服务说起来容易，做起来却很难。许多店员认为顾客进店打个招呼、顾客挑选服装帮助拿取一下、顾客购买时与他们讨价还价，就是一种好的服务方式。实际上这样的服务态度不但取不到好的效果，反而会使顾客认为服装的原本价钱就已经定得太高了，这种店明摆着宰人，即使看中的服装也不会在这里买。店员要能正确地掌握顾客的购买心理，端正自己的服务态度，提高服务质量，使用高明得体的服务技巧，一定能够得到顾客的好评，因此说，好的服务态度对商店来说也是一种“商品”。
3.吸引顾客只进自家店不进别家门
商店开门就是为了做生意，做生意离不开顾客，只有顾客上门才有可能有生意，因此，吸引顾客上门是关系到商店生存的重要事情。
吸引顾客上门的策略一般可以分为两个方面：一方面是注重外部形象美化的策略，诸如广告宣传策划、店容店貌的美化装修、橱窗服装陈列布置等。现代商业活动讲究广告宣传，做到酒香也要会吆喝，才能使大众了解商店的经营理念和经营范围。另一方面是注重商店内部经营管理方面的策略，如商店的经营理念是童叟无欺、热情礼貌周到、真实可信、优质服务、讲信誉讲质量、不经营假冒伪劣服装等，这是最关键的也是实质性的问题，也是最能吸引顾客的内在策略。
4.记住顾客的称呼，是留住常客的最好方法店员要有意识地训练记忆顾客称呼、识别顾客的能力，对进店的顾客亲切地称呼，会使顾客感到受重视。熟记顾客的称呼是吸引常客的最好方法。店员要记住顾客并准确地称呼，就要事先使顾客与称呼正确相对应。店员记住顾客就是创造更多回头客的最有效的方法。
5.正在工作着的店员容易吸引顾客
人人都有从众的心理，当顾客看到店员在紧张地忙碌着，就好像是为其他顾客拿取服装，出于好奇心，也会前来观看购买。因此要求店员无论什么情况下，即使是正在与朋友聊天手里也不要离开服装，远远望去就好像手拿服装让顾客观看的样子，这就是制造忙碌现象的秘诀。
6.店员的穿着与举止
店员要经常更换陈列的服装，或重新更换摆放形状，会令人产生新鲜感，经过装饰的服装会立即卖完。店员装出忙碌的逼真样子，会使生意兴隆。如果店员只会呆板地站在柜台前，等着顾客上门，就会使路过门前的顾客看到商店里只有服装，进店除了买服装，没有购物的乐趣。
7.对服装的爱心，可以吸引顾客
商业界有句老话，卖你所喜爱的东西。店员在销售服装时，要表现出非常喜欢的样子，对所经营的服装时时处处关心备至，并对它了如指掌，对由于顾客摸弄脏的服装及时清理，扣子掉了及时钉上，这些小动作都能充分体现出店员对所经营的服装充满爱心。对服装的爱心能吸引顾客。
8.在店面空间位置摆放一些东西，能把顾客诱导入店商店的内部空间和商店的外观一样，需要设计得醒目，能引起顾客的注意力，吸引顾客并产生兴趣。因此，有必要在商店的空间位置摆放一些能吸引并诱导顾客入店的东西。在经营时尚前卫的服装店可以摆放一些野花、野草、农作物等，使人联想到田野山川河流间朦朦胧胧的景象，使人仿佛回到了大自然之中。在经营游泳服装的商店，在空闲地方可以摆放一些海螺、贝壳、椰子等海边盛产的水果和海产品，使人联想到辽阔的大海、金色的海滩、引人入胜的海底世界，这些都能吸引顾客进店观赏。
9.提供售后服务可以创造顾客
满意的顾客就是最理想的推销员，满意顾客的宣传胜过任何媒体的广告。售后服务的好坏是创造满意顾客的关键，做好售后服务是提高商店信誉和销售效果的重要手段，售后服务方式有很多，如包修包换、奉送衣架、免费配送扣子等。
店员接待顾客必知的技巧
店员每天接待成千上万的顾客，尽管他们的购买目的不同，需求不一样，但大概有一个规律。店员应能视不同的对象、不同的情况，采取不同的接待方法，这就需要店员练就一套接待技巧。
1.有购买计划的顾客
这些顾客是有目的而来的，他们有可能是通过广告宣传，或商店橱窗的陈列，或经熟人介绍，前来购买某一种服装或面料的，他们已经掌握了某种款式服装的情况。他们进店的表现是脚步紧急，直奔某款服装或专柜而来，视线集中专注，直接提出要看某款服装。店员在接待这类顾客时，没有必要拿取更多的服装和反复介绍，要根据顾客的要求，迅速地把其需要的服装拿取展示在顾客面前供其挑选。在成交后要认真快捷地包装完好，收找款准确迅速，节省顾客的购买时间。
2.购买犹豫的顾客
犹豫型的顾客，对于购买服装的价格、花色和款式总是犹豫不决，缺乏判断能力，这类顾客进店的表现是对所要购买的服装拿不定主意，左看右比，问产地，比质量，再比较价格，犹豫不决，徘徊不定。对这类顾客店员要耐心地接待，帮助顾客挑选，为顾客当参谋，主动热情地为顾客介绍各种款式服装的产地、质量、性能、特点、组织结构等，使顾客购买到称心如意的服装。3.来店游览参观的顾客
