顺境中经理人的消极情绪是有害的，任其存在和发展下去危害是严重的，经理人必须注意控制。控制的途径可分为他控与自控。他控是指通过外因的作用进行防范、纠正，使经理人消极情绪得到控制。自控则是指通过内因即经理人自身的主观能动作用加以防范、纠正和控制。内因是主要的，起着主导作用，而外因存在较多非人力因素的影响，因此，这里着重研究自控方面的策略与技巧。
一、认清危害，增强自控能力
（一）充分认识到消极情绪的危害
顺境中的经理人一方面应该乘势而上，发挥优势，保持和利用好自己的积极情绪；另一方面也必须头脑清醒，具有自知之明，防止和克服消极情绪。
顺境中经理人的消极情绪当时可能不是主流，虽有潜滋暗长之势，看上去却无碍大局，但如果任其发展就会从量变到质变，酿成大患。更为严重的是许多经理人认识不到消极情绪的长期潜伏性、隐蔽性，认识不到危害，因而不引起重视，不能做到防微杜渐。因此，经理人、尤其顺境中的经理人，既要优化积极情绪，也要认识到消极情绪的危害，勿因其小而忽视，永远保持清醒的头脑和谦虚谨慎的作风。
（二）加强学习，重在提高自身素质
经理人防范和控制消极情绪，必须重视学习，这是提高自身素质的基础，是练好“内功”所必需的。“内功”练得扎实，自身素质增强了，经理人的自控能力相应才会提高。
经理人也要重视自身业务和其他相关文化知识的学习。一个经理人不熟悉本职工作，不是本职工作的内行，是适应不了现代企业管理要求的，也是难以统领员工工作的。同理，一个经理人知识文化面过窄，知识文化贫乏，在管理层面也只能是滥竽充数，不能令员工佩服。因此，必须用知识来武装自己，提高自身素质。
消极情绪能否得到防范、控制，说到底是由经理人自身素质决定的，而且涉及是重“内功”还是重“唱功”的品格问题。一些身居顺境而又“翻船落水”的经理人，尽管有这样那样的原因，但都可以从其自身素质中找到他们致命的弱点。对此，每个经理人都应有一个正确认识。
二、炼铸经理人管理素质
经理人怎样才能在顺境中抑制消极情绪？从根本上讲，需要经理人的人生境界修炼得越来越高，即所谓高瞻远瞩。
（一）经理人气质与性格修炼
气质和性格是构成经理人个性心理特征的两个重要因素，反映了一个经理人的基本精神面貌。经理人气质性格方面的特征会给他的工作打上他所特有的个性痕迹，因此经理人必须注意自己气质和性格方面的素质修炼。
气质就是人们常说的脾气和秉性。气质具有先天性，受遗传因素影响较大，有与生俱来的特点；但又具有可变性，即随着年龄、生活和教育条件的变化而变化，有时又是自己主观努力的结果。就一般而言，经理人的气质可分为四个类型，即抑郁质型、胆汁质型、多血质型和黏液质型。对经理人的管理工作来说，这四种类型的气质各有优缺点，见下表：
作为经理人，你应该根据自己的特点找出你所属的类型，分析具体的优点与弱点，再针对那些弱点不断锻炼自己，即所谓修炼，争取克服或缩小那些弱点对你工作的不利影响。
性格是一个经理人对客观事物的稳固态度和习惯化了的行为方式，其贯穿在经理人的全部言谈举止之中，决定活动的方向。经理人的性格虽然和气质有一定的联系，但性格并不是天生的，后天的生活环境，如社会制度、学校、家庭、工作经历等对经理人的性格形成和发展起着特别重要的作用。但经理人可以通过对外界的影响进行判断筛选，弱化或强化某种影响，形成自己特有的态度和行为方式。因此经理人的主观努力也不可忽视，也就是说经理人的管理风格是可以再塑造的。
经理人的气质与性格看上去仅与经理人个人相关，与参与管理活动无关，但实际上它们对经理人的个人形象和管理事业是否成功，起着不可忽视的作用，所以，经理人在顺境中应不断加强对自己气质与性格的培养。
