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第7章 推陈出新的产品策略

随着产品功能的自动化和现代化,消费者在购买产品时,还会考虑到附加产品和售前、售后服务的情况。所以说,产品策略是企业市场营销策略的出发点,也是其他相关策略的基础。

企业同消费者的联系是通过市场来实现的。企业为了更好地组织产品的市场营销,就必须研究和制定产品策略。通过许多事例可以证明,产品策略是企业市场营销组织的重要组成部分。从市场营销观念出发,企业从产品的设计开始就要考虑到产品应具有哪些功能,有什么样的外形结构,有什么特点,适应什么样的市场,满足哪些消费者的需求。

股票买卖的是未来,而非过去;研究过去,主要的还是要把握未来。

——邱永汉所以,研究产品要注意很多方面的问题。市场上成千上万种产品,满足了亿万人民的多种多样的需求。每个消费者购买产品不仅要看它的实体,如形态、特征、质量,要看它的商标、厂牌和包装,还要考虑到购买和使用这种产品,对自己将有多大的利益。随着产品功能的自动化和现代化,消费者在购买产品时,还会考虑到附加产品和售前、售后服务的情况。所以说,产品策略是企业市场营销策略的出发点,也是其他相关策略的基础。

为了研究产品策略,首先需要从市场营销的角度研究产品,做好市场调查,为市场营销组合的其他策略提供有利的物质条件。

任何一种商品都有自己的属性,否则,它就不可能成为商品。

产品是为了满足人们的某种需要,在一定时间和一定生产技术条件下,通过有目的的生产劳动而创造的物质资料。它属于经济实体,是人类社会存在和发展的基础。对于一个企业来说,产品是企业物化劳动转移与活劳动凝结的结果,是企业进行市场营销活动的基础。

我国在一步步完善社会主义市场经济。企业生产和社会需要的统一是通过产品在市场上的交换来实现的。因此,通过市场交换的劳动产品,就是商品。人们通常理解的产品,是指一种具有某种特定物质形状和用途的物体。如香皂、彩电、衣服、自行车等,都是产品。但是,从营销的观点看来,产品这一概念,还应该包含更广泛的内容。产品不仅是具有一系列有形有物质属性的东西,它还能打入人类的精神世界。

从市场营销的角度来看,产品具有两方面的特性:一是实体性。

这是指呈现在市场上产品的具体形态,它通过产品的性能、质量、特征、厂牌、商标和包装等表现出来。二是实质性。

这是指产品能供消费者的一种基本效用和利益。人们购买某种产品,其实质并不是需要产品本身,而是这种产品给自己带来的使用价值。例如,人们购买自行车,并不是为了买一个由钢管组成的物体,而是为了满足自己使用交通工具的需求。同样,人们购买护肤品只是为了保护皮肤,满足美的需求。因此说,服务也应该包括在产品之内。服务是非物质形态的产品,它虽然不能直接地表现出它的特性。但是可以满足某种需要。比如人们到理发店去理发,是为了满足整洁、美容的需求。因此,理发服务就是一种“产品”。

一般情况下,产品要具备这三个方面:产品核心、产品形体和产品附加利益。这就把产品的服务概括全了。市场营销学中产品的整体概念,不仅指产品本身,而且包括了各种服务,以满足需求。因此,从市场营销的角度来认识,出售产品时,并不只是出售某种产品实体本身,而是为消费者提供一种整体性的满足。购买者所希望获得的是一个满意的整体,而不只是对某一实体的占有。

企业市场营销的最终目的,就是要满足消费者的需求,不仅要满足消费者物质上的需求,还要满足心理上的需求。

如果能使消费者对所购商品称心如意,即获得物质上的满足,又获得精神上的满足(包括产品质量、服务态度、售后保养等),就能使消费者产生继续购买的欲望,对企业产生良好的印象,并能影响其他消费者,促进企业的产品销售。

影响产品的因素条件很多,这里值得生产者特别注意的。

产品是一种多因素的组合体,各种因素的不同组合形态,能适应不同市场的需要。它是满足社会和人民生活需求日益增长的物质体现。总结起来说,产品包含下列诸因素:

质量好坏是衡量产品使用价值大小的重要标志。通常人们总是喜爱质量好、价格合理的产品。因此质量价格有一定的联系,并且不同的市场需要不同质量的产品,因此,产品要有不同的质量,不同的价格。才能满足不同需求的购买者。

失去了健康,什么爱情啦,荣誉啦,财富啦,权力啦,就都不能使人振奋。

——[英]盖伊产品体积的大小,一定要符合消费者使用、保管与携带时的要求。

指工业产品容许的差度。容差的大小应根据市场的具体要求来确定。

要求产品具有统一的技术指标,一般可按企业标准、部门标准和国家标准三种分别确定,出口商品要用国际标准。

测量单位有公制、市制、英制及其他测量单位。不同的产品,不同的市场,往往采用不同的测量单位。

由于不同地区、不同国家的文化、风俗习惯和历史传统不同,就要求产品在一特定的区域,表现出它的风格。为了不断满足社会需要和照顾各个市场的购买者,必须根据市场对产品的要求进行设计。

