第8招：润物无声的领导口才
一位领导有口才，绝不仅仅是简单的能说会道、口若悬河、滔滔不绝；更不是华丽辞藻的堆砌。合格的“红脸”领导要做到在各种场合说适当的话；针对不同性情的下属用不同风格的语言；在阐述目标、下达命令时明白准确，在与下属交流沟通时委婉含蓄、润物无声。要让听话的人不知不觉地进入到你的语境里，自动听从你的指挥。
学会下命令
下命令、布置任务是领导的主要工作之一。命令是管理者给下属制定的目标，必须清楚无误，表达准确。构成命令的要素要有“5W”和“1H”。
WHY（目的、意图、理由和背景等）；
WHO（主体、客体及人物）；
WHEN（时期、时刻、状况或场合）；
WHERE（场所）；
WHAT（对象、内容、事项）；
HOW（方法、手段）。
一般而言，这5W和1H涵盖了命令的全部内容，上司将其清楚地阐述给下属去执行就可以了。
“事实上我觉得这个命令是有点强人所难，但是，在明明知道有点强人所难的情况下，我还是要特别拜托你，请你尽你的能力去做。到时候反对的呼声可能会很大，不过一切责任由我来承担。”
如果在给下属分配任务时能够加上这么一句，部下会全力以赴、夜以继日地去做这件事——因为他知道自己是为上司分担忧愁的“重臣”。
对不同的下属说不同的话
掌握决策大权的领导者，发出的指令必须明晰、正确，这样才能准确无误地传达到各层下属。不能被清楚理解的指示不具有权威性。如果发布的指示语言晦涩，令人费解，或者只罗列一些空洞的原则，下属就不会认真执行，不予理睬，或是敷衍塞责，应付差事。
除下达指令，领导更多的是处理日常事务，与下属就某些具体问题进行交流。这就需要领导的语言艺术发挥得更灵活，针对不同性情的下属，根据不同的具体情况，机动掌握语言的力度和火候。
有些下属能力强、作风果敢，但是个性也比较强，容易产生叛逆心理和抵触情绪。对待这种人，领导可以开诚布公地指出他们工作的不足之处，然后再加上一句“为你好才骂你”、“我很关心你”等安抚的话。松下幸之助常用的一句话就是：“挨骂才是幸福。因为我重视你才骂你。”这样不会让下属产生反感，相反，反而会拉近心理距离，让他们认为是“自家人”，也就老老实实听领导的话了。
有些下属容易畏缩，一跟上司谈话就会紧张，发挥失常。对待这种人，领导就应该主动放低姿态。比方说，和他们坐同样高度的椅子或者沙发，在空间位置上先建立一种平等感觉。说话的时候尽量避免压迫感，鼓励他们说出自己的观点。
在称呼上，也能充分显示出一位领导的语言艺术。有位成功的企业家从来不准他的员工称呼他的头衔，若是员工不注意冲口而出：“董事长，关于这件事……”，他会立刻纠正说：“不要叫我董事长，叫我老大就好”。他本人对员工也都是以“小张”、“小刘”相称。这样的称呼缓解了上下级之间紧张的关系，公司里里外外关系融洽，像一个大家庭。如果有一天，董事长不再喊“小张”，而是以全名相称，这就表示小张犯了重要的错误，“老大”要找他谈话了，紧张氛围在一个小小的称呼上就能体现出来。
设计面谈的程序
管理者与下属面谈，总的来说就是为了“兴利除弊”，面谈之前不妨做一些准备，为圆满的结局做个铺垫。
1面谈的时间一定要恰当，最好跟下属协议商定。
2选择一个最佳场所，最好安静、舒适，比如窗外有美妙风景的办公室，或者布置一新的会议客厅等。这样的场所可以让人放松，下属更容易在上司面前敞开心扉。
3准备充足的材料。将所要谈论的相关资料、表格等都整理归纳好，面谈的时候随手可得，这样能够让下属感受到领导对他们的重视，还可以给心存侥幸的下属一点暗示：我有备而来，你要说实话。
4设计和蔼、平静的开场白。开场白要和面谈的氛围相适应，让下属不必过于拘谨。
5考虑面谈所要采取的方式。可以先谈下属的优点，再谈需要改进的地方；或者先由下属自己发表意见，你再做总结；或者你直接给出意见，再给下属辩解的时间，一道商讨改进的地方；或者针对具体问题直接展开讨论。
6在舒畅的时候，要确定此次谈话能够达到预期的目的，能够达成的共识。
经过这一系列事先的程序策划，“红脸”领导就要开始谈话了。一次成功的面谈所发挥的效力会像投进湖水的石块一样，在员工心中久久荡漾着余波，员工会通过这种精心设计过的谈话进一步认识到自己在工作中的优点和不足，并充分理解领导的用心良苦。
提升幽默感
要做个好口才的领导，还应该提升自己的幽默感。幽默感可以调节公司的气氛，可以让员工在工作压力下保持情绪的舒缓轻松。做到这一点很不容易，这需要运用智慧和经验，还需要把握准确的时机。
一个年轻人就任一家公司董事长，有许多人心里并不服气。上任第一天，他召集公司职员开会，在自我介绍的时候，他说：“你们不要以为我年轻，没有当领导的经验。实际上，在30年前，我母亲还是这家公司董事长的时候，我就在她的肚子里协助她给你们开会了。”参加会议的人马上都笑了。这个幽默调节了会议气氛，还不动声色地说出了一句潜台词：我虽然是前董事长的儿子，但是我坐到这个位置上并不是依靠我的母亲，而是我自己的努力。
