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第23章 错了,就勇敢向下属道歉

我们极少看到主动承认错误的领导,这真是很不幸的一件事。要知道,一个真诚而深刻的检讨比许多动听的说辞能聚集更多的力量。

很多领导总以为,承认错误有损于自己的威望。事实上,一个领导如果敢于承认错误,并在关键时候承担责任,他不但不会失去威信,反而会赢得下属更多的尊重、理解和支持。

1940年10月,日军冈崎大队长率600多人冲至山西省黎城县东南的黄崖洞外,严重威胁黄崖洞里八路军兵工厂的安全,后来日军虽然被击退,但彭德怀还是咽不下这口气,命令129师坚决消灭冈崎大队。战斗虽然胜利了,但八路军的伤亡也很大。

在随后的总结大会上,彭德怀检讨了自己的过失。他第一个发言:“同志们,从结果上看我们赢了,从过程中看敌人赢了。一切我有不可推卸的责任。今天的大会,大家就认真总结一下我这个人,狠狠地批,决不要手软。伯承同志,昨天我对你发了火,是我不对,我向你道歉。今天,你可以冲我发火,谁让我不听你的劝告,给部队造成了这么大的损失。”

彭德怀话音刚落,得到的不是批评,而是与会者热烈的掌声。大家都被彭老总这种诚恳的态度感动了,没有人不原谅他,更没有人责怪他的失误。

然而,对有些领导者来说,承认错误却是件非常不容易的事情。他们总是用各种方式去掩饰自己的错误,给自己找托词,或者在掩盖不住自己的错误、实在没有办法的情况下才被迫承认错误,这些都是非常可悲的让人看扁的行为。

一个成熟的领导者要敢于说“我错了”。因为有了错误,勇于承认,及时纠正,能够将错误所带来的损失降低到最低限度;反之,一味地掩饰错误或为错误辩解、开脱,只能是越抹越黑,错上加错,最终是害人害事业。

有一次,松下幸之助的一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回。松下幸之助勃然大怒,在大会上狠狠地批评了这位下属。气消之后,他为自己的过激行为深感不安。因为那笔货款发放单上自己也签了字,下属只是没把好审核关而已。既然自己也应负一定的责任,那么就不应该这么严厉地批评下属。想通之后,他马上打电话,诚恳地向那位下属道歉。恰巧那天下属乔迁新居,松下幸之助便登门祝贺,还亲自为下属搬家具,忙得满头大汗,令下属深受感动。然而,事情并未就此结束。

一年后的这一天,这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片,明信片上写有一行字:“让我们忘掉这可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。”看了松下幸之助的亲笔信,该下属感动得热泪盈眶。从此以后,他对公司忠心耿耿、竭诚服务,而且再也未犯过错。

松下幸之助向下属真诚认错成为整个日本企业界的一段佳话。

领导者勇于承认错误、承担责任,不仅能树立自身的良好形象,而且有助于与员工建立良好的关系。现实中,领导者一次诚恳的自我批评、一句真诚道歉的话,就能消除员工的不满情绪,从而使很多问题和矛盾迎刃而解。

管理精要

领导者在工作中如果有了失误,要敢于认错。这既是实事求是的工作作风,也是一种积极的心态。领导者主动认错,不但不会威信扫地,反而会赢得人们的尊敬。主动认错,是优秀领导者必须具备的品格和修养。

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