包装不仅有利于产品实体的保护,而且有利于促进销售,不同的市场,对产品包装的要求也不一样。要针对不同产品的不同质量要求和购买者的喜爱,分别确定合适的包装。

作为区别不同生产者与经营者的不同特性产品的标志,要便于购买者识别和认牌选购。

产品使用手册即产品说明书,一般包括产品性能、结构、使用、维修保管方法和注意事项等。产品使用手册,要根据需要印刷不同的几份。保证是企业对购买者购买产品时的许诺。如“三包”(包修、包退、包换),就能增加购买者的安全感和信任感,促成其购买。

已达成交易、签订了合同或协议的产品,必须遵守交货期,按照合同规定如期交货。

服务主要指售后服务,这是一项已提到日程上来的工作。包括运送、安装、维修等。有的还要传授使用和保养技术,开展技术咨询工作。

所谓产品线,就是指一系列的很多产品有联系的摆放在同一市场。这些产品相关联是由于以下原因:一是由于满足同类顾客的需要,如基层供销社经营的生产、生活资料都是为了满足农民的需要;二是由于产品本身相互关联或可代替使用,如一些工商企业生产、经营的各种家具采取配套的办法,供应新婚夫妇建立小家庭使用;三是由于必须在一起使用,如电视机和电视机天线等;四是属于某种价格相近的产品:如一些积压物资处理商店的产品等。

产品组合就是企业所制造或经营的全部产品的有机组成方式。

企业的产品组合要依据不同的顾客来定。

它和企业的目标市场、企业的市场营销策略有着密切的关系。没有一个好的产品组合就会直接影响到企业目标市场的占有率和市场营销策略的有效作用。

企业产品组合应当具有一定的广度、深度和相互关联性。

产品组合的广度是指企业制造或经营着多少种不同的商品品种。百货公司经营的商品品种很多,它的产品组合的广度就宽;专业商店经营的商品品类较少,它的产品组合的广度就较窄。

产品组合的深度就是指每一产品品种中有多少不同的品种、规格的产品。通常情况下百货商店的产品组合的深度就较小,而专业商店的产品组合的深度就较大。

产品组合程度是指各类产品在最终用途、生产条件、销售方式或其他方面相互联系的程度。也就是产品之间的相互作用,通常表现为一致性。一致性较大的,相互关联性就较强;一致性较小的,相互关联性就较差。如餐馆在卖饭菜的同时兼售各种酒、烟、饮料等,这就是一组密切关联的产品。

股票市场永远不会简单地重复过去。

——王师勤产品组合策略是指使企业根据市场情况和企业经营实力使产品组合的广度、深度和关联程度实行有机结合的方式。它与市场营销策略密切相关,产品组合策略的好坏直接影响营销目标的实现。如果企业能把产品组合的广度、深度和关联程度配合得当,就能使其商品和经营潜力更好地发挥出来;能恰当地挖掘产品组合的深度,就能更好地适应各种不同的需要,吸引更广泛的顾客;加强产品的关联性,就会使企业在该地区和行业中,具有更充实的营销实力,提高和巩固企业的市场地位。因此,选取和保持最佳产品组合,使新产品不断加入,使旧产品不断剔除,这对企业来说是十分重要的。

近几年来,我国市场产品组合策略也发展得形式多样。

第一种,全线合面型组合策略。此种策略是指企业在一定的范围内,企图向每个消费者提供一切商品和服务。我国商业企业大多采用此种策略。在市场需要和企业实力允许的条件下,尽量扩充产品线,扩大经营范围,增加经营品种,使规格、式样齐全,增设联带销售,成套销售。如城市中的大型百货商场、农村中的供销合作社都是在向所辖范围内的人们提供一切生产、生活资料和各种服务。

第二种,市场专业型组合策略。此种策略只为某一市场提供所需的各种产品。如农业生产资料公司只向农业生产资料市场提供农业生产中所需的各种产品,满足农业生产者的需要。

第三种,产品专业型组合策略。此种策略是指一个企业只生产某一类产品,以满足各种市场的需要。如木器厂用不同的木器产品满足不同市场的需要。电机厂生产的各种类型的电动机也属此种策略。

第四种,特殊专业型组合策略。此种策略是一个企业以其特殊的生产条件满足特殊市场需要的策略。如印章厂、打字复印部等。

一个企业产品组合策略的最佳形式是根据企业的营销目标、营销范围、营销能力(包括人力、财力、物力)等因素来决定。扩展产品组合就是实行多品种的生产或经营,可以充分利用企业的人力、物力和财力,适应市场需求的多样化,增强企业市场竞争的能力。缩减产品组合就是实行少品种专业化的生产或经营,可以采取更先进的生产技术或营销方式,提高效率,降低成本或费用,有效地提高商品质量或营销服务水平,提高企业的经济效益。但是,要能承担经营失败的风险,就要求产品的生产者或经营者,必须善于从企业的实际情况出发,把多品种和专业化有机地结合起来。形成本企业的产品系列,突出企业的整体形象,充分发挥企业的优势,确定企业的最佳产品组合。

企业的产品组合策略不是孤立的。各种策略都必须在企业营销总目标的指导下,与市场引力和企业实力相配合,才能取得良好的效果。下面我们分析市场引力与企业实力允许条件下产品线扩充能力的关系。

产品线的扩充程度要和市场引力相适应。首先将各产品的市场引力和产品线可能的扩充程度,按照一定的标准划分为大、中、小和强、中、弱,并且相应地列出来,这样就可根据不同情况选择产品组合策略。如果市场引力大,产品线扩充的能力也强,就应该发挥优势,大力扩充产品线,争取多销售多盈利。如果市场引力小,产品扩充能力弱,就应该考虑退出市场或改变产品。

