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第10章 应变:体面地化解一切干扰

世界上不存在一成不变的事。有一位哲人就曾讲过:“人不能两次踏入同一条河流。”同样的道理,我们与他人之间的交往也不会总是一帆风顺。有时我们会遇见非常讨厌的“抱怨王”,有时我们会遭遇突然的冷场,有时我们会出现言行上的失误……这一切都会对我们与他人的交往造成干扰。因此,我们要学会灵活应变,从而使双方的交往之路更加和谐顺畅。

锐气藏于胸,和气浮于面

庄子曾经假托孔子和其弟子颜渊对话来阐释过这样一句话:“古之人外化而内不化,今之人内化而外不化。”它的大致意思是说:古时候的人,外表适应环境变化,内心世界却持有自己特定的价值观;现在的人,内心世界没有自己的独特的见解,外表又不能适应环境的变化。

古人注重修身养性,他们的气场能够随环境变化而变化,即“和气浮于面”,但内心的原则也就是气场的核心并没有受外界气场的影响,也就是“锐气藏于胸”。“锐气藏于胸,和气浮于面”是气场控制的最高境界,也是为人处世的最高标准。只有做到这一点,才能在纷繁的世事变化中盈盈而立,不致落败。

《三国演义》中有一段脍炙人口的曹操与刘备“煮酒论英雄”的故事,那时的刘备羽翼尚未丰满,在吕布与曹操两大势力争夺战中无法保持中立,只好暂时依附曹操,再图谋长久之计。

为了自保,刘备暂时收敛自己的英雄之气,他每天在许都的自己的府邸里种菜,并且亲力亲为,想借此来消除曹操的戒心。曹操是个很有野心的人,为了试探部下,他在围猎时故意表露出自己的篡位意图,想看看大家的反应。人们都敢怒不敢言,只有关羽沉不住气,想和曹操争斗。刘备拦下关羽,并且还恭维曹操说:“丞相的箭法如此精准!世间少有人能及啊!”

刘备虽然从表面装出归顺的样子,但内心里始终没有忘记自己的鸿鹄之志。当董承、王子服等人密谋讨伐曹操时,刘备也加入了这个阵营。不过,曹操也不是等闲之辈,他明白有些人虽然一时贫困潦倒,却依旧掩盖不了英雄之气,刘备就是这样的人。

有一天,曹操请刘备来府上喝酒,两人聊得很开心。曹操问刘备:“玄德兄,你说当今世上,谁是英雄?”刘备当然不会暴露自己,于是顾左右而言他,列举了袁术、袁绍、刘表、等人。曹操一一否定,并提出了自己评判当世英雄的标准。他说,“能叫做英雄的人,应该是胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志的人。”刘备继续装傻,问道:“那谁能被称为英雄?”曹操指了指刘备,后指了下自己,说:“现今天下的英雄,只有您和我两人而已!”

刘备听了这话,吃了一惊,手里拿的筷子都惊得掉在了地上!这时正好大雨倾盆,雷声大作。曹操问刘备:“怎么了?”刘备赶紧把筷子捡了起来,说:“因为打雷被吓到了,才会这样。”曹操哈哈地笑着说:“大丈夫也怕打雷吗?”刘备说:“圣人听到刮风打雷也会变脸色,何况我呢?”刘备靠着自己表现出来的柔弱不但巧妙地把事情掩饰了过去,也成功地让曹操对他消除了戒心,躲过了一场劫难。

刘备在曹操面前表现出的柔和气场,是为了让曹操放下戒备,而暗地里他并没有忘记“夺天下”的目标和原则。和气浮于外是为了锐气藏于胸,暂时收敛气场锋芒,是为了日后果断出击,大展宏图。刘备深谙谋略之道,他所做的一切都为后来“撞破铁笼逃虎豹,顿开金锁走蛟龙”奠定了基础。

