每一个人都渴望获得成功和财富，事实上最有效的成功奠基石和招财术并不是市场上风靡一时的招财物和风水石，而是每个人的眼睛和嘴巴。职场中，想要成功，就要懂得察言观色；想要顺利，就要掌握寒暄技巧。
成功的道路上，人脉比技能和学历更重要，而寒暄的主要用途就是在人际交往中打破僵局，缩短人与人之间的距离。如果在与人交往时，能够多留意一些细节，比如对方的表情、肢体语言，就能够令寒暄的话语更加到位、更加具体，为双方的人际往来作良好的铺垫。
沟通学者研究发现，人们在沟通的过程中，有7%的效果来自谈话内容，38%取决于谈话的声音、语速，而有55%取决于面部表情和身体姿势。所以，在解读对方的心意时，重要的不仅仅是他说了什么，还有他要怎样去说。
善于交际的人，他们的人脉通常比较广泛，如果仔细观察他们与他人的交往过程，我们不难发现这样的场景：与人交往时，他们通常会用巧妙的寒暄作为谈话的最好铺垫。这里的寒暄并不是简单地打招呼，而更像乐曲中的过门，起着举足轻重的作用。那么，沟通的必要前提寒暄技巧该如何掌握？察言观色将用在何处呢？我们先来看下面这个例子。
一个旅游团于冬季来北京游览，正当他们打算攀登长城时突降鹅毛大雪，这样一来行车、着装、登长城都将受到一定影响，有的游客被大雪天气搅乱了好心情，开始唉声叹气。
嘉儿是这个旅游团的导游，她观察到某些游客的旅游心情已被天气破坏后，不失时机地寒暄说：“亲爱的旅客朋友们，今天很难得，我们遇上了雪天。此时的北京正呈现出难得一见的北国风光。毛主席曾经挥毫写下‘北国风光，千里冰封，万里雪飘’的美妙景象，而我们竟是这样幸运，有机会可以身临其境地体会一番。”嘉儿通过敏锐的观察力，洞察到游客心情的变化，将本来恶劣的天气赋予了美好的寓意，从而让游客减少了因天气变化所带来不方便的担心，情绪开始慢慢高涨，恢复到出发时的好心情。
有了优秀导游嘉儿的陪伴，整个团的旅游行程都充满了快乐与欢笑。临别时，很多游客都与善解人意的嘉儿成了朋友。
嘉儿不但是个出色的导游，而且还是人际交往的高手，她的寒暄不是简单的开场白，而是通过察言观色洞察对方的心理，从对方的角度出发，以至于她的谈话容易被对方接受。
在日常对话中，很多人都有这样的困惑，那就是经常发生“抓不住话语重点”、“搞不清形式发展”的问题，令交谈戛然而止，更谈不上良好的沟通和建立人际关系。为什么会发生这种情况呢？原因只有一个，那就是说话方常常自我地与人交谈。比如说，两个初次见面的人，寒暄应当时刻注意对方，通过对方眼神、表情、动作、语言等了解这个人的心理状态及性格特征，抓住对方的兴趣点去进行下一步交谈。
一个举人经过三科，得到某县令的职位。县令第一次拜见上司，想不出寒暄的话题，于是沉默了一会儿张口问道：“大人尊姓？”
上司有些吃惊，看了他一眼说出了自己的姓。
县令低着头想了半天，才说：“大人的姓，百家姓中没有啊。”
上司没好气地说：“我是旗人，贵县不知道吗？”
县令赶紧问：“大人是哪一旗的？”
上司不情愿地说：“正红旗。”
县令没有察觉到上司的不满，自顾自地说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”
上司再也抑制不住火气了，冷笑着问：“贵县是哪个地方的人啊？”
县令回答说：“广西。”
上司冷笑着反问他：“广东最好，贵县为什么不在广东？”
县令大吃一惊，抬起头来才发现上司已经满脸怒容。第一次拜会就这样不欢而散。
第二天，这位倒霉的县令就接到了上司的通知，让他回原地去一个学校任职。不知道这位没有掌握寒暄技艺、不懂得察言观色的举人，想没想明白自己究竟怎么得罪了上司而遭受这样的命运。
寒暄是一切人情往来中应该操纵自如的基本技巧，察言观色则好似人际交往中随风向而转动的船舵。表情、言语、神色等细微之处可以让寒暄的对方揣测出他的内心和思想活动。如果说得体的寒暄是人际交往的敲门砖，那察言观色无疑就成了良好沟通的试金石。如果我们在交往中能够做到随机应变地寒暄，自然就成人际交往的高手，能够拥有广阔的人脉来为自己的未来铺平道路。
细节箴言
人际交往中，对他人的言语、表情、动作以及看似不经意的行为有较为细致敏锐的观察，你就能够掌握对方意图，用得体的寒暄引起对方注意，赢得好感，从而让双方的交往顺利进行。