这类顾客一般没有购买的计划和目的，他们大都是看到橱窗陈列、柜台货架展示的服装，或看到其他顾客购买某款服装所引起兴趣，而进店观看并决定购买的。这类顾客进店后，往往是行动迟缓，目光不集中，东张西望，左顾右盼，一边走一边看一边用手摸，就像参观团参观游览一样。店员在接待这类顾客时，要抱着欢迎的态度，除了礼貌地打招呼外，不需要过多地介绍服装的情况，以免引起顾客的反感。如果有顾客对某种服装产生了兴趣，店员要抓住时机热情详细地介绍服装的有关情况，有可能这笔生意就成交了。4.带捎带买的顾客
这类顾客是受别人之托，为别人带捎带买的。这类顾客进店的表现是走进商店直奔某一专柜或货架前，要求拿取某种款式的服装，但面对店员拿取来的服装，又犹豫不决，反复比较，左右观看，上下掂量，并不时地询问店员哪个产地服装质优、什么价位的服装较适宜、哪种款式时髦、多大尺寸合适等问题。店员在接待这类顾客时，更要耐心地为顾客介绍各种款式的特点，并向顾客了解穿着者的年龄、职业、性格、爱好等基本情况，给顾客出主意、当参谋帮助选购，并详细介绍洗涤保养方法以及退换的有关规定，尽量解除顾客的顾虑，促使这笔生意成交。
5.光看不买的顾客
有的顾客对服装挑挑拣拣，表现出爱不释手，最终却没有购买。这类顾客一般有两个特点，一种是顾客进店来本打算购买某种服装，但由于质量、价格、款式、花色等原因不合心意，而决定不购买。另一种是本没有打算购买，但由于橱窗陈列或货架展示引起兴趣，决定购买，由于种种原因最终没有购买。店员在接待这类顾客时，应主动热情当好参谋。店员应做到对买与不买的顾客一视同仁，都要主动热情地接待、耐心周到地服务。
6.对爱挑剔顾客的接待
爱挑剔的顾客一般表现出对任何服装都要挑挑拣拣，他们有的是对服装的某些部分容易磨损或损坏比较了解，如裤子的拉链容易坏、衬衫的扣子容易掉等，所以在挑选时比较认真仔细。有的顾客是性格所决定的，他们对店员取的服装往往反复挑拣。店员在接待爱挑剔的顾客时，不能表现出烦躁厌恶情绪，应耐心地听他们讲，任由他们自由地选择，真正做到百拿不厌、百问不烦。7.接待马虎大意的顾客
马虎大意的顾客可能是对任何事都无所谓，或是对店员充满信任感，或是有急事要办。他们往往表现出对要买的服装不挑不拣，找回的零钱不数不看，甚至忘记拿回找的零钱，急急忙忙离开商店。店员在接待这类顾客时，要认真细致，热情地帮助挑选服装，收找钱款时一定要当面点清，并提醒顾客拿好服装和钱款。
8.男性顾客的接待方法
男性顾客在选购一般服装时，力图显得不是格外小气和吹毛求疵，不愿浪费更多的时间挑选服装，一般是对看中的服装买了就走。大多数情况下，由于他们对服装的不了解，常常会希望店员能帮助参谋挑选。但在购买贵重高档服装时，他们会在购买之前就选择好款式种类，甚至要买什么牌子、哪个生产厂家、价格高低都心中有数，他们比较注重服装的款式花色等外部因素和内部质量。店员在接待男性顾客时，要避免不停地解说，只要回答顾客所问即可。
9.女性顾客的接待方法
女性顾客在购买服装时容易受市场环境气氛的影响，容易受同事或亲朋好友的议论所左右。她们具有从众心理，容易受女伴们品评的影响，因而大多数女性都有冲动和诱发性的购买动机。在选购服装时，表现出十分耐心细致，喜欢相互比较，询问服装的有关情况。重点考虑服装的花色、款式、流行和价格等因素，容易接受店员的宣传和介绍。因此店员在接待女性顾客时，要摸清她们的购买需求，使用相应的服务技巧，满足她们求廉、求美、求新的心理，恰到好处地介绍服装，并巧妙地向她们展示各种服装，使她们产生购买欲望，努力争取使进店购买服装的每一位女性都能成为忠实的顾客，这样就能使商店的生意兴隆。
10.对年轻顾客的接待方法
年轻顾客把自己的个性充分地表现在选购服装上，喜欢赶时髦、追求时尚，对新颖漂亮的服装只要喜欢就会购买。他们比较重视服装的款式造型是否新颖和流行，而对服装的质量、实用性和价格不是太在意。青年顾客多以冲动性购买服装，他们对美的服装有强烈的要求，特别是对服装的色彩、款式、质地等的要求比对它的舒适要求更迫切。店员在接待他们时应表现出自己的热忱，在对服装进行说明时，可刺激他们的购买欲望，根据他们的消费心理以及经济能力，介绍价格、款式适宜的服装。
11.中年顾客的接待方法