（二）塑造宽容的个性
经理人在顺境中克服消极情绪所需的素质还必须有宽容的个性，这一点也是至关重要的。
宽容首先表现在对他人尤其是员工的个性的接纳，允许他们有与自己不同的性格、爱好和要求，不能要求别人和自己一样，而对别人吹毛求疵。要有一种宽容的心胸，有能欣赏别人特点的能力。
每个人的个性是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分；在气质、能力上也各有特长和不足。有人做事可能果敢、利索，性格刚烈，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细致，性格柔韧，但优柔寡断。在管理工作中互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能和员工搞好关系，使经理人管理的团队显得充满活力，性格错落有致，能力能互补，让员工对企业运作有一种配合默契的感觉，使员工对自己的管理风格有一种欣赏心理。事实上，良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，从而使感召力大大增强。因此，经理人有宽容的精神，就会使所属部门中每个人的个性充分发挥而又不影响企业的发展。
（三）经理人自我心性革命
在顺境中，经理人的兴趣爱好、情感、情绪以及气质、性格，一般说来直接表现于外，使人能马上看到和体会到，具有鲜明性的特点。然而还有一些心理素质是深藏于内的，并不直接表现在外，或通过其他形式婉转地表达出来，使人不易察觉，但其却对经理人管理工作有着深远影响力，经理人的信心与意志力就是如此。
信心和意志力是经理人在管理活动中的基础，它们既是经理人在顺境中控制消极情绪的重要方略，又是他们继续走向成功的非常重要的心理素质。一个经理人只有心里充满必胜的信念，并且有坚忍不拔的意志力，才可能迈出坚定的步伐，产生克服消极情绪的力量、技巧和精力，赢得他人的信赖和支持。
因此，信心和意志力是顺境中经理人应具备的最基本、最重要的心态，是经理人不可缺少的心理素质。一个乐观自信而不自负的经理人必定会走上成功之路。
三、辩证地看待顺境和成绩
对消极情绪要做到防范和自控，经理人能否辩证地看待顺境和成绩十分重要。有的经理人之所以在顺境中产生消极情绪和有害思想，就是不能正确对待顺境和成绩。他们似乎认为，人生与事业从此风急帆满、风顺直击、万事大吉了，成绩挂在个人账上，成为一种非他莫属的资本。要知道，顺境与逆境是相对而言的，今天的顺境是经过努力奋斗由昨日的逆境改变过来的，而且市场瞬息万变，今天的顺境也不会永远凝固不变，稍有不慎就会演变为明日的逆境。作为企业管理者，经理人就是在不断解决旧矛盾、迎来新矛盾、再解决新矛盾的过程中成长的，也是在逆境与顺境的不确定更替可能中不断循环前进的。成绩的取得是集体领导的结果，是广大员工团结奋斗换来的，况且，成绩只能说明过去，将来还需奋斗。这样去认识问题，就能摆正个人与企业、员工、管理之间的关系，认清目标，看到差距，产生动力，意识到自己的责任，兢兢业业，不断开拓进取。
四、务必反骄破满
顺境中经理人最容易产生的毛病就是骄傲自满情绪。这是顺境中经理人消极情绪中最常见、最普遍、最主要的一种。