庄子曾经跟他的弟子说过这样的话:“假如能顺应自然而自由自在地游乐……没有赞誉没有诋毁,时而像龙一样腾飞,时而像蛇一样蛰伏,跟随时间的推移而变化,而不愿偏滞于某一方面;时而进取,时而退缩,一切以顺和作为度量,悠然自得地生活在万物的初始状态,役使外物,却不被外物所役使,那么,怎么会受到外物的拘束和劳累呢?”这是庄子留给后人的人生观,也道出了天地间最智慧的生存法则。

“锐气藏于胸,和气浮于面”。 一个人越能让自己的气场与外在气场融合,他就越能完成自己心中的梦想。这样的人既能游刃有余地应对世界,也能保全本色自我的纯然。只有这样才能够在现实世界中收放自如,不受他人话语气场的操纵,安然地行走在天地之间。

躲开“抱怨王”的妙招

无论何时,“抱怨王”都是不受人欢迎的。他们每路过一个地方就会留下无数由抱怨结成的负面能量,与他们接触过的人大部分都会封闭或者弱化自己的气场,变得忧心忡忡,情绪极差。但是,很多时候我们又对此无可奈何,没有办法去面对。

其实,应对只会抱怨的人并不难。若要成功地应付只会抱怨的人,关键就在于击破他们那种自认被动性、怪罪他人、充满无力感的循环,同时坚持强调以解决问题代替抱怨的重要性。只要自身立场坚定,充满自信,我们的气场就会展示出强大的威力,就不会轻易被“抱怨王”散发出来的负面能量轻易地打到。

如果我们想要应付“抱怨王”可以采取以下几种方法:

首先,我们要做到专心地倾听他们。

尽管做起来艰苦万分,专心倾听对方谈话却是应付抱怨者的第一个步骤;无论艰苦与否,若是所听的内容及时间适当,再加上若干技巧——而最重要的是凝神静听,那么,“倾听”乃是进行有效沟通的工具,对于应付抱怨者来说,专心倾听对方谈话尤为重要。

通过倾听,我们就可以给予抱怨者消灭怨气的机会。人一旦将自己遭遇的事情倾诉出去,就会将自身的恶劣情绪消灭大半。这样的话就可以减少抱怨者身上的负面能量,与他交流的人的气场相应地也会减少受负面能量的影响。

有些时候,听过了他人的抱怨之后,你会发现他们只是需要同情而已,而根本称不上一个只会抱怨的人。

其次,我们要对他们有所表示及承认。

应付抱怨者的第二个步骤便是就对方所说加以表示或承认过失,表示你已明白他们所说的话,也了解他们的感受,同时必须表示你是以严肃的态度来对待这些问题的。这样,你就向抱怨者表明了想与他们进行话语气场沟通的心愿。表明你的心愿最简易的方式便是讲述你所认为对方话语中的重点所在,最后则以你个人的最佳猜测为结论,表示你了解对方对于这项可怕事件所必然产生的感受。

再次,我们要做好打断对方谈话的准备。

你若想对抱怨者有所表示,往往必须打断对方的谈话。这样既可以显示出你对他所讲话题的重视,有着强烈的与他进行话语气场互动的要求,又可以及时地发现对方谈话的重点,并准备随时终止一些无意义的但会扰乱自己心神和气场的对话。

最后,要注意使用较具限制性的形容词来进行回答。

抱怨者最喜欢使用诸如“常常”、“永不”等字眼来形容任何事,譬如他们宣称你“永不”回电话,或该移交的工作“经常”迟迟未交等。因此,你在向对方有所表示时,若能把对方所抱怨的特殊时间、地点或事实牢牢钉住,用较具限制性的形容来作出有限度的承认,这将有助于我们分辨出信息的真伪,有助于我们发挥自己话语气场的作用,有助于对方抱持有望解决问题的想法——这也正是这些应付方法的最终目标。

当然,你必须握有正确的资讯才可这样回答,如果企图以微妙的手法来改变事实,则只会导致对方对你不信任,以及更多的抱怨。所以,如果“确实”记得对方何时打电话来你没有回电,便有助于你的回答,你可以如此较具限制性地表示:“你在星期二和星期五打电话来过,而当时确是响了八九声才有人去接的。”

