第45章 放眼未来

管理者与领导者还有另一项职责，就是让公司能主导自己的未来，而不致成为环境的牺牲品。另外，与其拼命赶工生产以满足需求而蒙受损失，倒不如平稳地生产，或以符合经济的速率增加产量。另一可行之道，是以机动且有效率的作法，配合需求的高峰与低潮。此外，管理者也可以预估顾客对于新产品或新服务的需求，而改变公司甚至整个产业的方向。为未来作准备，既包括了员工的终身学习，也包括对于环境(技术、社会、经济)的持续观察，以便掌握对新产品、新服务的需求以及方法的创新。公司在某种程度之内，确实能够掌握自己的未来。五年之后，我们的公司将会从事何种行业？十年之后，我们的公司又如何？是否还是在生产化油器？任何行业都需要来自外界的指导，因为系统无法了解自己。每个组织可能都应该有一位担任总裁特别助理职位的人员，教导及提倡渊博知识体系。对于了解整个系统，有助于我们预测的建议，知道变革后将会产生何种结果。系统的范畴又象是一家公司、一个产业，甚至整个国家，如同20世纪50年代的日本。系统涵盖的范围愈广，可能产生的效益就愈大，但也更难管理。系统的目标必须包含未来的计划。以整个产业作为系统的例子，可以在威廉大内所写的《M型社会》一书找到。大内曾应邀在某个同业公会的会议中担任专题主讲人，会议地点是迈阿密机场附近优美的休闲胜地。会期一共有三天，每天只开会至中午，然后与会者就可以去钓鱼或者打高尔夫。大内博士在第一天早上的会议中向这群人发表演说，他说自己偶尔会去垂钓，有时候也打高尔夫球，但是他认为将这群人的活动和他们远在日本的直接竞争对手做一个对比，或许会很有意思。