（1）主题和实力分析。既然是洽谈就应该有一个主题，也就是要明确所协商解决的问题是什么。这个问题，可以是立场观点方面的，也可以是基本利益方面的，还可以是行为方式方面的。主题明确后，应紧密围绕这一中心，分析双方实力，我方的优势是什么，不足在哪里：对方的优势是什么，问题在哪里。并就此制定自己的洽谈战略，反复审核，精益求精。
（2）了解对手。对洽谈对手的了解，应集中于以下方面：对方真正的决策人是谁；洽谈对手的个人资料；谈判风格和谈判经历；洽谈对手在商务活动、人际关系、政治等方面的背景资料；洽谈对手以往谈判成功案例及失败案例等。
（3）挑选成员。洽谈的成功固然与议题有关，但另一方面与洽谈人员的素质和修养也密切相关。为使洽谈能圆满成功，参与人员应深谙专业，知识渊博、能言善辩、熟知洽谈策略、反应机敏、充满自信、刚毅果断、有理有节，同时，在洽谈前要多做案头准备工作，精心细致地研究各种资料及应变对策，以便做到胸有成竹、处变不惊。
2、礼仪准备
洽谈的礼仪准备，是指洽谈者要注重自己的仪表，合理地安排好洽谈的时间、地点、洽谈座次。表现出己方的诚意和重视，以及对洽谈方的尊重。主要考虑的内容有以下几点。
（1）时间、地点的安排。洽谈的时间地点安排，应通过双方协商而定。一般情况下，主方应尊重客方的意愿，时间安排上除征求对方意见外，应尽量避开公众假期，尤其当对方是外企时，过多占用私人时间会引起他人的不快。洽谈的地点应选择高雅、安静、宽敞、明亮的地方，舒适的环境可以放松人的情绪，有利于洽谈融洽地进行。
（2）座次的安排。洽谈时，一般使用长方形桌或椭圆形桌。长方形桌在摆放时，若是横向，以门为准，正对门的一方为上，属客方；背对门一方为次，属主方。若是纵向，以右为尊，即以进门方向为准，右侧为上，属客方；左侧为次，属主方。椭圆形桌因无界限之分，被大多数洽谈所采纳。尤其在多边洽谈时，几乎均是“圆桌会议”，既淡化了“主次”的界限，又可避免失礼于人。
（3）个人仪表的准备。仪表方面，出席洽谈的商界人士最重视的是服装，正式场合参加人员衣着是否得体，不仅体现了个人及所代表的企业形象，同时也从侧面反映出对会晤者的重视程度及对对方的尊重。男士应穿深色西装配白衬衫，打素色条纹或圆点式领带，黑色系列皮鞋配深色袜子。女士则可选择单一色彩的西装套裙，内衬白衬衫，肤色长筒丝袜，黑色中、低跟浅口皮鞋。发式方面：男士应以整洁传统的短发为主；女士则要以体现职业女性干练、简洁、大方、端庄的发型为首选。同时，女士面部应配以清新淡雅的化妆。
洽谈过程中的礼仪
洽谈是一项双方合作的事项，是双方派出己方代表，在特约的时间、地点进行的一场正规的谈判，具有特定的规则程序。一般来说，从开始到结束划分六个阶段。
1、导入阶段
在洽谈刚开始的导入阶段，一般不会费时较多。主要是让洽谈者通过介绍或自我介绍彼此熟悉。在双方入座后，由各自的主要谈判代表分别向对方介绍己方谈判人员。如果是一方代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示对他方人员的尊重。
介绍与被介绍时应遵循介绍的基本礼仪：双方均要以和善友好的态度出现，行握手礼，面露微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还应略施一躬。
接下来双方稍作寒暄。为了营造一个轻松愉快的洽谈气氛，话题应是松弛的、非业务性的，比如社会新闻、生活趣事等，要避免带有攻击性或胁迫的话题。如“听说企业发行的股票又升值了？”“以你们目前的状况，如果洽谈不能成功，是否会造成很大损失？”
2、概说阶段