与他人交往时,出现“抱怨王”是令人讨厌的。不过,如果我们能够灵活运用一些妙招去应对这些“抱怨王”,我们的话语操控能力就会更上一层楼,我们的气场也会发出更加迷人的光辉。

被他人批评后如何巧妙辩驳

生活中,我们不免会遭受批评。受批评的我们通常会心里感到非常不舒服,觉得自己受了莫大的委屈,会一连好几天都生着闷气或者虽然表面上不再生气,心中却暗暗较劲:凭什么。如果我们这种状况不能得到及时缓解,可能还会引发负面能量的产生,个人话语气场的封闭和抑郁症的发生。

怎样才能缓解遭人批评之后产生的恶劣情绪呢?面对他人的批评,我们必须要做到不管他说得对不对,都要虚心而诚恳地听取,但也应该勇于为自己作出积极的辩护。只有这样,才能使自己做到既消除自己的恶劣情绪,又摆明自己的立场从而使自己不受他人诬陷。

晋文公一次用餐时,厨官让人献上烤肉,肉上却缠着头发。文公叫来厨官,大声责骂他说:“你存心想让我噎死吗?为什么用头发缠着烤肉?”

厨官叩着响头,拜了两拜,装着认罪,说:“小臣有死罪三条:我找来细磨刀石磨刀,刀磨得像宝刀那样锋利,切肉肉就断了,可是粘在肉上的头发却没切断,这是小臣的一条罪状;拿木棍穿上肉块却没有发现头发,这是小臣的第二条罪状;捧着炽热的炉子,炭火都烧得通红,烤肉烘熟了,可是头发竟没烧焦,这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗?”

文公说:“你讲得有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问,果然有人想诬陷厨官,文公就将此人杀了。

这明显是个冤案,如果正面辩解,有可能使晋文公火上浇油,引发晋文公气场中的戾气,厨官也会被判死罪。因此,厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状,其实是为了澄清事实:切肉的刀如此锋利,肉切碎了而头发居然还绕在上面;肉放在火上烤,肉烤焦了而毛发犹存,这明显不合乎事理。这些疑点不但不会引发晋文公气场中的戾气,反而会引起他的注意。他的大脑会将这些信息加工之后,作出自己的判断。当晋文公说出“你讲得有道理”之时,说明他与厨官的话语气场已经达成了共识。晋文公已经完全相信厨官是被诬陷的了。厨官的辩解顺其意,却能揭其诬,可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。

有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任,这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护,偶一为之,无伤大雅,尚可原谅,倘一犯再犯,肯定会失去别人对你的信任。

有时候,做错了事责任不会在下级,大部分却是由于上级的缘故,这时应大胆辩解。不辩解,往往会使上级对你的印象更加恶化,从而阻碍了双方之间的气场交流,而丝毫不会考虑到也有自己的责任。

所以,工作中,同事之间,尤其是下级与上级之间,由于地位不同而发生意见相左的情况时,不要害怕会被认为是顶撞,应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。

辩解的困难点在于双方都意气用事,头脑失去了冷静,负面能量充满了整个空间,人们的气场无法进行正常的交流。过于紧张和自责,反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时,更应该积极辩明,明确责任。这时,我们要注意以下几个方面:

第一,不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级,越是嚷得凶的上级,往往心越软。

第二,要善于把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕上级责骂而迟迟不说明,越拖越误事,上级会更生气。

第三,对错误要有足够的认识。

第四,辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。这是双方能够进行气场交流的重要前提条件。上级责备下级,当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点,一味认为自己受了冤枉,因此站在本身的立场上拼命替自己辩解,这样只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,则容易被接受。

第五。辩解时不管是何种情况,都不要加上“你居然这么说……”。这样只会激化双方之间的矛盾,阻碍双方气场的沟通。

第六,道歉时不要再加上“但是……”。“但是”属于强调的词语,很容易引发他人的反感,从而会阻碍双方气场的交流。道歉时,只要说“对不起”,不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上级,或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争,好让上级了解自己的立场。

所以,与他人交往时,如果遇到被别人批评的情况,我们首先不要自己慌了阵脚,要控制好自己的气场,其次要根据具体的情况、具体的人准备巧妙的辩词,发出有力的反攻。只有如此,我们才可以充分运用自己的话语气场,在与他人的交往中立于不败之地。

