“风流不在谈锋健，袖手无言味正长”，语言是人与人交流最直接的方式，是表达自我、与人沟通的一个重要途径，而倾听则是接收、了解、理解外部信息的全过程，只有善于倾听的人，才能完善自己的语言能力，练就出色的口才。
俗话说，“一对灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”。能说会道固然重要，然而想要有能言善辩的良好口才，就一定不要忽视耳朵的作用。
语言学家认为：口才是一种综合能力，而不仅仅是表达能力。人们在交流过程中试图传递的信息都由两部分组成：谈话的内容和内容背后潜藏的情绪或态度。只有你的讲话与对方的想法、情绪和态度相吻合后，才会得到对方的共鸣，获得良好的沟通效果。通常，善于讲话的人不会滔滔不绝地高谈阔论，而是静静地倾听对方的观点，从而作出简单的回应和总结。推销员拉斐尔的故事，则为我们讲明了倾听的重要性。
拉斐尔被誉为全球最伟大的推销员，回忆往事时，他总会对他人讲述这样一则让他自己终生难忘的故事。
那时的拉斐尔初出茅庐，他凭借着机灵的头脑和出色的口才打算在营销行业闯出一片属于自己的辉煌天地。
过五关斩六将后，他顺利地成为某汽车公司的推销员。工作了一段时间后，他望着屈指可数的订单，心里十分不是滋味。于是，他请推销员前辈为其指点迷津。
前辈对拉斐尔说：“你要忽视我的存在，依旧按照往常的样子来推销汽车，晚上下班前我会对你的工作作一下点评。”拉斐尔点头同意了。
第二天，商场刚一开门，就进来一位对汽车很感兴趣的客户。拉斐尔看到机会来临，上前就施展口才，滔滔不绝地为客户介绍汽车的优点及便捷性，正当快要签约成交的时候，客户突然变了卦，煮熟的鸭子竟然也飞走了。
拉斐尔沮丧地工作了一天，临近傍晚，销售前辈对他说：“你找到导致推销失败的根本原因了吗？”
拉斐尔摇了摇头。
前辈说：“导致失败的根本原因是你不善于倾听。做一个推销员，口才固然重要，然而会倾听则是口才的最高境界。那位快要成交却毁单的客户一直在和你交谈着，可惜你没有认真去倾听。客户对你讲，这辆汽车他将送给心爱的女儿，作为姑娘十八岁的生日礼物。之后，客户还在说，他很爱自己的女儿，自己女儿十分优秀。可惜，你没有捕捉到这些信息，反而起劲介绍汽车的好处。这样一来，客户觉得你只是在单纯地销售汽车，所以一怒之下没签订单。”
这一番话重重地砸醒了拉斐尔，他终于领悟到了“听”的重要性。他认识到，如果不能自始至终认真地倾听对方讲话的内容，就不可能认同客户的心理感受，难免会丢掉订单，失去客户。
通过拉斐尔的故事，我们懂得了倾听的重要性。管理学大师彼得·杜拉克曾经说过：“沟通就是倾听对方没有说出来的话。”因此，想要全面获知对方的心理活动，仅仅凭借语言叙述是不够，只有当你通过倾听细心体会说话人话里话外的意思，才能够在感受对方情绪的同时抓住事情的本质，有的放矢。
好口才不如善倾听，假如仅仅使用语言告诉对方自己的某些意愿，对方恐怕很难完全相信你的话语。然而主动、持续地倾听对方的讲话，并加以总结，就会给对方传递这样一个信息——“我对你非常尊重”、“你的看法十分重要”。最终让对方感觉到，你是一个值得信赖，可以真诚交流的人。所以说，口才的最高境界就是善于倾听！
细节箴言
谈话促使人们的思想和行为模式发生改变，然而每个人的意愿和能力各不相同，事情成败的决定性因素并不在于你的口才有多么优秀，而是看你能否巧妙、合理地与人沟通，而在这些方法中，最核心的技巧便是：主动倾听、善于倾听。