从市场营销的观点看,市场引力大的,有发展前途,应把重点都放在这几组产品线上。对于实力强的企业,要大力扩充产品线争取多盈利;对于实力一般的企业,应尽可能多的推销自己的产品,对于实力弱的企业,应该作出一些让步,并改变产品品种。

大部分商品都要有商标,其目的就是为了帮助消费者辨别产品,加深对产品的印象,便于消费者购买。它在市场营销学中占有重要的地位。

商标是商品的标记,是工商企业为了树立自己生产或者经营的商品信誉而使用的一种标记,以显示与其他同类商品的质量、规格等方面的区别,便于消费者购买。

股市上有一句话:看大势者赚大钱,看小势者赚小钱,看错市的要赔钱。

——杨怀定按照商标使用者分类,商标可分为生产者商标、销售者商标。生产者商标是生产企业使用的商标。我们目前见到的商标大多数属于这一类。销售者商标即批发商或零售商与制造厂商订货时,销售商打上自己的商标,而不使用制造商的商标,如天津土产进出口公司向全国数家地毯厂订购地毯,然后以自己的“风帆”商标命名,对外出口。

商标的主要作用是识别作用,它是为了表明商品的身份而发明的。

这是商标最基本的作用。一个构思新颖、美观大方的商标,能给人留下深刻的印象。便于消费者识别、选购。通过注册商标,能维护生产者与经营者的利益。商标法规定在同一种商品或类似商品上,商标是不允许发生混同情况的。保护商标专用权有利于维护经济秩序,开展公平竞争,促进商品经济的发展。

商标还起到保证商品质量的作用。

商标除帮助消费者辨认和识别具体商品的作用外,也表示商品生产者对消费者的一种信誉和责任。工商管理部门通过商标管理,把保护商标专用权同监督商品质量结合起来,促使企业提高产品质量。维护消费者的利益。

商标作为一种标记,具有简明、单纯、新颖、醒目、易记的特点。因此,它就成为一种有效的宣传手段。消费者一般都是记住商标,根据商标判断商品的好坏,据此选购商品,一个精心设计的商标,通过广告宣传活动,能使顾客对商品的式样、质量、经营者都产生良好的印象,从而诱发其购买的愿望,并使这种印象传递给其他消费者。

商标不仅能增强企业对产品质量的责任感,而且能增强企业建立名牌的荣誉感。一般名牌产品,都是使用注册商标的。商品如不使用商标,就根本谈不上创名牌、保名牌。我国自1979年开始评定颁发“国家著名商标证书”和“地方著名商标证书”。商标的创名牌作用受到了各方面的重视。《中华人民共和国优质产品奖励条例》规定:优质产品可获得金质奖章和银质奖章,可以在产品说明书以及商标上标明属于优质产品。

商标是人类设计制作出来,才授予商品的。因此,商标的设计具有较大的灵活性。广义的来说,凡自然界中的万事万物、虫鱼花鸟、龟鳖龙蛇,以及神话传说、名胜古迹、江河湖泊,人名、地名、颜色口味、效用、外形乃至某些简练的有一定意义的词语、简单的数字、线条、几何图形等,都可作为商标。但也有很多国家明文规定不让作商标的部分。(例如属于国家保护的珍奇动物等等)

根据国内外的经验,商标的设计必须遵循以下原则:

首先,设计商标要符合消费者的心理。

商标与商品本身的性质、特点和情调必须和谐,符合人们的心理,给消费者一种舒适、愉快的感觉。例如,凯歌牌收录机,能给人带来愉快欢乐的音响,满足人们精神享受的心理;拍立得照相机即拍即有,满足人们求方便的心理;美能达照相机照出来的相片能达到美的效果,满足人们爱美的心理;美国万宝路牌香烟,其名称的表层意思是“男人总是喜欢浪漫的女人”,而且广告上又以一个西部牛仔作为它的形象宣传,给人以向往的感觉。反之,如果剃刀用险峰牌、奶粉用猪八戒牌岂不是令人望而生畏,弃之唯恐不及,又怎能引起消费者的购买欲望呢?我国有一种出口的马戏扑克,上面用汉语拼音MAXIPUKE作商标,而这组拉丁字母刚好是一个英语单词,它的意义是“最大限度的呕吐”,这样,供人娱乐的商品变成了催人呕吐的商品,给消费者心理上造成的不愉快是明显的。

股票投资之所以和购物售物不同,是因为投资股票是寄希望于未来的大势,而不是着眼于当前的小价。

——赵炳贤其次,商标要表现出一定的意义,才容易为消费者理解和记忆,进而引起消费者的联想,激发其购买商品的欲望。心理学家认为,人们对客观事物的理解和记忆,是靠一种“双轨归纳系统”即形象的系统和抽象的系统(或称具象系统和意象系统)。两种系统相辅相成,可以使同一事物烙印在两种不同的记忆系统之中,从而使记忆强化。例如,万里牌皮鞋——耐穿轻盈;双喜牌香烟——喜事重重;平安牌家庭自救吸氧器——有惊无险,保君平安。这些商标都能使人联想到好的方面,因此便于记忆。

