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第29章 重信诺与“凝聚力”

北宋政治家司马光说:“夫信者,人君之大宝也。国保于民,民保于信;非信无以使民,非民无以保国。”

中国是个文明古国、礼仪之邦,历来重视诚实守信的道德修养。“诚信”作为中华民族传统文化中的精华源远流长。打开历史长册,关于诚实守信的记载信手拈来――《春秋左氏传》里就有“君子之言,信而有征”这样的表述;管子曾言:“诚信者,天下之结也”。意思是说讲诚信,是天下行为准则的关键;《周易》言:“人之所助者,信也”;明朝冯梦龙《东周列国志》有言“信者,国之宝也,民之所凭也”。可见,诚信在古人心目中的位置多么重要,古代的圣贤哲人一直把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬。

孔子言:“诚者,物之终始,不诚无物”、“道千乘之国,敬事而信”,他又说立国有三要素:“足食,足兵,民信之矣。”人家问他,不得已而去一,该是什么?回答是:去兵。再呢,去食,但去食不可活,即使如此,“自古皆有死,民无信不立。”可见,中国人自古以来就有许诺和重诺的传统。而言必信,行必果,不论是对一个人,还是对一个国家,都是至关重要的。

宋代诗人贺铸那首《六州歌头》气势磅礴,头几句写道:“少年侠气,交结五都雄。毛发耸,肝胆洞,立谈中,死生同,一诺千金重。”这“一诺千金”来自《史记?季布栾布列传》中曹丘生的一句话:“得千金不如季布一诺。”它历来被人们所看重,沈德潜编的《唐诗别裁集》开篇第一首诗,魏征的《述怀》就有两句:“季布不二诺,侯赢重一言”。“言必信,行必果”成为中国人衡量人的品格素质的一把尺子。中国的社会需要诚信,中国的企业需要诚信,中国的人也需要诚信。

其实信守诺言也的确好处多多。北宋政治家司马光说:“夫信者,人君之大宝也。国保于民,民保于信;非信无以使民,非民无以保国。”可见,守信是驾驭臣属的无价之宝,是重要的领导方略。

齐桓公位列“春秋五霸”之首,他之所以能获得这一称号,一个重要的原因就在于他信守诺言,言出必行。他的一系列行动使天下人都信任他,各国的诸侯也都愿意推他为盟主。

齐国与鲁国曾经是世仇,两国实力相当,不分胜负。齐桓公即位之后重用宰相管仲,实行了一系列的改革,各项措施走在了各国的前列,经济快速发展,国力迅速增强,很快就把鲁国远远地甩在了后头。于是齐桓公决定兴兵讨伐鲁国,为齐国报一箭之仇。

由于实力有了相当大的差距,齐国一战就打败了鲁国。双方决定在“柯”这个地方会集天下诸侯,召开一个和会。会议当天,天下诸侯云集于柯镇,鲁庄王同意签署投降书,正当鲁庄王提笔要签字时,鲁国将军曹沫突然冲到台上,从怀中掏出一把匕首劫持了齐桓公。气氛顿时火药味十足,齐桓公也十分紧张,问曹沫:“你想干什么?”曹沫说:“你赶快把从鲁国夺去的土地交出来,否则我要你的命!”说着晃了一晃手中的匕首。土地好歹是抢来的,再交出去虽然于心不忍,但还不会痛彻骨髓,而现在曹沫用凶器逼着他,生命悬于一线,人死不能复生,地去尚可再夺回,还是命要紧。于是齐桓公咬牙答应道:“可以,我答应退地。”曹沫听了齐桓公这句话,当即松开了他,甩手把匕首丢在了地上,退后三步,深深地向齐桓公鞠了一躬,转身便退回到他原来的位置上去了。一场风波就此平息了。

从柯镇回来后,齐桓公越想越有气:“鲁国人太卑鄙了,居然在和会上安排刺客,让我当着天下人的面出丑。我兴师动众才夺得一些土地,他们派个刺客就要了回去,这不是侮辱齐国人么?我决不能答应这个屈辱的条件,地还是不能给!”于是,齐桓公找来管仲,商量如何对待和曹沫的约定。齐桓公的意思是他是在受到胁迫的情况下被迫答应退地的,鲁国使用的是不正当的手段,所以不能履行协定。要派杀手干掉曹沫,让这事死无对证,不了了之。