应对冷场局面的几个招数

在日常生活和社会交往中,如聚会、议事等常会出现冷场现象,在场的人们彼此都尴尬。这时,人们找不到可以进行互动的同频信息,他们之间的气场交流也中断了。大家似乎都在一瞬间变成了没有感情的“冰块”。

而打破冷场的技巧,就是及时融化妨碍交往的“冰块”。其实,只要会话者掌握住了破“冰”之术,及时根据情境设置话题,冷场是很容易被打破的。

要做到打破冷场的局面,首先就要学会拓展话题的领域。

开始第一句话要注意的是使人人都能了解,人人都能发表看法,由此再探出对方的兴趣和爱好,拓展谈话的领域。不能以一些只有特定人群才了解的事进行提问。这样如果对方不是这方面的专家,就很容易引起对方的负面情绪,从而导致双方话语气场交流的中断。而且如果不知道对方的职业,也不可胡乱问他。因为社会上免不了有人会失业,问他的职业无异于迫他自认失业,这对自尊心很重的人来说是不太好的。

确定了别人有工作,才可问他的职业,这样就可以谈他的工作范围内的事情。如果不知对方有没有职业,或确知对方为失业者,那么还是谈别的话题为佳。

其次,可以采用巧妙析姓辨名的方法。

在气氛不活跃时,可以针对一些人的姓名进行别致的解释,而这个巧解往往会引起他人的兴趣,促进双方话语气场之间的交流。而且对于姓名的巧解还会使讲话者的气场散发出迷人的魅力,会吸引更多在场的人,从而达到活跃气氛的效果。

再次,我们可以用风趣接话来巧妙地转移话题。

在谈话中善于抓住对方的话题,机智巧接答,可以使我们谈话变得风趣,使我们的话语气场散发出强大的吸引力,从而使谈话的气氛活跃起来。有这样一个典型的例子:当我们夸奖对方取得的成绩时,总能听到“一般情况”的说法。倘若我们不接着话茬说下去,就有点赞同对方的“一般情况”说法的意思,达不到接话说的目的。我们可以这样回答:“‘一班,情况尚且如此,那‘二班’情况就可想而知了。”言外之意是说:“你一班的情况才如此的话,我二班的情况就更不值得一提了。”这类话茬儿,一般是采用谐音、双关的手法,接住对方的话茬,作风趣的转答。

巧妙地接答对方的话茬儿,可以把原来的话题引向另一个话题,使谈话转变一个角度继续进行下去。

最后,我们可以适时地提一些引导性的话题。

提出引导性话题,可以给他人留下谈话时间和空间,为双方的气场交流创造很融洽的气氛。这个方式更可以很好地团结那些不善于当众讲话的人。这些话题可以根据对方的性格特点、兴趣爱好、职业性质等方面来设置。同时,引导性话题应该注重可谈性和可公开性。这样双方才有交流的空间。另外,在提一些引导性话题的时候,也要注意方法和策略,不要让对方感到难以回答和附和而停止。

与他人交往时,冷场的出现往往与“话题”有关。“曲高和寡”会导致冷场;“淡而无味”同样会引起冷场。所以,不希望出现冷场的交谈者,应当事先做些准备,使自己有一点“库存话题”,以备不时之需。同时,我们还要注意自己的态度和表达方式。总之,只要我们拥有一个宽松平和的交流氛围,我们就可以与他人进行有效的沟通,而不会出现“冷场”的局面了。

面对无理要求时如何说

俗话说:有理走遍天下,无理寸步难行。不过,在现实生活中,我们却总会遇到一些无理的要求。很多时候,这些要求会让我们不知所措。盲目答应当然不行,但是一概地严厉拒绝,也非最佳解决问题之道。

如果我们严厉地拒绝,就会很快引起双方的矛盾,使双方之间的话语气场交流充满了阻碍。如果我们盲目地答应,又会引发自己因心中委屈而产生的消极能量,使自己的气场发生弱化的现象。那么怎样才能解决这个有些棘手的问题呢?