骄傲自满情绪，其根源，一是摆不正顺境与逆境之间的关系，摆不正个人与组织、他人的关系。二是经理人思想认识上的片面性，过分夸大了成绩的分量，不知天外还有天。三是惰性作怪，尤其经理人在要求、欲望得到一定满足后，容易弱化内动力、上进心，守着成绩，不思进取。四是经不住赞扬或吹捧。境遇好、成绩多，他人表扬、称赞是必然的，是对经理人管理工作的肯定，但要提防有拍马之徒滥加吹捧，以便捞取个人好处。有的经理人经不起表扬，辨不清吹捧的潜台词，容易忘乎所以，飘飘然。
五、戒轻率冲动，倡理智冷静
轻率冲动是顺境中经理人消极情绪的另一种有代表性的表现。其与骄傲自满、目中无人有共同之处，但又有其独特的表现形式，它们都对企业管理工作造成严重危害。
经理人置身顺境，容易将过去走过的道路继续延伸下去，把旧的实践当做一种模式去化解新的问题，从而照搬以往的经验，想当然地轻率地做出决定。
顺境中的经理人应十分警惕为外人和外界因素所激发、调动以及被利用，在冲动之下感情用事，犯下错误。要保持理智和冷静，全面观察，辩证分析，集思广益，谨慎行事。任何轻率与莽撞的行为至多只能是图一时痛快，宣泄一时私愤，结果往往是因小失大，导致严重后果。
由此可见，顺境中经理人怎样对待消极情绪，怎样转化、控制消极情绪，既有一个认识问题，也有一个方法艺术问题。经理人应该在牢固树立加强学习、加强修养以提高自身素质的基础上，掌握这门艺术，逆境不畏缩，顺境不自满，永远保持旺盛的斗志、良好的心态及进取的精神。
六、制定挑战性工作计划
所谓的挑战性工作是指经理人为了达成经营理念（方针与目标）而做的工作，下面就以范例的形式，介绍经理人如何应用挑战性工作计划，实现顺境中妄自尊大等不良情绪的自控。
范例：挑战性工作计划的制定方法
1.企业的经营方针、经营理念。
以丰富的价值创造为目标，以诚信为理念，为客户提供优质服务。
2.经营方针与理念提供给经理人所在部门的各种课题（思考、观察）。
（1）与经销商、供应商、客户、员工等建立更加和谐的关系。
（2）保持与企业内部各部门的良好合作关系。
（3）创造更加良好的工作场所，推进福利卫生。
（4）5S（整理、整顿、清扫、整洁、礼貌）的推进。
（5）开源节流，使相关成本经费大幅度降低。
3.为了达成第二点，经理人所应制定的经营高点是什么？
（1）应对能力、交涉能力、协商能力及管理能力。
（2）创造能力、企划能力、实践能力。
（3）工作结果评估能力、工作环境测定能力、指导能力、企划能力和实践能力。
（4）安全卫生管理能力、相关法规学习与调整能力。
（5）分析能力和指导能力。
4.为了达成第二点和第三点，现在应该做些什么？
（1）对客户关系的密切。
（2）和企业内外相关的机构保持密切的联系，直面社会及他人对自己的期待与要求。
（3）通过体力测定、定期健康检查以维持健康；通过娱乐活动增进员工相互间的沟通及向心力。
（4）检查工作环境设备的资料和各机器配置，并做适当更新。
（5）各部门共同协力，进一步增强员工劳动安全卫生意识，尽量避免和减少事故的发生。
（6）各部门各项经费的资料制作和防止资产无效流失。
5.为了达成第二、三点，原本应该做但由于现在太忙了，而没有去做的工作。
（1）为了使应对、沟通方式能更好而举行研讨会。
（2）为企业管理良性循环做准备而收集资料。
（3）取得资料并依资料进行改善。
（4）为了防止事故发生，提高安全意识，而实施在职培训。
（5）为了降低成本，在信息掌握的基础上对各部门实施具体的指导。
6.以第四、五点来弥补第二、三点会有达成的可能吗？为了弥补第二、三点会产生新的应该做的事吗？
（1）吸收其他企业的长处，并积极参加论坛。
（2）为了保持健康而整理个人过去的资料；为了培养经理人，必须给予员工进修的机会。
