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第5章 创意营销故事(5)

首先,小男孩把营销初级技巧(推销技巧)把握得非常到位。他知道把整个营销过程完成必须先让这三个大男人接受他本人。于是小男孩非常礼貌的敲门、问候,取得消费者对他初步认可,然后开门见山的告知他的来意。也可能他知道他会被拒绝的,但是他一直在观察自己的目标人群的消费心态的变化。果然,当他遭到第一次拒绝的时候,他并没有选择放弃,而是迅速转移话题,开始寻找消费者共同的弱点――喜欢奉承。于是他开始夸奖东北人的“弱点”――“有钱,讲义气”。这样一来,目标消费者就会得到所谓的心理慰籍,将消费的防线逐渐放松。看到自己的策略和战术初见成效,小男孩针对目标人群的特点拿出“杀手锏”――免费赠送!试想,三个比较虚荣的东北男人谁会去占10岁男孩这个弱势个体的便宜呢?!于是,5元钱就轻易的落到了“营销者”的囊中。看到自己的战略已经取得阶段性的成功,小男孩乘胜追击,扩大战果。当他在实施进一步“营销攻击”之前,他已经知道他的服务购买方的精确目标――市场部经理。于是,他便迅速转移工作重点――为市场部经理捶背,紧接着进一步提升销量――“每只花10元”!此时的市场部经理的消费心里防线已经彻底被小男孩的温柔一击所摧毁,服服帖帖,心甘情愿的再次为同意消费二次买单!出乎小男孩和市场部经理的预料,市场部经理没有零钱――只有10元单钞。小男孩依旧不慌不忙从容享有了这以外的收获!

第四,精细的售后服务跟进:

小男孩在基本完成营销过程之后没有忘记为他的消费者尽心售后服务。为在座的每一位斟满酒。当他接过10元钱后调皮问候了了市场部经理――“谢谢干爹”!正式这句及时售后服务用语才得以在第二次营销动作后取得了范围之外的收获!

也许“玫瑰花营销”事件当中有某些环节和营销手段已经超出常理之外的一些东西,但是在这种最直白的营销活动中有些所谓表层尘埃才得以吹平拭净,我们才能真正在林立的营销理论当中沐浴到淳朴和现实的春风!

作为营销界的某些人士经常在教科书中去寻找营销的所谓理论支点,也经常会把目光不断盯在某某成功人士的典型案例的分析上,恨不能重新发掘出震惊世界的新新营销大法,亦或幻想着解剖某某营销大师,分析一番大师的祖宗八代营销遗传基因!以获得自身的涅槃重的新生……现在想起来真的有些可笑!!!

事实上在我们所谓专业的营销或的策划队伍中,真的隐藏着不少“头重脚轻根底浅,嘴尖皮厚腹中空”的家伙,他们不懂得向实战讨教,要么只会倒背如流地向你炫耀营销理论的丰富,要么只会到处剽窃人家的文字进行排列组合拼凑出自己的所谓高作,要么就会下栽罗列前沿数字然后故做深沉地为众生相“指点迷津”,这些人真应该向我们这为可爱的卖花小男孩学习一些实实在在的“真本领”了,实实在在地为我们的营销事业作出一些实实在在的贡献吧!

神奇的老板

星期天,从宠物市场买回来了4条小金鱼,两条金黄色的,两条带点黑色的,养在家里以前留下的小玻璃缸里,买鱼的时候,老板很客气,递了香烟,给了名片,态度好得让我吃惊。想想老板真是个好人,买4条金鱼只有5元钱,对我服务态度这么好,现在真的难得碰上这样的商家了。

