登陆注册
19788300000013

第13章 社交礼仪(1)

见面礼仪

见面是人际交往的第一个环节。见面礼节决定社交的成效。所以,在社交活动中遵循见面礼仪,是社交的良好开始。

问候礼节礼仪

问候就是在与他人相见时,以专用的语言或动作向他人询安问好、表示善意的一种常规的致意形式。在社交活动中需要问候对方时,应注意以下三个问题。

1、规范问候内容

问候的内容是丰富多彩的,可因人、因时、因事而有所区别。如每天不同时间问候客人:“早上好!”“中午好!”“下午好!”“晚上好!”和“晚安!”与宾客见面时应主动说:“您好,欢迎您到来!”“您好,欢迎光临!”“您好,见到您很高兴!”等。与多位宾客会面时,可统一对其问候,不再一一具体到每个人,例如,可说:“大家好!”“各位早上好!”遇到生日、节日等喜庆日子,应说:“祝您生日快乐!”“祝您节日快乐!”“新年好!”等。向客人道别或给宾客送行时,一般问候语:“祝您一路平安!”“谢谢光临,欢迎再来!”

2、讲究问候顺序

社交活动中会面问候的先后顺序是颇有讲究的:主人应先问候客人;职位低者先问候职位高者;晚辈先问候长辈;男士先问候女士。在向多人问候时,按惯例可以按“由近而远”或“由尊而卑”的顺序依次进行,若对方首先向自己进行问候,则应立刻回应。

3、注意问候态度

问候客人态度要热情、友好、真诚,做到“眼到”、“口到”、“意到”。问候时一定要正视对方的双眼,来表示自己全神贯注;声音要清晰响亮,表现内心真诚;面带微笑,显示衷心欢迎。

致意礼仪

致意礼是用无声的动作语言相互表示友好的一种问候礼节。礼貌的致意,会给人一种友好友善的感觉,会让对方感到你很有修养、很有素质。

向对方致意应面对对方正面,相距以2~5米为宜。行致意礼时,一般应是晚辈先向长辈致意;男士先向女士致意,职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到师长、上司、特别敬重之人或一群朋友时,才需首先向对方致意。别人向自己致意时,应马上用相同的方式向对方答礼。

致意礼的方式多种多样,常见的有以下五种。

1、举手致意

抬起手臂,向前方伸直轻轻小幅度摆摆手,可不作声。

2、点头致意

点头打招呼时,点头者应面带微笑,正面看着对方,轻轻点头即可,行礼时不宜戴帽子。

3、微笑致意

微笑致意常用于同陌生者初次会面之时,也可用于同一场合反复见面的老朋友打招呼上。

4、欠身致意

无论是站着还是坐着的时候,致意者在目视对方的同时,微微前倾身体,表示对对方的恭敬之意。

5、脱帽致意

戴着礼帽或其他有檐帽的男士,在与尊者或女士会面时,应欠身摘下帽子,并将其置于与肩膀平行的位置,同时与对方交换目光,以示致意,离开对方时方可把帽子戴上。

握手礼仪

握手是人际交往中常见的一种礼仪。它作为一种社交礼仪是有一定讲究的,主要应该注意以下4个方面。

1、握手的时机

会面、道别皆握手,此时无声胜有声。但何时握手,却是一个微妙的问题,它涉及双方的关系、现场的气氛和交往的发展。所以,交往中应该适时把握时机,热情握手。一般情况下,在下列场合应该与交往对象握手。

(1)迎送客人时。

(2)向他人表示祝贺时。

(3)向他人表示谢意时。

(4)他人在向自己表示恭喜和祝贺时。

(5)与友人久别重逢时。

(6)在你被介绍与人认识时。

(7)与客户交易成功时。

(8)公务应酬场合。

(9)例行公事的场合等。

但在下列一些不恰当的时机,应该不要握手:

