为顾客着想，全心全意为顾客服务
从事小本经营，“想顾客之所想，急顾客之所急”是成功经营的秘诀。只要你站在顾客的一边，全心全意地为顾客服务，肯定会博得顾客的青睐与赞赏。
日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫货运公司的生意。在一般人眼中，搬家行业从事的是一种赚钱不多、很费体力的工作，不会有太大出息。然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地，她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”。
“艺术搬家公司”的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度，全心全意地为顾客着想。他们在给顾客提供服务时，不仅为他们搬运行李，还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。顾客反映道：“他们非常细心地照顾我们的家具，而且服务很周到、全面。”寺田千代乃真诚地为顾客服务，终于闯出了一条成功之路。
如果你在经营时，能为顾客的方方面面考虑，受到顾客欢迎就是情理之中的事情。
今天，服务已成为商业经营中越来越重要的筹码。小本经营的竞争，很大程度上就表现为服务的竞争。而商业服务的第一要素就是语言。因此，恰当的商业用语是提高经营效益的必要因素。
在某小百货店，有一位顾客走进来，服务员见顾客走近柜台边走边看，好像在寻找着什么，但又漫不经心，就判断他是想买东西但又不十分着急。于是服务员迎上去，热情地问：“先生，您需要点儿什么？”
“我随便看看。”
“好，您要看什么我给您拿，不买也不要紧。”
似乎是服务员的盛情难却，顾客便说：“请把那套餐具拿给我看看。”
服务员随手拿过两套餐具，同时介绍了这种餐具的质量、特点，还说明这种餐具很是畅销，目前只剩下了这两套。顾客听了，便掏钱买了一套。
临走时，顾客说：“本来我并不打算马上买，只想顺便来看看有没有花色好一点儿的，你那句‘不买也不要紧’，使我动了心。”
这位服务员善于观察判断，而且时时为顾客着想，服务用语也起到了很好的促销作用，于是做成了这笔买卖。
俗话说得好：“投之以桃，报之以李。”你全心全意地为顾客服务，使顾客感受到春天阳光般的温暖，他们便会兴致勃勃地走进你的店铺，心甘情愿地购买商品。
牢牢地把客户“抓”在手中
在市场竞争中，最敏感的东西是价格。价格牵动着每一位商人的“神经”，还牵动着每一个消费者的心。做生意的核心问题也是价格，许多小本经营者都明白“低价进，高价出”这个道理。
然而，商场中人人都在打算盘，如何驾驭好价格这匹“野马”，便显得尤为重要了。
在市场经济体制下，许多商业行为都与市场竞争紧密相关。譬如，质量竞争、资源竞争、形象竞争、设计竞争等。其实，所谓竞争，最根本的还是价格竞争。产品质量好，当然价格高；形象好，价格同样高。在小本经营者眼中，价格是神圣的，价格优势就是商品优势。因此，在价格竞争过程中，小本经营者倾注了许多心血，挖掘了最充分的潜力。
为了使商品销售能获得高额利润，有些人绞尽脑汁，玩起“价格游戏”，因此有了8．99元、999．99元等所谓“吉祥价格”，也有了一条皮带3000元、一件时装5000元的“宰人价格”，等等。
当然，价格是个十分敏感的问题，小本经营者要谨慎对待，要根据顾客的心理实施价格策略。顾客的心理多种多样，购买力强弱也不尽相同。有人喜欢购买便宜货，有人却认为“好货不便宜，便宜无好货”，甚至为了显示自己有地位，购买东西生怕其价格不高，有失自己的身份……这就需要小本经营者具体问题具体分析了。