再次,商标必须注重形象化,具有时代感才容易为人所感知,留下深刻的印象,赢得消费者的喜爱。心理学家告诉我们,人们感知客观事物是靠“五觉”(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉)的作用。据研究,人体五觉感知事物所占的比率依次为:视觉60%,听觉20%,触觉15%,嗅觉3%,味觉2%。由此可知,视觉是人们感知事物最重要器官,而形象化则是刺激视觉的最有效方法。一只美丽的凤凰,一朵盛开的牡丹,一只开屏的孔雀,往往容易引人注目,给消费者留下美好的印象,从而又省去了繁冗的文字说明。专利产品熏蒸杀虫器在国内外居储藏领域先进水平。它的商标是双手托起的一棵硕大的麦穗,简洁鲜明,即使是不了解其卓越功效的人,也能从商标图案中留下深刻的印象。可见,商标的形象化,能充分调动人们的视觉,使人看图知义,印象深刻。

从全世界的角度来看,一个国家就是一个大市场。每个国家和地区内部又细分有许多不同的市场,各个市场的风俗习惯、政策法令、宗教信仰、生活环境都有所不同,因此,在商标策略上还必须注意尊重当地的风俗习惯。否则,尽管产品的质量极佳,也难以打开销路。这也是因为不同的消费者有不同的民族心理的缘故。例如,欧洲有的地区比较忌讳黑猫、红马、白象、菊花、法国人以孔雀为祸鸟,澳大利亚人讨厌兔子,印度人忌讳弯月,信仰伊斯兰教的民族忌讳猪的图案,非洲不少国家不欢迎猫头鹰的形象,等等。如果我们粗心大意,犯了这些忌讳的地方,尽管产品质量很好,销路也不会很广。

总之,商标的形象必须是美好的,色彩必须是鲜明的,寓意必须是善良的,商标与商品本身必须是不相矛盾的统一体。

一个成功的商标,再加上很好的质量为坚实基础的商品,就容易成为名牌产品。

从以上例子可以看出,商标策略在企业的总体策略上也占相当重要的位置。因为商标对消费者的心理作用是很大的。如同样的药品,人们认为同仁堂的药品是最好的,疗效也好。而有些时尚性较强的消费品,商标越新越为消费者所喜爱。商标策略要根据企业或产品在市场上的声誉和产品的性质制定。一般来讲,商标策略大致有四种。

作为一个企业,他所生产的产品,一般情况下都用同一个商标,这就是所谓的统一商标策略。

如我国第二汽车制造厂生产的各种型号的汽车都用统一的商标“东风”,甚至部件也用“东风”作商标。后来厂牌也改为“东风”。采用统一商标策略的企业,深信本企业产品线的所有项目都能维持商品质量的水平,认为用一个商标即可代表本企业高水平的品质。如果该企业产品品质确实优良,不需花很多的推广费就能立即在消费者中引起回响。

如果产品的制造者和经营者对其产品线的产品采用不同的商标,则称为多重商标策略。多重商标策略也称为差异商标策略。这种差异表现为对不同的产品采用不同的商标,对相同的产品依其质量或式样而采用不同商标,这样做的优点能给消费者留下厂家规模宏大的印象。采用多重商标策略,对于企业来讲,能够扩大企业产品的阵容,扩大市场范围,争取更多的消费者购买,增强企业市场竞争力量。

如果男性投资者学一点女人“停泊”的个性,在熊市中或许能减少许多亏损;反过来如果女性投资者学一点男人的“漂泊”,更加潇洒和豁达一点,在牛市中战绩将更加辉煌。

——安妮对不同的产品采用不同的商标,能够通过商标更好的反映产品特性。

对相同产品依其质量或式样采用不同商标能把商标同质量、式样、价格有机地联系起来,从商标上满足不同层次、不同消费水平的需要。

对产品质量、式样都相同的产品采用不同的商标,能迎合各地区、各市场的偏好。商标名称也可以反映特定的生活方式,扩大推销。这种策略对我国这样一个多民族并且各民族传统习惯不同的国家更有实际意义,更能适合不同消费者的需要,便于推销。

在名牌产品的基础上,增加新产品或改革产品的策略叫商标推展策略。

如北京同仁堂近年来发展了许多新产品,都是用的“同仁堂”商标。采用商标推展策略既能节省推销费用,又能迅速打开产品销路。但必须有一个前提,那就是原有商标的声誉问题,商标推展的产品也必须是与之相适应的优良产品。否则会影响产品的推销或者会降低已有商标的声誉。

与商标推展策略相反,商标创新策略是改进或合并原有商标,并设立新商标的策略。

商标创新有两种方法:一是渐变。使新商标在旧商标的基础上进行设计,不致于使人想不起来原来的牌子。随着市场的发展而逐步改变商标,适应消费者的心理变化。每隔二至三年,当推出新产品或旧产品革新时,均可换用新商标。此法花费很少,又易保持原有信誉。缺点是受原商标约束,很难打破消费者头脑中的老概念。

二是骤变。即舍弃原商标,采用重新设计新商标。此法能标新立异,引起消费者兴趣。时间性较强的商标适宜采用此法,由于完全改变了商标的面目,所以要配合着做出大量广告,因此,费用也增大了。

在市场经济的浪潮中,以保护为主的传统包装观念已被突破,包装已成为重要的促销手段。因此,加强包装的研究,无论是保护产品,还是开展市场营销活动,都具有十分重要的意义。

