第12章 检讨再反思

连续忙了几天的记录作业员，在第4天结尾加总算出的数目，计算每人平均日产量以及全体平均的平均日产量。总管戴明检讨成果说：“你们可以看到这些数字了，这里有几次高于平均水平，继次低于平均水平。

这是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的当日最优人员，帕特则捞到高达17颗红珠，是第一天表现最糟的一位；不过，第二天她只捞到5颗，是第二天的最优人员——虽然她第一天，是所有人麻烦的根源。”戴明博士继续说的时候，听众开始掌握到若干基本信息，那就是即使员工使用一模一样的工具、完成一模一样的任务、才智一模一样，产出的结果仍会因时不同。戴明博士在假扮总管的过程中暗示听众，事实上经理人不该针对员工无法掌控的结果责备他们。再说，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低于平均，某些高于平均。