管理者在与下属的交往过程中难免会遇到尴尬或者冷场的局面，这种情况下，幽默能够救场。
某公司开电梯的小姐换了新人，年轻、很腼腆。一位经理进了电梯，她脸红到了脖子根。经理礼貌地说：“请尽快把我送到第十九楼。”“对不起，经理，可是这座大楼只有18层啊？”小姐为难地说。
“没关系，小姐！你尽力而为就是了。”经理微笑着说。
小姐先是一呆，然后笑了起来。经理的一个小幽默缓解了狭小电梯空间里的尴尬气氛，又让新来的小姐以更轻松的心态尽快适应了这个新的工作环境。谁会不喜欢这样的上司呢？
想成为一个幽默的“红脸”领导，可以从以下几个方面注意练习：
1博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如。
2培养高雅情趣和乐观信念。一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，对生活充满热忱、心宽气朗的人才会把诸多所谓问题付之一笑。
3提高自己的观察力和想象力，有意识地训练自己对事物的反应和应变能力，善于运用联想和比喻。
4多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够提升自己的幽默感。
幽默可以使管理者显得“人性化”，更容易跟员工打成一片，但是管理者更要记住“过犹不及”的信条，在幽默的时候也要掌握尺度：
1幽默要分场合。幽默不是随时随地都可以运用的，该严肃的时候就要保持严肃。比如，在一个正式的会议上，某位下属正在发言时，你突然冒出一两句让人发笑的话，也许大家被你的笑话逗笑了，但是发言的人会以为你对他的发言不感兴趣，或者不尊重他。如果有人在会议上打瞌睡，领导倒是可以适时运用幽默，调动一下气氛。
2幽默要高雅。可以自嘲，可以恶搞典故故事，可以移花接木运用字词谐音产生玩笑的效果，但是绝对不能拿下属的缺陷作为笑料。
多表扬，常鼓励
信心对人的成功极为重要。“红脸”领导要学会帮助下属树立信心，多说些好话，调动起他们的积极性。他们的自信建立起来了，你的工作也就好开展了。这其实是在帮助你自己获取成功。
某公司的总经理手下来了个新秘书，她刚刚毕业，做事马马虎虎，一些资料常常不加整理便递交上去，办公桌上的文件乱七八糟。总经理批评了她许多次，她仍一切如故。无奈，总经理改变策略，细心地去发现女大学生的优点，并且发现优点后就立即给予称赞。这个办法果然奏效了，那个大学生慢慢地变得做事有条理了，也不再那么马虎了，一个月之后，她的工作表现已经让人非常满意了。
“红脸”领导绝对不能动不动就打击下属的积极性，应极力避免使用“你不行”、“你不会”、“你不知道”、“也许”这些字眼，而要经常对你的下属说“你行”、“你一定会”、“你一定要”、“你会”、“你知道”。
日本松下电器总裁松下幸之助的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名。
有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说：“我每天要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或者是我觉得过得去的。”
经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。
“你不可以对任何事都说‘不’，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
管理不是独裁，在从事企业管理之际，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要。好话一句三冬暖，“红脸”领导要懂得运用这种“温暖”来感化下属。
如何沟通最有效
沟通在企业管理中的重要意义可以用“没有沟通就没有成果”这样的话来解释。它能帮助企业领导处理人际关系，完成工作任务，达成绩效目标。假如沟通不好，就会使管理混乱、效率低下。而员工得不到有效的沟通，就不能得到完全的展示，就会丧失工作的积极性。
曾经有一个时期，麦当劳的员工中滋生出很多不满情绪，严重影响到工作。麦当劳请了专家来解决这一问题。他们制定了“临时座谈会”制度，会议不拘形式，以自由讨论为主要形式，鼓励员工大胆讨论有关业务项目的一切内容，畅所欲言，倾吐心中不快，甚至可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”的方法。麦当劳餐厅备有各式各样的联络簿，例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。
有了这些上情下达、下情上达的交流对话系统，麦当劳的管理者及时了解了员工的心理状况，采纳了他们的合理意见和建议，员工们的情绪很快恢复了稳定，业绩蒸蒸日上。