产品包装和商标同样的具有重要性。

产品的包装是指放置产品的容器或包裹,装饰产品的材料。

产品包装一般包括内包装;中包装;外包装三个部分。

包装的物理功能也就是包装承载和保护商品的功能。它是包装的主要功能。

无论从哪个角度出发,包装最主要还是要保护产品的,能使商品不致受到毁损、散落、溢出或变质,它是商品的一个有机组成部分。为了保证千差万别的商品,经过诸多环节,跨跃时间和空间,完成从生产者到消费者手中的转移,而且又不影响其使用价值,必须有一定形式的包装。

商品的包装作用,要求材料适当,结构合理,结实可靠。

零星、细小的商品,只有通过包装,才能成为一个整体,不致在运输和出售过程中散失;液态、气态、粉末状、糊状等商品,只有通过包装,才便于运输、携带和使用,不致溢出或挥发;许多食品和药品,只有通过包装,才能保持卫生,不致变质;许多易于损坏、沾污的商品,只有通过包装,才能防震、防潮、防热、防虫、防污染或损坏,保持商品的完好和效用。至于一些有毒物品、易燃物品等,也只有通过包装,才能确保安全。

除包装的最基本的功能外,心理学意义上的功能,主要有以下几个方面:

1.识别功能。包装是产品差异化的重要表现之一。通过包装上注明的品名、型号数量、品牌以及制造商的名称,能够使仓库保管员准确地辨认商品,也可以帮助经销商和消费者迅速找到所要买卖的商品而不与其他商品发生混淆。

我们有钱的时候,用几个钱不算什么,直到没有钱,一个钱都有它的意味。

——鲁迅2.便利功能。包装还能使商品以适当的分量、可靠的保管手段和方便的开启方式,使消费者易于携带、保管和投入使用。许多产品包装上都印有使用方法,能使消费者准确无误的使用。

3.美化功能。包装还可以美化商品,能把商品装潢得鲜艳夺目、形象完美,像一件艺术品一样,产生出广告效果,吸引消费者的注意,引起消费者的兴趣,激发购买欲望。

4.增值功能。良好的包装能赋予产品一种特殊的象征,建立产品的高贵形象,提高产品的身价,给消费者一种特殊的满足感。例如我国林河酒、大富豪酒的包装设计,顾客常愿付出较高的价格购买,超出的价格往往远远高于包装的附加成本。这样,一部分利润就是从包装上得来的。

市场经济在飞速发展着,销售方式也产生了很大变化,超级市场的出现,邮购公司、仓库商店、开架售货等方式的盛行,使得商品必须自我介绍。这样,包装不但是商品的承载者和保护者,而且日益成为商品的宣传广告和无声的推销员。

从包装发展趋势看,企业在设计新产品时,必须同时设计包装。市场营销对包装的要求越来越高,因此在设计包装时一般应注意这样一些问题:包装对消费者有吸引力吗?包装与内装产品的价值相称吗?包装能保护商品吗?包装能便于携带吗?包装易于打开吗?包装上的商标、品名容易辨认吗?包装能为消费者喜欢吗?包装能帮助消费者正确使用商品吗?包装安全吗?包装对商品有促进销售的作用吗?这些问题也就是对现代包装的要求,能作出完善的回答,也就符合包装的要求,能起到包装应有的作用。

产品包装的设计要求设计人员对产品本身的诸因素、市场诸因素和消费者的心理诸因素加以综合分析研究,从而设计出既能体现商品特点,又有充分保护好商品,迎合消费者心理需要的包装式样来。

包装设计没有很固定的原则作依据,但为了保护商品,增加销售,便利消费者使用,可以从三个方面来考虑:

(一)产品包装结构的设计

包装结构的设计,主要是从物理学角度来说,是包装的实质方面,所以设计时应注意以下十点:

第一,结构要简便,以便降低制造成本,尽量做到以最小的包装面积,承载最大的商品容量。

第二,必须结实耐用,避免产品耗损。以最合理的包装材料,提供可靠的商品保护。如果这一点做不到,其他各方面就无从谈起。

第三,要便于装卸、储存、启封与携带。

第四,包装的尺寸大小,如果准备出口其他国家,须尽量合乎国际习惯或规格,以便外销时,易于识别。

第五,结构要合乎我国与外国的商品法令,以免带来麻烦。

第六,结构须兼有同类产品共同具有的特点,以便于消费者辨识。

第七,结构须兼有同一工厂产品具有的共同特征。可代同厂的其他产品作宣传,增加销路。

第八,要能适应售后地区的环境,如寒带或热带等地区。

第九,要便于商品陈列摆放。

第十,被使用的包装,须易于销毁,或供消费者利用,并兼作产品的宣传广告。

(二)包装的外观设计

包装的外观设计,是包装设计的第二重要因素,它的成与败直接牵涉到利润的大小,所以一些美工人员进行设计时应注意,下面五个大的方面。

金钱就像第六感觉。没有它,其余的五种感觉也不能完全发生效用。

——[英]毛姆1.形态。就包装的外观而言,其大小与形态,可视产品的种类与消费者类型而定,但以夸张性与象形性的形态较为适宜。如某种商品本身体积甚小,而其价值很高,则可用较大而十分美观的包装形态,能有夸张的作用,并使商品显得贵重。外观设计要注意不同顾客的心理,如女性所使用的商品的包装,应具有女性的特点,纤巧、温柔,一般用曲线较多;男性所使用的商品,包装要具备男性特点,大方、强健、庄重、有力。

