因为意见不同而冲撞别人，是得不偿失的。在这种情况下，总经理要善于根据实际情况采取有针对性的措施，表明自己的立场。
提出建议，让对方自己得出结论，是一种最好的沟通方法。与人交谈，当意见不同时，如何才能恳切地表达自己的意见而又不得罪人呢？
（1）两分法
用辩证的观点先肯定对方的意见有合理的因素，再提出自己的不同意见。比如“刚才提出的意见有一定的道理，是一种办法，但我以为还是……更好”，接着，具体说明理由，这样就可避免使人难堪。
（2）商量法
（3）为难法当你的意见与对方的意见分歧较大时，在说出来之前，你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子，让对方劝你说出来：“讲吧，没关系的，有什么不同意见就直说。”此时，你可以这样告诉对方：“我们一直合作很好，我们都是直率人，我就不客气啦。”以求让对方心理平衡。
尽量用商讨或询问的口吻，不用命令或过于绝对的语气。比如：“你的意见是这样，我觉得是不是可以那样？说不定那样更好，你再想想。”或者“我们能不能换一个角度来考虑？你看那样行不行？”先商量，当对方仍坚持己见时，再用坚定的语气也不迟。
（4）析弊法
肯定对方的观点是一个方法，然后由其推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。当然分析对方意见的弊端要实事求是，有理有据。
（5）借助法
有时，自己直接说出不同意见比较为难，譬如面对的是老师、长辈或上司。这种情况下可借助同类型的，对方也熟悉、或已明了的事例来替代自己的意见，即用事实说话。一个勇于承认错误并坦诚接受他人批评的人，会赢得他人的信赖与赏识。
（1）耐心倾听批评当别人对自己提出批评时，先不要急于反驳、辩解、阻止或拂袖而去，也不要满不在乎、假装糊涂。如果批评者并非怀有恶意、敌意、居心不良或故意挑剔，你就应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并问他是不是这个意思，还有什么要补充的。如果在倾听批评的过程中，你感到自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：“我非完人，别逃避、别发火、别害怕，听完再说。”
（2）学会接受批评如果别人发现了你的缺点、错误，而且批评得有道理，你一定不要拒绝人家的好意，不必担忧接受批评便矮人一等，更不必为此感到无地自容，觉得自己因此而一钱不值。你需要做的是拿出勇气改正自己的缺点和错误，这样下次就不会再出现类似的差错了。要知道，接受正确的批评，受益的是你自己。
如果说别人批评得有道理，但方式、方法不对，令自己难以接受，那么，你就试着把它理解为自己可以接受的方式、方法。如果别人批评错了，你就要先表示谢意，然后再做必要的解释。至于对那些为了发泄个人私怨或怀有其他恶意的批评者，你可以提出正面劝告，没必要对此多加理会。
不管别人批评的对与错，总经理一定要做到“有则改之，无则加勉”。这样一来，才能真正从他人的意见中学到东西，取得进步。
