有的领导害怕下属之间出现矛盾，觉得这样会影响下属之间和谐和稳定的关系，于是一旦出现了矛盾，便想方设法去“灭火”。实际上，下属之间产生矛盾是再正常不过了，因为在一些问题的看法上，存在分歧是难免的。对于领导者来说，重要的是如何在处理这些矛盾的过程中推动事物向前发展。
新飞公司总裁李炳银讲过这么一个故事：
在他的工厂里，一位有多年生产经验的生产组组长和一位毕业不久的大学生技师发生了冲突。组长虽然只有高中文化，但有十几年的工作经验，在公司的地位也很重要；而年轻技师是大学毕业又有很好的发展前途。其实这两个人都是以把工作做好为目的，只是组长认为“我都在工厂里干了十几年，整日与这些机械为伍，连哪里有个小螺丝钉都记得清清楚楚，你才来几天，只不过在书本上多学了点儿理论，就地位比我高了？”技师的想法正好跟他相反：“机械结构的原理，我比你清楚得多，你想用土办法来改造机械，那真是差得太远了！”
李炳银想来想去，真是左右为难：批评技师可能会挫伤专门人才的积极性，对企业的长远发展不利，自己还会落得一个不重视新技术的名声，而且老技工也会因此更加自以为是；而如果得罪了这些老技工，一定会引起老工人的不满，甚至会影响生产。这该怎么办呢？最后，李炳银终于想出一个好办法：把两者的权责划分清楚，设立开发部，由技师主持，挑选年轻、好学的技工跟着他一起专门从事改进产品的工作，而让那个组长专门负责生产，两个人互不干涉。过了一段时间，李炳银发现他们各自因为自己的能力空间得到了充分的拓展，对工作更加卖力了。
下属之间产生矛盾冲突后，你如果能处理好，使他们“化干戈为玉帛”，共同进步，不仅能让上司赞美你办事得力，对你留下好印象，下属也会认为你是一个好上司，从而树立你的领导威信。但如果处理不好，使矛盾激化，那你可就是吃力不讨好，“猪八戒照镜子——里外不是人”。
处理下属之间的矛盾冲突，以下几个技巧值得借鉴。
（1）控制自己的情绪
当下属之间发生冲突时，你首先要保持冷静，不要急躁，否则你的情绪对矛盾双方将无异于火上浇油。此时，你不妨来个冷处理，不紧不慢之中给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三丈高”，不仅会增加处理的难度，效果也不会很好。
（2）控制双方的情绪
可以采取这样一种巧妙的做法，即“单独接见法”。单独接见时，请每一方心平气和地把事情的经过讲一遍，你不要插话，也不要指责谁对谁错。也许双方所说会有很大出入，且都有道理，但你也不要去证明他们谁说得对，你只着重在淡化矛盾上下工夫就可以了。
当你经过调查对谁是谁非已心中有数时，也不要公开说出来，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方，那么这方觉得有了支持，气势更盛，而另一方则会觉得你偏袒对方而心怀不满。你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的“冷却”，双方都会有所收敛，又经你这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就把矛盾化解了。
如果他们之间的矛盾是由于私事造成的，你不妨说：“我不想知道你们之间的那些事，但基于工作，我要求你们通力合作，不容许因私事而影响工作，希望你们清楚这一点。”这样说双方都能够接受。
（3）降低矛盾对工作的影响
有人会说，同事之间闹矛盾而不影响工作，那简直是“天方夜谭”。是的，如果两个职员之间彼此不喜欢，经常发生口角，又怎么会不影响工作呢？但是，你可以想办法把影响降到最低。比如，你可以教育他们把注意力更多地放在工作上而不是放在彼此的关系上。如果他们仅仅是因为相互不喜欢而发生矛盾，没有必要大惊小怪，因为这不一定预示着工作效率的降低。只要他们能以工作为重，意识到有正事要做，就算他们相互不喜欢，也都会接受既成事实，而不至于太影响工作。
（4）保护好自己
这并不是教你要自私自利，而是提醒你：人与人之间的关系很复杂，要懂得保护好自己，凡事还是小心谨慎点儿好。打个比方，两个一向要好的职员甲和乙，最近竟然分别在你面前数落对方的不是，这个时候，你要想到甲乙是否在试探你；如果发现他们真是别有用心地在试探你，那你就要小心了。你可以跟他们说：“对不起，我的看法对你们并不重要呀！”让他们无隙可乘。
还有一种情况就是当你的同事之间发生矛盾，他们自己又都不愿先拉下面子来，不方便主动向对方道歉而拉你做“和事佬”时，你也要小心留意，不要信口开河，随便褒扬或贬低某一方。当然，能用自己的力量使产生矛盾的双方和解是一件好事，但做好事之余，请做些保护自己的工作，防止这样的情况出现：下属之间关系好了，你和下属之间的关系却坏了。处理问题时，给自己的行动定一个界限，不要随便说任何一方的坏话，别给人留下“两头蛇”的印象。
管理精要
领导者要明白，每一个下属都有自己的个性，在处理下属之间的矛盾时，一定要采取正确的方法，更重要的是让双方都得到满意的结果。因为领导者对矛盾处理得当，能增强下属的向心力；处理不当，则会引起下属的不满和怨恨，认为领导者有所偏袒或者忽视他们，其结果是下属工作情绪低落，甚至出现对领导的指令阳奉阴违的不良现象。