中年人具有丰富的服装知识、消费经验和购买经验，这些决定他们在购买服装时非常细心认真。他们对服装的品牌、规格、款式、质量、产地、价格等反复比较，仔细研究，直到满意为止，才会下决心购买。因此，店员在接待这类顾客时，要特别耐心，不要在顾客面前过多地介绍，不要与顾客在某个问题上争论，使顾客自由自在地挑选购买。
12.老年顾客的接待方法
老年人一辈子含辛茹苦，经历过风风雨雨，阅历广，思想比较保守，但却有很强的自尊心。由于社会阅历的缘故，他们特别相信名牌和老字号，对时髦和流行的款式不感兴趣，只注重服装的内在质量优良。店员在接待老年顾客时，一定要牢记介绍服装时语言要清晰、准确，态度要诚恳、亲切、热情、耐心。绝不可强施压力，或强迫推销，要摸准顾客的购买意图，更好地为顾客服务。13.特殊顾客的接待方法
特殊顾客一般是指在生理上有缺陷或残疾的顾客。他们的自尊心极强，需要别人的温暖和照顾。店员在接待这类顾客时，要表现出真诚的关怀和爱护。接待用语要特别慎重，说话稍有不当就会刺伤他们的自尊心，店员要面带微笑，语言热情，态度诚恳，应尽力满足他们的要求或特殊要求。三、服装店如何让顾客满意而归影响顾客满意度的4个要素
1.优秀的产品
产品要素包括有形产品要素和无形产品要素(服务)，服装店必须对采购的商品严格把关，必须要有精品意识，只要商品有一丝瑕疵，就不能拿出来销售。同时还要讲究产品的新颖性、时尚性，必须满足顾客不同的需求。必要时，服装店还可以对商品进行相应的设计，体现服装店特有的风格。
2.到位的销售活动
销售活动包括售前活动和售中活动。顾客在准备消费前，获取企业通过各种途径传递的信息，然后对该商品形成自己的想法，包括他们的需求、商品所能带来的好处，以及他们所愿意接受的价格。这是我们常说的“顾客期望”，它与销售中的所有活动共同影响顾客满意度。
（1）信息。服装店通过各种渠道把信息传递给顾客以影响顾客的期望和实际感受，影响顾客的满意度。这些信息可分为显露信息和隐藏信息。显露信息由服装店明确、详细地传递给顾客，包括广告、推广活动、销售说明、具体的报价和邮件等。隐藏信息通过潜意识的信号传递给顾客，包括销售地点的布置、销售人员的衣着、店堂设计、商品的组合、商品的陈列等等。
（2）态度。在顾客购买过程中，销售人员的态度及其与顾客的沟通，销售努力的着眼点，对顾客的承诺及如何保证这一承诺的实现都会对顾客的购买经历产生影响，因此，对销售人员的培训，无论是在产品或服务特征及应用方面还是在与顾客沟通方面都是很重要的。
（3）行为。员工尤其是销售人员的行为在销售活动中对顾客满意度的影响至关重要。这些行为主要包括：在对待顾客需要及出现问题时要有友好的表现；具有丰富的销售经验；销售中关注于满足顾客的需求等等。企业在这方面的努力可以通过培训和奖励两方面完成。
3.售后服务
随着顾客满意观念的深入发展，为顾客提供售后服务的工作从原来的维修及处理投诉扩展至免费热线、信息与决策的服务、回访、售后的修理及维护服务、维修零件供应、广泛的质量保证、操作培训等方面。这些售后服务工作可以归结为两大方面：支持服务和反馈赔偿。售后服务不仅可以直接影响到顾客满意度，还可以对产品、销售中出现的失误给予补救以达到顾客满意。
（1）支持服务。支持服务包括产品保证书、零件供应与服务、使用者帮助和培训，服装店专业化的服务是服装店的优势之一。服装店提供服务的范围和由此形成的服装店政策及态度对顾客满意度无疑具有重大影响。
（2）反馈与赔偿。反馈与赔偿包括对投诉的处理、对争议的解决和退款及退款政策等等。这些工作有助于服装店树立令顾客满意的形象。4.服装店文化
服装店的价值观是企业的信仰、准则、思路和战略。企业关于生存与竞争的文化是服装店产品、销售活动和售后服务背后的有力推动者。信奉“顾客满意度能保证长期成功”的企业在其经营管理各环节中保持这种思想。服装店文化的核心便是前面专卖理念中提到的彻底的完美主义精神，服装店的管理者和员工都应该有把一切都做得完美的信念。将服装店日常的经营活动都体现在对这种彻底的完美主义精神不懈的追求之上。
提高顾客满意度的6个诀窍
服装店要想全面提升顾客满意度，必须从三个方面入手：首先是服装店的形象，即顾客对服装店整体的评价及服装店在相关主体中的口碑，如果服装店不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。关于如何提升服装店的形象，在前面的服装店形象策略中已有详尽论述，这里不再重复。