概说阶段的目的，是想让对方了解自己的目标和想法，双方做一些双向沟通。谈判代表发言时应当尽可能简短、清晰、准确，避免含混不清和转弯抹角，并且要善于向对方表示友善的情感，言辞和态度尽量不要引起对方的焦虑和愤怒。一方发言时，另一方应认真倾听，尽量不要中间插话打断别人的发言。这个阶段的主要工作是陈述己方立场，提出己方条件。在这个问题上，双方都应采用审慎的、实事求是的态度，讲究信誉，注重自己的谈判形象。大量实例表明，在互相比较信赖的双方，如果有一方总是违反平等互利的原则，耍弄手段，利用他人对自己的信赖以谋求谈判桌上的优势，最终必然会导致合作失败。
3、明示阶段
洽谈中双方代表必定会有一些意见、争议。明示阶段的任务就是把这些问题及早提出，并加以解决。而对这些必须解决的问题，双方都应遵循平等互利的原则。相互尊重，以平等协商的态度达成谅解，不允许采用强制、欺骗的手段仗势压人，要时刻注意维护自身与企业的信誉和形象。
4、交锋阶段
对立，可以说是洽谈的命脉。在交锋阶段，为了达到己方的利益，应该表现出勇气、自信与毅力，朝着己方的追求目标勇往直前，同时也要牢记坚持礼敬对手，坚持以诚待人的原则与立场。在交锋阶段，双方都会列举大量事实反驳、说服对手，在反驳对方意见时，要避免使用对抗性的绝对性的语言，如“你们要么接受，要么放弃，没有协商的余地”等，如果对手说了过火的语言或提出不合理要求，也应保持沉着冷静的态度，以理服人，对“事”不可不争，对“人”不可不敬，要避免在暴躁的状态下进行人身攻击。
5、妥协阶段
妥协阶段是洽谈过程中的“讨价还价”环节，即为了达成一致而进行的让步讨论。在任何一次正确的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。妥协是在求同存异的原则下，通过双方的相互让步来实现的。让步要互惠互利、公平合理、自愿，切忌穷追猛打、以大压小。现代的商界社会，讲究的是伙伴双方的同舟共济，所谓“买卖不成仁义在”。
6、协议阶段
经过交锋和妥协，双方认为已经基本达到了自己的理想，便表示拍板同意，然后由双方决策人，代表己方在协议上签字，这就需要一个签字仪式。主方在安排签字仪式时，首先要做好文本工作。文本要用规范的文句加以陈述，要表述准确，内容全面，不允许有歧义和遗漏。同时准备好签字用的文具。签字时应是先在己方保存文本上签名，再在对方保存文本上签名，然后交换文本，“握手言和”。协议书一旦签署生效，双方必须认真履行。
商务庆典礼仪
庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。要办好这些活动，使庆典收到预期的效果，不仅要求主办人员具有较强的组织、指导能力，熟悉专门的商务活动技巧，而且还要求具备较丰富的礼仪知识。
开业庆典的准备
开业庆典的准备工作是商务礼仪的一个重要组成部分，要办好开业典礼，使庆典收到预期的效果，就必须认真做好开业前期准备工作。
1、提前做好宣传
开业前，应视情况需要，运用各种传播媒介吸引观众的眼球。这种广告的内容一般应包括：开业典礼举行的日期、地点、企业的经营特色，开业时对顾客的馈赠和优待、顾客乘车的路线、车次等。应注意把广告设计得美观大方、醒目突出。
2、提前发送请柬
开业典礼能否成功，在很大程度上与参加典礼的主要宾客的身份、职能部门的范围和参加典礼的人数有直接关系。因此，应邀请上级领导、知名人士、各职能部门领导或代表，还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加。请柬要精美、大方。请柬提前几天邮寄给有关单位和个人。重要人物的请柬，最好直接派人送去。
3、做好物质准备
要准备好各种喜庆用品、纪念礼品、各种器材、助兴节目等，如有必要还可安排庆典活动后的宴会。准备工作总的原则应该是“热烈、隆重、节俭”。
庆典活动的礼仪程序