（3）实施工作环境的测定，并依据其结果做改善，为了推进工作环境5S，即整理、整顿、清扫、整洁、礼貌而制定主要的计划并实施。
（4）提高劳动卫生，并制定作业基准，必须使意识提高并提供技术指导。
（5）建立回馈通道。
七、反省法
经理人善于自处是很要紧的事。随着社会地位和经济条件的变化，有些经理人会不知不觉放松要求，骄傲自满，奢侈铺张起来。因此，经理人一定要自己把握住自己，要正确对待名利、地位等问题，也就是说要善于自处。
善于自处的前提是贵有自知之明。
知人难，知己更难。就像眼睛能看清楚远处的东西，却看不见近处的睫毛，经理人要正确地认识自己很不容易，因为自己看自己，难免带有主观的成分、感情的色彩。从实践来看，在逆境中，经理人通常比较谨慎，能恰当地评价自己。但当工作打开局面，取得成绩，受到表扬、赞扬，即顺境之中时，往往有些经理人不冷静，容易产生负面情绪，飘飘然起来。一些经理人因此而变得不谨慎。因此，经理人不但要尽可能了解他人，更应该充分地了解自己，清醒地认识自己。具体说，就是要客观地和辩证地看待自己的长处和短处，恰当地评价自己的成就与不足，实事求是地确立企业目标，无论是过高还是过低地估计自己的德才水平，都会对自身和管理工作产生消极影响。
自以为是，盛气凌人，夸夸其谈，自我炫耀，独来独往，自己把自己封锁起来等，都是经理人缺乏自知之明的典型表现。
经理人要做到有自知之明和善于自处，必须乐于自省，严于解剖自己。省是察看、检视的意思，自省即是自身的反省，这既是经理人在顺境中控制不良情绪的手段，也是通过修养而达到的一种习惯美德。
乐于自省的经理人是工作、生活中深思熟虑的人。乐于自省是自觉性的表现，能这样做，进步必然快，管理绩效必能提高。
经理人自省可从以下三方面进行：
一是对自己的思想活动、言行表现等进行反省。经理人要冷静地分析对错得失，明确努力的方向。很多经理人都有这方面成功的经验，如每天下班后、就寝前“过过电影”，坚持写日记、周记及月末总结等。
二是从自己的工作对象即周围人和事的反映中，来反思自己的表现和形象。要知道，别人对自己的态度、评价等都是自我认识的参照点，一个优秀的经理人往往能在工作中随时捕捉到自己的不足，从而客观地评价自己。企业内外赞誉之声鹊起时，要学会“正面文章反面看”，及时“返璞归真”，找出差距。当员工或他人有怨言时，要认真仔细分析：怨言中有民情可察，有民意可知，有时往往是不满情绪的预兆。在顺境之中不能粗枝大叶，相反要通过日常生活、工作，分析自己对待人、事、物或他人对待自己的态度，做到见微而知著。
三是与别人相比较对照检查自己。古人所言“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”也就是这个意思。经理人都是在一定的社会关系中生活并有一定社会地位的人物，只有把自己与其他的社会精英进行比较，才能确定自己的社会位置以及长处和短处。有比较才有鉴别，没有其他人作为参照，就不能有效地认识自己。因此，经理人自省更要自觉地放开眼界，特别要注意向历史上和现实中的模范人物学习，因为他们的优点长处更集中，学习起来也更明确。在一个企业中，经理人要做学先进、赶先进的带头人，这就要求经理人找出自己成功或失败的事例，诚恳地检讨自己，剔除自己的缺点。
八、保持服侍心
一个经理人要成功，就必须把别人（如员工、客户等）放在首位。许多顺境中的强势企业家不以为然，觉得这样做太感情化，在企业界并不实用。对一般企业界的经理人而言，企业要集中全部注意力在最重要的目标上。然而实际上，最能确保成功的是将员工及顾客放在第一位，服务他们并满足他们的需要。
