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第20章 制度管理:井然有序不乱成一团麻(6)

需要进一步说明的是,一个懂得团结的家族,通常也是一个懂得自律的家族。他们在家族企业的旗帜下,为企业的健康成长、为造就一个健全的企业而严格要求自己。这种严格要求不是来自于他律的压力,而是发自于肺腑的自觉和灵性,是他们在自我完善的追求中的一种超越,处于一种理想和自足的状态。因此,这种自律会把家庭带入一个魅力无穷、精神得以提升的美好境界,为家族树起不倒的光辉形象,从而赢得顾客的积极支持,给企业带来发展的机遇和竞争的优势。

(2)诚信、节俭、勤勉

这通常是不少家族自律的主要体现。王永庆不但本人讲求信誉,也在家族中倡导信用之风,他们的共识是:生意是长期连续的,切不可图一时之利而失信,信用当是衡量一个家族素质如何的基准之一。王氏家庭为了恪守信用,曾不惜多次牺牲自己的眼前利益,其中较突出的一件事情是为保证客户供货要求而作出“牺牲决策”——当时台湾聚氯乙烯粉一度求大于供,王氏家族忍痛果断压缩对南亚的出口量(出口南亚利润较大),而维持对其他客户的供应。虽然这个决策和作法导致了王氏家族经济利益的损失,但却使王氏家族赢得了信誉。如今,王永庆三个字成为信用的象征,王氏家族的信用金字招牌使所属公司股票成为人们心目中的黄金股。

李嘉诚家族也信奉信誉至上的准则,李嘉诚本人对信誉意义和怎样赢得信誉作了准确而生动的描绘:“建立良好的信誉至为重要,如果有良好的信誉,许多人便会找你合作;在业务的进取创新中要不忘稳健,在稳健中不忘进取。自己有能力,便回馈社会。律己严,待人宽,个人要不断学习,工作勤奋、充实。”李嘉诚家族便是按李嘉诚的要求追求信用,在商界塑造信誉形象,因而李氏家族声誉卓著,事业发达。这在商界和社会公众中是可以耳闻目见的。

(3)注意小节,追求完美

香港“景泰蓝大王”陈玉书,他对家族成员的要求是:在工作期间必须遵守企业的规范,在工作之余也必须保持较高的道德水准。他非常重视家庭成员的情操培养,期望整个家族在高尚情操的熏陶下实现道德自律。

他对家族成员告诫说,有人以为做生意只要懂得生意经就行了,情操不情操都没啥关系,其实这是应当受到批判的。他指出家族情操修炼的核心就是孔孟的儒家哲学,家庭成员务必做到“惠而不费,劳而不怨,欲而不贪,泰而不骄,威而不猛”,以及做到“尽己以忠,对人以恕”。这是要求家庭成员既懂得自尊、尊严、同情、热情,富有人情味,又做到品格和道德的表里如一。

他认为,一个生活糜烂的商人是很难让人给予信任的,尤其是作为企业老板,能力和魄力固然重要,但情操高尚、受人景仰也非常重要,不要以为是个人生活小节,是私德而放纵自己,企业领导的精神面貌和职业道德与其情操修养密切相关。

关于私生活,陈玉书向家族成员的表态很明确:女色和赌博是商人最大的敌人。一直所幸和自豪的是,我有自制力把这两个魔鬼拒之于门外。除非我不想在商界出人头地,除非我在成功之后不惜倒台失败,我绝不会丢弃自己的理想和事业来换取那片刻的欢乐和刺激。漂亮的女子世界上多的是,若能把她们看成花园里的花卉,是供欣赏,不可攀折的话,就是聪明人。赌博也一样,你千万别想不劳而获,追求那短暂的刺激。

陈玉书的认识是深刻的,他的家庭成员在其影响下都注重追求完美,不忽视个人生活小节,不忽视个人生活修养,树立了健全家族的形象,进而,使企业形象更大。之所以详细引证陈玉书的观点和作法,是由于我们现在的某些家族企业中,其掌舵人乃至其家族成员在这方面存在着一些问题。他们通过兴办企业而阔了起来,但人阔脸变,不能公平对待员工,甚至欺辱员工,在员工中造成极其恶劣的影响。他们远远背离艰苦创业的精神,竞奢斗富,摆阔气,一掷千金。有关报告称,曾有两位私营企业主,为显示自己的气派和富有,在高档五星级宾馆设宴款待客人,竟然像拍卖竞价般将一桌宴席价位提到10万元人民币,挥霍无度而取乐,简直到了令人瞠目结舌、无法容忍的地步。他们没有用财富回报社会,而是将大把大把的钞票扔进了据说有美女刺激的包厢。曾经与其同甘苦共命运的妻子,他们现在嫌她们老了,丑了,没什么文化,没什么品位,于是拼命地离婚,拼命地找情妇,一个不够找两个,行宫一个不够开辟两个,反正以够刺激为准则,并以此作为炫耀的资本。如此跳梁小丑般的放纵表演,不但败坏了他们自己个人的名声,而且影响到整个家族的名声,并进而危及到企业的声誉。因此,家族成员需要维护家族的整体形象,维护家族和企业的良好声誉,富贵不能淫,自律不放松。

