如潘洋这般的‘职场炼士’应该是不容许自己犯下这种低级失误的。
咪咪怔了一下,对于这个问题实在是不太困难,但是因为还没有实际操作的经验,所以也不敢非常肯定地回答:”如果是我的话,能够做的首先是让客户报出软件购买的产品序列号,确认无误后会给客户一个故障修理时间。”
她只是按照平时的培训课程上面的售后服务流程报出了自己的答案,虽然不知道是否完全正确,但至少不会出错,这就是咪咪现在的答题原则。
看出这点之后的惠兰觉得有些好笑,哪有这么简单的事情?明明就是按本取章,照本宣科的单纯,但偏偏要作得一副‘老油条’的历练。
“那如果客户说软件产品序列号码已经遗漏的话应该怎么办呢?这时你应该对客户说什么?”惠兰继续着自己的问题。一点不想放松的样子。
“这个……”咪咪仿佛没了下文,她开始顿住了,乌溜溜的大眼睛骨碌碌转了几回之后,她总算有了答案:“就让他去找到软件产品序列号再说呗。”咪咪一声举重若轻的手法使得旁边的粉樱差点喷饭,她感觉到咪咪明显就只看懂了新人培训流程的第一级菜单,而对于第二级别菜单内容几乎不曾看懂。因为她做这个售后服务培训案例时特地将这个事件作为例外放在了第二层菜单中说明,答案其实也并不复杂,就是记住软件的产品和客户名,然后从丽宝销售软件系统中找到这个客户的相应信息,确认无误后就可以进行下面的服务操作了。
产品序列号和产品号的唯一区别就是前者是确定购买,进入销售系统的唯一条件,而后者是产品号和客户名两者同时作为输入条件后可以作为进入销售系统的输入条件,这两者之间的奥妙就在于前者是初级人员具备的销售服务知识,而后者是中级,或是资深人员应该具有的业务知识。
这一点,是咪咪目前还没有掌握的要点,也是她现在紧急需要补足的条件。
立刻掌握二级菜单的所有业务知识,就是惠兰依据粉樱的提示之后,提给咪咪的紧急对应方案。
于是,两人将咪咪放置到旁边作紧急补足处理,而两人开始整治阳阳的考卷。
阳阳的问题虽然只有五个,但每个都是很重头的,看不出轻重的惠兰开始按顺序开始检验:“作为秘书的第一条件是什么?”
对于做文档的事情阳阳几乎不清楚,小说常看的她偶尔会写点小说发表来赚点零花钱,但是对于一份用于工作中的文案,她因为没有实际做成过,也就只好凭印象来完成了。于是,阳阳有些不确定地说:“应该将部门内所有人所持文具的种类,数目,价钱和名字分类汇总之后分别记下来,输入电脑,同时携带每份数据的状态信息,这样,对吗?”当她说到中途时,有意识地停了下来,想要看看惠兰的反应。当接收到一种鼓励的目光时,她又继续开始说下去:“另外还有文具所有人的信息,文具生产厂商的信息可能都需要计入管理信息系统内。”
听到这里,惠兰不禁有些赞赏阳阳的聪慧与细腻了。竟然能够想出这么完全的信息,的确不同凡想,想要继续测试阳阳深浅的惠兰开始询问关于文具管理流程的问题,没想到,阳阳从书上学来的智能专家系统的那点知识发挥了作用。她思索了一下,就回答说:“一个文具至少需要经过四个点,这四个点分别是使用者,部长,秘书,公司采购。在这四个地方之间循环交流的信息就形成了文具管理流程。”
这个问题似乎也没有难倒阳阳,所以惠兰向粉樱赞许地点点头,就让阳阳过了。