金鱼买回去一个星期,因为以前没养过,所以每天都去看它们,后来发现在家里做的鱼食,它们好像不爱吃,就想到了卖鱼的老板,给他打了电话,说最好买一些特制的鱼食,正好他那里有的,所以又去了他那里买回了一个月的鱼食,想想鱼在那个小鱼缸里太单调了,在老板的建议下买了好多的花花绿绿的小石头和一些绿的水草,买回去以后,又发现当把水草,石头放进去以后,家里的那个小鱼缸好小,鱼都没有活动的空间了,再三思考下决定买一个大鱼缸回来,于是给卖鱼的老板打电话,又说他那里有鱼缸,因为鱼已经在那里买的了,所以鱼缸肯定会给我优惠,就这样从卖鱼的老板那里又买了一个一米的鱼缸,鱼缸里面又装潢了一下,有了小风车,有了牧羊人,有了好多好多的其他装饰,几条小鱼在里面游来游去,到也是十分有趣,最后又感觉如果在这么好的鱼缸里面养这么普通的金鱼实在有点可惜,于是在老板的建议下又买了几条名贵的金鱼。

回家放在客厅里面颇有些得意感。

但回想一下从开始的只想买5元钱的小鱼,最后居然买了差不多500元的整套设备,我开始明白卖鱼老板当初对我的那种十分客气的态度。没想到销售的艺术居然被他演绎得如此真实。

魅力奇招

渐进式营销的经典故事。我们在营销的过程中不要因为客户首期的购买力过小而感到不满意,没关系,运用你的智慧,你会慢慢将你的销售做大。

声东击西:科学经商大智慧

一条街上有两家电影院,在市场不太景气的情况下,两家影院的老板都使出浑身解数争揽顾客。路南的影院推出了门票八折优惠,路北的影院就来了个五折大酬宾。对于顾客来说,同样情况下当然都愿意去花钱少的影院,于是,路北的影院生意兴隆,路南的影院门可罗雀 路南影院的老板不甘坐以待毙,于是一赌气,干脆来了个"跳楼大甩卖"--门票打两折。按照当地消费水平和行业常规,影院门票五折以下已经毫无利润可言了。路南影院打两折的目的是为了把对手彻底挤垮,然后再进行"价格垄断"。谁知他们刚刚把顾客拉过来,路北的影院接着就推出了门票一折优惠,并且每人另送一包瓜子。

乖乖!哪有这样做生意的,门票打一折是一元钱,一包瓜子少说也得一元,这等于是白看电影呀!路北影院的老板是不是疯了?路南影院的老板惊得直吐舌头。顾客可不管老板是不是疯了,有这样天上掉馅饼的好事绝对不能错过,于是顾客纷至沓来,影院天天爆满。

这回路南影院的老板实在没有实力参加竞争了,便宣告倒闭,关门了事。

大家都以为路北影院这时会恢复竞争之前的价格,但这个送瓜子的"赔本生意"却一直坚持了下来。半年多的时间过去了,路北影院的老板买了奥迪轿车,房子也换成了高档别墅,一副发了大财的样子。路南影院的老板对此百思不解,为了弄清真相,便通过朋友打探路北老板的经营秘诀。

在费了一番周折之后,他终于弄清了事情的真相。路北影院一元的票价要赔钱,送瓜子更是赔钱,但送的瓜子是老板从厂家订做的超咸型五香瓜子。看电影的人吃了瓜子后,必然会口渴,于是老板便派人不失时机地卖饮料。饮料也是经过精心挑选的甜型饮料,结果顾客们越喝越渴,越渴越买。饮料和矿泉水的销量大增--放电影赔钱、送瓜子赔钱,但饮料却给老板带来了高额利润。

魅力奇招

这家影院老板实际上是采用了"声东击西"的赚术。商海中有人赚钱赚在明处,有的人则像这位影院老板一样,采取了隐藏利润点、迂回赚钱的策略。利润点隐蔽得好,顾客认为你做得是“赔本生意”,他便会觉得自己钱花得值,从而也就会痛快地掏腰包。声东击西,闷声发财实际上蕴含着科学经商的大智慧。

