作为领导者,一味的柔和难以树立权威,一味的刚强又会让人望而生畏,最理想的管理风格应该是有柔有刚、刚柔并济。很多企业的内部管理制度尽管非常严格,但那里的领导者深谙刚柔相济的道理,他们一方面严格地执行管理制度,一方面又做到善待员工,关心员工的学习、工作和生活。
所谓恩威并施,就是施恩和惩罚这两种手段并用。恩威并施强调的是:在实施控制时,既要施之以恩、施之以德,感化影响、说服指导,从而赢得部属的信赖;又要施之以威、施之以权,查验所为、奖优罚劣,使部属有敬畏之感。
唐太宗李世民是一位杰出的皇帝,很善于处理君臣关系,恩威并施,双管齐下。
李靖,原名药师,雍州三原人,出身官宦世家,隋朝大业末年,曾任马邑郡丞。唐高祖兵入长安时,将李靖擒获,欲斩之,秦王李世民求情,高祖遂赦李靖,从此李靖加入唐将行列。
贞观四年,李靖破突厥颉利可汗牙帐,因所率部队纪律一时松弛,致使突厥珍物,被官兵掳掠殆尽。
御史大夫弹劾李靖,劾请交付司法部门推勘审理,唐太宗予以特赦,不加弹劾。等到李靖进见,太宗则大加责备,李靖磕头谢罪。过了很久,太宗才说:“隋朝时史万岁打败达头可汗,而隋文帝却有功不赏,反而因其他小罪将其斩首。朕则不这样处理,记录下你的功劳,赦免你的过错。”于是,加封李靖为左光禄大夫,赐给绢一千匹,所封食邑连同以前的共五百户。不久,太宗对李靖说:“以前有人说你的坏话,现今朕已醒悟,你不必挂在心上。”又赐给绢两千匹。
李世民驾驭功臣手段便是恩威并用。他并没有像李渊那样对李靖动过杀机,只是想通过别人对李靖的弹劾,稍稍警告一下李靖。唐太宗很聪明,他知道对卓尔不群的李靖该怎么收,应如何放,拿捏得恰如其分。所以,李靖才会心甘情愿地帮助唐太宗打天下。
唐太宗去世前夕,曾故意把已经负有辅佐太子重任的宰相李靖贬官。他告诉太子道:“李靖是我手下的功臣,是前朝元老,而你跟他并没有什么恩爱相连,他难免会摆出桀骜不驯的样子,使你难于驾驭他,所以我才故意贬谪他。你继位后,可即刻让他官复原职,他便会对你感恩戴德,忠实地效命于你。”
果然,太宗逝世后,太子李治继位的当日,就让李靖复任宰相。李靖对新皇帝的感激之情溢于言表,从此忠心耿耿,不复二心。
恩德武威同时并用,是古来君王、将帅所重视的统御谋略之一。《孙子兵法·地形篇》云:“视士卒如爱子,故可与之俱死。”孙武认为,统御部卒,必须用恩威并施之谋。
日本企业家松下幸之助认为,经营者对于部下,应是慈母的手紧握钟馗的利剑,平日里关怀备至,犯错误时严加惩戒,恩威并施,宽严相济,如此才能成功统御。
索尼公司是靠生产电子产品起家的,“随身听”是该公司的重要产品之一。一次,公司的一家分厂的产品出了问题,这家工厂的产品是销售到东南亚的,总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来经过调查,发现原来是这种“随身听”的包装上出了些问题,并不影响内在质量,分厂立即更换了包装,解决了问题。可是盛田昭夫仍然不依不饶。
这位厂长被叫到公司的董事会议上,要求对这一错误作检讨。在会议上,盛田昭夫对其进行了严厉的批评,要求全公司以此为戒。厂长在索尼公司干了几十年,第一次在众人面前受到如此严厉的批评,禁不住痛哭失声。盛田昭夫的盛怒让其他董事都觉得太过分了。
会后,厂长恹恹地步出会议室,正考虑着准备提前退休。可是董事长的秘书走过来,盛情邀请他一块儿去喝酒,厂长哪里还有这样的心思,无奈秘书几近强拉硬扯,两人走进一家酒吧。厂长问:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我。”这位秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献,今天的事情也是出于无奈。会后,他害怕你为这事伤心,特地让我请你喝酒。”
接着秘书又说了一些安慰的话,厂长极端不平衡的心态开始缓和一些。喝完酒,秘书陪着这位厂长回到家。刚进家门,妻子迎了上来对丈夫说:“你真是受总公司重视的人!”
厂长听了感觉非常奇怪,难道妻子也来讽刺自己?这时,妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚二十周年的纪念日子,你也忘记了。”在日本,员工拼命为公司干活,像忘了妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情,通常是不足道的。
厂长说:“可是这跟我们总公司又有什么关系?”原来,索尼公司的人事机关对职员的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别,这束鲜花是盛田昭夫特意订购的,并附上了一张他亲手写的贺卡,勉励这位厂长继续为公司效力。
盛田昭夫不愧是恩威并施的老手,为了总公司的利益,他不能有丝毫的宽贷,但考虑到这位厂长是老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了不彻底打击他,又采用这样的方式表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式,索尼公司的许多人把这称之为“鲜花疗法”。
管理精要
威就是严格、责罚;恩就是温和、奖励。下属有过失固然应当责罚,但对其表现出的优秀之处不可抹杀,要给予适当奖励,这样下属的内心才能平衡。恩威并施是领导者驾驭下属最有效的手段。