(4)不求显赫、不夸财富

不求显耀,不吹虚自己的财富,不乱花钱,在华人家族企业中,不少创业者都为家族作出了良好榜样。包玉刚先生,言传身教,不抽烟,不喝酒,他的4个女儿从小就接受不准乱花钱的教诲,甚至对4个女婿也都提出了勤俭持家的要求,就连他的妻子黄秀英女士偶尔打次麻将,他也委实不赞同。王安外表普通,衣着也极其简朴,直到成为大企业家后,长年也只有冬夏西装各两套。美联社在一篇特稿中说貌不惊人,平易近人的陈弼臣,却出人意料地积聚了亿万财富,与新加坡、香港等地的船王、地产王、富豪的资产不相上下。王永庆也从不炫耀自己的财富地位,一位员工曾这样评价:“他身材瘦小,其貌不扬,人们在最初总是低估他的能力。但是,他是一个非常有政治能力的人物。毫无疑问,当他在办公室的时候,他的存在就会让整个公司所感受到。”

像他们这类人,并不是守财奴,而是懂得对自己的尊重。他们不是怕花钱,而是主张花要花得有意义。他们鄙弃将自己的财富拿去放纵自己的奢侈生活,尽量使自己及其家人保持普通人的生活本色。他们对社会公益事业,总是倾注满腔热情,积极主动地将自己的财富回馈于社会和大众,因而受到人们的信任与尊敬,其事业也更加辉煌腾达。

比起他们这些人来,现在某些家族企业掌舵人及其一些家族成员,应当勇于拿起解剖刀作彻底的自我解剖,全面深刻地检省自己,使自己从迷雾中解脱出来,感受云开日出的激动和喜悦。一些家族企业主,当功成名就时就得意而忘形,穿金戴银,买豪华进口轿车,盖洋楼造别墅,品山珍尝海味,权且只当做闲庭信步,但到此还不为止,即所谓名门出旺族,整个家族也得道升天,不免威风神气一通,似乎引人羡慕。其实,这并不是他的成功,不管是对他的家族,还是对他的企业,都是一种退步。还是请记住:“笑到最后的人,才是笑得最甜的人。”

总体上,团结自律的家族才是一个健全的家庭,而健全的家族又才能造就出一个健全的企业。这是因为,团结自律的家族以良好的形象、资源对企业作了具有推动力的巨大支持。如果没有团结自律的家族风范,这个家族注定难以将企业领上健康发展之路。

(五)要懂得员工什么时候干劲最大

俗语说得好:士为知己者死。身为老板,如果你了解了员工的本性,也就知道如何有效激励他。那么本节内容必会助你一臂之力,让你的目光更犀利,更具穿透性,同样的这也是为了帮助你更快地走人他们的心灵,驾驭他们,领导他们,开发他们。那么,员工什么时候干劲最大呢?

(1)意见被尊重的时候

员工需要价值感和尊重感。当他们谈论自尊或尊严时,就是表达这种需要。在现代社会其他许多需要都易满足,唯有价值感和尊重感非常难以满足。

现代管理学认为,企业的发展不光是来自经济的财富,而且还来自人的力量,每个企业的管理任务则在于诱导和强化这种力量。现代工作指导方法是,使全体员工站在企业管理者的角度,充分发表自己的意见和看法,老板则审查这些意见和看法的可行性。这种群体爆发出的活力,也就造就了企业的聚合力。

美国的航空业在90年代中期处于动荡之中,只有屈指可数的几家航空公司能够始终保持着无懈可击的财务记录。德尔塔航空公司就是其中之一。这家公司在管理工作中不仅创造条件让员工发表意见,而且为了验证员工的意见花费了大量的时间和资金,最后竟会导致一系列的政策的重大变化。机械师伯理特的薪金少了38美元,公司没有付给他某一天修理发动机的加班费。他的上司对此无能为力。这个41岁的机械师给总经理力·加勒特抱怨说:“我们总碰到令人头痛的报酬问题,这已经使一大批的优秀人才对公司感到失望了。”三天以后,最高管理部门向伯理特先生作了道歉,并补发了工资。德尔塔公司并就此举一反三,改变了工资政策,对加班的机械师提高了加班费。用于充分尊重员工的意见,这种机制不仅调动了员工的工作积极性,也使该公司在同行业中脱颖而出。

(2)受到老板称赞的时候

老板的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

常言道:“重赏之下必有勇夫”。这是物质的低层次的激励员工的方法,物质激励具有很大的局限性,员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励。