(1)对方因各种文化、习俗无握手之习。

(2)由于宗教信仰等原因,异性之间不握手。

(3)天天见面,不必要握手。

(4)对方携带重物或忙于其他事务。

(5)手部患有疾病或创伤等。

2、握手的次序

握手的次序取决于不同的场合。一般来说,在公务场合握手的次序主要取决于职位、身份;在社交休闲场合主要取决于年龄、性别、婚否。只有握手遵循先后顺序原则,才符合礼仪规范。一般情况下,交往双方伸手握手的次序如下。

(1)宾主之间。主人应先伸手与客人相握,以示欢迎;而在客人告别时,则应由客人先伸手与主人相握,表示谢意并示意主人送别就此留步。

(2)长幼之间。长辈应先伸手与晚辈相握,以示关怀。年幼者可用双手握住长者的手,以示尊敬。握手时年幼者若向长者微微鞠躬则更为礼貌。

(3)上下级之间。职务低者要等职务高者先伸手再相握,以示尊重。

(4)男女之间。男士要先等女士伸手后,才能伸手迎握,而且往往只能握一下女士的手指部位。如果女士不伸手,无握手之意,男士只能点头致意。不过如今,一位女士如果拒绝向她伸出手的男士握手,也是不礼貌的。

(5)已婚未婚之间。已婚者应先向未婚者伸手相握。

(6)师生之间。老师应先伸手与学生握手。

(7)两对夫妇相见时。先是女士相互握手致意,然后是男士分别与对方的妻子握手致意,最后是男士互相握手致意。

(8)社交场合。先到者应先伸手与后到者握手,以示欢迎。

(9)一人与多人之间。当多人在职位、长幼、尊卑等方面没有较大差别时,可按其自然空间位置,按照“由近而远”的次序进行握手;若职位、长幼、尊卑等情况存在较大差别,则应根据“自长而幼”的原则逐一进行握手。

(10)多人之间相互握手时,彼此应按尊者先伸手的次序进行,但忌同时交叉握手,也不要在别人正在握手时,又伸手相握。

行握手礼时,一般应与受礼者有一步之远,起身两脚立正,上身略微前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,掌心向内,手的高度大致与对方腰部上方持平,注视对方,面带微笑,专心致志,深情一握,微微上下摆动几下,以示真诚和热情,同时讲问候语和敬意语。

3、握手时间、力度

握手力度要因人而异,把握分寸,既不能有气无力,也不可过分用力,以不轻不重、适度为好。通常,与亲朋故旧握手时,力度可稍大些。与初识、异性握手时,力度要稍小些,也不能握得太紧。若握得太轻,会使对方感到你傲慢或缺乏诚意;若握得太紧,用力过大,会使对方觉得你粗鲁、轻佻、不庄重。

握手时间的长短应根据对方的身份和双方的关系来定。初次见面者,握手时间一般控制在2~5秒以内,尤其与异性握手时间不宜过长,否则是失礼的表现。

4、握手禁忌

在社会交往中,握手礼有以下13条禁忌。

(1)不宜用左手与人握手。

(2)不宜交叉相握。

(3)不宜戴手套与别人握手。

(4)不宜用双手与异性相握。

(5)不宜戴着墨镜、太阳镜、帽子与别人握手。

(6)握手时不能把左手插在衣袋里,或拿着香烟等物。

(7)握手时不要面无表情,一言不发或夸夸其谈。

(8)与别人握手后不能立即用手帕等物擦拭自己的手。

(9)握手时不能目光游移,漫不经心。

(10)不能用力不当,敷衍、鲁莽。

(11)不能坐着与别人握手。

(12)无论在何种情况下,都不能拒绝与他人握手。即使是女士,男士已伸出手来,也理应回应。女士若不愿握手,也应及时欠身鞠躬或点头微笑致敬,或用客气话来代替握手。

(13)不注意握手的先后顺序。

鞠躬的礼仪

鞠躬的礼节源自中国,但现在作为日常见面礼节在中国已不多见,如今的鞠躬多出现在庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合,或用在致谢、领奖、演讲结束、演员谢幕,以及婚礼、悼念等特殊场合。行鞠躬礼必须注意以下三个方面。