两人现在唯一担心的就是咪咪的临场发挥了。
感受到这点的咪咪也开始低下头,拼命地将培训资料向脑袋中一阵猛灌,她再也没有心情来对着阳阳翘辫子了。
一个椭圆形的透明体,约一百平方左右大小,四面是海蓝色透明窗玻璃组成的圆柱体形,呆在这种物体内可以对周围的景色一览无余,可以享受阳关和温暖,并且不担心紫外线辐射的负效应。中央摆放的是一个和外体形状完全匹配的椭圆形圆桌会议室,面积约三十平方左右。圆桌的周围依次摆着的是昂贵的黑色皮椅,这是由上等牦牛皮制成的表面,内部是一种最紧密的太空棉,坐在上面的感觉就是踏实而质感一流。在这里,可以使用最现代化的信息交流工具,而不用担心会泄露机密,如果看过《比尔。盖茨》传记的人一定会对他的那个会议室现代功能记忆犹新,当初大老板有木在设立这个会议室标准时就完全引用了它的标准,从硬件到软件,无一遗漏。据说这个主体大会议室就占用了整个公司装修费用的50%。
一群人,会聚一堂,热诚中不乏紧张,和谐中不乏庄重。
主持方的人都是怀里揣着一个重型全功能测量器,被测试的一方都是胸口装着一颗噗噗闪动的心,当然,与个人经历和勤奋程度相关的就是这个心动频率是完全不一样的,比如高枫这样的人只不过70次每分钟,而如末末,咪咪这样的恐怕怎么掩饰都是100次每分钟。如果将这些跳动的心放到与会主持人,评鉴人的那个全功能测量器之中去测评,得到的最后综合平均值就是新人们在公司中的生命线。位于这个生命线之下的人员可能就会被淘汰,自然,这个生命线是根据每个人所处的级别和职能密切相关的。
拼搏奋斗了三个月,每个人都不愿意在将要越线时被拽了下来,于是就拧足了一股劲。
主持人潘洋站在大会议室前面的一个设置好的主讲台,用自己浑厚浓郁的男中音宣布这次评鉴会正式开始。
首先接受这次评鉴会的是开发部的PM高枫。他今天穿了一套深灰色的西装套服,里面是僵硬烫浆竖领的白色衬衫。理了发,剃了须,神清气爽,神采奕奕。也许他等候这一天已经有好长时间。从他进入丽宝开始,他就一直勤勤恳恳,厚积薄发,从不同汲取精华,从细微寻找相似,最终,他顺利地弥补了自身性格和能力方面所存在的差距,将自己提升到丽宝公司这样一个国际化先进信息平台之上。
现在,他进入公司的第一个项目已经顺利完成,而且从客户那里得到的评定也是良好的,这点使得他本身更加充满信心。他相信自己已经在丽宝奠定了一个不错的基石,今天,他气度轩昂地站在了讲台上,对在会人员,首先是并立在前台两排的评鉴会负责人和相关执事,开始自己的试用期述职报告。
他拎起一个比较高端的开头,然后看看全场的反应还比较平静,于是他开始加重自己的感受描述:
“高枫是信息行业明星,来到丽宝之前曾经在亚太公司建立起自己的信息工场,被业内人誉为现代化信息产品流水线生产工厂。他的工场在短时间内就赢得了良好的利润效益和品质鉴定,是我们丽宝花费很大力气才挖入手中的一块宝。”讲到这里,潘洋开始观察到与会听众脸上的晴雨表是多样的,有惊奇,有兴奋,也有些迟疑和怀疑。于是,他接着用一种比较平淡的事实性语气发表意见:“高枫到了丽宝之后,勤奋抢先,已经完成了他接手的第一个海外项目,并且得到了客户的好评,写下了一个良好的起点。让我们期待他今后能在丽宝再创辉煌!”
