在管理活动中，每一个领导者都会面临着下属的抱怨。每一个下属的利益需求不同，看问题的角度不同，对领导有抱怨在所难免。就算领导作出的决策是为下属着想，因为人多口杂，还是会招来非议，引来很多牢骚。好心得不到好报，有时会让领导者很恼火。
伴随着抱怨，可能还会有出现上下关系不和谐、人心涣散、工作效率降低等情况，甚至会出现拒绝执行工作任务、破坏公司财产等过激行为。
抱怨并不可怕，可怕的是领导者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱和矛盾激化。当一个员工有了抱怨情绪，他就很难全身心地投入到工作中了，如果领导置之不理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了。所以，对于员工的抱怨要及时沟通，把小事化了，而不是等着小事变大。
有不少企业的领导，听到下属对自己的抱怨，或不以为然，或对下属大加责备，或怒火中烧。这些都不是正确的态度。正确的态度应该是：
（1）不要忽视员工的抱怨
作为企业的领导，对待员工的抱怨，首先要引起足够的重视，只有重视了，才有可能想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了。要知道，抱怨是可以传染和蔓延的，只有引起重视，把问题解决在萌芽状态，才能避免酿成严重后果。
（2）要冷静和沉得住气
领导者面对下属的抱怨，应该做到冷静和沉得住气，不要一听便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，是衡量一个领导是否成熟老练的重要指标。
（3）要学会什么都能听得进去
能够耐心倾听对方的讲话是领导者应有的修养。尤其是当对方说不中听的话时，你要忍得住，不要打断对方的谈话。只有把对方的话听完整、听清楚，做工作才能有的放矢，取得好的效果。
（4）了解抱怨的原因
对于产生抱怨的起因，除了从当事者口中了解以外，还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系不协调而产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情完全弄清楚之前，领导者不要贸然发表言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。
（5）信任你的下属
信任，是对对方的一种尊重，而且应该是相互的。也就是说，只有领导信任下属，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样，在与下属沟通时，才能就事论事，不把个人情绪掺进去。
（6）一对一地讨论
发现下属在抱怨时，直接上司可找一个便于单独谈话的处所，与该下属一对一地面谈，让他无所顾忌地宣泄心中的不满，然后心平气和地和他讨论。如果是领导工作中确实存在问题，领导者应坦然承认，表示今后认真改进；如果是下属的问题，应耐心说服、劝导。只要双方进行充分的沟通和交流，矛盾是完全能够解决的。
员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。领导者要善于从员工的抱怨声中发现自己工作中的缺点和失误，不断改进工作，这样才能把企业管理得更好。
管理精要
一个成功的企业领导人说：“听取一个雇员的抱怨和诉苦是居于管理位置的每位领导的义不容辞的责任，也可以说是最重要的责任。”抱怨并不可怕，可怕的是领导者对抱怨麻木不仁，置若罔闻，使一般的抱怨发展成“怨声载道”。一个高明的企业领导者，不仅要善于化解抱怨者的不满情绪，更要善于从抱怨声中发现自己工作中存在的不足和问题，并认真加以改进，不断完善企业的经营管理。