下面的两种解决方式可以使你既能拒绝对方,又能不惹恼对方,是处理这种难题的首选。

第一,我们可以采取略地攻心的方法,让对方主动放弃。

一位老师,她弟弟因为一场纠纷,被人告上了法庭,而接案的法官恰恰是她昔日的得意门生。一天晚上,这位老师前往学生家,希望他能念在师生的情面上,帮帮她弟弟。法官显然有些为难,既不能枉法裁判,又不能得罪恩师。于是,他说:

“老师,我从小学到大学毕业,您一直是我最钦佩的语文老师。”

老师谦虚地说:“哪里哪里,每个老师都有他的长处。”

法官接着说:“您上课抑扬顿挫,声情并茂。尤其是上《葫芦僧判断葫芦案》那一堂课,至今想起来记忆犹新。”

语文老师很快就进入角色了:“我不仅用嘴在讲,也是用心在讲啊。薛蟠犯了人命案却逍遥法外,反映了封建社会官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”

法官接着感叹道:“记得当年老师您讲授完这一课,告诫学生们,以后谁做了法官,不要做‘糊涂官’,判‘糊涂案’,学生一直以此为座右铭呢。”

本来这位语文老师已设计好了一大套说辞,但听到学生的一番话,再也不好意思开口了,自动放弃了不合理的请求。

这位法官用的就是“略地攻心”的技巧,先用一句恭维的话,赞美了老师,并巧妙地为老师输送了积极正面的能量。这样,老师的话语气场就被法官树立成一个正面的典型。然后他又顺着老师的话提出了自己的看法,这时,老师为了维护自己话语气场的正面形象,不得不放弃了自己的请求。

第二,我们可以采用“类比”的方法来反驳对方。

一家公司的经理在一次业务谈判中,受到了另一家公司业务员的顶撞。为此,他气冲冲地找到另一家公司的经理,吼道:“如果你不向我保证撤销上次那个蛮横无理的工作人员的职务,那么,显然是没有诚意和我公司达成协议!”

这家公司的经理听了微微一笑,说:“经理先生,对于工作人员的态度问题,是批评教育还是撤职处理,完全是我们公司的内部事务,无需向贵公司做什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务,才算是你们具有与我公司达成协议的诚意一样。”

先前怒气冲冲的经理顿时哑口无言。

在这里,后一家公司的经理就巧妙地运用了类比的技巧。虽然说这两家公司有很多不同之处,但有一点却是相似的,即两家公司对工作人员或经理的处理完全是各公司的内部事务,与和对方有没有诚意合作无关。前者属于过分曲解事实,想要故意混淆视听,搅乱后者的思路,弱化后者的话语气场。但是,后者保持着头脑的清醒,没有上当。

与他人语言沟通时,我们总会遇到提出无理要求的人。这时,我们需要保持清醒的头脑,不要被他们搅乱思路,以防自身话语漫散,甚至被对方牵制。保持话语稳而有力,我们就可以条理清晰地表达出自己的观点,从而使自己在交往中处在有利的地位上。

咄咄逼人的话怎么应对

在语言沟通中,我们不可避免地会遇到咄咄逼人的谈话场景。这类人一般是有备而来,或是对自己的条件估计得比较充分,有信心战胜你。谈锋一般是指向一个地方,对你的要害部位实行“重点攻击”,会令你开始就处于被动位置。

咄咄逼人的话会给你带来相当大的压迫感,你的心中就会不由自主地生出一些负面的能量,你的气场也会在这种压迫下逐渐萎缩变灰。如果不能进行有效的反抗,你就会一直处在郁郁寡欢的状态中不能自拔。

其实,对付这些咄咄逼人的话很简单,你只要保有自信,不断地用积极能量充实自己,使自己的气场处在一种坚强而开放的状态,就会克服眼前的困境,在与他人的交往中立于不败之地。

对付咄咄逼人的话的方法有很多,你可以根据具体情况的不同来加以选择。

第一,你可以采取以退为攻的方式。

假如对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的,而又要对方跟着你的思路走,你可以装作退却。对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来对他反击。

