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第18章 旅游企业精神的表达

美国著名管理学家劳伦斯·米勒说,卓越并非是一种成就,而是一种精神。这一精神掌握了一个人或一个企业的生命和灵魂,它是一个永无休止的学习过程。中外绝大多数工业企业的企业精神都是用口号、箴言来表达的。“口号”不可能很长,言简意赅;“箴言”寓意深刻,富有韵味,它们用于表达旅游企业精神,有着天然优势。这种表达方式本身,并不会导致个性特色的丧失。有些颇具个性特色的企业精神,恰恰是用口号或箴言表达出来的。

如美国 IBM公司的“IBM就是服务”,日产公司的“品不良在于心不正”,泰国正大集团的“正大无私的爱”,我国某企业提出的“工厂有名气,队伍有士气,职工有志气”等等。可见,企业精神表达得没有特色,并不是口号、箴言自身的贫乏,而是没有把口号和箴言用好。

旅游企业精神一般也是用短语、短句、简明的文字来表述的,表述具有凝练、简明、上口、易记等特点。但应看到,因为旅游企业价值观是多元的,有时很难用一句话概括其全部内容,掌握了企业精神的设计方法,那么,怎么具体去概括表达企业精神呢?下面介绍几种常见的表达方式:

1.人名表达式。

这是用企业英雄人物或企业创始人、领导人的名字来表达企业精神的方式。

因为企业英雄常常是企业价值观的人格体现,于是该企业就借用这位英雄人物的名为本企业的企业精神的名,如“铁人精神”、“孟泰精神”,用来宣扬铁人、孟泰的艰苦创业、勤俭敬业的优秀品德。

2.名言表达式。

这是用名人名言来表达企业精神的方式。

如北京昌平回龙观镇工业公司用《孙子兵法》中的名言“上下同欲者胜”作为该公司的企业精神。如北京百货大楼以“一团火”这个短语作为其企业精神。

3.店名表达式。

这是用店名、公司名表达企业精神的方式。

为了称呼起来简便上口,一般用企业的简化名称表达企业精神。

一部企业发展史常常是某种精神积淀的历史,企业为了弘扬这种精神就用企业名来表达企业精神,如大庆油田的“大庆精神”,如齐鲁石油化学工业公司的“齐鲁精神”。

店名、公司名一般只用作企业精神的名称,但如果店名、公司名本身的意义和企业精神的内容相耦合,就可以用于企业精神的表达。假定某厂叫第九制药厂,那么称该厂的企业精神为“九药精神”,这不过是给出了企业精神的名称罢了。如果某厂叫“爱心制药厂”,那么“爱心精神”就不仅仅是名称,而且表达了企业精神的内容。

4.品名表达式。

这是用以企业生产的产品名称表达的方式。

如黑龙江化工厂的“焦炉精神”。

5.商标表达式。

这是用企业产品的商标名称来表达企业精神。

用企业产品商标表达企业精神,必须符合两个条件:

(1)该产品是名牌,在社会上有一定的知名度和美誉度,用它来表达企业精神能使职工产生自豪感;

(2)该产品商标的名称和企业精神的内容有相似、耦合等关系,从而能形象生动地将企业精神个性化。

例如,上海自行车厂生产的“永久”牌自行车,在国内外有较高的知名度与美誉度,“永久”一词又和该厂的企业精神中“永久为民”的内容相耦合,如果笔者把该厂的企业精神表示为“永久精神”就属于商标式表达。如沈阳汽车制造厂生产的“金杯”牌汽车,他们就将“金杯”命名为自己的企业精神。

6.比喻表达式。

这是用跟它本质不同但有相似点的另外事物打比方来表示企业精神。如吉林省某线路公司的“铺路石精神”,如“一团火”是指商店必须热情待客如“一团火”,如上海第一钢铁厂的“一厘钱精神”。

自然界的事物本来是没有思想意识的,但有些企业往往由于自身的情感、爱好而赋予它们某种精神内涵,成为企业精神的生动概括,如北京第四制药厂的企业精神——蜜蜂精神;常州照相机厂的企业精神——红梅精神;常州自行车总厂的企业精神——金狮精神。

同样是艰苦奋斗或艰苦创业,可以用自然界不同的事物来表述,如上海建设机器厂表述为“蚂蚁啃骨头”精神,上海异型钢管厂表述为“土鸡生洋蛋”精神。

同样是开拓创新,也可以用自然界不同的事物来表述,如日本的索尼公司表述为“豚鼠精神”(豚鼠在茫茫的黑夜里总是不停地挖掘),美国的玛丽·凯化妆品公司则表述为“大黄蜂精神”(大黄蜂不理会自己的翅膀太软、身体太重而仍然不停地飞)。

中国第二汽车制造厂的“视今天为落后”的精神,特别强调了永不满足;日本的山下俊产把松下公司的企业精神称之为“饥饿精神”,是强调要有24小时的危机感。

7.传统表达式。

这是用企业的历史传统表达企业精神的方式。

如北京老军工企业的六一八厂的“618精神”。

8.故事表达式。

这是通过讲企业发生的某一个故事来表达企业精神的方式。

如上海电机厂的“扁担电机精神”,就是由厂长向客户保证产品质量,不怕挨扁担的故事而来的。

9.目标表达式。

这是用企业所要达到的目标表达企业精神的方式。

如海尔集团的企业精神———敬业报国,追求卓越。

中国国际航空公司“永不休止的追求一流”的企业精神。

汉南航空公司企业精神———大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

北京同仁堂药业集团的企业精神“同修仁德,济世养生”。

北京饭店的企业精神———爱、诚、和、信。

雅戈尔服装公司的企业精神——装点人生,服务社会。

10.主要表达式。

这是把旅游企业的几个主要价值追求一并地组合地提出来,并凝聚为旅游企业精神追求之。用这种方式提炼旅游企业精神,必须发自旅游企业员工内心,必须为广大群众认同,切忌形式化。

例如:

山西汾西矿务局的旅游企业精神为三句话“艰苦奋斗,勇于奉献,开拓创新”。

青岛海天大酒店的企业精神———合作、开拓、高效。

西安止园饭店的企业精神———爱岗敬业,团结奋斗。

这是以企业历史和现实的经验表达企业精神的方式。如广州白云国际机场的企业精神,就是由“理想是灵魂,服务是生命,创新是血液,团结是力量”的经验总结而来的。

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