2.图案。为表达商品的种类、品质、成分及用途,大部分图案具有双重使命,既可作为装饰,又可作为商品的厂牌。一般认为图案属于含蓄性的,易于表达多种意义,所以,图案在包装上占有极重要的位置。图案的设计要注意年龄差别。儿童用品的包装,要活泼生动;学生用品的包装,要突出知识性的趣味性;青年用品的包装,要富于变化,多姿多彩;成年人用品的包装要朴素淡雅,端庄大方;老年用品的包装要质朴。

3.色彩。色彩在包装中也占有相当重要的位置。成功的色彩应用可以使包装有好的装饰效果。例如糖果的包装,1—3岁的儿童食用的,宜采用颜色浓烈鲜艳的包装,以刺激小朋友的食欲;学龄前儿童食用的,包装色彩应富于趣味性;成年人食用的,一般采用浅灰色的比较多,以显得朴素淡雅。

4.商标。它是厂商的标志,商品品质的信用符号,每一厂商皆愿自己的商标被人周知。因此,设计包装时,必须把商标设计在比较能吸引视觉的地方。商标是以图案、文字或图案与文字合并构成的,应以显著的形态,印制在同厂各种包装上的同一位置,易被顾客发现,且兼有宣传作用。是专利产品的,根据“专利法”规定,可以在包装上印刷专利图案,标记“中国专利”的专利号。

5.文字。就包装上的文字而言,目的是要使顾客明白某种意义,或者是说明文字,或者是广告语言,故其字体的大小、形态与位置,须适合于顾客的教育程度及视力为原则,与包装尺寸大小相配合为适宜。

(三)说明文字

说明文字是厂商与销售商向顾客所说的话,厂商与销售商为向顾客推销自己的产品,当然想说明的内容很多,但说明过于繁琐会令人厌烦,太简略却又使人不易明白,所以,必须突出重点,所说明的要正是顾客所需要知道的。

我们现在已经能够感觉到包装的重要性,下面就要从大的方面着手,规化产品的包装策略。

现代包装与生产和消费有着密切地联系。从消费方面来看,由于生活水平的提高,对产品包装的要求也提高。从生产方面看,新材料、新机械的出现,也迫使包装需要从新设计,改良。规格化的包装产品,便于批量生产、运输、储存和销售,因而包装已发展成为一类专门的学科。包装策略成为产品策略的重要组成部分。

通过对包装策略的研究,大致概括出六种不同的策略。

1.类似包装策略,亦称产品线包装。是指一个企业将其所生产的各种产品,在包装外形上采用相同的图案,近似的色彩,共同的特征,使消费者极易联想到是同一厂家的产品。其优点是:节省包装设计成本,增强企业声势,有利于介绍新产品。因为企业的信誉可以增加消费者对新产品的信任感,以便扩大销售,增加利润。采用此种策略须注意产品质量不能悬殊太大。

2.配套包装策略。即把数种有关联的产品放置在同一包装内,方便消费者购买。此种策略最利于新产品的上市,将新产品与其他旧产品放在一起,使消费者在不知不觉中接受新观念、新构想,以做到新老结合,共同影响。

金钱在天下不断循环,却每次都避开我。真叫人心里别扭。

——[俄]屠格涅夫3.再使用包装策略,又称双重用途策略。指原包装内的产品使用完毕后,空容器移作它用,如用杯形玻璃包装糖果,当用完糖果后容器可作为玻璃杯使用。此种包装策略的优点是:一可以讨好消费者,二是刻有商标的容器,能发挥广告的效果,引起重复使用。有的消费者为精美的包装所吸引,或想利用这个包装作其他用途,而把产品连同包装一起买下来。

4.附赠品包装策略。即借赠品引起消费者购买的策略,是现代重要的包装策略之一,为厂商乐于接受。如糖果中附赠卡通画,产品包装内附兑奖券等。

5.改变包装策略和产品的创新同样重要。当产品的销售量减少,或企业欲扩张市场吸引新顾客时,改变产品包装,常产生意想不到的效果。

6.等级包装策略。即按照商品的价值,分等级进行包装。高档的商品,采用上等的包装材料,单纯的画面,满足“物以稀为贵”的心理。低档产品,则采用一般材料,浓重的色彩,给人以“价廉物美”的印象。这种做法能迎合不同层次人的心理要求。对于一些价值很高的古董、文物、工艺美术的包装,因要考虑到防潮、防火、防蛀等一系列因素。必须进行特殊的专门包装设计。

随着现代科学技术的发展,人们生活水平的不断提高,要使企业有所发展,必须不断改进和创造新产品,以适应人们不断增长的物质和文化生活需求。舍不得开发新成果、投入科研的企业是不会有前途的,将会在激烈的市场竞争中被淘汰。一个企业能否不断地开发新产品,的确是关系到企业成败的关键问题。因此,每个企业都必须十分重视新产品的开发与推广。

在市场营销学中,新产品的概念与科学技术发展方面的新产品概念含义上不尽相同。技术新产品是指用新技术、新发明制造的产品,具有划时代的质量和功能,有时,仅仅一项成果,就能使你的公司闻名于世,但一些小企业难以仿制,或因受专利法保护具有专用权。市场新产品主要是指改变设计装潢、色泽、形状等的产品,新发明的技术开支费用不太大,容易得到,但也容易被仿制。

