在倾听他人的发言时，管理者还应当注意通过肢体语言，来表示对对方的关注。比如，研究表明，在面对面的沟通中，有一半以上的信息是通过肢体语言来传达的。因此沟通双方都需要重视肢体语言，一方注意运用，一方注意采集信息和配合。
表达者要注意自己的肢体语言是否与自己所说的意思一致，比如：管理者一边告诉下属，他很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并愿意提供帮助，一边又在浏览别的文件，这便是“言行不一”的表现，会使员工怀疑管理者所说话的真实度。
倾听的一方不但要注意了解对方肢体语言所要表达的信息，也要予以配合，以保证沟通顺利进行。比如：不要看表或翻阅文件，或是拿着笔乱画乱写，这样会让对方认为你并不关注他说话的内容，从而降低对方表达的欲望，不利于沟通；而适时赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等，能让对方认为你对他的话很关注，他就会乐意向你提供更多的信息。
5.注意保持理智平和的心态
在沟通的过程中，很容易出现情绪失控和心态失衡的情况，比如，倾听者认为对方罗唆、浪费时间而烦躁不安；而表达者认为对方不尊重自己，大发雷霆等。这样的情况一旦爆发出来，沟通就无法继续了，因此一定要注意调控。
此外，沟通应尽量避免“中转”，因为这样会使信息失真。同一番话，一人口中一个样，经过十个人的口来“中转”绝对会面目全非。
因此，管理者在与下属进行沟通的时候，应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与底层下属的直接沟通。
勇于承担责任的心态
成就一番事业，需要一个人具有积极的综合心态，包括：信念、乐观、宽容、进取等。当然其中一个必不可少的就是责任感。如果缺乏责任心的确立，实现人生的目标是很难的。
有一个叫戈登的人有一段时间总是感到人生没有意义而意志消沉，提不起精神做事情，而且情况越来越严重。他只好去求助医生。医生建议他去自己少年时代最喜爱的地方做一次旅行，并给了他四张处方，吩咐他分别在度假那天的上午9点、12点、下午3点和晚上6点打开，并且在度假期间不要说话，也不要看书、听音乐。
戈登依照医生的吩咐到了少年时最爱的海滩，上午9点准时打开第一张处方，上面只有四个字“仔细聆听”。他当时就懵了，“医生难道疯了？让我傻坐三个小时？还仔细聆听？既没有音乐，也没有新闻，要听什么？”虽然烦躁，但他还是试着按医生的吩咐耐心地四下倾听。时间一秒一秒地过去，他渐渐听到许多从前从未注意的声音，有海浪声、海鸥的叫声、还有风吹过的声音……听着这些，他的心逐渐地平静下来。
12点，他打开第二张处方，上面写着“设法回顾”。于是，他开始想起年少时在这里的快乐时光，心中渐渐升起一种温暖的感觉。
下午3点打开的那张处方上写着“检讨动机”。他想起自己因为薪水少而没有动力工作，想起因为得不到晋升而诸多埋怨，想起自己向市政部门争取土地赔偿的诉讼被驳回时的懊恼……随后，他又想起年少时，快乐地为母亲找大贝壳的快乐，和朋友在沙滩上堆城堡的那些事情。一瞬间，他找到了答案。于是，他在处方的空白处写下“动机不正，诸事便不顺。”
第四张处方上写着“把忧愁写在沙上”。于是，他俯身用贝壳碎片写了几个字，接着，转身头也不回地离去。他知道，当潮水涌上来就会把那些忧愁都带走。
一个人没有高尚的情操、干净的心灵，不懂得人生的意义和目标，是看不见责任感的存在的，就像夜里在海上航行的船看不见灯塔，摸不到方向一样。而当你从迷雾中穿越出来，看见它的时候，你也就找到了人生的方向。一个对自己、对社会、对家庭负责的人，他的心灵是不会蒙上尘埃也不会迷失方向的。下面我们将从以下三个方面来谈论这个问题：
1.对自己负责
一个人虽然只有一副肩膀，却必须承担起很多责任，对自己的、对家庭的、对社会的。而一个人对自己负责是承担起其他责任的前提。
因此，培养责任心的第一步是培养对自己负责的态度。有人会问“对自己负责还需要培养吗？难道我们还有谁傻到对自己不管不问吗？”但是，生活中对自己不负责任的人还少吗？比如，酒后驾驶、无故旷工、逃学等，这些都是对自己不负责的表现。如果一个人不能够做到在任何时间、任何地点、任何情况下都具有自治自立的能力，就不能说是一个对自己完全负责的人。一个人要想做到自治和自立就必须拥有健康的身体、高尚的情操、不懈的努力。
2.对家人负责