研究发现，在企业的成功史上，有许多故事是将“他人第一”作为保证成功的处方。但令人遗憾的是，只有少数经理人真正得到诀窍，也只有少数经理人愿意去学习服侍人的精神。
特别要强调的是，顺境中经理人把员工及顾客放在第一去服务他们，绝对不是让他们各取所需，或是一般意义上的感情用事，这绝不是服务顾客或员工的方式。顺境中经理人若要以服侍之心适当满足员工及顾客的需要就得常常自问：“在企业茁壮成长的前提下，要怎么做才能满足员工及顾客的需要？”
从管理意义上讲，经理人服务的意义当然不是要他们不计成本地大肆倾销，或者是把一切利润都放进薪水及红利里。这样做不但荒唐，而且对企业，对经理人本身而言，无疑都是一种自毁的行为，会威胁到企业的生存。
因此，经理人若想在顺境中成功控制不良情绪就是用照顾好你的员工及顾客的模式。为此，经理人主要应修炼以下内容：
（1）具有大将风度，同时以平常和理性心态对待人和事。
（2）学会与员工磨合、相处，学会容纳他们。
（3）培养员工深层次的忠诚，在共同愿望下一切以企业目标为重。
（4）提倡良好而健康的人际关系，尽最大限度减少摩擦，一切以工作为重，在工作协作中造就良好融洽的人际关系。
九、对症下药法
事实上，在克服顺境中经理人消极情绪的过程中，没有包治百“病”的灵丹妙药，下面介绍克服顺境中经理人消极情绪的四种主要方法。
（一）克服担心的情绪
顺境中经理人往往会产生强大的自我压力，因为成功后新的角色定位，使人们对其期望值无意之中大幅提升，这就使得经理人经常担心企业的发展，经济的动荡，股票的低落，国家相关政策的制定。也就是对未来设定一连串的“如果？？就？？”，这往往容易导致经理人的思维钻入牛角尖而产生特具破坏性的情绪。
心理学的研究表明，以下三种方法可以帮助经理人克服担心的情绪。
1.“减敏感处理法”。
如果你担心未来会发生某个问题，请假想自己就在这个可怕的情境中，然后想像你正在处理。这样，即使真正面对自己碰到的困难场面也不会退缩、放弃。
2.“认知追踪法”或“现实验证法”。
经理人可在自己办公室里闭上眼睛，扪心自问，你所忧虑的事是否有事实根据。当你处于担心之中时，你可以自问：在过去有没有类似的经验？你是否无法处理？值得注意的是经理人尤其应该先自问以前是否有过失败的经历，从失败的经历中可吸取哪些成功的经验？
3.“最坏个案法”。
倘若在企业的经营中面对的现实真的让你快乐不起来，就尝试去想像可能发生的最坏结果。
（二）克服虚荣导致的敌视情绪
经理人“敌视情绪”是指经理人由于顺境下荣誉、鲜花等促使其名利之心膨胀，从而对他人的进步采取强烈排斥的一种情绪反应，他就像吸烟和高血压一样对心脏有害。医学专家追踪发现“敌视情绪”强或较强的经理人，死亡率高达2.5%，而且这些人中患心脏病者竟然是其他人的5 倍。这是因为持有这种“处世哲学”的经理人，长期情绪郁积会破坏身体的免疫系统，从而导致心脏受损。由此可见，良好的人际感受，有助大脑产生免疫系统的生物化学物质。
那么，经理人应如何克服敌视的情绪呢？近年来许多专家提出了各种进行心理表达的方法，归纳如下：
1.自我表达。
让经理人自我意识到情绪的起因、性质、特点等的表达方式，也就是将情绪提高到意识层面上来。只要经理人对情绪的认识清楚了，就会自然而然地找到表达方式，或找人倾诉，或向环境发泄等。
2.向他人表达。