从市场营销的角度看,改进、创新新产品可从四个方面去实现。

第一,完全创新的产品

就是上述的技术新产品,是指从造型、结构到性能都完全刨新,同现有的产品毫无共同之处,并采用新原理、新技术、新材料制成的新产品。如复印机、家用急救吸氧器等。

第二,改进品质的产品

就是对某些现有产品,在设计、装置、性能、规格上、用料上作部分改变,提高其品质和性能但并不改变其用途的新产品。例如,在改变设计、装置等的基础上将菜盘改变成能保持温度两个小时的保温菜盘。将普通罐头改变成在暖和时能自动加热的自加热罐头。这些都属于改进品质的产品,它的基本性能及用途丝毫没有改变。

第三,发展新用途的产品

指在原有产品的基础上,在设计、装置、用料、外形上作一定改变、使其产生更有利的用途,或从一种用途和少数用途发展为多种用途。如将罐头发展成有自动加热,并能烘烤食物、烹煮食物、烧开水、取暖的多功能多用途的专利产品自加热罐头(炉)。

第四,部分改变形式的产品

这类产品在用途、性能上并没有太大的改进,只在零部件、造型、外观上作了些改进,使产品多样化并能满足不同消费者需求的产品。如某些家用电器,在外观、款式、颜色上作了少许改变就属于这类新产品。一般情况下,这种原来的产品具有美好的形象,在消费者心目中占有一定的位置。

在历史上起了特殊作用的是金钱、爱情、阴谋、挫折,以及能引起惊人的事件。

——[苏]米·左琴科新产品的开发不但要消耗大量的资金,还要动用大批专业人才。要使新产品开发尽可能成功和迅速发展,必须具有一定的特点:

开发新产品时,要有完全新的构思,要求运用最新的科技发明,创造出前所未有的新产品,或者是对旧产品进行根本性改革。这是一种发明创造性的设计,是一种最理想、也是最困难的设计策略。它要求设计者是有丰富知识的专业人才,或者是甘冒风险的经营管理人员,如当年发明电子计算机、静电复印机就属于这一类。这种设计一旦成功,往往能够开辟人类历史的新纪元,并且拥有世界市场,而且在较长的时间内处于专利垄断地位。一些具有远见卓识的企业家在自身不具备科研能力的情况下,以购买他人专利的方式来实现这一开发策略。

用新材料、新元件进行改造,使之成为一种新产品。如彩色电视机是对黑白电视机的改造,自动加热罐头是对普通罐头的改造,等等。这种设计一旦成功,往往可以取代旧产品的市场,在同类产品中跃居领先地位。

对某类旧产品改进外形,增加用途,如变普通自行车为调速自行车,把录音机改为二用三用机,使之有了新的特性,增强了市场竞争力。采取这种办法能节约成本,而且收效快。

有了开发和改进的新产品,就能找到自己的新市场,这时企业是以打进新的目标市场为目的,根据新市场的消费水平和消费习惯,满足其需要。如日本电器在打入中国市场时,采取普及型、自尊心型设计,以其价格底廉、操作简便取胜。这种设计要求较低,是一种简单易行而又易见成效的策略。

各个企业可以根据自己的资金、人才情况,选择不同的方式去开发或改进新产品,以便取得长远的利益。对于资金与技术力量都比较雄厚的企业,可以将现有产品存在的问题,独立研制出具有本企业特色的新产品,取得技术上的领先地位,从而在市场上取得优势。实行技术引进则是各类企业均可选择的一种新产品开发方式,能节约研制费用,争取时间,缩短差距,填补空白,有利于竞争,经济效益明显。

第二次世界大战后日本大量从国外购买专利技术,然后将专利产品销往世界各国,使其出口总额由1952年的8亿美元发展到1990年的2860亿美元,其代价只是57亿美元的专利购置费。据美国科学基金会调查:从1970年到1986年,美国售予日本的专利由4%上升到19%。1980年以来,日本输入美国高科技产品增长了266%。1965年到1985年日本对美国在知识密集型产品方面的贸易顺差从1.43亿美元猛增到130亿美元,增长了90倍之多。日本人借助美国人的脑袋发财,聪明之极,足以令我们的企业家借鉴。研制与引进相结合则是在引进技术上比较符合一些中小型企业的发展,结合本企业的实际情况进行技术改造,创造出本企业的新产品。

每个企业在走第一步时,都要制定自己的远景计划和目标。这是开发新产品的前提。企业的新产品是在这个基础上搜集“构想”的。

有人把这个程序称之为“创意”或“构想”。“构想”是从以下途径中创造出来的:

一些来自企业内部的科研机构、生产部门和营销人员的建议。一些基层员工由于长期直接从事有关产品的经营与生产实践,他们既对本企业的目标、政策有较深的了解,又对企业产品的优缺点及其提高和革新的途径有所体会,且对本企业产品的市场动向、消费者需求的变动有所理解。因此,广泛动员员工就新产品的开发进行构思,不但能搜集到很多的构想,比较结合实际,不致于走弯路,而且成功率高。根据一些企业的成功经验,最有价值的新产品“构想”是来自营销部门的有关人员,因为他们接触市场的机会多,最接近消费者了,了解消费者的需求。提出的新产品构想比较理想。