潘洋的最后那句铿锵有力的话语似乎带动了全体人员的积极情绪,人群之中引起了一份熙熙攘攘的骚动。片刻的动作之后,杨健站了起来。
“高枫,就你目前的这份报告而言,你觉得自己感到自豪的地方在哪里?是否能就这个问题谈谈你进入丽宝后的收获和感受。”
高枫似乎早就听说过杨健的名声,也比较尊敬和佩服他,因此他恭敬地回答杨健说:“杨部长,如果你想知道我进入丽宝的收获和感受的话,我只能告诉你,这是一个让我感受到许多新鲜气息,同时也接受了许多新鲜知识的地方。我在这里每天都在弥补不足,迎接挑战,目前,我虽然取得了一点成绩,但是还远远不够,我期望自己以后有机会能更好地创造出更多的成绩。”
高枫沉稳地回答给了杨健非常好的印象,他的最后一句话也似乎拨动了杨健心中的那根隐藏的弦,他不禁动了一下,将自己手中那个三千万的单子和他联系在一起,既然都是做,为什么不选择好的人呢?谁不希望‘强强联手,更创佳绩’呢。
杨健住了口,在高枫的评鉴分栏目上划上了一个漂亮的红勾。
“也许我的日语还不太达标,所以在和客户交流时偶尔会出现一些问题,不过我正在不断地提高自己的语言水平。我今年已经报名参见了全国日语水平考试,我希望通过努力,能早日达到公司关于PM外语能力的考核水平。”
高枫的据理力争,不卑不亢的态度赢得了汤晨的理解和认可,他不再设置障碍了,他点点头,重新做回到自己的位置上,把机会让给了下面一位评鉴人。
仅仅是这么两个回合,就似乎预示了高枫今后在丽宝公司的命运……
杨健,汤晨和潘洋都是公司的三位重头人物。如果通过了他们的评测之后,剩下的就只是一些不轻不重的,不痛不痒的例行问候了。跟在后面的人也就是混混面熟,方便以后在公司里打个招呼而已。
高枫的评鉴过程几乎就这样过去了。
开发部的其他大部分成员因为有实绩证明,并且可能还有所担负的责任不是十分重大的原因,也都比较轻松地过去了。
咪咪在评鉴过程时也同样因为第二级菜单的问题卡住了嘴,幸好有粉樱的及时机智搭救,才幸免被淘汰出局。有惊无险地度过了这个难关之后。她内心对粉樱的感激更加增加了几分,背地里偷偷地练习‘二师姐’的叫音也越来越甜了。
阳阳的评鉴过程从开始到完成都是比较顺利的,只是中间出现了一个十分细小的插曲。
因为,这些水平比较高的评鉴人都是以准白领的身份来判定阳阳的,一个连衣冠整洁的基本姿态都不能做到的女孩就基本失去了进入准白领的机会。幸好有惠兰的及时解围,当时的阳阳不知道自己的内心是多么感激呢。
站在台上的阳阳手里拿着那份惠兰递过来的考题卷,眼睛停顿在纸面上足足一分钟,等到对面的人群慢慢地恢复了平静,她才好不容易恢复了状态,开始了评鉴检验会上的自我介绍。
其他的程序都在有惊无险中渡过了。
这次新人评鉴检验会,接受评测的新人除了末末的实际开发成绩没有达标之外,其他的人都顺利地过关了。高枫在这侧评测会得到了综合分的最高分,95分。
末末被评鉴委员们给出延期一个月,留后查看,再次接受检验的第一评鉴结果。顶着这个有点大的黑帽压力,末末努力地改进自己的各项开发技能,最后终于在改期举行的第二评鉴检验会上顺利通过了。
评鉴检验会结束后的一个月,高枫根据人事规定,被调到了杨健的带回来的三千万的大单子中去担负一个十分重要的开发管理角色,得到杨健器用的他计划在这个新的契机中再开始信息工场的重新建造过程。虽然前面的路并非一帆风顺,但是,高枫对于这个将平台从低到高的移植工程已经考虑了很长时间,千斤之任,重于一发,他已经开始了自己在丽宝的博斗奋发过程,而目前一切的条件看起来都比当初的公司亚太的起势要好得多。
咪咪和阳阳经过了新人评鉴检验会的实际测试和训练之后,成长了很多。她们的心和惠兰,粉樱的心靠得更加紧密了。