经理人让他人了解到自己的情绪，表达对象通常可以是导致自己情绪产生的人，或是亲人、朋友、领导、同事、员工等。如：伤心时找亲友去诉说；受到伤害时用抗议、指责等来表达自己的不满；工作压力太大时找同事、领导诉苦，甚至找心理医生咨询等。
3.向环境表达。
在一个客观条件所允许的环境里表达自己的情绪，如摔东西、击沙袋、在无人处高喊、哭泣或拼命跑步等，来发泄自己情绪的能量，经理人切忌在情绪反应上故作“强人”。
4.升华表达。
经理人超越所有表达的对象，将情绪的能量指向其他的、更高层次的需要，这是情绪表达的最佳方式。如题诗、作画、奋笔疾书不仅宣泄了情绪，还享受了艺术美。
（三）克服蔑视他人的愤怒情绪
顺境中经理人在工作中经常由于自我期望值膨胀，因而容易蔑视他人，从而产生愤怒的情绪，英国心理学家雷诺瓦可提出四种指标以帮助经理人检查愤怒：（1）频率：多久生一次气。（2）程度：是否很强，强到了盛怒的状况。（3）持续时间：情绪很快就恢复正常，还是会气很久，并随时间而有所强化？（4）表达方式：你是保持沉默、拒绝配合，还是吼骂尖叫？这四个指标很重要，经理人在生气时可以拿出来检查，不生气时也可用来反省和认识自己。
那么如何才能克服愤怒的情绪呢？心理学家指出：在治标方面，宜先脱离“愤怒源”。冷静下来，闭上双眼，深呼吸，全身肌肉尽量放松，打打哈欠，休息一下，或听听自己喜欢的音乐，看看自己喜欢的电影或电视，有时自言自语可减少愤怒，建议你牢记下面这些做法：（1）别紧张。（2）高兴起来。（3）安静下来。（4）做个深呼吸。（5）放轻松。（6）保持冷静。（7）到此为止。（8）致力双赢结果。（9）确实针对问题点。（10）维护彼此的尊重。（11）保持语气平和。
治本方面，不妨问自己：“愤怒会改变情况吗？”如果不能，那么尽量试着找出建议性的方法去替代，多用消除法，忙些有意义的事。调整生活作息也是一种方法，在可能蔑视与愤怒的低潮期，多从事些有意义又愉快的活动。另外，避免太累，如果很累就少讲话，免得言词上产生摩擦，不断降温，不断消除，让愤怒怒不起来。
（四）克服急功近利的情绪
急躁是顺境中经理人想要持续性获得荣誉经常碰到的情绪，经理人克服急躁情绪可以有以下五种方法：
1.以冷制急法。
在重大行动前耐心地做好周密准备，以便心情平静地工作，同时要时刻保持清醒，对不利情况冷静分析，采取恰当的应对策略，从而改变和消除不利情境，切忌“快刀斩乱麻”，不问青红皂白蛮干一通，把事情办得更糟。
2.行为条理法。
顺境中容易急躁的经理人往往社会压力大，因此，应具有持久不懈地克服急躁情绪的精神准备，从点滴入手，培养心境的宁静和稳定，建立一套新的行为规则，督促自己过有规律性的生活，进行有秩序的工作，培养行为的计划性、条理性，使生活充满节奏感。
3.磨炼养成法。
采取一些措施，把急性子磨慢。经常做些需要很大耐心和韧劲才能做好的事，如临摹绘画、解乱绳结、下棋、解魔方等等，树立持之以恒才能收到较好的效益的信念。
4.预期时间法。
确定合理的、适度的预期时间。有的经理人没达到预期目标就急躁起来，看看收效不明显就发急。虽然可能有诸多方面的原因，但预期时间不恰当往往显得尤为突出。而这些急躁情绪又会妨碍经理人做持续努力，最终会影响企业目标的实现。那种企图通过“短促突击”立见成效，经过一阵子的奋斗就再创辉煌的想法，是很不现实的。
5.自我放松法。
当经理人急躁情绪已经产生时，及时进行心理上的自我放松，暗示自己“这件事根本就不值得着急”，急于求成反而坏事，等等，使冲动和急躁的心情平静下来，再从容不迫地进行工作。急躁心情有可能不断出现，需要不断地进行心理上的自我放松，直到急躁情绪被克服为止。