据说，1974年的香港服装市场上，“大降价”的彩旗挂满街头，“七折”“八折”的标签俯拾皆是。然而顾客却很少破费，市场很不景气。可是，开业不久、专营领带的金利来有限公司，在董事长曾宪梓的谋划下，竟反其道而行之，提价出售领带。对此，同行们议论纷纷，皆嘲笑其不识时务。但是，曾先生认为：服装的降价，只是受当时香港经济不景气的影响。由于香港人普遍穿西装、系领带，还很追求名牌，所以领带市场的需求量仍然很大。此时采取“反向调价”的做法，不仅不会造成滞销，反而会因此举不同凡响而引人注目，有助于提升品牌知名度。结果，提了价的金利来领带，不仅顺利打开了销路，还成为国际市场上的名牌产品。
价格不能决定一切。小本经营者参与市场竞争，不能人云亦云，而要紧跟市场规律、时代潮流，灵活调整价格，以求在竞争中取胜。
热情对待顾客，成就你的财源
“顾客就是上帝”这一观念至今已成为许多小本经营者的信条和经营“法宝”。日本日立公司的一位广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上来说，顾客的确是小本经营者命运的主宰。
然而，从公共关系的角度来说，仅把顾客看做“至高无上的王”远远不够。从某种意义上说，顾客更是经营者的朋友。
与顾客交朋友，首先要考虑顾客的利益，以诚恳的态度赢得顾客的赞赏；其次要了解顾客的需要，赢得顾客的信任。
与顾客交朋友，还要体现在关心和体贴顾客方面，使买卖双方之间的关系不局限于商业关系，还充满“人情味”；要使顾客感到亲切，购物时能得到一种精神上的满足。
有一位顾客，想买一件衬衫。她来到第一家规模较大的服饰店，店员却对她爱答不理。她遭到了冷遇，转身便离去了。进入第二家规模较小的服饰店后，店员十分热情地接待了她，并向她仔细介绍了各种衬衫的型号和价格，使她感到特别满意。当她偶然谈到当天是自己的生日时，这位店员马上为她送来一束鲜花，并祝她生日快乐。这一举动使她深受感动！于是，她便果断购买了那位店员向她推荐的黄色衬衫。
这位店员是成功者，用一束鲜花架起了买卖双方心灵沟通的桥梁，使店里充满了温馨，使顾客产生了信任，买卖自然马到成功。
不管经营规模大小，一声问候、一次微笑、一个动作，都能体现出经营者为顾客着想的意识，从而获得顾客的理解与支持。
北京一家拐杖专卖店的老板对此深有感受。他的口头禅是“眼睛盯利利不来，心想顾客买卖欢”。在平时他积极鼓励员工热情、周到地为顾客服务，还要时常想着如何赢得顾客的心。有一次，他看见一位大娘买到拐杖后上车不灵便，马上亲自搀扶老大娘上车。老大娘逢人便讲这件“怪事”，她说：“别看人家做的是小本生意，但是服务周到、热情，做大买卖的人也未必能比。”听罢，人人都钦佩那位老板的服务态度。
“和气生财，热情致富”，热情地接待顾客，往往能使某些看似做不成的生意达成交易。
有几位去杭州出差的旅客，到一家小家常菜馆用餐。他们刚刚坐下，店老板就亲切地问：“你们喜欢吃什么菜，还是让我来介绍几道？”客人说：“我们带来了罐头，不要其他菜了，给我们来几碗米饭吧！”店老板很快便将米饭端了上来，还带来了碟子和罐头刀，问：“这罐头需要加热吗？”客人说：“不用了。”店老板又要替客人打开罐头，客人仍然说：“不用了。”后来，店老板看到碟子里干巴巴的罐头肉，便又建议客人再加个汤菜。这次，客人说道：“好吧！您真热情。”几位客人满意地将这顿饭吃完，临走的时候，他们怀着很深的敬意对店老板说：“您的服务真周到，改天我们还来。”果然，几位客人接连好几天都到这家小菜馆用餐。
热情地服务于顾客，首先在于善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在目前的市场状况下，经营者越来越多，竞争越来越激烈，如果服务不周就有被淘汰的可能。因此，只有热情为顾客服务，顾客才会给你带来滚滚财源。
