强调组织目标下不可剥离的相互依附关系来动员属下，而不是采取奖惩的做法。作为一个经理人，你如果希望长久地领导一个组织或企业，那么你就必须容忍仇怨、异议的存在。这样，你便能够花费一段时间通过分析自己的行为、与员工和顾客交谈来寻求自我的真实体现。
沟通是多方位的，时时刻刻地出现在管理和生活中。从表面上来看沟通并不困难，但是要追求其时间性和有效性就不太容易了。经理人要设法去沟通，而不仅仅是传统意义上行政命令式的管理。员工是整个企业贡献的一分子，经理人卓有成效的情感管理和沟通能把员工维系在一起，甚至组成一个大家庭或队伍。然而，许多职业经理人有一个误解，他们只有在字面上把企业员工队伍称作一个大家庭或团队，其实不然，一个真正的社团只有在英明领导的稳定指挥下发展和放出光芒。
要扮演好经理人角色，除了善用资源、突破困境之外，还要塑造环境，因为人总不会活在只有自己的环境里。塑造环境的方式有许多，其中有一项最关键的工作，就是营造互信的基础。互信从何而来？无非沟通二字。因此，优秀经理人的要件之一，就是乐在沟通。
想想看，当遭遇困难的时候，能够靠动动口就排除障碍，岂不是比较轻松？当需要资源的时候，开口便能取得，岂不是比较有效率？在激烈的市场竞争之下，面对压力笼罩的经理人想要拥有快乐人生，就非沟通不可。当然沟通并不一定只靠一张三寸不烂之舌，行为与态度往往是更重要的沟通工具。
沟通的重要性，人尽皆知，但多数经理人可能都这样认为：“我很愿意沟通啊，都是别人不沟通。”别忘了，你可是必须负起全责的经理人，想要有效运作，主动沟通可是天经地义的。
良好沟通的前提是开放的心胸。相信多数经理人都认为自己很开放，但自以为开放的想法往往是沟通不良的主要原因。试想，有多少自称民主的经理人，员工却浯若寒蝉，不敢多发一语？有多少经理人自认为开放，但当别人热心提供意见，却总是冷面相对？当员工碰过两次钉子，就懒得再浪费唇舌了。
作为经理人，除非你就是喜欢你的组织是“一言堂”，就是不愿别人和你意见有出入，否则可得好好重新思考，你是不是真的开放？那么，经理人应如何使自己拥有一个开放的胸襟呢？
检视自己是否开放的方式很简单，当多数人都说你很开放，这才算数。对大多数经理人而言，在执行面上尊重上级的意见，已经成为习惯。举例而言，如果上级认为应该往东北走，而你认为往东比较好，只要不是差别太大，就先按照上级的指示往东北走，如果真的有问题，再找机会稍作调整，并且清楚告诉上级：“你是对的，只是现在又有新变数，略做改变会比较好一些。”这不单是语言的沟通，更重要的是行为和态度的沟通，对上级是一种肯定，对自己也是一种训练。
例如，宏基公司非常重视开放与沟通，不仅在内部是如此，对外更是如此。他们有一项多年行之有效的做法：各企业的总经理是企业当然的发言人。一般而言，企业多半是由公关人员担任发言人，但宏基认为，企业是生命体，其生命和个性是由经理人所塑造，要把企业的精神完整而清楚地和外界沟通，经理人责无旁贷。因此，不愿意和外界沟通的经理人，就是不称职的经理人。
由于沟通上的障碍，因此，常有员工抱怨，企业的消息总是透过媒体才得知。事实上，宏基对同仁接受媒体采访的态度是开放的，除了少数事关重大的机密。当记者来“挖”新闻时，同仁也知无不言。由于透明化营造出良好的沟通，他们发现，媒体对宏基发生错误报道的比率，大概只是3%~5%，这么一来也正达到借力使力，为员工及各界同仁提供了更多了解企业的渠道。
良好的沟通可以让经理人少费很多工夫，少走很多冤枉路。所以，经理人应投注些许时间沟通，减少在企业管理过程中尝试错误的时间与资源浪费，缓释压力，从而获得更多享受的时光。具体而言，主要有以下几个方面的作用。
第一，别人可以更理解经理人。
经理人要表达他们对自己、他人与环境的感受，别人才有机会了解他们。一个认识误区是：许多经理人认为对方应该了解自己的心情才对。但事实上，没有人会读心术，没有一个人可以真正懂得他们主观的感受，除非经理人坦诚地表露他们的感受，别人才有机会更了解他们，否则，就如“盲人摸象”一般。
第二，经理人可以更了解别人。
同样地，经理人也可以从别人的情绪表达中了解对方的心情，情绪的分享是基于互惠的立场，彼此分享感受将增进了解。
第三，情绪得到舒缓并且变得更真诚。
没有适时宣泄的内心感受常常成为经理人心中的负担，无论是高兴、伤心或难过，当他们有机会将那些感受倾诉出来的时候，其实就是对郁闷情绪的一种纾解，而且也使经理人不需要掩藏情绪而能真诚地与他人互动。
第四，让彼此的关系更牢固。
经理人与他人沟通时，若要从表面关系进展到更深入的关系，重要的因素之一就在于彼此表露真诚感受的程度。分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼此感到亲近，彼此关系将更为牢固。若经理人与他人的对话常常仅是叙述事实，甚至例行性以权威方式传达一种命令，而没有任何情绪感受的分享，必然得不到深交，如此，经理人与他人的关系也就只限于信息的强迫性交换，而少了一份交心的感觉。
由此可以看出，经理人积极而有效的沟通有利于在企业管理过程中“情感账户”的增值。对企业内部而言，可以加深上下级之间、部门之间的信任和积极配合；对外可以建立忠诚的客户网络。但值得注意的是经理人“情感账户”的增值需要无缝沟通、预投资才能实现，并且是一种长期目标———提高“团队情商”的系统性工作。团队情商是一个团队、企业的综合情绪控制调节能力，其实质由文化差异和团队成员个体情商所决定。无缝沟通可以从整体上提高一个企业的团队情商，使经理人在目前变化迅速的信息时代，总能捕捉到新的信息，帮助他们不断了解客户需求和潜在需要。同时给企业与组织创造更多的机会和发展空间。
第五，卓越沟通令经理人魅力十足。
经理人每天都必须和员工、上级以及各平行单位的人相处，为什么有些人显得特别魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而一些经理人，大家避之惟恐不及？为什么有些经理人能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而有些经理人却常常为表现平平而忧心丧志？
对深入研究企业管理的人来说，成功的经理人都有一个显而易见的共同特色：卓越的沟通能力。
所谓成功的企业领袖，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里，在家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
因此，经理人本身成功与否，完全取决于经理人与团队成员、上级、员工及顾客的“沟通顺畅”的能耐和功夫。
沟通的效能还表现在以下几个方面：
（1）可以使经理人充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。
（2）成功地以新的角度来检讨、改善经理人自身的管理风格。
（3）替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。
（4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速和伙伴们建立更亲密、和谐的关系。
（5）团队所有成员都会视企业或组织为生命共同体，从而以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。
（6）每位团队成员都很清楚地看到自己工作品质与企业的目标、别人的互动之间的关系。能够更好地发挥协作精神，从而贡献自己。
（7）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
（8）下情上达、上情下传，促进彼此间的了解和沟通。
（9）更有利于组织间工作的协调，而提高企业的整体生产力。
（10）有利于创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