“每日一得”的魅力

当今市场竞争激烈,我们企业、商家都在挖空心思吸引顾客,但要吸引顾客真是难啊!下面一个故事却轻松地赢得了顾客的青睐,它给我们一些启迪与借鉴。

芭芭拉·艾·格兰兹给一家大型超市连锁店的雇员作讲演,主题是建立岗位意识和重树敬业精神。她在讲演中列举了联合航空公司一位领航员,当一切准备就绪后,领航员就走到计算机前随机挑选几名乘客,然后递给他们一张字条,对他们的搭乘表示感谢。和她共事的一名同事经常在他寄给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖,这样顾客永远不会随手扔掉他的邮件……

演讲后的3个星期的一个黄昏,芭芭拉接到了一个电话。打电话的人称他叫约翰尼,是曾听她演讲的连锁超市的打包员。他说道:“芭芭拉,你讲得真好。”听了演讲后,他产生了一个想法,每天给顾客提供一个“每日一得”,那天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”,然后输入微机,再打上好多份,在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时,就把这些写着温馨、有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。

一个月后,那家连锁店的经理给芭芭拉打来电话:“芭芭拉,今天发生的事真让人不可思议!今天早上我到店里,发现约翰尼的结账台前排队的人比其他结账台多3倍!我于是大声嚷道:‘多排几条队!不要都挤在一个地方!’可是没人听我的。顾客们说:‘我们都排约翰尼的队———我们想要他的‘每日一得’。”经理还说有个妇女走过来对他说,我以前一个礼拜来一次商店。可现在只要我一路过就会进来,因为我想要那个‘每日一得’。

3个月后,那个经理又给芭芭拉打来电话。他说:“现在我们的员工都向约翰尼学习,都会在为顾客提供优质的服务,提供更多的方便上动脑筋,想办法,出点子,争取给顾客一个意外的惊喜,他们把这些工作当成一种乐趣,顾客也给予了他们极大的回报,目前我们商店天天都是门庭若市,营业额翻了好几番!”

魅力奇招

这听起来好像是不可思议,但又一点也不意外。如果我们的雇员都能想消费者所想,多为顾客提供一些方便和服务,提供一些额外、意外的惊喜,最容易打动他们,也最容易赢得他们的支持和回报。每天给顾客“每日一得”,我们商家也将“每日一得”,就很自然会提高商店的营业额。

免费喝酒获大奖

在20世纪30年代初,烟台啤酒厂在上海静安寺路20号“新世界”的底层租了一间店面。

烟台啤酒质量还是不错的,但是到上海后却没人买。

于是,他们在上海各大报纸的头版上,刊登了一幅大广告,内容是:

定于某日,按平时正常门票价格出售门票。买得门票者,可进“新世界”内,由烟台啤酒厂赠给洗脸毛巾一条(毛巾上印有“烟台啤酒厂赠送”的红字),然后可随便在里面免费喝啤酒。喝啤酒最多者为第一名,赠给大银鼎一只;第二和第三名,各赠小银鼎一只。

这条消息公布后,很多人争先恐后地涌入“新世界”内喝啤酒,致使当时的南京路人山人海,交通阻塞,巡捕房不得不派出大批巡捕维持交通秩序。“新世界”内整整一天免费供应啤酒。

有一个人一口气喝了15瓶,获得了第一名,得了大银鼎;另两人各喝了12瓶,为第二和第三名,各抱回小银鼎一只。

这一天,一共喝掉了500箱啤酒。

第二天,各报纸把这次喝啤酒的盛况,做了绘声绘色的报道,从而轰动了上海市。

隔了一个月后,烟台啤酒厂又在半淞园举行了一次寻找烟台啤酒大会。他们先是在上海各大报纸上登了一条消息,内容是:

在某个星期日,烟台啤酒厂在半淞园内隐藏一瓶烟台啤酒,凡是找着这瓶啤酒的人,奖给啤酒20箱。

于是,在这天,半淞园内万头攒动。

人们到处寻找烟台啤酒,又在上海引起极大轰动。

就这样,烟台啤酒厂一共只花了520箱啤酒,就使得烟台啤酒在上海站住了脚,一举打破了英、法啤酒在上海的垄断局面。

魅力奇招

现在到处都是“免费喝酒大奖赛”,原来早就有先例。烟台啤酒可谓创造了“话题营销”的先河,通过事件在社会上制造话题,吸引社会大众产生对品牌的注意力,通过极小的代价就制造了较大的广告效应。即便是在传媒极大发展的今天,这种“话题营销”仍有不可忽视的作用。