人只做到“独善其身”是不行的，还需要照顾好自己的家庭，抚育子女、赡养老人、关爱恋人……这都是我们不可推卸的责任。这是一个人做人最起码的道德标准，也是我们要独立面对的一类问题。
在物欲横流的今天，缺乏责任心的人是很容易丧失原则的，容易成为道德沦丧的人。比如婚外恋很明显就是一种对家庭不负责任的表现，诸如此类的还有“啃老”、丢弃孩子、拒绝赡养老人等，而一个如此罔顾责任的人也绝不可能成就什么大事。
3.对社会负责
所谓“天下兴亡，匹夫有责”就是一种对社会负责的人的诠释。我们生活在社会中，从高度发达的社会里享受物质文明的丰硕成果。在我们享有这些权利的同时，也应该对社会尽义务、负责任。换成当前较为流行的话说，就是我们要有“敬业精神”，这不仅仅是对社会负责，也是对自己负责。一个有责任心的人，他能够全身心地投入事业，能够为社会做出自己的贡献。
普通人尚有这样的要求，作为管理者就更要勇于承担自己的责任。
有一次，尧帝在外出巡视天下的时候，看到有两个犯人坐在囚车里。两个犯人面容消瘦、衣衫也破得遮不住身体了。尧帝见了心中十分不忍，便下车来问两人犯了什么罪。两人惭愧地说：“盗窃。”尧帝见二人并不像坏人，就问他们为什么要盗窃。二人答道：“天很久没有下过雨了，地里的庄稼都旱死了，肚子太饿了，就犯了盗窃的罪。”尧帝听完，立刻下令把二人释放，却自己主动带上了枷锁，坐进了囚车。周围的人一片惊恐，连连劝他出来。而尧帝坚决地摇头，他说：“我是有罪的，而且不止一项。其一，我德行不够、行为有错，才开罪了上天，使得天干地旱，是我连累了百姓；其二，我是君王，他们是我的臣民，是因为我教化不当，才使他们德行不够而行窃。”当尧帝说完这些话，上天有感于他的诚意和愿担天下苍生的责任感，就立刻下起了雨，以缓解旱情。
做企业，管理是重中之重。管理者一定要具备像尧帝一样的心态，要善于内省、敢于担当。公司经营出现了问题，首先应该做的不是责怪下属办事不力，而是反省自己，把责任扛到自己的肩膀上。
敢于面对人生路上的责任并承担它，这是一种极难得的品质。拥有这种品质的人往往是个绝对独立的人，也是个能成大事的人。
好心态是提升管理效能的倍增器
领导者的情商
对于管理者来说，运用自己的情商进行有效的沟通，将有助于工作上的协调和同步，发挥积极的团队效应。
一位女经理经常发火，她也知道这样不好，很想控制自己发怒的情绪，可就是做不到。于是，她决定去咨询心理医生。
医生问，你都跟谁发火了？跟市长你敢发火吗？她说不敢。
跟顶头上司你敢发火吗？她说也不敢。
医生说，那你都跟谁发火？
女经理说，她经常对下属发火。
其实，女经理的自制力相当强，该发火时发火，不该发火时就不发火。跟市长和上级不敢发火，因为她对他们有一种畏惧心理，即使她想要发怒的时候，也只能去竭力控制。
而对于下属，她有一种优越感，这种心理使她唯我独尊。当对下属稍有不满情绪的时候，根本不用顾忌和克制，火气自然会迸发出来。
这种现象并不可取。在与下属相处时，领导者一定要控制好自己的情绪，慎防发怒。如果经常对下属发怒，自然会失去领导的威力。
当然，可以适当对自己比较亲近的下属发怒，因为这可以使其更好地了解自己，并且不至于破坏与下属的感情。发怒时，不要把事情做绝，留有可以挽回的余地，并注意事后一定要有所补救。
用一种亲切感来对待下属，往往可以取得成功。
盛田昭夫曾经总结过索尼公司取得成功的经验，其中最重要的因素就是力求和工人亲近。
在公司里，从公司总裁到普通员工，一律穿蓝色工作服，以示在公司内没有等级观念。公司也会经常举行各种户外活动，以增进相互之间的了解。为了培植“索尼家庭观念”，盛田主张把每个工人都当做家人来看，不把他们看做是出钱买来的劳动力。
人往往因为自己优于别人而骄傲自大，看不起卑微者。人之于人，在人格上都是平等的。作为上司来说，如果藐视比自己地位低的人，他绝对得不到下属的尊重。
实际上，很多成功的上司都会善待下级。这是因为，他们有着很高的情商，善于运用人际沟通的能力，自然也会得到下属的尊重。
16世纪时，神圣的罗马皇帝带领着一批随从走过提香画室，忽然，提香的一支笔脱手落地。皇帝弯腰拾起画笔，递到了提香手里，并笑着说：世界上最伟大的皇帝，给最伟大的画家拾起一支笔。
罗马皇帝无疑是善于利用情商制造影响力的。首先他使下级感到被尊重，同时赞美了他是最伟大的画家，创造了自己平易近人、善待臣民的形象，树立了威望。
