在对用户接受的研究过程中,学者提出内在动机要素也会影响用户对信息技术的接受,即强调的是用户在技术使用过程的整体最佳体验。
外在动机是指接受信息技术这一行为所带来的有价值的结果,如提高工作绩效,提高收入等。技术接受模型中的感知有用性就属于外在动机要素。内在动机被定义为,个人去做某件事情是因为体验事情本身所蕴涵的快乐和积极结果。这一动机更强调个人内在的心理需求,为的是寻找心理上的享受。与外在动机相比,内在动机则缺少明确的理由,只是行为过程中的用户体验。戴维斯在其技术接受模型的基础之上提出,外在动机和内在动机对于行为意向都具有影响,并将感知有用性定义为外部动机,而感知娱乐(Perceived Enjoyment)定义为内在动机。研究者们通过实证验证了内在动机对个体技术接受的促进作用,虽然是使用了不同的内在动机变量,如好玩(Playfulness)、娱乐(Enjoyment)。
3.3.1 畅体验
畅体验(Flow Experience)是由芝加哥大学心理系教授柴科金特米哈伊(Csikszentmihalyi)系统提出的,他对畅的最初定义是:个体完全投入某种活动的整体感觉。当个体处于畅体验状态时,他们完全被所做的事深深吸引,心情非常愉快并且感觉时间过得很快。
柴科金特米哈伊将畅(Flow)概念定义为八个维度:
(1)挑战与技能的平衡:在畅的状态中,个人感知所面临的挑战性与个人的技能皆必须要是高水平与相当程度的平衡。
(2)行动与意识合一:当个人融入活动产生畅体验,那是一种深沉的、自发的或自动的感受。个人会不自觉将活动结合在一起,产生一体的感觉。
(3)清楚的目标:为了要产生畅体验,个人所参与活动的目标必须要清楚的定义。假如他不知道到底是为了什么,或者他不清楚要如何达成绩效时,一个人在所参与的活动里是无法体验到畅的。
(4)清楚的回馈:个人所参与的活动必须要提供即时的或接近即时的回馈,让参与活动的人可以很清楚地知道自己现在的状况。
(5)全神贯注:当个人产生畅时会全然地专注在手头上的任务。全神贯注是畅里最常被提及的维度。
(6)感知控制感觉:当产生畅时,个人会感知到全然地控制之感。
(7)失去个人的知觉:在畅状态中,个人的感受会消失而与所参与的活动结合在一起。失去个人的知觉并不代表说个人不知道在心智上或身体上发生了什么事情,而是指会专注在活动上,不注意本身的信息。
(8)时间扭曲:个人会感受到时间不是变慢了就是变快了,另一种说法则是时间可以变的不相关,而且在个人认知之外。
随着计算机技术的发展,学者们发现畅理论在与计算机或网络等的人机交互行为研究上有很好的解释力。
克里斯蒂娜、芬纳兰和张平(Christina,Finneran and Ping Zhang)提出了畅体验的PAT模型。模型包括人(Person)、工具(Artefact)及任务(Task),这三个因素相互作用产生畅的情景体验。对特定的任务,个体会相信自己的技巧。个体感知使用方便也会影响其控制及挑战感。研究者可以从不同方面研究影响畅的因素。作者以畅的前置因素为主要研究重点,特别是基于以前研究成果,扩展和加深了对于任务特征的研究的认识。认为任务特征是导致畅体验的重要因素之一,但是作者并没有通过实证来检验该理论模型。
斯卡德伯格和基梅尔(Skadberg and Kimmel)在其对一个旅游网站畅的模型中,认为畅的特征是全神贯注、完全投入、内在享乐体验,全神贯注及完全投入会导致时间扭曲,并且用时间扭曲及愉悦去测量畅的状态。畅的前因是远程呈现、访问者关于领域的知识(技能)、网页内容(挑战)。畅的结果是增加学习,从而改变态度与行为。
3.3.2 期望确认理论
期望确认理论(Expectation Confirmation Theory,ECT)在消费者行为研究中得到了广泛的应用,研究消费者的满意和购后行为,认为用户的持续使用是由对系统使用确认和满意这两个接受后(Post-acceptance)变量所决定的。而技术接受模型中的感知有用性、感知易用性和态度都属于接受前(Pre-acceptance)变量,其不能用来解释用户为何接受了信息系统,但最后却又放弃持续使用。
注:t1消费前变量,t2消费后变量。
期望确认理论是研究用户持续使用行为的,当信息系统的使用成为持续的行为,并演变成日常行为的一部分,这个阶段是处于接受后的阶段。它研究的是同创新扩散理论中个人采纳模型中的五个阶段中的最后一个阶段是一致的,即用户在接受并采纳新的信息系统后,是否还会持续使用该信息系统。持续使用是接受行为的扩展,但接受模型中没有涉及到持续使用行为。
电子商务网站用户持续接受行为和传统销售渠道中客户重复购买行为有相似性,都是客户忠诚度高的表现形式。忠诚度较高的客户往往购买更多的产品、对价格更不敏感,主动为本企业传递好的口碑、推荐新的客户,是企业取得竞争优势的源泉。因此研究电子商务网站用户持续接受行为具有重要意义。由于电子商务的特殊性,用户对于网站的接受过程同时也是对网上购物技术的接受过程。在电子商务的研究成果中,技术接受模型常被用来解释个人用户对网上购物的接受行为。但TAM模型对于持续使用意向没有作解释。
为了更好地研究用户接受并持续使用信息系统。巴塔查尔吉、廖和洪(Bhattacherjee,Liao and Hong)等人结合ECT和TAM、TPB模型,提出了电子商务个人用户持续接受模型,综合以后的模型。
该模型证明了前期使用的经验,即对以往预期的确认程度,会影响到用户对该电子商务网站的满意度;持续使用意向主要由用户满意和感知有用性决定。和研究初次接受行为的TAM相比,持续接受模型中将感知易用性对用户满意的影响,用虚线来表示,原因是经过多次使用经验,用户大致已掌握了该技术,该技术使用上的难易程度不再是影响是否持续使用的关键因素。