第二,你可以采取后发制人的方式。

这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。一般在两种情况下,最为有效:

首先是在对方到了已经不能自圆其说的时候。咄咄逼人者,其开始锋芒毕露,也许你根本找不到他的破绽。但是,他总有不攻自破的地方,总是有软弱的地方,只是你还没发现而已。等待时机,一旦其光芒收敛,想有喘息、补充的时候,你就可以抓住这个时机一举赶走他所制造的负面能量,恢复自己气场的强大气势,进而进行反攻。

其次是在对方已是山穷水尽的时候。这时候对方已经进攻完毕,而你发现,他连你的伤口的部位还没找到,他的锋芒所指,只不过是你的微不足道的一个小错误,或者他打击的部位并不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。这时,你就可以迅速使自己话语气场的气势,开始反攻。

第三,你可以采取针锋相对的方式。

针锋相对即是以对方同样的火力,向对方进攻,对方提什么问题,你就给予十分肯定或否定的回答,丝毫不让,不拖沓也不沾泥带水,这样对方想要以负面能量入侵我们话语气场的图谋就会遭到失败。

第四,你可以采取抓住一点、丝毫不让的方式。

当对方话锋之强烈,火药味之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你无法一一回答,这种情况下怎么办?迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,作为祛除它所制造的负面能量的基础,从而使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上,来回与他周旋,并迅速地想出应付其他问题的办法。

第五,你可以采取胡搅蛮缠的方式。

这种方式适用于你理亏的时候。当你被对方逼到了死角,而又实在不想丢面子,就可以乱缠一番,把没有理的说成有理的,把本来不相干的事物联系在一起,说成是很有联系的事物,把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的连串进攻。

胡搅蛮缠是一种不得已的办法。在某种程度上,是不正当的,但却也不失为一种自我保护的方法,特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外,用胡搅蛮缠的方法,可以先拖住对方,使你有时间考虑更好的应付办法。

总之,人际交流中难免会遇到有人咄咄逼人的情况。这时,我们一定不要慌张,要稳住阵脚,然后再积极想办法。这样,我们才会进行有效的话语反击,而不会陷入困境。

如何说话才能让两边都满意

生活中经常会出现这样的场面:有两方互不相让,而他们都指定同一个人作为第三方来帮助他们解决纠纷。这时,第三方作为双方共同的朋友就很为难。即使其中一方的观点很正确,他也不敢明确而直接地指出。这该怎么办呢?

这时,作为第三方的你就可以采取分别肯定的方法,轻松游弋于两方之间,不得罪任何一方。因为在现实生活中,每个人都是很要面子的。面子是他们引以为傲的个性气场的最表层的特质之一。如果没有面子,他们的气场就会自动变灰。所以作为第三方想给对立双方调停的话,就可以来个折中思想,让双方都能保住面子。

有些场合下,双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时,作为圆场的人就应该理解双方的心情,找出各方的差异并对各自的优势都予以肯定,这在一定程度上能满足双方自我实现的心理,保证了他们的气场不被对方压制。这时再提出建议,双方就容易接受了。

某学校举办教职员工文艺比赛,教师和员工分成两组,根据所造的道具自行编排和表演节目,然后进行评比。表演结束后,没等主持人发话,坐在下面的人就已经分成两派,教师说教师的好,员工说员工的好,各不相让。

眼看活动要陷入僵局,主持人灵机一动,对大家说:“到底哪个组能夺第一,我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意,激情四溢,应该得创作奖;员工组富有朝气,精神饱满,应该得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。

这位主持人心里明白,文艺比赛的目的不在于决出胜负,而在于丰富大家的娱乐生活,加强教职员工的交流,如果为了名次而闹翻,到处弥漫着负面能量,还可能引发气场混战,实在得不偿失。于是,在双方出现矛盾的时候,主持人没有参与评论孰优孰劣,而是强调双方的特色并分别予以肯定。这样,主持人就将积极能量带到了现场,制造了各方气场和谐相处的气氛。所以,当他最后提出解决争议的建议后,问题自然就解决了。