金钱是一种有用的东西,但是,只有在你觉得知足的时候,它才会带给你快乐,否则的话,它除了给你烦恼和妒忌之外,毫无任何积极的意义。

——席暮容一些企业外部的专家、代理商、中间商以及顾客的建议。消费者是产品的直接使用者,对产品的改进与更新换代较为关心,需增加什么新产品,一些消费者曾进行过激烈的讨论,或在脑子里偶尔形成好的构想。代理商、中间商整天与商品、消费者打交道,对市场状况与消费者的需求动向有更全面的了解。他们的建议可成为新产品构思的很好来源。社会上的某些专门研究机构和专家,由于掌握较全面的中外最新产品的研制资料,具有比较专门和一定技术水平的科学知识,并对社会上的一些需求情况和产品发展趋向有一定的了解,所以,他们也是企业搜集新产品构思的一个重要来源。

这些途径的开发,使新产品构想的来源十分广泛,提构想的人很多,且每个人的学识、才能、技艺、经验等各有千秋,加上审美观与价值观不同,所提出的构想在采用前必须经过详细地评价与筛选。

在筛选阶段一般应考虑以下几种因素:新产品有什么特点,是否比目前市场上已有的产品好?新产品有无发展前途,市场需求量是否很大?新产品上市后,可能出现的竞争对手的情况如何?新产品上市后地位是否稳定?新产品的预期利润如何?企业的资金设备是否适应新产品的发展?新产品的原料来源是否有保证?新产品的潜在能量情况如何?新产品上市后对现有产品可能带来什么影响?新产品还有没有其他发展与生产上难以预料的问题?

在确定一种新产品的生产时,主要还是从消费者的角度去考虑:从消费者的生理要求出发,需要考虑新产品的使用价值问题,适应产品发展的新趋向,使产品向多功能和自动化的方向发展,注重新产品的结构设计,给人们带来方便、舒适的感觉;从消费者的心理出发,要考虑新产品的造型应怎样才能使人喜爱。一件好产品,应当是内容和形式、使用与欣赏的和谐统一体,这样才能赢得消费者的喜爱。此外,还应当考虑消费者不同的个性,使产品区别于同类产品,有自己的风格,满足各种消费者的特殊爱好。

预算、估测新产品的销售量、成本与利润以及收益率和投资回收率等问题,是财务分析的主要程序。这种财务可行性分析,对企业的决策有着十分重要的作用。

经过测算,由企业领导决策、批准新产品开发方案以后,接着便应当进行有系统的开发工作。要制定产品说明书,要对新产品进行技术经济指标的研究分析,即进行技术的可行性、经济的合理性和市场的占有性的综合论证,然后制造出样品,设计出包装。进行消费试验。

这一阶段的工作包括以下两个方面:

首先,研制样品。就是由研制部门制造出实体样本。这个样本是按照产品构思所描述的所有属性和特点塑造出来的。它需要经过多次的试制与比较,不断发现问题,解决问题,直到最后达到满意的结果才予以确定的。

其次,消费试验。就是按照最后选定的样品,由研制部门制造少量模型与样品,送销售部门供一些消费者试用。观察使用结果,分析、确定产品品质及使用效果的好坏,有的产品要经过多次试验、鉴别,直到达到应有的质量标准或要求为止。

不厌其烦的去进行市场试销,其目的只有一个,那就是要搜集市场上对该产品的用户反映,进一步估计对新产品筛选分析阶段所作的有关分析、决策的准确性,为新产品是否能大量投产上市提供决策依据。

试销工作中需做出的主要决策有以下三个方面:

守财奴最不需要钱,但他却偏偏最爱钱,而且拼命设法赚钱;挥霍者最需要钱,但他偏偏对钱满不在乎。

——[英]巴克第一,试销地区的选择。一般来说,试销必须有一定的典型性,足以代表有关地域范围内的消费需求特点。

第二,试销地区数目的决定。试销地区的多少,主要取决于各种产品的性质和经营规模。但根据大多数企业的实践经验,一般不宜超过三四个。

第三,试销时间的决定。试销时间长短主要取决于下列各因素:费用开支的承担程度,产品的平均再购期限,竞争情况等。

新产品经过市场试销阶段,如果没有发现什么缺陷和不利之处,就可以安排新产品正式上市的工作。这主要靠经营者的决策,靠经销部门的推广。

新产品上市前,需要预先做好的工作有:将该产品及包装的所有特点详细整理出来,以供有关部门作为备料、制作检验的依据;最后核定产品的出厂推销价格;制定经费预算;准备好大批量生产时所需的物质技术设备和原料;确定产品推销代理机构及销售网点;对经销人员进行必要的推销技术训练;安排一套完整的广告、宣传计划。

新产品从试制到正式上市,在时间上应该安排得很紧凑,环环相扣,将新产品迅速推向市场。产品上市后,经营者并不能停下来松一口气,它还须要做大量的宣传,不致于使新产品夭折。新产品的推广一般有两种可供选择的策略:

1.渐进策略。即企业推出新产品不是一次进入所有的市场,而是首先进入主要市场或特定地区,然后逐步推进,以较缓的步子进入新市场。这种策略比较稳妥,便于树立企业声誉。即使出现问题,损失也比较小,有利于新产品在生产过程中不断发展。使产量的增加与市场的扩大有机结合起来。

2.急进策略。就是在产品试销结果令人满意的情况下,对新产品充满信心和希望,以急进的方式把产品全速推向新市场。这一策略的优点是收益快,捷足先登,能有效地防止竞争者加入。

推广新产品不论是选择渐进推广策略还是急进推广策略,都要有周密地计划并与企业的实际生产能力相协调。

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