行鞠躬礼时必须用右手握住帽前檐中央,将帽取下,双手垂放,双脚立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士在鞠躬时,双手应放在大腿两侧的裤线稍前的地方。女士则应将双手放在身前腹部处轻轻搭在一起,也可放在正前方。行鞠躬礼时,头和颈部要处于自然状态,以腰为轴上身前倾,视线随着鞠躬动作自然下移,行礼后起身迅速还原。另外,行礼时要表情严肃,忌手中拎东西;施礼后与对方交谈时,不必马上戴上帽子。

一般来说,行鞠躬礼时,下弯的幅度越大和次数越多,表示敬重的程度越大,但也要注意场合,根据具体情况而定。一般问候、打招呼时应施15°左右的鞠躬礼,迎客与送客时分别行30°与45°的鞠躬礼,喜庆场合行40°左右的鞠躬礼,这些场合一般只需要行礼一次。唯在追悼会上才采用较大幅度的三鞠躬礼。

当别人向你行鞠躬礼时,同辈之间无论男士、女士双方都应以鞠躬还礼,而长辈对晚辈,上级对下级,女士对男士,还礼可以不鞠躬,而用欠身、点头、微笑示意等以示还礼。

行鞠躬礼时,最重要的是心诚,即由衷地敬重对方,这样行礼才能得体。鞠躬的要领是“礼三息”,即:第一,吸一口气后弯下上半身(或低头);第二,在吐气时间内完成鞠躬礼;第三,在吸气中抬起上半身和头,恢复行礼前的姿态。

脱帽的礼仪

通常情况下,男士与人见面时,应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一个人在同一场合多次相遇时则不必反复脱帽。在进入他人居所时,客人必须脱帽。与人交谈、握手或行其他会面礼时必须脱帽。在升降国旗,演奏国歌等庄重、正规场合,应自觉脱帽。女士在社交场合可以不脱帽子。

拥抱礼仪

在西方,特别是在欧美国家,拥抱礼是一种十分常见的见面礼和道别礼。多用于官方或民间迎送宾客或表示慰问、祝贺、致谢等场合。在我国社交礼仪中尚不多用,不过在亲密朋友相互表示祝贺、慰问、道别时也有采用拥抱礼。

拥抱礼视场合和关系的不同,可分为热情拥抱和礼节性拥抱两种。但无论是哪种拥抱礼都要注意掌握规范的姿势:两人相距20厘米左右,正面对立,右手环抚于对方的左后肩,左手扶住对方右腰后侧,先向对方左侧拥抱,再向对方右侧拥抱,最后再一次向对方左侧拥抱,礼毕。拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的右侧,以示亲热。

吻礼

吻礼多见于欧美和阿拉伯国家,是人们表达爱情、友情、亲情的一种见面礼。吻礼一般分亲吻礼和吻手礼两种。

1、亲吻礼

行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人,相互亲吻的部位也有所不同。一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇;长辈与晚辈之间,宜吻脸或额;平辈之间,宜贴面。在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。有趣的是,非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣;在古代罗马与古代波斯等国,同阶级的人可以吻唇,不同阶级的人只能吻面。

西方现代的亲吻礼,在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其盛行此礼。法国人不仅在男女间,而且在男子间也多行此礼:法国男子亲吻时,常常行两次,即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次。

