谢谢您配合我们的调查，请您如实回答下列问题，您的答案将被保密。
1.某公司是非常好的工作场所。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
2．我和同事相处很融洽,我很适应这里的工作气氛和环境。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
3.如果我努力的话，我可以在评估中获得高分。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
4.公司的工资水平比其他公司有竞争力。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
5.公司的晋升制度很公平。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
6.公司的福利待遇很好。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
7.我的工作能充分发挥我的能力。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
8.我的工作具有挑战性。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
9.我的工作负担较重。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
10.我的上司对我很信任。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
11.我可以毫无顾虑地把我的想法告诉我的上司。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
12.我知道公司和上司对我的期望。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
13.我认为公司目前的主要业务方向是正确的。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
14.我对公司目前的技术方向很认可。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
15.目前的软件项目管理制度是合理的。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
16.我所在项目小组的组织管理是合理和规范的。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
17.我在项目小组中担任的角色是重要的。（）
A．非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．强烈反对。
18.您希望公司用什么样的方式奖励您的出色表现：
19．您对公司的其他建议：
（第六节）分析工作满意度调查的结果
完成满意度调查和资料收集工作后，管理者可以按照以下步骤整理调查结果。
1.整理调查资料
检验资料的准确性和有效性，将无效的问卷或其他无关信息剔除；将各种数据和信息按照模型或分析的要求进行归类，以便进一步分析；对每一类型的数据进行统计，找出答案分布规律。
2.形成调查结果
根据统计结果，将数字转化成为直观的图表，如柱状图、饼图、曲线图等，便于根据数据的分布和趋势得出相应结论；结合直观图表，对调查结果进行进一步分析，找出企业目前存在的问题，并归纳出矛盾比较集中的方面；根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价。
3.提供综合调查报告
依据已经完成的数据统计和分析的结果，制作完整的综合报告，报告中应包括原始数据的分布情况、图表分析、问题分析和解决问题的方法等。
形成调查报告的过程非常关键，如果统计和分析的方法不正确，或是分析结果有误，就将直接影响到整个调查的效果。
操作要点
分析满意度调查结果的步骤：
整理调查资料
形成调查结果
提供综合调查报告
某软件公司采用上一节实用范例中的工作满意度调查问卷，并结合访谈调查，对本公司软件部新员工进行了调查，并形成下面的调查报告。
一、数据分析：
根据调查结果做图表如下：
根据调查指标对数据分析如下：
1.工作挑战性：满意度较高，在工作负担方面，应该注意到新员工工作积极性高的特点，适当根据不同人员的特点，对能力较为突出的新员工可委以重任，以提高他们的积极性和稳定性。
2.工作环境支持度：根据问卷调查的结果，结合谈话调查的内容，发现大多数员工对目前的办公条件表示不满意，主要是工作设备配置不高，办公用品缺乏等问题。
3.人际关系：四个指标的情况参差不齐。新员工被认同感较好，工作中的信任关系得到了较好和较快的建立；但在工作定位和个人发展上面，各级管理人员应该给予足够的重视。
4.报酬与福利：评价较低。但由于产生不公平感的原因多种多样，建议对这个问题展开更深入的调查，找到问题的根本原因以便制定相应措施。
5.对公司管理和文化的认同程度：认同程度中等，尤其是对软件项目管理制度的认同程度很低，这说明在项目管理方面仍有很多工作要做。
二、调查总结：
（一）根据调查结果提出的建议：
1.综合分析：软件部在技术方向定位、工作氛围营造方面做得比较成功，但在薪酬福利和工作条件方面还需要改进，项目管理方面员工的参与程度还不够。
2.针对性建议：
（1）薪酬方面：加大薪酬制度的透明度。在新员工进入公司之初就告知其薪酬的组成、评定的标准，以使其了解并认可这方面的制度。同时对薪酬制度进行进一步完善，实现按劳取酬，使薪酬制度成为吸引人才的重要砝码。在制定薪酬制度时，可以借鉴成功企业的方法，并建议让有关人员接受专业的培训。
（2）工作条件：建议从成本和效率两个方面综合考虑，尽量解决现有的问题。
（3）项目管理：逐步树立全面质量管理的观念，把质量控制作为项目小组全体人员工作内容的一部分，在项目小组成员的工作内容中明确规定质量控制的内容。
（二）调查的意义：客观反映了目前公司员工对公司有关工作的看法，了解了新员工的思想动向，对加强新员工的管理和公司的有关工作具有一定的指导意义。
（三）调查的不足：只反映了少数员工的情况，仅可作为公司有关工作的参考。今后类似的调查应扩大调查面，以使结果更能真实客观地反映公司员工的整体情况。
（第七节）运用工作满意度调查结果
完成满意度调查的数据分析后，就可以按照以下步骤将调查和分析结果应用到具体的管理工作中。
1.进行调查结果对比