没想到管仲却不同意,他说:“您虽说是在遭到胁迫的情况下答应对方的条件的,但您既然已经当着天下诸侯许下诺言,那就必须严格履行,让天下人知道您是讲信用的。”“如果您想杀掉曹沫毁约,这就违背了信义。虽然能暂时发泄心中的不满,但会毁坏您在诸侯心中的形象,会让天下人唾弃您不讲信义,不守诺言!这个损失可就大了,要比失掉一块土地严重多了!没有信用的君主,土地再广大也不能成为天下的盟主!”

在今天,守信诺更成为事业成功的一个重要因素。在中国,有相当多的城市提到自己的宣传口号时也总会出现守信诺这三个字。虽然说信守诺言大家都知道说,也都明白是怎么回事,但是总有些人会由于一些特殊的原因而不能遵守他的诺言。作为一个管理者,在这方面尤其应该重视。特别是有的领导者,当下属做了一件很令自己高兴的事的时候,总会脱口而出许下一个什么诺言。而他们的许诺大多和升职、加薪有关,这就让下属引颈期盼。可由于工作繁忙,他也许说过之后就忘记了,这样的结果会极大地挫伤下属工作的积极性。

长此以往,下属将开始产生对上司的不信任感,得不到群众信任的上司怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢?领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的,所以尤其不能轻视自己对下属的许诺,要么坚决不许诺,许诺就一定要遵守,哪怕最后会带来一些损失,否则,作为领导者失去的东西将会更多。

对于管理者而言,对员工信守诺言是使企业产生向心力、凝聚力的一个很好的方法。也只有领导者守诺,员工才会对领导者的所作所为深信不疑。

不光是对内部的员工,对外部的顾客也要诚信至上,始终把高质量、可靠性、安全和技术指标超前作为生产经营的基本准则,企业才能长盛不衰,成就“百年大计”。

“老字号”是经过几十年、上百年甚至数百年间市场竞争的幸存者。百年风雨洗礼,历经兴衰起落,其产品形象和经营之道深入人心,形成了市场公认的品牌价值。武汉的百年“老字号”谦祥益绸布店,其店堂内高悬的“一言堂”三字金匾,两旁配上“货真价实、童叟无欺”八个字。和气致祥、诚信待客就是该店的店风,也是“谦祥益”经营之道的精髓,百年长盛不衰的秘诀。做不到这一点,就成不了“老字号”。那种不讲诚信,见利忘义的短视行为,是企业经营之大忌,即便能够得到一时的好处,但最终是身败名裂、得不偿失。因为市场是最好的试金石,消费者一旦发觉上当受骗,下次就会说“不”,骗人造假者就没有了市场。

冠生圆是个老字号知名品牌,大凡知名品牌,多是重诚信、讲信誉,而且经过几代人的艰苦努力,才赢得了顾客的信赖。然而,在市场经济的大潮中,有的老字号和知名品牌,受利益驱动,“钱”字障目,只顾眼前蝇头小利,把诚信丢在了一边。2001年7月,南京老字号“冠生圆”食品厂用陈年老馅儿生产月饼之事,被中央电视台曝光之后,一改往年旺销的局面,其产品再也无人问津。而且,不但砸了南京的牌子,连上海、武汉、成都等地的冠生圆老字号,也无故受到了株连,以至才有今天破产的悲哀。名牌就像一棵顶天立地的大树,砍倒容易,再树立起来,就“难于上青天”了。由此可见,诚信不仅是一个基本的道德规范问题,而且是一种重要的社会资源,它影响着国家、地区、城市和企业的竞争力。

诚信网老总王端军这样论证市场、企业与诚信:“市场一词意味着公平,没有贵贱之分。而企业作为市场游戏规则中的一个个鲜活的个体,在这个生态圈中进进出出,如果把企业看作生命体,其应有自己的意志、行为方式、原则与精神,即企业有自己的品格。”市场的变化虽诡秘难测,但企业的发展之道源于对自身的把握和塑造,成功源于成功的品格,而成功的品格又源于诚信的点滴积累,这是被许多的成功企业所证明了的。

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