遇到喜事或悲伤事时,一般也行亲吻礼,以示真诚祝贺或慰问。行贴面亲吻礼时,应先贴一次右侧,再贴一次左侧。

2、吻手礼

吻手礼的受礼者只能是已婚妇女。男士对尊贵的女士表示尊敬时,可亲吻女士的手背或手指,但手腕及其以上部位是行礼时的禁区。在行吻手礼时,男士应走到女士面前,立正垂手致意。女士若将右臂微微抬起,则暗示男士可行吻手礼,这时男士以右手或双手轻轻捧起女士的右手,并俯身弯腰使自己的嘴唇象征性地去触及女士的手背或手指。行亲吻礼时一定要稳重、自然,落落大方,但不能发出吮的声音,吻后抬头微笑相视,再把手放下。如果女士没将右臂抬起,则不行此礼。行吻手礼时,若女士身份地位较高,男士要弯腰作半跪式,再抬手吻之。

合十礼

合十礼又称合掌礼,通行于东南亚、南亚等信奉佛教的国家,在我国佛教信徒间也行合十礼。

行合十礼时,双掌十指在胸前相对拼合,五指并拢向上,掌尖与鼻尖基本齐高,手掌向外倾斜,双腿立定,笔直站立,上身微欠低头。行礼时,合十的双手举得越高,越体现出对对方的尊重,但原则上不可高于额头。一般情况同辈之间手举齐胸,大恩大德的尊贵客人手举鼻颌之间,礼佛时手举可以超过额头。

行合十礼时,可以口诵祝词或问候对方,也可以面带微笑,但不可手舞足蹈,或反复点头。在交往中,当对方用合十礼行礼时,则应以合十礼还礼。

拱手礼

拱手礼是我国民间传统的会面礼。目前主要在团拜、向长辈祝寿、亲朋好友喜庆祝贺、向他人表示衷心感谢、与海外华人初次见面表示久仰大名等场合采用此礼。

行拱手礼时应起身站立,上身挺直,双臂前伸,双手在胸前高举抱拳(左手包在右手之外),自上而下或由内而外,有节奏地晃动两三下。

点头礼

点头礼一般是同级或平辈间在以下一些场合运用:路遇熟人,又不便交谈时;在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处时;在同一场合多次见面时;遇上多人而又无法一一问候时。行点头礼时,要面带微笑轻轻点一下头即可。行礼时不应该戴帽子。点头礼虽然动作很简单,但无限深情尽在不言中,其作用是不可忽视的。

他人介绍礼仪规范

介绍是人们在社交活动中最常见的礼节,是人们在社会活动中相互结识的最基本形式。介绍的作用在于:它能缩短人与人之间的距离,加快人们的彼此了解;可以消除不必要的误会;在素不相识的人之间起到沟通的作用。

他人介绍中的引荐者通常应由具有下列身份的人承担:社交活动中具有一定身份的尊者;公务交往中的专职人员;熟悉被介绍双方情况者;被介绍一方或双方推荐的介绍人。

他人介绍的内容以双方的姓名、学位、职务等公共信息为主,也可以强调介绍者与被介绍者的特殊关系。

作为引荐者在为双方介绍时,要注意以下礼节。

(1)遵守“尊者优先知情”的规则,按顺序逐一介绍。

(2)要讲究介绍的礼仪,为人们介绍时,最好先说明一下:“请允许我来介绍一下……”“很荣幸向大家介绍……”之类的介绍词,切勿上去开口就讲,让人感到突如其来,措手不及。

(3)要根据社交的场合、目的的不同,采用恰当的介绍方法。比如,是简介式的还是复杂式的;是强调式的还是平叙式的;是引见式的还是推荐式的;不可千篇一律。

(4)介绍的程度应是双方对称的,不可厚此薄彼,否则是失礼的。

(5)要掌握分寸,实事求是,特别是涉及的职务、职称、头衔等一些最基本的信息,一定要真实、准确。

(6)介绍别人时,仪表要端庄,表情应自然,手势动作要文雅,除拇指外四指合拢,伸出手掌用指尖所指的方向示意,而不能直接伸出食指,用一个指头进行指示,且眼神要随着手势转向被介绍人,并向另一方点头微笑。