麦克斯维尔先生用风趣的语言说，什么是噩梦？噩梦原本是一个伟大的梦想，可惜由一个不懂得领导的人来完成它。面对困难、挑战和压力，领导者的态度也许会决定一切。在某种程度上，“你感觉能战胜困难，你就能战胜它；你想你是怎么样的人，你就是怎么样的人”麦克斯维尔先生用这样的话来说明乐观向上、积极主动态度的重要性。有时候，态度就是一种思维方式，一种坚定的信念。怀有信念的人遇事不畏缩，也不恐惧，就是稍感不安，最后也都能自我超越。他们健壮而充满活力，能解决任何问题，凡事全力以赴，最终成为伟大的胜利者。
如前所述，领导者不光是占据一个职位，一个头衔，而是一种影响力的体现。如果一个领导者仅仅是因为身居某个职位而“自动”成为领导，那么“人走茶凉”的结局是不可避免的。因为人们不是因为你的影响力、你的领导能力而服从你、接受你，仅仅因为你在那个职位上，“不得不”听你的话，服你的管。麦克斯维尔先生说，要想发现人的领导力，最好让他去领导一群志愿者，看谁能把志愿者领导好了，谁就是好的领导者。因为志愿“没有必要”，也“没有理由”服从你的领导，只有你真正能够影响他们，他们才会把你当成领导者。
自己就是一面旗子
2005年4月，《教练伍顿谈领导》（Wooden on Leadership）在美国出版，一个美国篮球教练员的著作，被后来主流媒体抬到和杰克·韦尔奇《赢》比肩的地位，半年来，畅销的事实印证了媒体的评论。
神奇教练伍顿成功的奥秘何在？在伍顿41年的教练生涯中，他获得了10次全国冠军，创造了包括七次蝉联冠军、88场比赛连胜、38场季后赛连胜、4个赛季所有比赛保持全胜的神奇纪录，至今无人能敌。他究竟是怎么做到这一切的？答案只有一个：伍顿教练有一个良好的心态，仅此而已。他总是把优秀的习惯传授给团队中的每一位队员，在这个漫长的过程中，他也逐渐成长为一位世界级的领导大师和杰出的团队组织者。
做领导首先是做人，做成功的领导要做成功的人。一座“领导力金字塔”，可以最简洁地表述伍顿的领导思想。
4300年前，人类最伟大的工程，金字塔落成，埃及人流传的谚语说：人类害怕时间，但时间害怕金字塔。屹立的金字塔启发伍顿用思想的金字塔自励、励人。
对于“成功”的定义，伍顿教练有着独到的见解，他认为，如果你已经尽了最大的努力，充分展示了最佳水平，你会自我满意，而自我满意产生内心的宁静，成功就是心灵的宁静。
他所建立的成功金字塔模式是为领导者们提供达到个人卓越和团队优秀的指南。它的最终目标是让组织中的每一个人都能发挥自我水平的极致，而成功这个结果，只是努力的副产品。
在其15个成功要素中，勤奋和热情是两块重要的基石。这两种品质本身都蕴含着强大的力量，是构成杰出领导力不可替代的组成部分。“勤奋”是指全身心地投入工作，达到真正忘我的状态。而没有热情的工作就是苦工，只有热情能让一个工作的人变成一个勤奋的人。没有发自内心的对工作的热情，一个人就不可能最大限度地发挥自己的能力。而一个领导者的热情同样会感染他的团队，试想，一个委靡不振的领导，如何能缔造一个士气高昂的团队？同时，领导者有必要采取相应的措施激发组织成员的热情。
在此基础之上，友谊、忠诚与合作则使领导力的基础进一步得到完善。人与人之间的友谊，忠诚与合作关系是使领导者和团队和谐相处、融为一体的纽带，也是一个成功团队必不可少的因素。“友谊”是指雪中送炭、发自内心的友善帮助，而不是做员工的“哥儿们”。在一个团队中，只有当你的下属深深体会到你对他们真诚的关心远远超过了他们对你的付出时，他们才会心甘情愿地奉献自己的忠诚。在体育和商业领域，领导者必须要忠于自己、忠于团队，以诚相待，这样才会从团队那里收获忠诚。领导者要能够在必要的时候为了组织的利益牺牲自我，对下属一视同仁，不因个人的偏好而对组织成员有不同的待遇。使得各人能在公平的环境下，取长补短。在此过程中，合作的效力要得到充分重视。领导者要能充分挖掘各位成员的潜力，而不是让下属闭嘴。领导专权会使下属错过自我开发的机会，也封闭了沟通渠道，使得管理的触角无法伸到组织基层，了解一线的运营情况。这样既不尊重员工的个人价值，也做不到对员工有效的激励。领导者应该把员工作为丰富的资源去开发，并把员工的利益与组织的利益相协调。
高效领导者最重要的是要培养自己的自制力，这是领导力水平和团队绩效的重要保证。“自我控制力”意味着在成败得失前保持常态；在出现突发情况时保持镇定；尽量少在下属面前流露负面情绪。作为组织的灵魂，领导者首先必须保持一个情绪稳定、气定神闲的形象。只有这样，在组织面对困难的时候，所有成员才能有勇气携手并肩。伍顿教练在他40年的执教历程中没有讲过一次粗话；在比分落后或领先时也从没有暴跳如雷或者洋洋得意。在他的影响下，队员始终情绪稳定，在比赛的关键时刻从容发挥。