可以将调查结果进行横向和纵向的对比。横向的对比可以是与同行业内其他企业或参考模型的对比，也可以是企业内部部门之间、事业部之间的对比，这种对比有利于各单位找出差距，调整自己的策略。纵向对比可以是改革措施实施前后的对比，也可以是不同时间调查结果的对比，根据时间顺序描绘出的满意度变化趋势，可以帮助管理者客观地衡量企业在某一段时间当中的管理情况。
2.向管理层传达调查结果
将调查报告下发给有关的管理人员，管理人员能够从报告当中了解到，自己负责的部门或业务领域是否存在问题，以及导致问题的原因是什么，而后结合调查报告当中提出的指导性建议，确定具体的改进措施。
3.将有关信息反馈给员工
信息反馈的内容包括调查的结果、将要采取的相应措施、对员工意见的处理结果等。这可以向员工表示管理层的诚意和对他们的重视，为管理工作的顺利实施打下良好的基础。尤其要重视员工提出的意见，应该给出明确的答复，如果不能采纳，也要做好解释工作。
4.对措施的实施实行跟踪调查
可以成立专门的小组或委派专人负责这项工作。如果改进措施没有得到有效的贯彻，或是实施过程中出现了新的问题，都会妨碍工作满意度信息的长期利用。
利用调查结果改进企业管理工作，这是进行满意度调查的最终目的。希望您能做好这关键的最后一步，取得调查工作的圆满成功。
操作要点
应用工作满意度调查结果的步骤：
进行调查结果对比
向管理层传达调查结果
将有关信息反馈给员工
对措施的实施实行跟踪调查
某公司最近在全体员工当中进行了工作满意度调查，对于调查当中有关培训部分的分析如下：
7%的员工对“提供培训机会”感到满意，13%的员工对“专业知识培训”感到满意，11%的员工对“管理知识培训”感到满意。
这说明员工对企业培训管理和培训制度的满意度较低，需要进行改进。经过进一步分析，发现存在的主要问题有：各岗位没有明确的工作说明书和工作规范文件，导致培训需求分析不科学；培训经费和资源没有得到合理应用；培训课程内容陈旧，不能满足企业发展需要等。
针对以上情况，结合现代培训的科学理论和方法，该公司决定从以下几个方面实施改进工作：
1.重新进行工作分析，形成完整的工作说明书和工作规范，为培训需求的制订奠定基础。
2.充分考虑企业和员工个人的发展需要，每半年制订一次培训计划。公司根据发展要求提出指导性计划，各部门和员工均可以提出培训申请，经过审核批准后，统一列入最后形成的公司整体培训计划中。
3.安排专门人员负责培训经费和资源的管理，人力资源部定期对培训经费使用情况进行审计，避免出现浪费和其他不良情况。
4.设立专门的培训机构，聘请培训讲师到公司讲授最新的管理和专业知识；培训自己的讲师，并设立学员评定机制，评定不合格的讲师将受到调离原职或解聘处理。
上述措施实施后，该公司的培训工作水平有了很大的提高，在第二次的工作满意度调查当中，员工对于培训工作满意度有了大幅度的上升。通过建立新的培训机制，公司培养了不少自己的技术和管理人才，带动了公司管理和业务的发展。这说明，工作满意度调查的结果确实能够为企业改进自身工作提供宝贵的参考意见。
（第八节）全面提高员工的工作满意度
企业一方面可以根据满意度调查的结果，采取措施提高员工工作满意度；另一方面也可以从以下几方面的工作全面提高员工的满意度。
1.提供挑战性的工作
为员工提供有适度挑战性的工作，有助于员工在工作当中获得成就感，使员工不至于因为工作单调枯燥而产生厌倦情绪，同时也不会因为工作压力过大而产生挫折和失败感。
2.建立公平合理的薪酬体系
参考行业内薪酬调查的结果，制定较有竞争力的工资水平，采用科学的评定方式确定员工的工资收入，建立公正的绩效考核制度，将员工收入与工作表现合理结合，公开评定标准和绩效考核情况。提供公平的晋升机会，完善福利制度，为员工提供其他需要的帮助。
3.创造支持性的工作环境
设计有利于工作的办公和生产环境，为员工更好地工作提供其他的便利：如班车、宿舍、家庭服务等。
4.建设融洽的同事关系
在企业内部倡导尊重人、爱护人的作风；对员工，尤其是管理人员，进行沟通和冲突处理的培训，提高员工处理人际关系的能力；建立内部沟通渠道，或者设立专门的员工关系管理职位，以便更好地协调员工之间的关系。
5.注意工作与人格的匹配
人格与工作适应性理论是由心理学家约翰·霍兰德提出的。他指出员工对工作的满意度和流动的倾向，取决于员工人格特点与职业环境的匹配程度；他还划分了六种基本人格类型：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型和艺术型。
可以通过职业偏好测试，发现员工的职业倾向，并尽量使工作安排与员工的爱好相符合。
如果管理者能够在充分应用工作满意度调查结果的同时，充分重视上面的几项工作，相信员工的工作满意度一定会有所提高。
操作要点
全面提高员工工作满意度的工作内容：
提供挑战性的工作
建立公平合理的薪酬体系
创造支持性的工作环境
建设融洽的同事关系
注意工作与人格的匹配
美国西南航空公司成立于1967年。尽管航空业麻烦不断，西南航空公司还是创造了连续20年赢利的美国航空业最好纪录。这些都得益于西南航空公司员工的高效率工作和给乘客创造轻松愉快环境的服务理念。事实上，西南航空公司从成立起就坚持宣传“快乐和家庭化”的服务理念和战略，并通过员工的力量将这种理念的价值充分体现和发挥出来。
西南航空公司把每个员工都视为西南航空公司大家庭的一分子，公司总裁兼首席执行官赫伯·克勒赫不但鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且自己带头这样做。有时，在推广一个新航线时，他会打扮成猫王的样子，在飞机上分发花生；他还会举办员工聚会或者在公司的音乐录像中表演节目。他让员工感觉自己的工作很重要，而且受到了应有的尊重。
公司还鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。如果乘务员有一个愉快的心情，那么乘客也更有可能度过一段美好的时光。而当整个工作氛围都很热情，那么员工面对其他人时也会很热情。快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使工作效率大大提高。西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时，而其他公司的飞行员只飞55个小时。他们的地面指挥站通常仅需要其他公司一半的人手就完全能够完成全部工作。他们调度飞机的速度通常非常快，其他公司需要45分钟，而他们只需要15分钟。西南航空公司员工的高工作效率是它保持低价的关键因素，它的价格比行业平均水平要低25%。这全都得益于该公司创造快乐工作环境的宗旨和措施。