诚信是金

20世纪初,美国纽约市的佛兰普科斯·罗迪成立了一家小银行,1915年圣诞节前夕的一天,这家银行的出纳员外出午餐,只有罗迪一个人在屋子里。

就在这时,3个蒙面歹徒冲进来,把罗迪关进厕所,然后将银行里的22000美元席卷一空。储户们听到这一消息,都蜂拥前来提款。虽然罗迪尽了最大努力兑付,但仍然不支,最后被迫清盘宣告破产。250个储户共损失了18000美元。

一位银行家对罗迪说,银行遭遇抢劫,这是天灾,既然已经宣布破产,你就没有任何责任了,存款也不用还了。

罗迪说,法律上也许是这样的,不过我个人是要认帐的,这是信誉上的债务,我一定要归还的。罗迪为了还债而努力奋斗,他白天杀猪,晚上为人补鞋,罗迪听说一位储户患了重病,生活困难,他就通过邮局把那位储户十几年存的177元寄给了他。

以后,罗迪一家积攒了一点钱总是先还给最困难的储户。但由于时间太长,有的储户记不清了,罗迪就在保险公司、教堂、开发商甚至在当地报刊登广告,寻找存款人。他从一篇新闻报道中,发现加利福尼亚有3位储户,他便把存款分别寄给了他们。1946年圣诞节前夕,银行被抢31年后,罗迪还清了250位储户的18000美元存款。

罗迪决定重操旧业,再次经营银行业。

罗迪和家人向过去所有的储户或他们的孩子寄去了一张贺卡,贺卡上附了几句话:“家父佛兰普科斯·罗迪曾经营一家储蓄所,1915年遭劫后,被迫停业,但当时家父曾向各位储户保证,日后必将存款归还。经过多年的奋斗,我们兑现了承诺,现在还清了全部存款和利息,欢迎你们再次到罗迪银行来存款,祝大家圣诞快乐。”

接下来,这些散居美国各地的罗迪的老储户们不管距离有多远,都特地来到纽约把钱存到罗迪银行里,同时还把自己的亲戚和朋友也介绍到这里来存款。

罗迪的故事在报纸上登出后,感动了很多美国人,他们都愿意把钱存到讲信誉的罗迪银行。这样罗迪银行逐渐发展壮大,在美国银行业中占有了一席之地。

魅力奇招

在开放的国际市场条件下,好信用如同好履历,尤其是在商界,产品质量是企业的生命,诚信也是企业的生命,许多明智的企业家视诚信为无形资产,十分重视自身信誉,因为好的信誉也是一笔巨大的财富。

做个市场有心人

日前,几位商界朋友闲聊,他们不时抱怨生意难做。

他们平日里一般都是守在店里等客上门,空闲时间也都用在搓麻将和打牌上,没有真正把心思和精力用在如何捕捉商机上,也难怪会落个“门前冷落顾客稀”。

想要做活生意,首先要做市场的有心人,用心去研究市场,善于抓住各种有价值的商业机会,这样才能赚到钱。

2003年4月,中华大地出现了“非典”疫情,河南省安阳市各单位都限制外来人员进入该单位或住宅区,为了管理方便,几乎所有单位都要求职工佩戴“出入证”。

一天,几个人从丁世燕的花店前经过时,其中一个人的胸卡突然掉在地上,丁世燕捡起来还给了她,她连声道谢,又说:“唉,这胸卡总夹不紧,如果有个套子系上绳子,挂在脖子上就好了。”

这句话,让丁世燕眼前一亮。说干就干,丁世燕立即赶到安阳市皮革厂,以一个5角钱的价格订做了1万个胸卡套。

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