从海滨回来后，格罗培斯马上给施工方拍了份电报：“撒上草籽，提前开放。”
施工方按照要求在乐园里遍撒草籽。不久，除了被人踩过的地方外，地上长出了绿油油的小草。再看看那些被人踩过的地方，曲折蜿蜒，宽窄适度，自然而优雅。
第二年，格罗培斯让施工方按着这些踩出来的痕迹铺设了人行道。而那个获最佳设计奖的方案，就是格罗培斯按此人行道事后绘制的。
我们在为迪斯尼的路径设计叫好的同时，也不由得为格罗培斯的想法而喝彩。成功的营销者，无一例外都是懂得虚心向顾客学习的“好学生”。
在美国，有一家生产纸尿布的公司，利用电脑为每年近250万名新生儿母亲成立个人档案，然后有针对性地直接寄信给她们，推销自己的产品。这种面对每个顾客的感受的服务，自然深受顾客欢迎，企业也由此获得丰厚的利润。
有趣的是，该公司将同样的纸尿片销售到德国和香港，却得到两个截然不同的反馈：香港的顾客反映尿片太厚，而德国的顾客却反映太薄。同样的纸尿片怎么可能同时既薄又厚呢？
经过研究发现，原来反馈意见的不同起因于两地顾客使用习惯的不同。香港的母亲以孩子的舒适度为最高追求，因此孩子只要哭一尿湿马上就更换尿片，因此觉得尿片太厚；而德国的母亲则进行定时管理，早上换一次纸尿片，然后晚上再换1次，因此觉得尿片太薄。
可见，一个企业要想成功，必须把工作的焦点从产品转移到顾客身上。同时，由于企业和顾客在信息方面的不对称，企业必须主动出击，一方面尽可能明了地把产品的特性传达给目标顾客群，另一方面，通过市场调查和研究，尽可能快捷地收集顾客的需求与反馈。
从产品的开发角度来说，营销者若能以满足客户的需要为目标，策划的产品自然会受到消费者的欢迎。
我们可以举一个学习机的开发案例来说明“向顾客学习”的可行性。2005年是数码学习机市场发展最快的一年，虽然无孔不入的广告大战让数码学习机有了数码保健品的“骂名”，但也让学习机的概念和功能在最短的时间在普通消费者内得到了普及。而且，经过价格战和广告大战，包括名人在内的学习机市场的几大主流品牌不仅经受住了考验，还趁势将一些混水摸鱼，没有技术、没有品牌的小厂家清理出了市场，使得市场的发展趋于良性。
