而顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客信任是和高利润和快速增长密切相关的因素，存在着明显的正比例关系。
一般地说，顾客信任可以分为三个层次：
认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了市场的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；
情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；
行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
顾客信任给企业带来的好处是多方面的。顾客信任带来重复购买，从而了增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；也使招揽顾客费用减少，使企业成本降低。
营销箴言
企业想长久地发展下去，必须培养自己的顾客信任度，同时，千万不要因为一时的短视行为辜负了顾客的信任。
16、倾听别人的心声
一只母鸡和一群小鸡在农户房边玩耍，被狐狸逮了个正着。
狐狸心想，主人现在在家里，如何能让鸡们不出声昵？
此时，一只聪明的小鸡对母鸡道：“妈妈，我们离主人的房子那么近，不如你在这儿跟狐狸应战，我去向主人求援。”
“不行，不如我跟狐狸求情，把你那快病死的弟弟给它带去算了。”
胆小的母鸡乞求地看着狐狸道：“狐狸大哥，我有几个孩子长得挺肥的，不如我赠送给你。”
狐狸不敢吱声，因为它怕自己一说话会引起主人的警觉。
母鸡见狐狸不说话，以为它不满足，道：“这样吧，我送半窝孩子给你。”
