上下级关系是一个团队中最主要，而且最敏感的关系，因此，提设置和队凝聚力的一个重要前提，就是搞好上下级团结，上级要关怀和信任下级，下级也要尊得和服从上级互相配合，协同发展，只有这样，团人内部才能形成统一与和谐氛围，从而有效地增强团队的凝聚力。
沃尔玛斯公司的管理者就十分关心自己的员工，为了时刻提醒自己，公司里几乎所有的经理人员都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的钮扣。在沃尔玛的所有零售商店，倾听员工的意见，加强与员工沟通已经成为一种习惯。
美国《华尔街日报》曾报道说：“几星期前的一个晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心，回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个淋浴间。”一个拥有数千亿美元企业的总经理居然还如此关心着他的员工，这不能不令人肃然起敬。因此，员工们都亲切地称他“萨姆先生”。
萨姆·沃尔顿认为：许多企业的，大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工，没有什么比这种做法更错误了。好的领导者要在团结中提高员工的业务水平，而不是用粗暴的方工导致上下级关系僵化。否则，员工只能因此害怕有独创性的意见或是表述一个新见解。在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切的态度对待自己的员工。管理者必须了解员工的为人，以及他们的家庭、困难、希望，必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。
萨姆·沃尔顿经常参观路过的下属商店，询问一下基层的员工“你在想些什么”或“你最关心什么”等问题，通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要。他这样对待员工，得到的当然是员工们热忱回报。沃尔玛公司的一位职员真诚地说：“我们盼望董事长来商店参观时的感觉，就像等待一位优秀的运动员、电影明星或政府首脑一样。随着他的脚步蹬进产店，就会立刻驱散我们原本对他的敬畏的心情，取而代之的是一种亲密感。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇的神秘的色彩一扫而光。参观结束后，商店里的每一个人都清楚，他对我们所做的贡献怀有感激之情，不管它多么微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这样一来，我们除了更加努力、更加团结之外，还有什么能够回报这种被尊重和信任的呢？”萨姆·沃尔顿在一篇文章中写道：我们都是人，都有不同的长处和短处。因此，真诚的帮助加上很大成分的理解和交流，一定会帮助我们取得胜利。记住，领导者必须总是把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点，你的事业将一帆风顺。
在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。只要有是间，沃尔顿先生总是来者拒耐心地接待他们，并做到把他们要说的话听完，如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要不仅自己这么做，还要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的思想，把员工当成合作伙伴，而不是只做表面文章。
沃尔玛发展到今天，其销售收入已高居世界零售业榜首。试想，如果不是成功处理好上下级团结，沃尔玛零售商店里都一片混乱，经理呵斥员工，店员抱怨经理，那么，沃尔玛的销售业绩从何而来。当然，搞好力结，增强凝聚力，不是一朝一夕就能实现的，它实际是一个永无止境的过程，这就需要每一个企业团队平时就引起高度重视了。