(7)介绍时不能背着任何一方,跟谁讲话,眼睛就要注视谁。

(8)介绍他人时不要使用易生歧义的简称,也不要使用捉弄人的话语。

同类推荐
  • 曾国藩,胡雪岩智慧经典全集

    曾国藩,胡雪岩智慧经典全集

    本书最大的特点是内容编排清晰合理,语言生动有说服力,并且极具条理性和知识性。市面上有相当多的同类书不能讲解得完全详细、明白,而且读者们可能还会不知其所云,更不能很好地应对商场的一些问题。本书的独到之处在于,作者从读者的实际需要出发,以自己独到的笔触解读了“胡雪岩”这位红顶商人离奇的从商处世之道。曾国藩的一生都充满了传奇色彩,让人不得不去走进他。他将善与恶演绎到了极致,让人憎恨的同时,有不得不让佩服。当很多人认为他是好人时,他却使坏,所以,“好人”不是他的对手。
  • 当下的活法:幸福人生的经营之法

    当下的活法:幸福人生的经营之法

    你思考过自己的人生吗?为何成功遥遥无期?为何平凡如影相随?为何幸福总是在别人的故事里?怎样冲破平凡,创造生命中的高峰?本书将心理治愈法与成功学完美融合,教你一步一步从掌握自信开始,唤醒强大的自我,找到自身的价值,最大限度释放潜能,把不可能变为可能。相信自身,你就是自己的王!
  • 吸引力法则(上)

    吸引力法则(上)

    吸引力法则是一种自然法则,它是客观的,没有好坏之分,它只是接收你的思想,然后以生命体验的方式,把这些思想回放给你。在我们的日常生活中,只要你善于运用吸引力法则,你就会成为一个自己想成为的人。它在发挥作用时,不仅所有美好的事物会被吸引过来,那些不太美好甚至丑恶、有害的事物也会被吸引过来。如何只吸引好的、摒弃没用的和有害的事物?这正是你能从本书中学到的秘密。只要你能把书中的这些法则灵活运用到生活之中,你就能改变一切。
  • 卓越员工的12项修炼

    卓越员工的12项修炼

    在企业的发展过程中,员工就是企业的根本,是企业的第一生产力。一个企业要想发展,要想成就一番伟业,就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。然而,在绝大部分的企业里,员工的素质良莠不齐,有高有低,有好有差。众所周知,一只木桶的容量不是由那块最长的木板决定的,而是取决于那块最短的木板。所以,只有你把那些短块的木板加长,木桶才能装更多的水。企业也一样,只有当你的整个团队成员都爱岗敬业、明确目标、团结合作、自动自发、勇于负责、注重细节、高效执行、精打细算、懂得感恩、勇于创新、追求结果、与企业同舟共济,这样你的企业才会所向披靡、战无不胜、攻无不克,最终走向卓越,成就长青基业。
  • 在入世与出世之间(下)

    在入世与出世之间(下)

    本书收集了星云大师近十年来,有关佛学义理的研讨,对佛教前途发展,及对金球融和与和平有关的论议。下册以佛教的发展、前途与未来,作精辟之阐述,也对人问佛教建设的蓝图、自然生态、宗教立法等,提出刍议。《在入世与出世之间(套装上下册)》是大师弘法七十年来,为了佛教,为了回报护法、朋友们的一点心意供养。从中不难看出大师一生弘法的智慧,与其实践人间佛教的菩萨理念。
热门推荐
  • 新疆探秘录之独目青羊

    新疆探秘录之独目青羊

    都说和田玉美,有谁见过玉璞矿?都道新疆葡萄甜,有谁知道葡萄架缠尸藤!都传昭君出塞,落雁凄美,有谁知道谁是和蕃公主第一人?公元17世纪,蒙古准噶尔部控制了天山南北,强制推行藏传佛教。部分穆斯林带着经典和财物,迁入阿勒泰深山中,从此音信全无……新疆,有多少事曾经暗中发生?
  • 登仙榜