相比之下,老板的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。老板的赞扬可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值,以及在老板心中的形象。

员工很认真地完成了一项任务或作出了一些成绩,虽然此时他表面毫不在意,心里却默默地期待着老板来一番称心如意的嘉奖。老板一旦没有关注或不给予公正的赞扬,他必定会产生一种挫折感,对老板也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样。”老板赞扬员工,还能够清除员工对老板的疑虑和隔阂,密切两者关系,从而有利于团结。有些员工长期受老板的忽视,老板不批评也不表扬他,时间长了,员工心里肯定会嘀咕:老板怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同老板相处不冷不热,保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。

老板的赞扬不仅表现了对员工的肯定和赏识,还表明领导很关注员工的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞扬后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头儿既关心我又赏识我,我做的那事儿,连自己都觉得没什么了不起,却被他大大夸奖了一番。跟着他干气儿顺。”

(3)老板与员工同甘共苦的时候

一个老板,两个员工,再加一间小屋,几个人同心协力,白手起家,终于独占鳌头,成就自己的事业大厦,这样的例子在商业史上数不胜数,许多企业巨头由此而来。

他们的成功靠的是老板与员工同甘共苦、患难与共。在这种情况下,上下的心往一块贴,劲往一处使,还有什么困难克服不了?又怎么不会使他们成功呢?

其实,与人共患难并不是一件困难事,因为危难情况下,共渡难关,同舟共济往往是唯一选择。但困难的是危难之后,苦尽甜来,仍能与员工共享安乐。

历史上,重耳即位之前深得介子推的帮助。他即位之后,就论功行赏,功大的封邑、功小的晋爵,各得其所。介子推不愿受封,重耳仍把绵上封为介子推的祭田。众臣此后更加竭力相投,终于帮助他打败楚国。

以史为鉴,我们可受到不少启发,作为一名老板,身处逆境时,与员工共渡难关,时来运转时,千万不可独自居功,尽享成果,唯有如此,才能赢得威望,得到员工受戴,共创公司大业。

因此,作为一名主,对待员工要以义为重,能与员工同甘共苦。那么,怎样才能做到这一点呢?

一、逆境中,与员工同心协力

哪个公司都有运气不佳时,哪个业主也都有身处逆境之时,这时,一个出色的老板应作一个好的舵手,看准方向,动员所有员工共同努力,充满自信面对困难,千万别端着架子,指使别人,危船上,你也要尽一份力,否则旗倒船翻,你自己也要掉进海里。

二、时来运转莫忘难兄难弟

当时来运转,春风得意之时,千万不能翻脸不认人,即所谓过河拆桥,忘恩负义。这样的老板会为人所不齿,谁愿意自己拼命保全的竟是一个忘恩负义的小人,一旦老板魅力丧失殆尽,并且背上不义气的骂名,难兄难弟不会再为你效力,新来的人也会望风而逃。

这时,不妨慷慨解囊,为员工加官进薪,让他们分享你的成果,使其自身的满足感和成就感得以实现。切不要排斥有功员工,落得骂名。

一个公司或部门的发展壮大依靠老板和员工共同努力,同舟共济。而思难与共之中形成的上下关系才是最牢固的关系。身为老板,一定要做到与员工同甘共苦,要不忘危,才能真正激发员工的干劲,使事业蒸蒸日上。

(4)被委以重任的时候

无论何时何地,人们都希望有自己的地位。有许多低层的员工,他们从不考虑工作的整体,要想休息就不去上班。一旦职位高升,反而会认为“工作第一”。许多基层员工总是与上司呈敌对状态,一旦赋予他某种责任,他就会改变态度,热心督促员工工作。

另外,每个人都希望自己的地位节节攀升。你若经常置某人于某个位子上,他会渐渐地降低工作意念。因此,老板必须让他成为实力更高的人,使他们能得到较高的地位,这样才能调动他们的积极性,更好地投身于工作。

因此,你在批评员工没有责任感,缺乏干劲之前,不妨先确定其地位,提高他们的责任感,启发干劲,这都是有效的方法。

(5)有强大竞争对手的时候

所谓:生于忧患,死于安乐。作为员工,如果他们没有面临竞争的压力,没有生存压力,他们就容易产生惰性,不思进取,这样的员工没有前途,这样的公司也会没有前途。因此,老板必须从上任那天起,让所有的员工知道,只有竞争才能生存,同时给他们施加竞争压力,让他们深刻体会到,适者生存、优胜劣汰的道理。

举个简单的例子:看到邻居新购了一台彩色电视机,你虽然最近经济拮据,但为了面子问题,也可能会用分期付款的方法或向亲人好友借钱来买一台电视。在工作上也有同样的表现,如同期进公司的俩人,常常会暗自攀比,彼此也有不愿输给对方的观念,这都是因为竞争意识造成的。

(6)才尽其用的时候

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