另外,你还可以尝试挖掘双方的共同点。

有时,双方的意见发生分歧是因为他们的表达形式不同。由于哪一方都没有得到他人的赞同,所以他们都陷入了思维定式的怪圈而不能自拔。他们看到的只是事情的表象,却没有注意本质。没有注意到本质的他们在进行话语气场的交流时就遇到了很大的障碍。这个障碍像一座大山一样压迫着他们,使他们总是情绪低落,委靡不振。

这时就是作为第三方的你介入的最好时机。所谓当局者迷,旁观者清。身为局外人,你能够比当事的双方更能看清事情的本质。你需要告诉他们,他们眼中的大山只需要一只手就可以推开了。因为双方关注的本质是相同的,只是所采取的形式不同。正在双方进入焦灼状态的同时,正是你为他们带来了积极的正面能量,重开了他们话语气场交流的闸门。很快,双方就会就他们共同关心的问题达成一致。

与他人交往时,难免会遇见左右为难的情况。这时,我们只要抓住双方分歧的关键,积极寻找他们之间的共同点,就可以在交往中摆脱左右为难的痛苦,将自己话语气场的魅力充分展示出来。

言行失误时的积极补救法

俗话说:言多语失。我们经常会遇到言行失误的情况。它是生活、交往、工作中常面临的一种困境。它使我们总是处在惴惴不安的状态里,我们的话语气场会逐渐变得虚弱而忧郁。我们似乎很难找到突围而出的路。此时,我们虽然可以选择保持沉默,但这不是最好的方式,所以我们应该积极地寻找摆脱困境的措施。

首先,我们可以选择在发生言语失误之后及时改口。

在实践中,遇到这种情况,有三个补救办法可供参考:

1.移植法:就是把错话移植到他人头上。如可以说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

2.反问法:迅速对错误言辞进行否定,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“难道这种错误说法能被大家接受吗?”或者说:“难道大家能被这种错误观点所左右吗?”这样就可将错话抹掉。

其次,我们可以选择顾左右而言他。

某校某班在一次高考中,数学和外语成绩突出,名列前茅。校长在评功总结会上这样说:“数学考得好,是老师教得好;外语考得好,是学生基础好。”

在座群众听罢沸沸扬扬,都认为校长的说法显得有失公正。一位教师起身反驳道:“同一个班,师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果,原是很自然的事。不公平的对待,实在令人费解。原有的基础与以后的提高有相互联系,不能设想学生某一学科基础差而能提高得快,也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁,将不利于团结,不能调动广大教师的积极性。”

会场上有人轻轻鼓掌,然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒,反而“嘿嘿”地笑起来。他说:“李老师能言善辩,真是好口才。看来,我们老师的素质都很高嘛。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思,然而却不得不佩服他的应变能力:他为自己铺了台阶,而且下得又快又好。校长的做法可以有效地避免因李老师发表不同意见而产生的负面能量和各方话语气场的对抗。既要撤退,就不宜做任何辩解,辩解无异于作茧自缚,结果无法脱身。

再次,我们可以巧妙转换话题。

有一个新毕业的大学生去某合资公司求职,一位负责接待的先生递过来名片。大学生神情紧张,匆匆一瞥,脱口说道:“滕野先生,您身为日本人,抛家别舍来华创业,令人佩服。”那人微微一笑道:“我姓滕,名野丹,地道的中国人。”大学生面红耳赤,无地自容。片刻后,他诚恳地说道:“对不起。您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师——藤野先生,他教给鲁迅许多为人治学的道理,让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”滕先生面带惊喜,点头微笑,最终录用了他。

错话一经出口,在简单的致歉之后应立即转换话题,以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场的气氛,使听者随之进入新的情境中去。这位求职的大学生就是这样做的。情境的迅速转换可以使人们迅速地进入到崭新的气场交流的环境中去。故事中由“藤野先生”到“腾先生”的转变就是这样。

最后,我们可以选择将矛头指向“替罪羊”。这样可以有效地转移事件所造成的负面能量。

巧妙地运用语言,会弥补言行失误造成的损失。这种话并不难说,只要你镇定自若,一定能找到化解的办法。

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