    登仙榜

    跟随牧童一起游历仙界,笑傲苍生,且行且想且修习。
  • 家乡雨

    家乡雨

    家在词典上的解释是家庭的住所。其实这是一种表面的无情感的直译。家比住所有更丰富的内涵,有更深厚的情韵。在异国豪华的高楼大厦里,在他乡的山庄村落里,那是住所,不是家。家是祖血的泉源,家是跳动不息的人脉。家中的故土下埋着一代又一代祖先的尸骨,家中的土地上生活着一辈又一辈的乡亲父老。有生命完成的悲伤,有哇哇坠地的喜悦。这是生命的代谢,也是血脉的延续。
  • 中学生素质教育读本:教你学演讲

    中学生素质教育读本:教你学演讲

    演讲是一门综合艺术,它虽然不是播音,但要有播音那样的字正腔圆;它虽然不是说故事,但是要有说故事那样绘声绘色;它虽然不是朗诵,但要有朗诵那样的激情;它虽然不是戏曲,但要有戏曲那样般的冲突;它虽然不是主持,但要有主持那样的临场发挥。一位好的国家领导人拥有怎样的气魄,一位好的商人怎样找到自己的财富王国,一位年轻人怎样去实现自己的远大理想。演讲是一门艺术,一篇好的演讲将会使你受益终身,让我们一起来领略演讲的魅力吧!
  • 长安皓月

    长安皓月

    作为世宗最小最疼爱的公主,睿王最小的妹妹,魏忆潼觉得自己只需要任性的活着。可当父亲兄长被人暗算致死之后,她方觉命运无常。所有人都劝她安分守己,退居一方。可她偏要与命相争,锋芒毕露,做这天底下最尊贵的人。~魏忆潼:凭什么身为公主,还要因为自己是女子的身份被枷锁禁锢?我不会再做兄长背后的雏鸟,我要打破亘古不变的条例,做齐朝的皇帝!裴灏:一生所逐,封狼居胥。一生所守,唯忆潼也。慕容清音:我只想找到光,可是我找到的光如此耀眼,显得我如此污秽。
  • 一剑万古存

    一剑万古存

    天地为盘,众生为棋,尔等似对弈,焉知非棋子?
  • 我滴姑奶奶

    我滴姑奶奶

    林萧,灵筱,傻傻才会分不清,一个新时代好青年,一个旧时代好…年轻就要被害了,诶诶诶,那可不能,历史的微尘会左右长河的流向,姑奶奶灵筱即将嗝屁之前成功抱得大腿把她的曾曾……曾孙女林萧给逮到了宋朝,这兵荒马乱的时代,才女如菜,得拿起菜刀来搏命,魂玉在身,偶遇贵人,哟偶,还有仙法,噢不,好鬼还可以修身?什么宇宙七重法九重天?我命由我不由天,我要回家嫁人!!!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 邪恶女巫:血色双瞳

    邪恶女巫:血色双瞳

    第一世,助好姐妹登上皇后之位,却被她过河拆桥,命最亲密的人毒杀她。临死前她诅咒:天上人间,天涯海角,三生三世,此仇必报!第三世,她找不回记忆,却找回了那双血色双瞳,一次车祸让她意外借尸还魂,回到清乾隆时的第二世。她慢慢想起前生的事,复仇使她变得冷漠,爱恨纠缠,情路绵绵……紫禁城的围墙内外,他们为爱几经纠缠,几经折磨……命运对每个人都是公平的,当你舍必有得,当你得必有舍。
  • 激情后卫

    激情后卫

    一次重伤后,他变成了废人,他叫做肖恩.利文斯顿。也是一次重伤后,他变成了废人,他叫做李文。当时光交错在一起,来自中国的天赋后卫李文遇到了全能的双能卫肖恩利文斯顿。传奇从2008年的孟菲斯开始!