庆典活动是商业组织对具有特定意义的事件所举行的庆贺活动。庆典活动可以派内部人员，也可以邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加。庆典活动的礼仪程序如下。
1、典礼开始
通常由单位负责人主持典礼，并宣布重要嘉宾名单。宣读的顺序为：先宣读来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函的企业或个人名单。
2、致贺词与答词
贺词一般由领导人或知名人士宣读。答词一般由举办单位的主要负责人宣读。贺词、答词应简洁、热情。
3、剪彩
剪彩通常在答词之后进行。剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩时，剪彩人应站在台前中央，两位协助剪彩的礼仪小姐应侧身、站其两侧，将彩带拉直，把彩球托起并对准剪彩人；第三位协助剪彩的小姐立于剪彩人身后，用托盘将剪刀递上；台上其余人员均应立于剪彩人身后，面向台下公众呈横排排列。剪彩人应神态庄重、聚精会神地将彩带剪断。此时，台上、台下的人们应一同鼓掌，并可安排敲锣打鼓、鸣放鞭炮等祝贺活动。
4、典礼结束
典礼结束，可组织公众参观，也可举行文艺演出或者宴会。
表彰颁奖庆贺礼仪
表彰颁奖是公司或企业利用会议对在工作中做出突出贡献或成绩的个人、部门予以表扬与庆贺。
其礼仪要求主要有以下几点。
1、布置会场
大会一般安排在较宽敞的礼堂中进行。台上设置主席台并覆盖白色或蓝色的桌布。主席台上方，悬挂表彰大会会幅。主席台前方，放置盆花。主席台侧位，可配有锣鼓队。大会召开前，可放音乐，使会场洋溢热烈、愉悦的气氛。
表彰颁奖会的受奖人员一般安排在会场的前排就座，重要宾客一般安排在主席台上。受奖人员的座位应与颁奖时的先后顺序一致。
2、颁奖程序
（1）大会开始前播放音乐，欢迎受奖人员和宾客入座。
（2）负责人主持会议，宣布大会开始。
（3）有关领导讲话，介绍重要来宾，宣读颁奖决定和名单。
（4）进行颁奖。
（5）请来宾致贺词。
（6）由颁奖者和受奖者代表发言或致谢。
（7）宣布大会结束。
3、受奖人礼仪
（1）着装整洁、大方、端庄、仪态自然。
（2）上台领奖时要依顺序出入上下，不要左顾右盼，不要扭扭捏捏。
（3）领奖时，要面带笑容，双手接奖，并表示谢意。然后转过身来，面向全场观众鞠躬行礼，并可举起奖品向观众致意，要及时走下主席台，使会议继续进行。
（4）致答词时，要注意对各方面评价得当，防止过分谦虚，过分客套。
签订协议的礼仪
商务场上的签约，意味着合作的形成，并使其具有法律效力，同时是企业与企业之间友好协作的表示。因此，签订议约应讲究一定的礼仪。
1、准备文本
对于即将签署的文件，事先由双方定稿并印刷、装订，双方各备一份。
2、选择场地
签约地点通常设在会议厅内，厅内设专用的签字桌。我国多使用长方桌，桌上覆盖深色台布。桌子后放两把椅子，桌上摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织的旗帜。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有“×××（项目）签字仪式”等字样。
3、签字
双方助签人拿出文本，翻开应签字的一页，指明签字的地方。签字人在本方保存的文本上签字，必要时助签人要用吸墨器吸去字迹上的水分，防止弄污文本，然后双方助签人互相传递文本。签字人再在对方保存的文本上签字。随后签字人双方交换文本，相互握手。签字后可以香槟酒共同举杯祝贺，还可以留影纪念。
学校是传授知识的乐园，是既庄严又亲切，既紧张又文明的地方。学校礼仪，不仅是衡量一个学校文明素质的标尺，也是展现一个国家国民素质的社会窗口。为此，学校礼仪要求教师与学生共同展现良好的礼仪风采。
